8月24日,发生在乐清市的一起滴滴顺风车司机杀害女乘客一案,再次敲响了网约车平台安全问题的警钟。滴滴无限期下线顺风车业务,将以安全作为公司核心的考核指标……这一国内网约车巨头停下狂奔的脚步,审视滴滴的发展路径是否已经偏离了初衷。
记者从广州市交委客管处了解到,截至8月28日,广州共有18家企业取得了《网络预约出租汽车经营许可证》,分别是:首约科技、神州科技、曹操专车、如约数据(如约的士)、先锋智道(AA租车)、斑马专车、滴滴打车、呼我出行、神马专车、飞嘀科技、七一一(星星打车)、易到用车、万顺叫车、阳光车导、帮邦行、庞大叮叮、摩纷出行、微巴出行。
去除部分尚未正式对外公开运营的平台,加上一个尚未取得经营资格但拥有一定市场量的平台,新快报11名记者挑选了11个广州在运营的网约车平台,以乘车人视角体验这些网约车平台的服务水平。
此次测评覆盖高峰和平峰两种出行场景。8月29日18时30分许,11名测评记者在天河城分别使用上述网约车平台约车前往广州塔,20时30分左右,11名测评记者再同时在广州塔约车前往天河城。测评过程中,记者体验各个平台派单时长、司机服务水平、车费计价等方面,最终形成主观评价和客观数据。
广州十余家网约车平台提供服务的水平如何哪些网约车平台的出行体验更好呢这么多的平台是否能满足出行市场的需求
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除了滴滴,网约出行还有哪些选择
新快报记者测评广州11家在运营网约车平台
1
滴滴出行
晚高峰要排位等1个多小时
追加14元调度费仍无人接单
体验评价:★★★☆
价格评价:★★★★★
高峰速度评价:☆
平峰速度评价:★★★★★
平台简介:继2016年收购Uber中国后成为全国最大网约车平台,占据网约车市场约九成份额。滴滴提供多种出行方式,包括预约出租车、快车、专车、豪华车等。
20时30分许,记者再次下单从广州塔到天河城,不到5分钟便有司机接单,预计车费23.7元。接单车辆是一台本田思域轿车,记者确认无误后上车。司机告诉记者,他从事快车业务已经五年了,每月收入7000元左右,入职前只需要做实名认证,公司对岗前培训和网约车资格证并无强制要求。
2
神州专车
全职司机服务好价格是滴滴三倍
体验评价:★★★★☆
价格评价:★★★
高峰速度评价:★★
平台简介:据官网介绍,神州专车定位高端出行,运营车辆一般为中级车,业务覆盖全国50余座城市,招聘司机均为全职,3年以上驾龄,无违法犯罪记录。
上车后司机主动打招呼,并表示因为晚高峰又遇上下雨,平台统一涨价到1.6倍的车资。到达目的地,司机按结束行程后主动告诉乘客这一程的价格,“扣除了10元优惠券后系统收您61元。你如果想要优惠券,可以致电客服。下车记得要拿好自己的随身物品,谢谢您!”
据了解,神州专车对于自营车的强制要求是早高峰7-9点和晚高峰5-7点必须在线,每天要工作满8个小时,如果系统调动车辆进行应急保障也必须去,不去要扣20元。
20时30分,记者返程时同样叫了神州专车,接单的郑师傅一早考取了网约车营运资格证。他表示,神州专车的优驾加盟车司机必须要有这个网约车资格证才能准入。他和很多神州的司机表示愿意接受约束和规范,“无论做什么平台,无资格证运营抓到要罚3万的,不值得。”
郑师傅告诉记者,虽然是加盟车,但同样每个月都要有半天接受培训。加盟车在收到平台调遣应急单后可以和客服商量是否接受调遣。郑师傅认为高端市场出行还是有庞大的需求,他上线都能接到单,不需要兼做其他平台。神州专车的司机对平台和自己的职业认可度较高,每月收入万元。
3
首汽约车
高峰期叫车难可选择车型多
体验评价:★★★★★
价格评价:★★
高峰速度评价:★★★
平台简介:“首汽约车”目前在北京、上海、广州、杭州、深圳等一线城市开展服务,专车定位于中高端群体,主打中高端商务用车服务市场,提供舒适型、商务6座、豪华型、畅享型等多种类型的车辆选择。
测评体验:29日18时30分许,记者第一次叫车时未有司机接单,页面显示:抱歉,您附近的司机都在服务中,请稍候重试。
司机贾师傅有多年驾驶经验,从2015年开始开着自己的车跑网约车,目前为首汽5级司机(最高级为6级),他告知,级别越高,平台派的单越好越赚钱,现在月底了,他还差200多分才能升级,于是这几天会多出来接单。“司机每天最高能积累100分,在高峰期,你这一单有12分,加上好评5分,相当于17分一单。”
随后在平峰期(即20时29分),记者再次体验首汽约车,仅5秒钟系统显示一辆天籁车型接单,距离1.5公里需要等候7分钟。司机吴师傅告知他为首汽员工,车辆为平台车辆,根据约定他每天需要开足8小时。
记者从司机处了解到,首汽自营车辆有600多辆,其余为加盟车辆,车型价格主要集中在20万元左右。首汽司机需要有网约车驾驶证、驾龄满三年,经过公司两三次的培训之后才能上路,主要业务是接送机方面。
除此之外,系统会提醒乘客车内提供手机充电器及免费WiFi,但记者发现无法搜索到首汽车载WiFi。
4
曹操专车
车型、司机着装均统一
先充值可享优惠乘车价
平台简介:曹操专车是吉利汽车推出的专车品牌,车辆全部采用吉利新能源车型。曹操专车有统一的车型和服务标准,在同等价格的网约车中,在车厢环境、司机服务态度等方面有优势。
到了20时30分的平峰期叫车就容易多了,一分钟不到就有车接单,4分钟后车辆到达。车内外都很整洁,司机穿着白衬衫黑裤子的制服。司机梁师傅说,车内的整洁情况和司机着装都是公司统一要求的。
一个月前,梁师傅开始专职跑曹操专车。曹操专车的司机需要每天在线10个小时,全部都是系统派单的,司机按照系统安排去接单就是了。
梁师傅才干了一个月,已经做了一千多单,被评为A级司机。梁师傅说,A级司机的月收入在1.2万元左右,更高一级的A+司机则可达到1.5万元。梁师傅介绍,公司每周都有统一培训,他前几天才参加完,觉得这样的做法才服务有保证。
车费价格与出租车价格差不多。不过,用户需要提前充值才有这样的优惠价格。
5
AA租车
全广州50辆车运营约车“看缘分”
高峰速度评价:★★★★
平峰速度评价:☆
测评体验:29日18时36分,记者通过AA租车“一键来车”服务叫车,12分钟后,平台成功派单,17分钟后,车辆到达乘车点。司机称,AA目前在广州共有50多辆车运营,能不能打上车要看缘分。“如果乘客距离司机在3公里之内,公司会强制派单给我们。如果超过3公里,我们可以自主选择接还是不接。我刚好在附近放下了一个乘客,就来接你了。”
21时许,记者在广州塔尝试使用AA打车,等待约半小时,无车辆接单。
在支付方面,AA打车需要绑定信用卡支付或者提前向账户内预存款,每次充值面额最少50元。体验结束后记者联系了客服,次日收到退款。
行车过程中,司机整体态度比较友好。司机路线熟,开车稳。此外,AA短信提示记者,车辆配备每座40万的意外保险、免费WIFI、充电器和矿泉水,不过司机在行驶过程中并未提及过这些。
测评路线:天河城-广州塔、广州塔-天河城
天气情况:下大雨
6
神马专车
需提前一小时预约
全职司机要求严格
平台简介:神马专车是中高端新能源出行专车软件,目前开通业务的城市有:成都、贵阳、上海、深圳、广州,车型为油电混合动力汽车,提供中高端乘车服务、英式行程管家(司机)。
据了解,神马专车订单由平台分配,司机不能取消订单,只能等顾客自动取消。司机告诉记者,目前在广州只有40多台车投入运营,很多未投入使用的车辆停放在公司的车场,“没有签订足够多的司机,所以即时用车这项服务暂时未能在广州开通。”
根据平台上的司机招募信息,要求司机无酒驾史、无毒驾史、无犯罪记录,驾龄三年以上,无重大交通肇事记录。
7
星星打车
可收藏司机方便预约
普通车型订单没人接
19时19分,记者上了车,发现司机有4台手机在同时接单。冼师傅表示,自己下载了几个打车软件,有空就接下单,纯利润每天三四百元。他还表示,星星打车要求司机有网约车资格证。每辆车都装有接入交委系统的GPS系统,安全方面有保障。
行程结束后,乘客可以选择收藏司机,方便下次预约车时查找。冼师傅说,星星打车最大的优点就是可以接熟客,对经常打车的上班族、上学族,预约固定的司机比较方便、放心。
据了解,星星打车起步价5元,有一定价格优势,司机素质较高。
8
易到用车
乘客觉得易到不易约因司机有接单选择权
价格评价:★★★★
平峰速度评价:★★★★
平台简介:易到用车是中国第一家专业提供专乘约租车服务的电子商务网站,至今易到在全国范围获得牌照总数已累计达40张。
测评体验:8月29日下午,记者使用易到APP叫车,一开始总被告知“抱歉,司机们都在服务中,暂无人接单”。随后,记者轮番更换平台上的各类车型进行叫车,即使是价格最高的豪华车也无人响应,加价也没有车辆应答。15分钟后,记者进行第三轮尝试时,一名舒适型车辆司机接单,显示距离3.3公里,需要18分钟才能到达。
上车后记者了解到,平台在派单时,司机可自行选择接单与否。对于易到打车难的疑问,多名司机表示,一是因为易到的车辆数量不及滴滴、神州等平台;其二可能就是因为“双向选择”这样的设置,让很多乘客觉得打易到车辆难。
20时30分许,记者再次叫车,选择舒适型,第二次叫车时有司机应答,距离2.3公里,6分钟左右到达。
易到司机告诉记者,易到在选车上的要求稍微高一点,无论司机还是车辆,都需要带证入职,司机入职时要本人开车前往公司指定地点验证。多名司机表示月入过万元(未扣除油费等费用),每天工作12小时左右。
一位易到师傅告诉记者,他们一般20天以后才能将乘客的车费提现,“根据等级不同,提现的规定也不一样”,达到中级以上的司机一周才能提现一次。
9
微巴出行
平台刚刚开展运营中心城区打不到车
平台简介:“微巴出行”主要定位在社区出行、公务用车和商业圈网点接驳等。如社区出行方面,就希望社区能提供固定的区域或者车位,供网约车停放,以便于社区用户出行。
20时30分左右,记者在广州塔再次叫车,直到21时10分仍未叫到车,APP界面上也没有“该地区无车辆提供”等提醒。记者在“微巴出行”所属的广州微巴客运有限公司主页上留言询问情况,也未得到邮件回复。
据了解,该平台为统一新能源车型,因为刚刚开展运营,车辆数目有限,主要在番禺区开展业务,没有在全市推广,为此在市内暂时打不到“微巴出行”的车,下一步需要等待微巴车辆扩充至500-1000辆之间,才能基本满足即时约车。
10
万顺叫车
等候1个小时无司机接单
11
嘀嗒出行
派单快
主营网约出租车和顺风车
高峰速度评价:★★★★★
平台简介:嘀嗒出行是一款以网约出租车和顺风车为主营业务的网约车平台,受到本地出租车司机群体青睐。
测评体验:29日19时29分,记者尝试用“嘀嗒出行”叫出租车。8分钟后,在加价10元的情况下,叫到一辆天湖公司出租车,最终以33元的价格从天河城到达广州塔。21时07分,记者只用不到1分钟,在不加价的情况下,轻松叫到一辆出租车,以29元的价格从广州塔去到天河城。接单的两名司机都告诉记者,一般只用滴滴和嘀嗒来接单。
统筹:新快报记者代国辉
采写:新快报记者代国辉何生廷李佳文王娟许力夫吴晓娴黎秋玲见习记者王彤肖韵蕙麦婉诗实习生王申昆忆