当客户表示不愿记录保险公司或第三方服务商联系方式时，CPA可建议客户致电客服（）

A.客户本人还款态度消极，表示不会还款

C.第三方联系人不愿就客户欠款问题进行沟通

D.原为争议类问题，但客户或第三方不愿配合取证

E.客户表示从未收到万达普惠的借款

F.客户要求公司或员工以某种形式道歉才愿意还款（含投诉）

第2题

B.敏感信息，工单中必须明确记录

D.客户情绪如态度强硬、情绪激动等，工单中需明确记录

E.客户诉求、明确记录历史工单的编号

第3题

第4题

A.理赔决定通知书

B.分割单原件

C.发票复印件并加盖保险公司公章

D.结算单原件

第5题

第6题

第7题

第8题

A.其他云服务商都是我们的竞争对手，我们要抓住机会宣传其弱点

B.阿里云既是我们的合作队友，也是我们的竞争对手

C.在客户不愿上云时，阿里云就是我们的队友，要适当地嫁接其优势

D.在客户同意上云是，阿里云就是我们的对手，要说出其不足之处

第9题

第10题

A.客户管理

B.家校沟通

C.通讯录应用

D.消息型应用

第11题

A.客户表示从未收到万达普惠的借款

B.客户不愿接受或质疑产生的利费

C.客户要求公司或员工以某种形式道歉才愿意还款

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