2月19日，该公司一名主管回应称，对于事件的发生，4S店表示很遗憾，目前涉嫌诈骗的销售张伟已经去公安机关投案自首，“公安机关正在调查这个事件，我们一方面会积极地配合公安机关调查，另一方面会全力配合客户处理这个事情”。
他表示，据警方透露，张伟供述利用伪造的广东粤宝汽车销售服务有限公司印章与客户私下签署合同，已依法被采取强制措施。
被骗车主签署的旧车收购协议，盖有“4S店公章”。
至于为何在4S店内会出现诈骗情况？如何赔偿消费者损失？该主管表示，需等待公安机关对此事的最终调查结果，“只要是我们公司应该承担的责任，我们绝对不会推脱”。
同日，负责处理此案的广州市公安局白云区分局云城派出所回应澎湃新闻称，具体案情不方便透露。
多名消费者称旧车置换新车被骗
“广东粤宝4S店是广东最大的一家宝马销售公司，所以我对这店家有着不错的信任感。”李女士告诉澎湃新闻，之前自己也去过这个店看过车，对这家店的印象不错。
2022年9月，李女士再次来到广东粤宝4S店看车，“一走进他们的店，他们就安排销售代表张伟进行接待，我说想换辆车，当天他就对我的宝马X3进行了检查评估并安排试驾新车，张伟和我说现在有旧车置换新车活动，补齐差价就能换。”
旧车交付后，4S店提供的内部费用划账单。
李女士说，12月7日，经张伟计算，4S店可以收购她的旧车宝马X3，收购价格是26.5万元，会用内部划账的方式冲抵新车购车款，并给她开具了旧车收购内部转账的红色收据，证明旧车车款可抵扣部分新车购车费用。
当天，李女士在4S店内与销售张伟签订了旧车收购合同和新车订购协议，并将旧车开到了广东粤宝4S店。
12月13日，李女士前往4S店办理购买新车的19.2万元贷款，第二天贷款审核通过。“我的这些流程和合同全部在广东粤宝签订和走完，然而等我12月26日准备提车的时候，4S店主管却告诉我不能提新车，因为旧车款已被销售张伟挥霍。”
李女士告诉澎湃新闻，在维权时才得知，被骗的不仅她一个人，还有其他12名受害者，涉及10多辆宝马轿车，被骗金额数百万元。
其中浙江温州的黄先生就被骗近100万元。据黄先生介绍，2021年10月29日，他在广东粤宝4S店购买了一台宝马X540i越野车，并签订了汽车销售协议，并在2022年1月提取了新车。
2022年10月中旬，销售张伟主动联系他，称目前厂家有旧车置换新车的活动，补5万元差价即可置换宝马X7。
随后黄先生将车开至4S店内进行置换，“我先是在店内签了换车合同，然后又到财务部补交50000元，自己的车就放在了4S店并没有开回家。”然而在等待新车交付的过程中，黄先生却从朋友处得知张伟涉嫌诈骗，无法提车，“因为我朋友也是在这个4S店办的旧车置换新车，他也被骗了，就赶紧告诉我。”黄先生计算了一下，此前那辆旧车花费93万多元，后又缴纳了5万元置换款，总共经济损失接近100万元。
据李女士介绍，被骗消费者到店内维权后才得知，此前交付4S店的旧车已经被张伟私下售卖，钱财也被他挥霍一空。“现在4S店也没有提供完成提车或者退款的解决措施，我们现在都是钱车两空。”
李女士与4S店签订的新车汽车销售协议
4S店称涉事销售用假印章与车主签合同
当得知无法提取新车时，车主们纷纷来到广东粤宝4S店要求赔偿。李女士说，车主们提供了之前与销售张伟签订的购车合同，“但是广东粤宝并不认账，他们表示这些合同上盖的都是假章，并不是公司真正的印章，所以并不具备效力”。
对此，李女士表示无法接受：“张伟是广东粤宝的员工，并且所有的协议和合同都是在4S店签订的，所以4S店是有责任的。现在发生了这样的事件，对方必须要拿出真心诚意的解决方案。”
2023年2月6日，广东粤宝4S店与被骗的车主们进行了协商。据黄先生介绍：“当时4S店表示可以赔偿我们10％左右的损失，但是这个赔偿比例我们无法接受，相比于我们的经济损失，这简直是太少了。”
2月11日，黄先生连同其他受害者再次前往广东粤宝4S店进行协商，但是这次协商并不顺利，双方也并没有达成一致协议。
“我们觉得现在维权是举步维艰的。公安机关说正在调查，这个调查对我们来说太漫长了。我们希望4S店给出公平合理的解决方案，先行赔付我们的损失。要不就让我们提新车，要不就让我们提回旧车。”李女士补充道。
针对上述情况，2月19日，澎湃新闻记者致电广东粤宝4S店，一名李姓主管称，对于这个事件的发生，4S店表示很遗憾，目前销售张伟已经去公安机关投案自首，公安机关正在调查这个事件。“我们一方面会积极地配合公安机关调查，另一方面会全力配合客户处理这个事情。如果客户有合理的诉求和维权的主张，我们公司会提供一些法律上的支持和诉讼上的支持。”
与此同时，他表示，2023年1月30日，公司已经收到了广州市公安局白云区分局云城派出所的《关于协助核查犯罪嫌疑人张伟涉嫌伪造印章的函》。该函内容显示：“我所民警抓获涉嫌诈骗的犯罪嫌疑人张伟，其供述利用伪造的广东粤宝汽车销售服务有限公司印章与客户私下签署合同，现嫌疑人张伟已依法被采取强制措施。”
对于至于为何在4S店内会出现诈骗情况？旧车是以何种方式被转移售卖？如何赔偿消费者损失？该主管表示，目前该案还在审理中，以公安机关公布的调查结果为准。
同日，澎湃新闻记者致电广州市白云区分局云城派出所了解情况，对方表示，具体案情不方便透露。
对于被骗车主们提出的赔偿诉求，上述主管回应称，能否退款退车，这个需要以法院的判定结果为准，“在没有判定之前，我们会协助客户处理好这个事件。我们也向客户保证过，我们正在等待公安机关对此事的最终调查结果，只要是公司应该承担的责任，我们绝对不会推脱”。