1、您好，我是xx装饰公司的客户顾问，我姓xx，请问您小区的房子最近有装修的打算吗？
2、当客户说目前不装修/没有装修计划的时候，你就要问：
⑴A：请问您打算什么时候装修呢？
客户：不知道，目前没有打算。（这种时候，就需要分辨客户是因为什么不装修，因为这个房子是做投资的还是自住的。也有的客户说，有计划，但是没有钱装修。那么你可以邀请客户先到公司了解了解，然后等有装修打算了再开始进行也可以。然后你就需要保持后续接触。）
⑵A：那么请问您今年会装修么？
客户：还没有这个打算呢，目前都没有计划的
A：（如果客户前面的态度较好，语气和缓）呵呵，您可以过来我们公司看看，了解一下。对您以后装修是有帮助的。（可以向其介绍在哪些小区做过）
A：（如果客户语气很生硬，很不耐烦。那么你也识相点，别在这个时候打扰他）对不起，打扰您了，祝您生活愉快，再见！
客户：大概要到下半年/过两个月装修
A：那么我到时候再和您联系一下。欢迎您有空的时候，到我们公司来看看，了解一下我们。我们公司在保艺创艺大厦1606室。
客户：好的，我会去（你们公司）的
A：打扰您了，祝您天天快乐，再见！
客户：目前还不确定呢，有需要的时候再联系你们吧
A：欢迎您有空的时候，到我们公司来看看，了解一下我们。参考一下我们公司做的样板房。打扰您了，祝您天天快乐，再见！
⑴客户：最近不太空啊。（需要装修的客户）
A：那么您大概什么时候得空呢？
客户：大概要周末才得空的。（需要装修的客户）
客户：好的。（确认什么时候见面的）
A：那么打扰您了，祝您天天快乐。再见!
⑵客户：最近不太空啊（需要装修的客户）
A：好吧，那么我过两天再跟您联系一下，好么？
客户：我明天下午有2个小时的空。
A：那么我明天下午过来跟您谈谈吧。大概下午几点呢，在什么地方呢？
4、关于装修价格：
装修上用的面积都是套内施工面积，不是建筑面积，所以在客户跟你说房子多少平方的时候，要问清楚是建筑面积还是套内施工面积。一般来说，中档现代风格的，客厅墙地砖，卧室铺实木地板的，人工费是按项目来计算的，不是按房间的面积计算的。
问：我这个房子做下来大概要多少钱？
答1：“每套房子使用的材料、做的东西、使用的工艺都不同，这个具体还是要根据您的设计方案、用材用料来确定的。”
答2：“比如同样一套3房的，如果是现代风格的，跟中式风格，欧式风格的费用都不一样的。一般来说，还是要先把设计方案定下来，才能知道这套房子大概要花多少钱装修的。”
问：我就是现代风格，中档材料的，那么根据你们以前做过的房子大概多少钱？
答：那么请问您房子的面积是多少呢？
一般客户会告诉你一个大概的面积，比如120平方.那么你要问清楚这个是建筑面积还是套内面积。如果是建筑面积的话，要问清楚客户这栋楼是带电梯的高层、小高层还是不带电梯的多层。因为有没有电梯的楼房得房率不一样。带电梯的得房率一般在80-85%左右，不带电梯的得房率在85-90%。所以如果是带电梯的，可以按照80%的建筑面积来推算套内面积；如果是不带电梯的多层，那么得房率就按照85%来计算。
当根据得房率计算出套内施工面积之后，比如套内面积在100平方，可以跟客户说，我们有全包和半包形式。当客户知道一个大概的价位之后，你可以根据公司装饰的那个施工工地汇总表来告诉客户，目前在哪个小区做的一个跟他差不多面积的房子，半包价格是多少。
2、对企业自身的产品一定有充分的了解。
包括对产品的基本性能，独特之处，与同类产品的先进之处，都必须了如指掌。
如果连你对自己的产品都认识不清，那么试问你是如何将你的产品介绍给你的客户的呢
开场白：巧妙地自报家门，并快速地进入交谈的主题。
在自报家门后，就可以快速地进入交谈的主题了。
换身思考的原则，沟通中在克服种种的心理障碍。
说话的语速不应该过快，也不应该过慢。
较为理想的语速为240字节/分钟。
说话时咬字要清晰，发音要有中气十足。
如果对方也报上了自己的名字，您一定要记下来，在接下来你们的交谈当中，你可以不时的称呼对方的名字，这会让客户觉得自己是很被重视的，也可以接近你与客户之间的距离。
三不打：清晨不打、夜里不打、吃饭不打
三必打：上班1小时后、中午下班前、下午下班前
要学会提问。
提问的作用就是挖掘客户的潜在需求。
要根据您的产品的功能、性能，由浅到深的向客户提问。
具体每次通话几分钟为宜，业内没有一个通用的标准。
要根据您的产品，客户来定，有一个可以参考的标准，那就是基本上介绍完了你的产品/服务以后，客户也没其它问题可问了，那基本上这个通话就可以结束了。
通话的过程中，千万不要出现冷场，无话可说的情况。
您应该在出现这种情况前就完成这次的通话。
要学会做沟通记录。
如果您没有听清楚，而不得不要求对方重复时，会让对方觉得你在应付工作，没有认真听他说话，这会让客户有一种不被尊重的感觉。
这是一种重视客户的表现。
1、不要用免提。
7、不要问“你是小区的业主吗”“你有房子在小区吗”。
8、不要问“你家房子装修了吗？”。
9、不要问“你觉得怎么样”。
10、不要说“白白”（要说再见）。
(一)真诚
(二)自信
(三)耐心
(四)热情
热情能够活跃气氛、温暖人心，融化客户冷漠的拒绝，没有人愿意听到冷冰冰，有气无力的声音，热情具有感染力，它可以通过声音传递给客户，当营销人员以热情的心态去面对客户时，客户也能感受到这种热情，因此，当客户听到一个热情洋溢的声音时，他也不会拒绝你的热情，并且会对你的热情进行回应，进而更有利于产品的销售。
(一)有吸引力的开场白
开场白是与客户前30秒通话需要说的话，开场白设计是否合理直接影响到客户对我们第一印象的好与坏，不好的开场白让人听着索然无味，不愿意继续交流下去，好的开场白能使客户产生兴趣，促使客户想继续和你交流下去。
(二)选择合适的称呼
称呼是人们在日常交往或应酬中所采用的，用于彼此之间的称谓语，一般情况下，称呼有两种形式，一是采用正式称呼，二是采用非正式称呼，选择称呼要合乎常规，要照顾被称呼者的个人习惯，如:
1.正式称呼
(1)职务性称呼:可以按客户的职务称呼，以示身份敬意。
(2)行业性称呼:可以按客户所在行业进行称呼，如:李老师，王医生，张律师等。
(3)性别性称呼:可以按客户性别进行称呼，一般约定俗成地按性别的不同分别称为“小姐”、“女士”或“先生”，而“小姐”是称未婚女性，“女士”是称已婚女性。
(4)职称性称呼:可以按客户职称进行称呼，对于具有职称者，尤其是具有高级、中级职称者，在沟通中可直接以其职称相称，如:李经理，张处长，王主任等。
2.非正式称呼
(三)激起兴趣法
案例1
客户:哦你还有好办法
客户:那还用说嘛。
客户:还有这种好事那你说说吧。
(四)牛群效应法
牛群效应法是指，通过提出与对方公司同属于一个行业的一些公司，已经采取某种行动了，从而引导对方采用相同的方法行动。
案例2
(五)认真倾听
第一、问候客户，做自我介绍。
第二、寒暄赞美并说明意图。
第三、面谈邀约。
第四、拒绝处理。
（1）“不行，那时我会不在。”
（2）“我对网络没有兴趣。”
应对话术：因为您对互联网的意义不了解，所以您不感兴趣，请您给我一个机会来让您产生兴趣，这也是要拜访您的原因，您（明天）还是（后天）在单位。
（4）“你把资料寄过来，让我先看看再说。”
（5）“我门公司规模小，现在还不具备建网站的能力。”
（6）“我有个朋友也在网络公司。”
开场白的5个要素开场白一般来讲将包括以下5个部分：
就上面这句话，你能分辨出哪些是和开场白的5个因素对应的吗？
优秀的开场白要达到的三个效果
一个好的开场白最好达到三个效果：
吸引客户注意力
建立融洽关系
与自己所销售的产品建立起关联
吸引客户的注意力
陈述企业的与众不同之处，如“最大”、“惟一”等；
谈及刚服务过他的同行业公司，如“最近我们刚刚为xxx提供过销售培训服务，他们对服务很满意，所以，我觉得可能对您也有帮助”；
赞美他，如“我听您同事讲您在xx领域很有研究，所以，也想同您交流一下”；