导语：适配于新能源汽车模式的汽车经销商管理软件。
2022年3月份，比亚迪正式宣布停止燃油车整车的生产，全力发展纯电动和插电式混动。今年三季度，比亚迪销量接近54万辆，坐稳新能源汽车领跑者交椅。
在车型大卖的同时，比亚迪的渠道也在迅速扩张，以“海洋和王朝”两大销售网络并行。而身处一线的汽车经销商集团，则需探索出适配于新能源汽车的渠道模式和营销服务模式，才能抓住风口，趁势而上。
金蝶车商悦作为专注为汽车行业提供数字化解决方案的服务商，自2007年起以大连中升为原型客户，打造实现集团管控一体化、业财税一体、业务运营一体化、线上线下一体化的汽车经销商数字化系统。
目前车商悦大中型集团客户突破100家，服务全国4S门店超5000家，CADA汽车经销百强榜中有超过40%的客户与金蝶合作。欧龙汽车、东江汽车、昊城集团、粤迪汽车、弘仁汽车、上海联通、上海顺迪、昆明海伟等经营比亚迪品牌的经销商集团先后与车商悦建立合作。
车商悦是经销商集团业务管理与营销服务的数字化工具，在互联网时代，新能源汽车变革之下，经销商集团该如何借助车商悦经营好新能源汽车品牌如何利用营销工具建立客户信任，提供更好、更优质的服务
以比亚迪汽车多年的优质经销商东江汽车和弘仁汽车为例，分别从业务和营销两个维度，展示其数字系统建设的应用与价值。
东江汽车：精细化管理
东江汽车(集团)成立于1998年，现有员工1600余人，在华东地区经营40余家汽车4S店，主营比亚迪、广汽埃安、传祺、领克、吉利、沃尔沃、一汽大众、长城、哈弗等众多品牌，集团旗下另有东江出行网约车品牌。
数字建设需求与痛点
1.DMS支撑有限：不支持多品牌管理，对市场营销方面支撑较弱;
2.数据不互通：销售、售后、市场等环节数据割裂，售后无法完全掌握车辆精品、延保等信息，增加管理负担;
3.审批流程繁琐：以传统纸质单据为主，对审批效率、后期复核、统计分析等造成极大不便;
4.客档管理混乱：没有统一的客档管理，客户信息重复记录;
5.数据处理滞后：业务数据的获取、加工、传递、分析均为手工处理;
6.缺乏沟通桥梁：顾问与客户的沟通缺少官方平台，影响专业服务体验。
解决思路
1.搭建集团一体化的业务管理平台：整合业务流程上下游，统一不同品牌间的数据口径，制定集团信息标准，实现数据共享与资源整合，提升运营效率;
2.统一客户档案管理：归集客户信息，输出客户画像。在数字化营销平台的基础上，赋能业务端实现精细化运营，提升客户服务体验，构建客户经营新生态;
3.业财一体化管理：让财务核算不仅从粗放到精细，降低运营成本，更可以反向追查业务流程，提供实时风险预警，支撑集团决策与管控。
数字系统框架
数字化应用价值
门店端，加强了业绩管理
●多品牌的门店的库存结构优化更便捷度
●潜客系统支持网销、进店等多形式，更好地落实业绩管理
●店总对顾问的工作量和完成情况一目了然，及时掌握变动
●移动化办公，提高了服务效率
集团层面：业财一体数据更通透，增强管控
●总部报表汇总缩减到20分钟
●集团可实时查看店端财务数据和业务数据，便于集团提供相应的资源支持和服务指导
●财务从收支型财务转变为核算型财务，工作效率提高
经营层面：提升业绩转化
●通过数据，协助经营，让风险降低
●用数据反哺业务，优化服务的毛利，集团业绩提升了60%.
服务层面：提高了客户互动
●通过线上维修保养预约、救援服务，提高了进厂率
●车主认证率达40%，会员可享受线上专属积分服务，提高了互动率
●线上的营销、优惠券等活动，提高了客户转化率
弘仁汽车：客户全生命周期管理
弘仁汽车集团已成为上海地区最大的新能源汽车经销商集团之一，经营比亚迪、广汽埃安、上汽荣威、吉利几何等多个新能源汽车品牌，在上海在闵行、杨浦、浦东及宝山地区开设有6个4S店、3个城市展厅和6个商超体验店，并正在筹建多家城市展厅和商超体验店，年销售额和维修产值达20多亿元。
数字化建设需求与痛点
●缺少统一的营销服务系统，客户渠道分散
●传统媒体营销成本高，线索转化低
●难以洞察客户需求，主动服务能力差
●与客户线上互动少，保有客户流失
2、搭建了新媒体运营中心，以用户运营组作为核心，负责策划车主活动、接收客户投诉和建议;新媒体组负责撰写活动文案、为客户提供短视频和直播介绍;业务策划组负责经营社区和客户群，为车主提供更丰富的商城服务。三个部门协同配合，共同运营全新的数字化服务体系。
数字化系统模块
打造自有私域流量运营体系
●组建新媒体运营中心，细化售后服务分工，提高服务质量与客户满意度。
优化客户线上线下服务体验
●建立集团统一的客户服务体系，打通集团各门店的信息孤岛，建立全生命周期的客户管理;
●认证车主可在官方公众号完成自主预约和查询。
用工具提高客户粘性
●线上线下车主活动相结合，疫情封控期间，运用营销工具策划3场线上车主活动，新增3万认证车主;
●通过用户画像、用户标签、用车情况，可温馨提醒车主生保养、年检等车辆养护;围绕客户的全生命周期，设计和定制服务产品，提高车主的活跃度。
成为消费者购买新能源汽车的第一选择
综合众多经销商集团的数字化系统应用经验与成效来看，一套优秀的数字化系统，一要满足销售和售后业务管理的贴合度;二要实现业务财务的有机整合，业财一体;三要有全面的SCRM工具，赋能私域客户精细化运营。
系统不仅是助力集团管理的工具，更可以把不同部门的管理潜力激发出来。企业需要自上而下统一共识，不断改革创新，强化核心竞争力，用谦虚务实的精神，才成为消费者购买新能源汽车的第一选择!