本文介绍了电销话术的五个环节：开场白需热情吸引客户；话天地通过拉家常建立信任并挖掘需求；入主题时介绍产品特点、功能、优势及价值；处理异议时认真聆听并认同客户，消除疑虑；最后成交阶段需判断信号，运用多种方法促成交易。
电销话术一共有五个环节：开场白、话天地、入主题、处理异议、成交。
一、开场白
致意问好、自我介绍、表明用意、引发提问
三不要：不要立即推销、不要啰嗦简介自己、不要张口就谈价格。
二、话天地
拉拉家常、逐步破冰、建立信任、挖掘需求
破冰：请教对方问题最容易拉近距离，边请教边了解公司信息，了解对方个性进行针对性沟通。
建立信任：建立客户和我，客户和公司三方信任，准确赞美对方强项，能够准确指出对方公司目前信息化存在的问题。
挖掘需求：对现状提出更高的要求，询问客户目前的现状是啥，目前客户对软件的需求是什么？
三、入主题
产品特点、产品功能、产品优势、产品价值
FFAB方法：特点、功能、优势、价值。
特点：产品的特点
功能：特点带来的功能
优势：功能带来的优势
价值：优点带来的利益
四、处理异议
认真聆听、客观澄清、表示认同、注意回归
聆听：仔细去听拒绝的本质，探寻出真正的理由。
澄清：用实例打动客户去除疑虑点。
认同：表达同理心赞美认同客户观念取得客户信任。
回归：回到产品本身利益点循环给予信心。
五、成交
判断信号、消除疑虑、服务保证、价格吸引
七种成交法：
1.直接成交法：主动流露购买意向且无异议。
2.假设成交法：用虚拟事实让客户感受价值作出决定。
3.选择成交法：以客户购买为前提，二选一。
4.机会成交法：以促销机会难得作为切入点。
5.保证成交法：以增强客户购买信心与决心。
6.从众成交法：掌握优质客户案例，用同行做引导。
7.总结利益法：用特色、优点、利益去得到客户认同。
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