唐爱琴呼叫中心与BPO行业资讯网执行总裁唐爱琴女士现任呼叫中心与BPO行业资讯网执行总裁，市政协委员，华云数谷科技董事长，发展了山东基地、江苏基地、江西基地、贵州基地，长期致力于推动大数据应用及联络中心在中国的发展。管理83万行业会员，并组织了“中国客户联络中心产业白皮书”的撰写，每年亲自组织了超过20场各种活动，全面组织了参会管理者达4500人的ACCC大会及“金音奖”最佳客户联络中心与CRM评选。--华云数谷科技董事长--呼叫中心与BPO产业资讯网（51Callcenter）执行总裁--4PS国际标准组织标准委员--贵阳市、淄博市、锦州市、宁德市等市人民政府特聘顾问
黄有权上海市香港商会会长\800飞翱集团主席和行政总裁黄有权先生曾在多个跨国企业担任要职，在亚太区电信及高科技产业拥有超过35年的丰富经验。目前是飞翱集团联合创办人，负责集团战略规划、区域业务开发、投资关系以及合作伙伴关系建立等，目前公司已通过4PS国际标准认证。同时，担任上海市香港商会会长；上海电子商会副理事长；上海市呼叫中心与无线寻呼协会副理事长；上海市崇明区政协委员等职务。1997年在香港创办飞翱集团，于2000年拓展至中国大陆和亚太地区。目前拥有超5,000名员工，运营中心分布于上海、北京、广州、重庆、西安、昆山、邯郸、焦作、香港、台湾、东京等不同国家和地区。集团内4家子公司被认定为国家级“高新技术企业”。
朱正磊惠普亚太区客服中心总监朱正磊先生现任惠普亚太区客服中心总监，带领团队为中国内地、中国台湾、日本和韩国等地区提供普通话,日语,韩语的远程和网上技术支持等服务并取得了非常辉煌的业绩。历任各部门管理岗位，有着丰富的一线运营管理经验。对客户服务中心建设，运营管理，流程培训等方面有超过十二年的管理经验。熟悉客户服务中心品质管理的各项流程，对质量控制，培训支持有着丰富的实践经验。在运营管理过程中，保证业务各项指标平稳增长，联络中心稳健运行的前提下，大刀阔斧地进行改革与创新，领导实行了一系列创新项目，并在社交媒体支持，创新客户服务体验，增值服务等业务方面取得优异的成绩。在以人为本，高效管理的理念下,惠普亚太区客户服务中心(大连)正在向新一代客户服务中心大跨步践行。
陈磊乐高（中国）消费者互动负责人陈磊先生现任乐高（中国）消费者互动负责人，近20年外包和自建客服中心的运营管理经验，带领消费者关系及管理团队在数字化转型中，搭建数据标签管理体系，通过精准互动，全渠道为消费者提供专业服务。
陈笛携程集团副总裁陈笛先生现任携程集团副总裁，2000年加入携程。20年间，他带领公司各部门用6sigma方法及QA体系，将旅行服务变为标准化流程管理运作，严格监控服务质量；坚持不断开拓和创新，推动IM、AI等技术在服务领域的应用，持续提升服务效率；结合产品问题指标化与客户之声分析，研究共性产品设计问题，推动统一的高品质产品体验。
颜世富上海交通大学教授/博导颜世富先生为产业经济学博士，心理学硕士，医学学士，中组部、国务院国资委专家，上海交通大学行业研究院副院长，上海交大东方管理研究中心主任，上海交大组织行为学博士生导师，上海慧圣咨询公司董事长兼总经理。领导的公司团队为中国石油、国家电网、中国移动、中国神华、中国中煤、中国电建、中国宝武、东方航空等企业提供过咨询服务。
李立民传为佳话总经理李立民先生现任传为佳话总经理，曾任东风日产数据营销公司副总经理，高级工程师，4PS认证协调员。三十多年汽车企业战略规划、商品企划、造型研发、生产制造、客户服务、信息化建设、数据营销从业经历。从2007年起负责东风日产客户服务中心运营工作，在东风日产客户服务战略的指引下，以提高服务效率、改善服务体验，从成本中心向价值中心转移实现“客户服务4.0”为目标。经十年努力，终于把东风日产客户服务中心打造成汽车行业客户服务标杆！于2015年底在汽车行业客户服务领域首家通过4PS标准五星级L2水平认证和GBT23020两化融合体系审核。2017年被评选为2017年度最具特色多媒体客户联络中心。在汽车“七化”场景下，东风日产客户服务中心将在智能化、社交化、智能化、协同化领域再占潮头，客户服务创新价值。
赵庆波泰盈科技集团高级副总裁赵庆波女士现任泰盈科技集团高级副总裁，中共党员，工学博士，高级经济师，江苏省“双创人才”。赵庆波女士拥有近三十年的金融领域从业经历，具有极强的学术研究能力，不断致力于推动金融服务产业由劳动密集型向知识管理型转化，推进传统金融向互联网金融并举前行、由业务流程外包向金融合作模式升级，通过智慧流程、智慧数据、智慧服务，实现金融服务的流程优化、质量提升、技术升级和服务产业化。
张政香港电讯HKTTeleservices运营副总裁张政女士现任香港电讯HKTTeleservices运营副总裁,拥有超过二十年的呼叫中心经验，专注研究行业前沿的客户管理技术，通过智能客户关系管理的综合应用，提供深层次的商业数据分析和策略指导，包括精准了解客户最关心的问题，找出客户特征与价值，挖掘产品和服务问题，辅助企业决策。张政女士带领的HKTTeleservices团队20多年以来，获得了多个行业奖项、稳健的业绩增长，为全球合作伙伴提供超预期的客户服务。
丁祺Paypal客服总监丁祺先生现任PayPal客服总监职位，负责PayPal在北亚以及东南亚的客服业务。丁祺先生于2011年3月加入PayPal，负责亚太区培训工作并辅助公司运营团队在亚太区的拓展。2020年6月，丁祺先生出任客服总监职位。2022年2月，丁祺先生开始兼任PayPal上海办公室的SiteLead职位，负责推进PayPal在中国近2000名员工的团队建设、企业文化推广以及储备人才的培养。在过去二十多年间，丁祺先生先后就职于IBM,Google,MorganStanley公司，并在运营人员培养与发展上有不同的尝试。
张莹美乐家客服中心总监张莹女士现任美乐家客服中心总监，纯80后，毕业至今十余年一直在客户服务的跑道上没有停下脚步。多次获得公司总裁特别奖，国际部卓越奖，客服行业领军人物，并获得“上海奉贤五四青年奖章”荣誉称号。从无到有建立过多个呼叫中心，就职于美商美乐家日用品有限公司，现有客服员工350余名，为全国近百万顾客提供优质服务。20秒内接通率全年平均99.8%，顾客满意度全年平均98%。在抓好服务的基础上，不忘公司助人使命，组建外拨挽留小组，“让客服不单单是客服”。在工作增值后，客服部帮助提升公司续订率达到93%以上，单月最高外呼加入25000会员。美乐家中国客服中心的各项指标稳健的排在国际十几个团队前列。在管理上，我们更重视“温暖”这个概念，每周两三篇客服自己的公众号让小朋友们的心贴得更近，用新媒体的方式来做培训，用公众号来教大家话术，让年轻孩子们体验到沉浸式的新课堂，捧着礼物来给你抽奖的QD，你想来见见吗？迭代的客服服务迭代的客户，服务精神是一场新时代的社会精神，期待我们一起在这个行业中发光发热，不负此生。
梁越DHL东方区客户服务部总监梁越女士现任中外运敦豪国际航空快件有限公司（DHL-Sinotrans）东方区客户服务部总监。香港大学MBA，COPC注册协调员。在呼叫中心运营管理、客服体系搭建和流程制定、客户关系管理、人员培训和发展、服务补救体系等客户服务领域具有丰富的理论和实践经验。曾荣获中国呼叫中心产业杰出贡献奖、中国最佳呼叫中心管理人、亚太杰出顾客关系年度最佳顾客服务管理人等奖项。。
赵岩国华人寿副总裁赵岩先生现任国华人寿副总裁,曾任易泰达软件开发有限公司总经理，2009年2月进入国华人寿保险股份有限公司，先后担任公司信息技术部副总经理、信息技术副总监兼信息技术部总经理、职工监事、信息技术总监，总经理助理、首席信息官，华瑞保险销售有限公司董事长等职，在保险业务创新发展中，具有专业的知识技能和较强的风险管控能力，具备履行职务必需的专业知识、从业经历和管理能力。
王茜上海市总工会职工心理协会主任王茜女士现任上海市总工会职工心理协会主任，是亚太EAP中心产品总监、二级心理咨询师、格式塔心理治疗师、焦点解决技术咨询师、心理剧导演，咨询时长1000+，担任心理学专家林贻真的多档嘉宾主持节目的前期策划，如：《辣妈学院》、《小荷下午茶》、《超级家长会》、《非常惠生活》。上海市总工会《职工心理健康案例集》、长宁区政法委《知心课》等书籍供稿。服务于：上海市总工会、上海市医务工会、复旦肿瘤医院、哔哩哔哩、字节跳动、长宁公安、青浦公安、上汽大众、长安福特、友邦保险等各大企业。
吴成英同程旅行服务体验运营部负责人吴成英女士现任同程旅行客户服务中心服务体验运营部负责人。负责客户体验、质量、智能团队，致力于通过双用户（客户+员工）服务洞察、全链路服务管理，打造优质服务品牌。
陈思雨康佳全国客服总经理陈思雨女士现任康佳集团股份有限公司呼叫中心负责人，高级人力资源师，从事呼叫中心行业10年。
罗隽平安金服副总经理罗隽先生现任平安金服副总经理，负责平安95511客服中心运营管理工作。具备超过20年呼叫中心运营管理经验，曾先后担任中信银行与信用卡客服中心总经理、奇虎科技一对一业务部总监、芒果网客服中心总经理等职务。
周伟强中移在线广东分公司总经理周伟强先生现任中移在线广东分公司总经理，多年服务运营工作，智慧服务、智能运营的倡导者实践者，提出“CPC精益服务运营”、“ITS适时服务”、“服务化3.0”等的模型，积极探索智能服务、大数据、云计算在服务领域的应用，在2012年带领团队获得中国首个CCW全球金奖，是中国通信学会经济管理与创新委员会委员及中国通信学会云计算与大数据应用委员会委员。
孙忠立上海市总工会职工心理协会主任孙忠立先生为心理学者、企业EAP服务专家、现任上海市总工会职工心理协会主任。孙老师是国内最早从事EAP服务的专家之一。有着十几年的EAP实践经验，曾服务过去哪儿、上汽大众，东风汽车、民生银行、兴业银行、SAP，百度，麦当劳、达能、上海总工会等企业与机构。擅长为企业提供EAP咨询服务。通过心理学的手段与方法，解决员工的情绪与发展的问题，帮助组织提供幸福感，提升组织绩效。
胡函度小满金融客户服务部运营负责人胡函女士现任度小满金融客户服务部运营负责人，毕业于吉林大学，教育学硕士，曾任职于百度SSG体系北京分公司培训部负责人，AACTP行动学习催化师、CTT创新性培训技术认证培训师、国家绩效改进师、4D领导力国际认证讲师、STC系统性团队教练等。2017年胡函加入度小满客户服务中心负责运营及质培管理工作。快速搭建了完整的运营管理体系，梳理核心业务标准服务流程、完善服务指标管理体系及数据分析与客诉问题推动解决机制，保证各项服务指标稳定且处在业内领先水平。负责客服产品的整体规划，组建机器人训练师团队，通过智能化手段有效保障服务中心ROI达成。逐步建立起完整的人才培养体系（包括新人培训、在职培训、管理层培训），并推动值得信赖的公司文化在客户服务部深度落地。
严敏奥飞迪客户服务副总裁严敏女士现任奥飞迪客户服务副总裁，在奥飞迪负责发展基于信任的客户关系并为奥飞迪客户带来价值。她曾供职于诺基亚中国超过14年，在中国区总部以及华东区担任运营商大客户管理、销售运营、零售市场等重要岗位。并曾在三星中国、雅诗兰黛集团担任管理岗位。拥有上海工程技术大学计算机学士学位和上海交通大学工商管理硕士学位。
王桂芬51Callcenter特邀顾问王桂芬女士具有10+年全球客服中心0-1建设及现场运营经验，足迹遍布欧美亚，具4年互联网大型客服中心运营管理和业务安全运营管理经验，熟悉共享经济下的服务模式运营，曾就职于海尔，北汽，滴滴等企业。
肖玉池同程旅行客户服务中心CEO肖玉池先生现任现任同程旅行客户服务中心CEO，毕业于北京大学国家发展研究院，民建会员。扎根客户服务第一线，致力于用户体验的提升，始终站在行业改革的前沿，积极推进六西格玛管理方法在客服中心的实践，组建服务委员会，搭建服务标准体系，加强横向建设和专业人才培养。对互联网行业及旅游行业有着丰富独到的认知，在创新思维上非常活跃，团队氛围朝气蓬勃富有激情。
龚国英携程商旅服务部总监龚国英女士现任携程商旅服务部总监，拥有十余年客户服务管理经验，先后于机票服务部、商旅服务部担任管理职务。多次获得公司优秀领导奖、优秀卓越项目奖等，带领团队一起创造六西格玛项目佳绩，并培养了优秀管理骨干和人才。始终以客户实际需求为中心，联动产品、运营、销售多部门对现状进行深度剖析，优化服务流程，改善产品功能，让商旅客户得到更优质的体验。主要工作成果：颠覆性改善系统功能，从点-线-面整体设计服务流程与系统，将现有的服务系统做到极致，不仅降低客户费力度，也充分考虑员工费用力；推广服务前置化，积极协助销售和运营前期工作，有助于服务迅速了解客户差旅政策，减少沟通和降低客户维护成本，缩短服务与客户磨合期；建立NPS反馈通道，重视客户心声。在常态化疫情防控下，保障商旅人士健康安全，建立出行人健康保证机制。服务精细化的管理，带来的客户满意度不断提升，促进整个差旅行业的服务水平提升。
刘瑛百度ACGAI产品业务部资深产品设计师刘瑛女士现任百度ACGAI产品业务部资深产品设计师负责百度智能对话及智能客服产品，11年互联网产品从业经验，对智能对话技术的有深刻的理解，面向智能客服场景不断推出商业化创新产品并广泛落地。
肖畅广东广信高级业务专家肖畅女士现任广东广信通信服务有限公司高级业务专家，硕士研究生，高级企业人力资源管理师、高级劳动关系协调师，4PS认证协调员，从事客户服务管理工作超过二十年，具有丰富的呼叫中心业务外包服务管理经验，擅长运营管理、项目风险评估、业务运营诊断与分析，营销业务设计以及流程优化等方面。
杨政栋华泛信息高级运营总监杨政栋先生现任华泛信息高级运营总监，有15年呼叫中心运营管理经验，4年800TS运营管理工作经验，服务过HP,HuaWei,adidas等全球500强。
俞蕾上海理想增值业务部副总经理俞蕾女士现任上海理想增值业务部副总经理，音视频通信业务市场总监，二十余年运营商通信增值应用业务产品研发及市场推广经验。
谢新举科大讯飞客服中心总经理谢新举先生现任科大讯飞客服中心总经理，清华大学MBA，苏宁海尔乐视高管，18年服务管理经验，厘米科技联合创始人。
王群慧戴尔（中国）客户关怀中心高级经理王群慧女士现任戴尔（中国）客户关怀中心高级经理，一直致力于研究客户管理及客户服务领域的发展，具有丰富的客户服务经验和团队管理经验，现任戴尔大中华区及日韩客户关怀中心高级经理。在客户服务规划和运营管理领域具有丰富的经验，带领戴尔服务团队不断创新客户服务模式，为客户打造贴心省力的服务体验。4PS国际标准认证协调员，戴尔呼叫中心资深讲师。从事客户服务工作多年以来，屡次带领戴尔（中国）客户关怀中心获得客户服务优胜奖，并不断在探索新的业务模式、拓展业务范围以满足广大消费者的个性化服务需求。其带领的中、日、韩客户关怀中心的业务成绩不仅远超其他国家和区域，团队文化和管理理念也都成为业内效仿的楷模。
戴中原思必驰智能服务事业部智能客服产品线负责人戴中原先生现任思必驰智能服务事业部智能客服产品线负责人，是智能客服行业方案架构专家，拥有10多年的通信领域的行业经验，主持开发了全球首款微硬盘手机的手机应用系统，曾负责联想研究院的国家核高基的手持操作系统项目的研究；拥有多年的语音技术领域应用的系统架构经验,组建过完整的语音识别服务团队，支持了1000万级别用户的语音识别的应用场景；2017年加入思必驰北京研发院，负责智能客服产品线的产品研发工作，目前智能客服的行业方案已经在物流、金融、教育、交通、运营商等垂直领域的客户落地。
张皓义新网银行客服管理中心总经理、产品管理部副总经理张皓义先生现任新网银行客服管理中心总经理、产品管理部副总经理，从事客户服务行业管理工作十几年，从无到有筹备数家大型企业的全国客服部门。曾任职民生保险全国客服中心负责人、京东金融集团客服副总监、成都农商银行总行一级部门客户服务部副总经理。现任职全国第三家互联网银行新网银行产品管理部副总经理和客服管理中心总经理。无论是对于线上集中式客服中心，还是对于线下实体服务体系的建设管理都具有丰富的经验和独到的见解。
周柳阳深圳市一号互联科技有限公司执行总裁周柳阳先生现任深圳市一号互联科技有限公司执行总裁，香港城市大学计算机博士，深圳市高层次孔雀人才。自然语言处理，知识图谱，图像识别等多种人工智能领域有着深刻的技术理解，在客户服务智能化方面有着独到的商业化见解，始终坚信通过人工智能技术将为客户联络中心带来变更，让每一次沟通更加美好。
倪梅端广州嘉音讯总裁倪梅端先生现任广州嘉音讯总裁，毕业于南京邮电学院无线电通信专业，获工学学士学位。2003年获得通信行业高级工程师资格，先后取得中山大学管理学院和澳大利亚西悉尼大学工商管理学硕士学位。先后任职于国家机关技术岗位、通信运营商省级分公司中层管理人员、民营企业高管等；2007年成为广州嘉音讯通讯有限公司合伙人之一，担任总经理，将公司业务从零开始经营到现在超过2000人的团队。倪先生一直从事于通信科技、客户服务外包、在线营销等行业，有超过20年以上的运营管理经验。嘉音讯公司秉持“诚信精进担当成就感恩”的核心价值观，致力于客户联络中心外包、精准营销、呼叫中心坐席运营；业务主要涉及通信、金融、航空三大行业。
颜世富上海交通大学东方管理研究中心主任/博导/教授颜世富先生是上海交通大学东方管理研究中心主任/博导/教授，为产业经济学博士，心理学硕士，医学学士，中组部、国务院国资委专家，上海交通大学行业研究院副院长，上海交大东方管理研究中心主任，上海交大组织行为学博士生导师，上海慧圣咨询公司董事长兼总经理。领导的公司团队为中国石油、国家电网、中国移动、中国神华、中国中煤、中国电建、中国宝武、东方航空等企业提供过咨询服务。
唐庆宁广州云趣科技产品总监唐庆宁先生现任云趣科技产品总监，从事CTI行业多年，从增值业务平台到呼叫中心建设运营，再到AI产品在CTI行业中的应用，拥有丰富应用经验和独到的见解。主持打造了云趣科技在呼叫中心智能化方面的多种应用产品，包括AI机器人、AI助手、工单助手、AI数字雇员等。主持建设的美的集团、广州12345政务热线、中国人保、运营商等大型呼叫中心AI转型项目，得到了客户的一致好评，获得良好的市场反馈。孙彬竹间智能首席运营官孙彬先生现任竹间智能首席运营官，是香港大学工商管理硕士，超过20年的IT业务及中高层管理经验，曾任职乐视网副总裁、乐视云CEO，创建IOT产品公司乐融智家。曾任IBM云大中华区总监，10年IBM工作经验，曾主导IBM云产品中国区落地、视频PaaS及SaaS营销、IOT智能家居产品开发、行业企业战略联合等，实践了“互联网+产业”的落地模式。。
刘美玲携程旅行网地上交通服务部总监刘美玲女士现任携程旅行网地上交通服务部总监，负责各业务线服务流程用户体验。2005年加入携程，进入呼叫中心行业，至今有15年的实战经验，曾获携程6SIGMA绿带、公司年度领导奖以及BUCEO项目奖。自从事客户服务工作以来，不断的探究挖掘客户的需求，提高客户满意度，提升服务效率，确保向客户提供始终如一高质量的服务水准。
陈晓峰中移在线服务有限公司安徽分公司总经理陈晓峰先生现任中移在线服务有限公司安徽分公司总经理，曾任职于中国移动上海公司、中移在线服务有限公司上海分公司、北京分公司。长期从事管理信息系统和业务支撑系统的建设和运营，近年来负责组建和管理中国移动不同省份的热线、在线、营销、新媒体等服务业态在内在线服务团队，并负责中移在线服务有限公司外部云客服市场的拓展。对大型呼叫中心运营管理方面具有丰富经验，对呼叫中心数字化转型和行业生态合作具有特有的见解。2020年，顺应行业趋势变化，陈晓峰先生带领团队，持续加快传统呼叫中心向数字化在线业务业态的转型速度，对内优服务安徽区域内3000万中国移动客户，对外强赋能政府服务热线价值提升，打造了“体验好，价值高”的运营标杆。
梁文莉广州白云国际机场高级专家、客服中心主任梁文莉女士现任广州白云国际机场股份有限公司高级专家、客服中心主任，具有31年机场行业运营管理经验，在人力资源管理、工会管理、服务管理、品牌管理、热线运营、投诉管理等方面积累了丰富的理论方法和实践经验。梁女士具有丰富的团队管理经验，2019年带领客服中心获中宣部命名的第五批“全国学雷锋活动示范点”荣誉称号，所属团队参加中国质量技术与创新成果发表赛获得“优质服务示范级”奖项，96158客服热线获“第八届全国品牌故事大赛广州赛区”一等奖。本人荣获2019年广东省“五一劳动奖章”。
陆敏巨人网络客服负责人陆敏先生现任巨人网络客服负责人，4PS国际标准认证协调员。陆敏先生，毕业于上海复旦大学，拥有上市企业15年以上的管理经验，在游戏运营服务岗位上做出了杰出的贡献。陆敏先生积极顺应行业发展趋势，不遗余力地推动着团队工作的高速发展，在他的带领下，运营服务中心经多次业务开拓、变革，发展为一支融产品运营管理、技术开发、营销服务、人工智能管理等为一体的多职能团队，受到公司及业内的好评。陆敏先生带领的巨人运营服务团队，拥有先进的管理理念，在业内影响深远，团队将传统大型呼叫管理精髓与游戏业务特性相结合，内部采用6西格玛及4PS绩效管理方式，将各项KPI分解为过程指标，落实于员工日常工作中，做到真正的优胜劣汰。数十年的游戏运营管理工作，为巨人积累了良好的口碑，并多次荣获中国最佳客户服务奖及金音奖中国最佳客户联络中心等殊荣。相信，在陆敏先生的带领下，巨人服务团队将延续高效、优质的服务品质，为游戏行业的运营服务工作缔造下一个高峰。
杨洁联想服务智慧交付平台总经理杨洁女士现任联想服务智慧交付平台总经理，负责联想整体服务交付体系的设计与管理。并且在“智慧联想，服务中国”的战略下，带领团队打造以用户体验为核心的智慧客服交付体系。于1998年加入联想，曾任联想集团内部业务拓展总监、线下服务交付管理总监、EMReadinessDirector、产品服务总监等职位，拥有20年的中国服务业务经验，在服务实施体系的服务模式制定、实施流程设计、监控体系管理等方面有着深厚积累。作为资深的客服人，深刻了解中国客服服务市场现状及变化趋势，始终坚持以客户为中心的服务设计与交付运营理念，不断迭代对服务的定义；同时作为锐意进取的客服人，致力于刷新用户对服务的认知，深化对未来智慧服务的探索，寻求智能化与服务更好的结合方式。
王德宝泰盈科技高级副总裁王德宝先生现任泰盈科技高级副总裁，山东大学电子系本科毕业，中欧国际工商学院EMBA。王德宝先生有近13年的国有金融企业高管工作经验，任某金融机构总部总裁助理，后创业成立山东泰盈科技有限公司，从事电子商务后台及呼叫中心外包企业运营。兼任工信部中国信息技术服务产业联盟呼叫中心及电子商务后台专委会理事长、山东省服务贸易协会秘书长。
刘芳度小满金融客户服务中心总监刘芳女士现任度小满金融客户服务中心总监，14年营销及服务型呼叫中心运营管理经验，2016年加入百度，担任度小满客户服务中心总监，全面负责理财客服团队的组建和运营管理工作，通过专业化标准化服务，全方位满足个人用户与企业用户的互联网理财、投资等金融业务需求。推动度小满金融客服体系建设，培养各层级金融顾问，提升度小满金融服务品牌声誉，建立高效能的增值服务中心，并致力于将百度AI能力与运营管理高效结合，大幅提升客户问题解决率和满意度，降低服务成本，为金融机构客户服务AI赋能，提供金融智能服务整体解决方案。
李林58集团LBG事业群客服中心总监李林先生现任58集团LBG事业群客服中心总监，为客服中心总负责人。培养生活服务类各行业的专家型客服团队，服务营销一体化，打造营销型客户服务团队。深耕行业，进一步推动了服务营销一体化客服转型进程。其所带团队技能业务水平优秀，为集团创造了良好的企业效益。
GaryFitzgerald英可思首席执行官Gary曾在埃森哲工作32年。作为安达信咨询公司创始合伙人之一。最近Gary率领埃森哲的最大企业之一作为全球MD(通信，媒体和高科技外包)的全球增长。Gary目前在亚洲5个国家穿梭工作，计划将英可思公司于2016年在澳大利亚股票市场进行IPO。RobertA.Hohnen英可思首席运营官前埃森哲亚太区首席运行官Robert最在埃森哲工作21年，曾担任埃森哲亚太区首席运行官。Robert目前是英可思首席运营官，致力于统一和标准化英可思在亚洲5个国家的运营流程，确保给客户提供一流的服务。Robert同时负责并购后不同区域运营中心的整合（包括财务，运营流程，IT以及人力资源）。吕鳕途牛旅游网客户顾问总监吕鳕女士2010年毕业于东南大学旅游管理系，于2010年3月加入途牛，在途牛飞速发展期间参与公司各项关键流程的创建和优化，2014年担任CEO助理职位，并于2016年开始担任客户管理工作。在担任客户管理工作期间，重点带领团队针对不同类型的客户群探索差异化的维护方式，并联合公司运营端、产品端、品牌运营端推动属性产品设计，更加丰富了公司属性产品SKU数量，同时创建属性特色主题活动，给客户带来了更加贴心的服务和精准的产品推荐。
胡立军上海艺赛旗软件股份有限公司副总经理胡立军先生是高级计算机讲师，毕业于华东理工大学，南京大学MBA，曾任职职业学院讲师，04年加入金鹰国际集团软件公司，曾任安氏华东技术总监，拥有多家安全厂商团队管理经验，有10多年IT行业培训讲师、技术管理、产品管理工作经验，具备很好的资源协调、技术整合、技术前瞻性预言工作。微软MCT认证讲师、擅长市场宣传自媒体营销，2011年加入上海艺赛旗，创始高管。
吴任伟电信恒联上汽大众客服中心运营总经理吴任伟先生现任电信恒联上汽大众客服中心运营总经理。拥有15年以上汽车经销商管理经验，6年以上客服中心管理经验。2015年吴任伟先生获得4PS认证协调员资格，2017年带领上汽大众客服中心通过了4PS国际标准认证，任职期间，吴任伟先生多次获得金音奖最佳管理人称号，同时上汽大众客服中心连续多年作为汽车行业代表荣获“金音奖”殊荣，在吴总的引领下，客服中心通过持续创新，不断优化流程和管理方式，持续提升客服中心工作效率，提升用户体验和满意度，客服中心正向汽车行业标杆大踏步前行。
程青网易七鱼服务总监阿里和网易十年的客户服务经历，拥有丰富的服务运营和产品经验。先后负责和参与了多个行业的服务中心规划和搭建，经历了各种阶段和不同形式的客户服务。目前主要负责网易云服务系列中的SaaS级软件，七鱼云客服的服务运营。
胡振涵（台湾）宏盛高新华东区域总监胡振涵先生毕业于国立台北大学，現就职北京宏盛高新技术有限公司产品总监，历任北京宏盛高新技术有限公司华东区业务总监、德鴻科技股份有限公司副处长、专长呼叫中心系统規划与顾问咨询、语音大数据分析、客戶互动分析。
徐国安山东泰盈科技有限公司集团董事副总经理高级人力资源管理师。1999年-2003年就职于广东步步高电子工业有限公司山东分公司，历任常务部经理、市场部经理，多个分公司总经理等职务；2003年-2004年就职于都市通（中国）通信有限公司，历任西北大区总经理、华东大区总经理等职务，2005年-2007年就职于山东旅科信息有限公司，历任增值事业部经理、呼叫中心事业部经理、公司副总经理等职务。2007年至今就职于山东泰盈科技有限公司，是公司创始人之一，负责公司整体市场事务。
王凤东软云科技有限公司副总裁王凤女士，现任东软云科技有限公司副总裁，全面负责东软业务流程外包（BPO）国际市场的开拓及运营，在市场开拓、客户管理、运营实践和策略规划等方面有着丰富的经验和深刻的理解。历任东软集团PDS部部长、美国国家标准技术研究院访问学者、东软集团IT部门负责人等。王凤女士在任职期间，参与了东软BPO团队的组建工作，并在多年的管理过程中大力推动创新服务和卓越运营策略，搭建了完善的销售、咨询、移管、运营、质量和支持平台的BPO服务支撑体系，同时积极进行海外布局，开拓国际BPO市场。在她的带领下，东软BPO服务已经拥有数十家包括世界500强在内的客户和合作伙伴，成为亚太地区知名的BPO服务提供商。
陈磊环信大客户部总经理陈磊先生拥有10多年在跨国通信公司的销售管理经验，曾任职于诺基亚西门子通信技术有限公司。在运营商及大型企业基础通信网络规划与建设、企业IT信息化建设、物联网等领域积累了丰富的实践经验；并对于传统的呼叫中心如何拥抱互联网+，转型升级为全媒体客服中心有深刻的理解与认识。。
段信义华为企业业务中国区CC解决方案销售总监段信义先生2005年加入华为，现任华为CC解决方案部销售总监。作为Teamleader，负责过巴西里约Oi、Claro、TIM、Embratel等所有运营商的软件解决方案销售工作，在巴西期间卖的最多的就是IPCC，在巴西三大运营商Oi、Claro、TIM都突破了IPCC，有丰富的销售经验，为华为公司在里约的大幅发展做出了一定贡献。负责CC产品全球的拓展和销售，主要对口支持东南亚、南太、印度、南美南区域，制定全球销售策略，更新销售材料，负责项目支持和商务管理，是企业业务BG总裁奖UC团队获得者、保持了CC在全球范围内稳健增长。乐观开朗，积极向上，沟通协调、业务推动能力较强，吃苦耐劳，稳重务实，执行力强，能够抓住重点、并围绕关键点展开工作，最终实现目标达成。
李倬Jabra大北欧中国区总经理李倬先生2009年10月加入Jabra大北欧通讯设备有限公司，现任中国区总经理。李倬先生凭借丰富的行业经验及领导力，带领团队努力工作，持续为大北欧提升市场份额，并为客户提供专业和优质服务。李倬先生拥有20年IT领域工作经验，其中超过5年客服联络中心和IP语音通信行业经验。在金融、电信、电力、旅游、航空等行业拥有丰富经验。曾就职于IBM、SunMicrosystems等著名公司，历任Diebold中国区销售总经理、AVAYA中国区副总经理。李倬先生依托20年销售经验、12年团队管理经验、3年专业渠道管理经验，致力于为客户和合作伙伴提供最好的解决方案，真正实现共赢的发展。
纪凌雋TechnicalConsultant(技术顾问)纪凌雋先生自2004年初加入InteractiveIntelligence，在马来西亚吉隆坡分公司工作，负责亚洲市场的售前技术指导。他的主要职责是方案架构，配置和技术专题介绍。
邱鹏Concentrix大中华区资深业务顾问邱鹏先生在业务流程重组、优化和客户关系管理服务外包行业超过8年的从业经验。重点服务于电子消费品、金融、汽车、电子商务、网络游戏、物流及交通运输等行业。曾经就职于IBM以及transcosmos,Vision-X等外包服务企业。目前就职于Concentrix公司担任大中华区资深业务顾问。
邵猛虎订餐小秘书（中国）有限公司副总裁邵猛虎先生曾任福建盛华电信维系挽留经理，百度及代理体系客服总监与客服副总，上海游族客服总监，橡果国际呼叫中心副总经理、途牛客服总监及订餐小秘书。呼叫中心副总裁，长于数据分析与成本控制，善于培养团队，对呼叫中心体系化、系统化和管理精细化方面有较丰富经验。
常静勇途牛旅游网副总裁常总曾在三星、中兴、华为负责研发及质量工作；现任途牛旅游网副总裁，分管运营中心和客服中心-预订中心，旅游顾问中心，售后服务中心，VIP顾问中心；在效率提升和质量改进上有机结合起来，效率稳步提升，质量逐步改善，为消费者提供良好的出游体验。结合客服条线管理，提出了育鹰计划，在选、育、用、留上大胆创新，为各条线管理探索出途牛特色的客服成长管理机制。同时在客服体系的构建，在绩效管理，人员管理，客户管理等方面都有突破性发展，为在线休闲旅游CC探索出一个全新客服管理模式，另外针对O2O的服务模式特点，在提升客户体验上也有持续创新与发展，区域化，本地化客户服务和会员权益上的一系列举措，再次提升旅游行业竞争力。
宁檬天翼电子商务有限公司副总经理/首席运营官（COO）宁檬先生拥有超过20年的管理工作经验，拥有工商管理学院硕士学历。宁先生曾先后任中国电信淮北市分公司副总经理、中国电信安徽号百分公司总经理，现任天翼电子商务有限公司副总经理。
虞晶苏宁云商集团股份有限公司运营总部客户服务管理中心副总监虞晶女士从事客户服务管理工作十一年，凭借对服务的深刻认识，规划、设计、建设企业呼叫中心，见证并参与集团客服发展与成长历程，有着资深的呼叫中心建设经验和互联网客服综合运营管理能力，运营团队规模达千席以上，是企业内资深的培训师，4PS国际标准认证协调员，国家售后服务高级管理师.作为在客户服务中心领域钻研十余年的资深管理者，将服务质量管理体系、绩效管理机制、员工能力成长体系及团队文化建设等呼叫中心各种管理与技术相结合，在业务高速发展的阶段，利用科学的手段完善管理水平，使业务经营水平和团队能力迅速成长。在运营管理工作中融合于现代管理学中，形成了自己独特的管理视角和管理方法，注重理论研究与实战经验相结合，并且通过从管理学等众多学科领域中汲取管理经验并运用于呼叫中心的管理，对的客户体验管理，多渠道客户体验整合，客户接触渠道规划与运营提升，客户行为分析及管理，人才发展战略等方面都有深入的研究和成功的实践。
寿俊翔亚美亚（中国）应用与解决方案事业部咨询总监寿俊翔先生担任Avaya应用与解决方案事业部咨询总监，主要负责推动Avaya整体解决方案在各个垂直行业的发展以及合作伙伴的联盟，涉及行业包括银行、保险、医疗、汽车、制造、政府等。拥有10+年IP通讯及呼叫中心从业经验，曾参与了多个新兴解决方案的设计、推广与实施，如VBank新型银行联络中心、OneCC全媒体交换平台、云服务中心等。
郭鹏芒果网有限公司呼叫中心总经理郭鹏先生曾就职于全球五百强企业英迈国际（中国）有限公司，网尙文化传播有限公司，上海家配电子商务有限公司，韵达快递，途牛旅游网等公司任呼叫中心负责人。15年以上呼叫中心高级管理人员，丰富的客户服务团队（分布式客服团队），呼叫中心团队，SP业务服务团队建设和管理经验，丰富的销售管理经验和分公司管理的经验，管理过最多400人以上规模的服务团队，具有IT外包服务项目以及客户服务管理经验。