一、八类生活服务行业满意度总体情况
快递服务等八类生活服务行业顾客满意度得分如图1所示，其中，商业银行满意度得分最高，为77分，其次是快递服务、民航服务、汽车保险、网上购物和在线旅游，均是76分，移动通信得分较低，为74分。
二、各类生活服务行业主要品牌调查结果
1．快递服务
快递服务行业6个主要品牌的调查结果如图2所示。其中，顺丰快递满意度得分最高，为78分，其次是百世快递和韵达快递，均为77分。从调查的主要指标来看，顺丰在品牌形象、性价比、服务及时性、货物完好性及服务态度等方面均得分较高；百世快递和韵达快递在服务种类方面表现较为突出。
2.快捷酒店
快捷酒店行业6个主要品牌的调查结果如图3所示。其中，格林豪泰得分最高，为77分，其次是锦江之星和速8，均为76分。从调查的主要指标来看，格林豪泰在性价比、服务种类全面性和安全保障方面优势明显；速8在工作人员服务水平、连锁网点分布方面得分较高；此外，锦江之星在内部环境和连锁网点分布方面表现较好。
3.民航服务
民航服务行业6个主要品牌的调查结果如图4所示。其中，海南航空、厦门航空和中国国航得分最高，均为77分，其次是四川航空，为76分。从调查的主要指标来看，海南航空、厦门航空和中国国航均在餐饮情况和地面信息准确方面优势明显；此外，海南航空和厦门航空在性价比和准点情况方面得分也较高；中国国航在品牌形象、客舱设备和乘务人员方面表现较好。
4.汽车保险
汽车保险4个主要品牌的调查结果如图5所示。其中，阳光车险和中国人民财产保险的满意度得分最高，均为76分，其次是中国平安保险和中国太平洋保险，均为75分。从调查的主要指标来看，阳光车险在品牌形象、满足需求程度和理赔速度方面的评价较高；中国人民财产保险在品牌形象、性价比、满足要求程度、工作人员服务水平、合同条款合理性、理赔程序等方面的得分较高；中国平安保险在性价比、理赔速度的评价方面表现较好。
5.商业银行
商业银行6个主要品牌的调查结果如图6所示。其中，招商银行、中国工商银行、中国农业银行满意度得分最高，均为78分，其次是交通银行、中国建设银行、中国银行满意度得分均为77分。从调查的主要指标来看，招商银行在品牌形象、设施和环境、工作人员态度方面得分较高；中国工商银行在品牌形象、网点便利程度、服务可靠性和安全保障等方面均得分较高；中国农业银行在网点便利程度方面得分较高。
6.网上购物
网上购物6个主要品牌的调查结果如图7所示。其中，京东的满意度得分最高，为78分，其次是唯品会和国美在线，均为77分。从调查的主要指标来看，京东在品牌形象、购买方便、产品质量、物流包装、送货及时及服务人员态度方面得分较高；唯品会在安全保障方面较有优势，国美在线在性价比方面得分较高。
7.移动通信
移动通信3个主要品牌的调查结果如图8所示。其中，中国电信满意度得分最高，为75分，其次是中国联通和中国移动，满意度得分均为74分。从调查的主要指标来看，中国电信在品牌形象、性价比、通话质量及服务质量等方面均得分较高；中国联通在网络覆盖程度方面表现较好；中国移动则是在通话质量和服务质量上有一定优势。
8.在线旅游
在线旅游行业6个主要品牌的调查结果如图9所示。其中，阿里旅行-去啊得分最高，为77分，其次是同程和途牛，均为76分。从调查的主要指标来看，阿里旅行-去啊在品牌形象、性价比、操作便捷和产品设计合理方面优势明显；途牛在信息全面和优惠活动方面优势明显。此外，同程、途牛和艺龙在支付安全方面表现较好。