但就在最近，美团和大众点评对原来的差评申诉流程、申诉分类进行了重大改变，进一步明确了商家、顾客和乘客之间的责任划分，并增加了多个可供采纳的申诉案例。
新规定仅仅更新了几个小时，就收到了大批商家朋友的支持，纷纷表示困扰多年的问题终于得到解决。那到底什么样的差评是我们可以申诉的呢？
这次更新，美团点评方面利用大数据获取信息，根据商家用户的反馈，给出了5种不同的差评投诉类型。接下来我们就来看看哪些恶意行为是可以投诉的。
一、骑手的原因引起了差评。
客户评价例子：“骑手只送达小区门口，差评”。商家申诉成功范例：因骑手原因造成的差评，与店内无关。
二、同僚恶意的差评
客户评价的例子：“不新鲜的食材，以次充好”
申诉的成功范例：经过调查，此人是同行。证明材料如图(图片很重要，也是判定是否是恶意评价的重要依据)
三、用户理由造成差评。
1、用户错选评分。
客户评价差的例子：“这个外卖味道不错，老板态度好，下次还会再来。”
申诉成功范例：客户点错了，评价内容都是优点，但只给我1星。
2、用户选择环保政策造成的负面评价。
申诉成功案例：这是环保单，根据要求不能给餐具。
3、评价与订单不一致。
客户评价：“这家冒菜的味道不好，吃不习惯。”
申诉成功范例：我家做的是炒菜，不是冒菜。
4、用户未留言产生的差评。
客户评价：“我不吃香菜，商家还给我放香菜。”
5、是用户要求不合理。
客户评价：“想要加2块肉都不加。”
申诉成功范例：小店加肉就是要点单，顾客不想花钱还想多吃肉。
6、用户对商家进行差评威胁。
客户评价：“吃起来太腻，太油，头晕”
申诉成功范例：典型恶意差评，客户想吃霸王餐，餐吃完了联系我要求退款，不退款给我给差评，聊天记录证明(聊天记录很重要)。
2、无价值评估
除上述类型外，还有一些差评无法通过申诉加以消除。如遇以下三类差评，建议商家反复深入研究消费者心理，改进菜品，提高自身经营管理能力。