易车徐建东：数字化催生二手车市场新动能

原标题：易车徐建东：数字化催生二手车市场新动能

7月8日，中国汽车流通协会主办的以“万象初心，创见未来”为主题的中国二手车大会在青岛召开。易车经销商事业部集团营销部总经理徐建东受邀出席主论坛，并围绕“聚焦二手车业务的数字化赋能”发表了主题演讲。

近年来，汽车产业进入存量时代，作为促进汽车消费的桥头堡，二手车产业也正在积极拥抱新一轮科技革命，数字化成为推动产业转型升级的关键动能。徐建东认为，二手车市场应从营销数字化和连接数字化来进行赋能。

营销数字化需解决三个问题

线索服务和用户服务平台服务是关键

怎么解决连接数字化的问题？徐建东认为，应从线索服务和用户服务平台方面进行完善。他提出“当前，我们面临的主要问题是线索不精准、二次连接难、用户管理存在偏差和误区”，徐建东说，我们应通过数字化打造用户服务平台，实现精准连接的同时，打造多场景、多点连接，提升和用户交接的连接次数，围绕用户打造SCRM系统，以用户为中心连接二手车行业的需求，形成线索管理的闭环流程和服务体系，使整体数据可达、可查、可控，二手车商聚合客户全生命周期的数据。同时，他提到，通过大数据画像，更准确的挖掘用户需求，助推成交率上升。应对整体后台的业务管理进行分级分类，告别表格时代，进行数字化升级和打造数字化业务平台系统。

数字化手段连接全消费场景

针对如何通过数字化的用户体验提高用户满意度的问题，徐建东认为应通过工具来连接整个消费场景。他认为，从前端营销集客、终端邀约到店到后端成交转化，线索清洗、回流，在每个环节都要有工具、服务卡，根据客户的跟进状态和记录，进行深层次分类。

“雄关漫道真如铁，而今迈步从头越”，徐建东在演讲的最后提到，易车近年来通过对二手车行业痛点、痒点的全面扫描，愈发清晰的掌握了一整套通过流量、内容、腾易数据、连接能力等自身优势，为合作伙伴的二手车经营、管理等能力进行全方位赋能的有效方法，为推动未来二手车行业的健康稳步发展付诸行动。