“7天免费试用”“3元开通一周VIP”，诸如此类低价试用的宣传颇为吸人眼球，然而开通后却发现这些软件在默默扣费。《中国消费者报》记者调查发现，这类APP存在“自动续费”选项不得不选、取消“自动续费”流程复杂、小字条款暗藏玄机等问题，而且开通后会在消费者浑然不觉的情况下，从下月开始自动扣费。
试用即默认开通自动续费
通过会员服务增加用户黏性成为部分平台实现盈利的重要方式。通过免费或低价方式吸引用户开通会员和实体零售的“先尝后买”无异，但由于消费者与平台间存在信息不对称，消费者经常会遇到被“自动续费”的烦恼。
《中国消费者报》记者在黑猫投诉平台搜索“自动续费”，显示有9200余条投诉，大多为扣费前未提醒消费者，消费者少则被扣费1个月，多则被扣半年多才发现自己“被续费”。
网友“苏菲亚”告诉记者，她在微视APP上开通过3次短期腾讯视频会员，前两次开通后都没有自动续费，第三次同样选择了6元开通15天腾讯会员服务，结果15天会员到期后就自动扣费25元，在扣费前也没有提前告知她。
90后用户杨雯对记者说，去年她无意中点了脉脉APP的0.1元会员试用，后来就没再用过该APP，前不久查看支付宝账单，发现连续7个月被扣费476元会员费，之后经过多次申诉才退回了所有费用。
也有不少人称不能退费或只能按比例退费。网友“宝宝”说，她也开通了脉脉VIP试用，由于试用到期前平台没有任何提醒，后来她就很少使用这一APP，不久前她偶然发现竟被扣了上千元的费用，多次找客服沟通才退回了70%的费用。
大多消费者都是看到自己的账单信息才知道已经被偷偷扣费。实际上，《消费者权益保护法》《电子商务法》《网络交易监督管理办法》都要求平台在推出自动续费的时候需要对消费者充分地告知，不得误导消费者，要在显著区域注明自动续费。
《网络交易监督管理办法》第十八条规定，网络交易经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前五日，以显著方式提请消费者注意，由消费者自主选择；在服务期间内，应当为消费者提供显著、简便的随时取消或者变更的选项，并不得收取不合理费用。
免费试用需绑支付账户
记者下载轻颜相机APP看到，在充值会员页面，醒目的字体提醒“7天免费试用”，充值选项为“连续包年”“连续包月”“连续包季”，价格分别为80元、9元、23元。一旦想试用7天免费会员，就必须默认选择以上3种自动续费服务，且必须同意APP的《付费会员协议》《用户协议》《隐私政策》。
根据平台规则，用户要低价或免费试用会员就必须同意自动续费服务，而消费者一旦忘记取消订阅/自动续费，或没有留意平台协议，那么即使卸载APP，自动续费也将持续。
中国互联网协会法工委副秘书长、中国消费者协会律师团成员胡钢在接受《中国消费者报》记者采访时表示，“自动续费“中的“自动”，源自特定网络服务经营者通过格式条款和技术安排，要求消费者开通网络支付服务中的自动扣款功能，除非主动取消，否则将持续扣款。APP平台这种做法涉嫌侵害了消费者的知情权、选择权和财产权，也涉嫌违反了《网络交易监督管理办法》有关自动续费前经营者应履行显著提示义务的规定。
“抓大放小”严格监管
《消费者权益保护法》第五十三条规定，经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。
消费者如何避免自身权益受损？盘和林表示，APP平台利用免费试用进行连续包月等绑定涉嫌误导消费者。他提醒消费者，当前自动扣款在金融平台是可以随时取消的，消费者要注意及时取消连续自动包月和包年服务，防止APP服务到期继续扣款。