壹点帮办四千多元的足金和田玉戒指，不到俩月玉石咋就脱落了？中国黄金

据石女士介绍，9月11日，她在中国黄金（济南融创茂店）花费4866元购买了一枚足金和田玉戒指，“当时购买的时候，我对象很明确问过销售，这款黄金质地的戒托会不会导致玉石掉落，她当时确切地说‘不会’。”听到销售的承诺，石女士便放心买下了这枚戒指。没想到，在11月7日早上，她在开车上班的路上发现这枚戒指上的玉石竟“不翼而飞”。

“戒指上的‘爪’还是完好的，我在佩戴时也未出现过磕碰、摔落的情况。”石女士告诉帮办记者，她推测这枚足金和田玉戒指的玉石在11月6日便脱落了，“我是在11月7日早上，开车去上班时发现玉石不见了，下班回家后才找到，很有可能是前一天晚上就掉了。”

中国黄金涉事门店：

黄金质地软非质量问题

可以承担折旧费换款或维修

与此同时，销售人员否认曾向石女士承诺过绝对性的保证，“我们在销售时说的是‘一般不会掉’，因为我们卖了这么久，确实没出现过这样的情况。”

出于对石女士诉求的理解，销售人员表示他们可以换新或者维修，“本身如果换新的话会有15%到20%的折旧费，算下来也得一千多块钱了，这部分我们店内自己承担，我们可以向公司申请，或者石女士想换个其他的款式也可以。”销售人员称。

律师说法：

消费者可主张质量问题

设计合理性存疑仍属质量问题

据刘兴介绍，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定，如果经营者提供的商品不符合质量要求，消费者可以依照国家规定或当事人之间的约定进行退货。而且，《中华人民共和国消费者权益保护法》还明确了举证责任倒置，强化了经营者的责任和义务，所以如果商家认为是消费者人为因素导致玉石脱落，那商家需要拿出相应的证据，如第三方的鉴定报告等。

如果石女士坚持要退货退款，刘兴认为可以通过以下法律途径来维权，“首先，如果协商无果，石女士可以向当地的消费者协会投诉，并请求其进行调解。其次，石女士也可以拨打12315市场监督管理热线，向有关行政部门投诉。”

另外，针对中国黄金销售人员对于“黄金较软导致出现脱离”的说法，刘兴表示不能认同，他认为该款戒指在已知黄金质地软的前提下，玉石仍发生了脱落，说明设计的合理性存疑，这仍属质量问题。