自2019年7月重启运营以来，南京中升沃茂沃尔沃4S店已经稳健地走过了五年的历程。在此期间，该店的月度销量实现了显著增长，从初期的80辆跃升至目前的170辆，同时，售后业务的月度产值也达到了620万元。据“易车志”了解，黄超担任总经理这几年，该门店不仅稳固了中升集团内沃尔沃品牌的销量冠军地位，还更进一步跻身沃尔沃体系内的前三甲经销商行列。
在他看来，业绩之所以能够持续攀升，主要归功于两大核心策略：首先是建立了一套高效协作的团队管理体系，这一体系成功激发了团队成员的最大潜能，共同推动门店向更高目标迈进。其次是紧密追踪市场动态，采取精确而细致的经营策略，确保门店的运营始终与市场需求紧密相连。
其次，门店进一步实施了“分阶段战略聚焦”的运营策略，设定两年为一个发展阶段进行规划。在疫情之前的两年，门店的首要战略是全力加速沃尔沃品牌在当地市场的渗透与扩展，力求大幅提升其市场份额。然而，当疫情突如其来时，门店迅速且灵活地调整了运营方向，将重心转移到关键营收业务的强化与增长上，以确保在逆境中仍能维持门店的持续繁荣与稳健发展。
聚焦线索转化率，力推网销占比至40%
在对话中，黄超特别强调了数字化转型对门店发展的迫切性和关键性。他提到：“我们洞察到数字化转型已从可选策略转变为势在必行的任务。为了积极响应这一趋势，我们及时采取了多项有力措施，包括深入开展市场调研活动和对网销线索进行精细化的‘二次筛查’，以及对邀约客户实施‘全方位跟踪’策略。这些举措显著提升了门店的网销业绩，使得网销占比攀升至40%。”
在线上领域，黄超强调了一线服务部门需定期汇总客户反馈的重要性，他表示：“服务团队作为直接面向客户的先锋队伍，应灵活开展针对区域内潜在顾客群体及目标受众的综合性市场调研活动，这些调研应涵盖年龄分布、个人及家庭层面的车辆使用需求、日常出行模式等关键数据的更新。这样才能确保网络营销部门紧密追踪市场动态，迅速且精准地根据市场变化制定出相应的策略调整方案。”
同时，黄超还提及，在集中进行客户邀约之前，网销团队还会对“战败”客户进行“二次筛查”，团队会通过持续的沟通和明确客户的需求，采用轮流沟通的策略，帮助客户规划购车方案，从而实现客户线索的高效再利用。
“易车志”了解到，为了显著提升网销线索的转化率，门店的销售顾问采取了一项至关重要的策略——对邀约客户进行“全方位跟踪”。他们聚焦于当地展现浓厚购买意向的客户群体，并为其提供一系列个性化服务，包括上门试驾、现场签订合同以及多场景下的智能驾驶体验。这一策略巧妙地将线上营销的高效性与线下服务的深度体验相结合，旨在同时增强用户的整体体验和服务质量，进而实现转化率和客户满意度的双重提升。
全力布局售后市场
站在新的起点，黄超向“易车志”透露，考虑到近两年市场环境的复杂性和多变性，门店已于2022年底制定了“稳固营收”策略。该策略的核心集中在两个方面：一是提升经销商的服务运营能力，二是优化和拓展置换车辆等售后业务。通过在这两个关键领域的重点加强和积极推动，门店旨在巩固其市场地位，并持续促进业务的增长。
在交流中，我们还注意到了中升沃茂4S店的一项创新实践，即将官方认证的二手车业务无缝整合到其成熟的4S门店运营体系中。从车辆的收购、精细整备到最终销售的每一个环节，都严格遵循厂商设定的高标准，确保每辆二手车都能享受到与新车相同的服务体验。这种融合策略不仅拓宽了市场范围，使得预算有限的消费者也能体验到豪华品牌的吸引力。随着消费者观念的成熟，官方认证的二手车凭借其卓越的品质和信誉，正在逐渐改变客户的购车决策。越来越多的潜在客户，原本打算首次购买新车，现在开始考虑选择二手车。