由于传统媒介效能的急剧下降、销售/市场部门无法能成合力以及互联网时代的影响等因素，在4S店的销售模式中，IDCC所扮演的角色越来越重要。网销占比由原来的5%提升到现在的40%，有的店面甚至高达50%以上。对于汽车经销商而言，IDCC不会增加太多的成本并且能够拉动销量的的提升，指望4S店赚钱的经销商为何不做！那么，怎样才能把IDCC业绩做到更好呢？
什么是IDCC？
IDCC部门应该怎样搭建
搭建符合4S店的网络销售平台对网销来讲十分重要，这是网销工作的第一步。在搭建时要根据店面的实际情况和厂家的建议进行合理规划。一般有三种模式：
一、初期搭建模式
主要针对4S店开业初期或知名度不高的品牌，网络线索少、销售少、短期内通过网络维护网络线索不会有太大的变化。
IDCC专员：负责从网站维护到销售终端的全过程。
二、过渡模式
主要针对有一定规模但还不足以单独出来，网络线索在每月800条左右但通过设置网络维护专员能够提升到1000条左右。
增加兼职网络主管，为过渡到第三种模式打下基础；增加网络维护专员，通过网路维护增加线索，IDCC专员2-3人。
三、相对固定模式
网络维护专员（根据情况配置1-2名）：负责网络新闻的撰写推送、销售热线的接听、销售线索的收集整理分配、网络数据的统计；
网络直销专员（根据销量配置2-4名）：负责所有邀约到店客户的接待、谈判、交车等。
网络媒体的选择
发展到今天网络媒体的成本越来越难以承受，由于成本的不断提升、网络线索质量的不断下降等因素，4S店在选择媒体时一定要谨慎、以数据为依据，每个网站的数据都有日、月度报表，4S店要通过数据统计得出结论，笔者以所在店面的数据统计表为例进行分析：
很多厂家要求经销商选择3-5家网络媒体，笔者认为对于经销商而言投资有些过大。在省会城市一般最多选择3家即可，根据以往的网络线索数据评估每个网站的投资回报比，建议高、中端主流媒体各选择一个，新媒体选择一个；地市级经销商选择2家即可，一家主流媒体，一家当地有影响的媒体。
在选择媒体时，笔者有一个“许三多”理论，即多思考、多询问、多看数据。
另外在挑选媒体时要选择能够和厂家CRM系统对接的网站，这对网销信息管理起到至关重要的作用。而且目前很多的主机厂都是通过CRM系统对4S店的网络线索进行监控，考核4S店的及时接听率、及时回访率、回访真实率、邀约到店率等。
如何将网络销售发挥到极致
首先，一把手工程
IDCC做的好坏，与投资人和总经理是否重视该部门有密切的关系。网销部门的业务会牵扯到销售部门和市场部门，它是这两个部门的业务整合。如何形成三个部门的良性竞争、如何防止三个部门相互打架形成内耗等诸多事宜均需要总经理甚至投资人协调，这样才能保证顺利开展，才能将各部门的作用发挥到最大。
其次，绩效考核
就是IDCC怎么挣钱，由于各品牌、各4S店的实际情况不同，无法一言概之。但总体来说就是要做到岗位分工明确、职责明确等。
第三，新闻曝光
这并不是个技术活，而是个体力活。每个网站都会有自己的积分规则，首先照着做起来，确保自己家的店在同城排名第一。
第四，线索和数据的管控和使用
在得到的线索后，有的厂家要求在8小时以内必须联系客户、有的要求在4小时以内，但4S店不要为应付考核干活，要为自己干活。客户在网上留信息不是只针对一家，所有符合要求的4S店都可以接收到该客户信息，因此IDCC专员要有一种先入为主的工作态度，让客户能够“记住”你，那么就已经成功50%了。
要做到日统计、日累计汇总，这样既能看到当日情况也能看到累计情况。
按网络平台和车型每日统计，通过《网络线索统计表》能够发现网络维护的情况、每个车型在网站的分布情况、4S店需要促销哪款车、什么平台比较有效，方便4S店精准投放。
第五，线索数据怎么有效利用
网上的线索IDCC要持之日恒的去维护，不能感觉客户有些不耐烦就停止维护，没有结果就不能停止。因为是客户主动在平台上留信息的，如果嫌烦他就不会填写；既然你主动了，那就不能怪我为你服务；因此，网销营销员不能因为客户的抱怨就善罢甘休。
营销专员维护一个月内的战败案例需由网络经理进行回访确认，同时针对战败案例要设计激活率考核，根据实际统计激活率大于设定值就要接受相应惩罚，通过此种方式提高网络专员的责任心。
维护两个月及以上的战败案例交由客服专员回访，每月回访一次，同时也要设定激活率考核，经客服专员确认需要放弃回访或满六个月没有成交要放弃的。
第六，对战败客户进行分析
总之，网络营销是大势所趋，是重要的销售渠道之一，投资人和总经理重视程度决定了网络营销开展的好坏程度；因此，4S店要认真对待，充分利用好这把利剑，在新车销售方面突出重围。
郭豪，现山西一家自主品牌的总经理，从事汽车行业27年，从一线员工一直奋斗到管理高层，从事过上汽大众、东风日产、凯迪拉克、长安汽车等品牌，从事岗位：人事劳资专员、团委书记、党办主任、办公室主任、服务总监、客户关爱总监、副总经理、总经理。