原标题：「超级用户」四大超级好处：扩散、增长、参与和社群
给我一个支点和一根足够长的棍，我就能撬动整个地球！
——阿基米德
那么一个「超级用户计划」，有没有明显的好处呢？
一个能够称其为战略的「计划」，必须与公司的目标紧密相连，如果无法直接证明该计划能够提升销售或实现某个目标，那么在预算削减时，它将首当其冲。
许多品牌宣称他们创建「超级用户计划」是为了“回馈”或认可“奖励忠诚度”，但这通常不是真正的目标。
「超级用户计划」目标应该短期内就能对企业发展产生价值——即鼓励那些为组织带来明确价值的行为；同时，一个好的计划还应该能够激励成员做更多他们正在做，已经做的事情，而不用花太多的成本。
换句话说，一个成功的「超级用户计划」应该像「阿基米德的撬棍」，它可以轻松“撬动”以下一项或多项主要“好处”。
只要你给的“支点”足够多，甚至可以撬动所有你期望的超级“事情”。
本文16000字20个案例四大部分，让我们一一道来！
「超级用户计划」超级用户带来第一个明显的好处：让你的品牌或产品能够低成本的快速扩散，且在此过程中，量化指标可见。
站在营销角度，你应该意识到：一个革命性消费者购物逻辑变革已经悄然而至。
现在大不相同——面对「消费紧缩时代人们渴望新的、合理的购买理由」和「新人类消费不只是产品，更是寻找一种意义、身份和归属感」，当超级用户的本质是「建立关系」时，一种颠覆传统却完美契合“马斯洛需求”的全新消费逻辑，正影响着更多的品牌：与用户关系融合，帮助用户变得更好，共同向上的「梯子模型」。
在「梯子模型」中，「口碑」是入口，被量化的「口碑」是梯子模型的基石，可以毫不夸张的说——无口碑没“梯子”。
或许你已经注意到，病毒式的传播如何快速扩散？被“鄙视”的微商又如何越战越多？这全都归功于那些各式各样的“超级用户”！
我们很肯定，这种“扩散”对业务扩张和业绩增长来说具有立竿见影的效果。
如果说他们后面还有大资本的支持，只是相对低成本，那么阿那亚，蔚来和胖东来就是另一种典型。
如果你还没有享受到这样的“待遇”，就要深思：你是否拥有超级用户？以及，你是否提供了合理的激励机制？
超级用户参与的扩散还藏着一个“彩蛋”——他们创造的内容更有穿透力和传播力。
这背后有三个“一说就破”原因——“真”用户视角！
（1）原因1：「用户视角」创造的“事”（内容想法创意），天生自带传播力。
当你的内容创意团队绞尽脑汁才能想出的“好创意”，面对他们自然而然“我该怎么用，给谁用，以及它能带给我什么好处”，而诞生出的一句话或一张图时，往往被秒杀。
我们以五菱发现第一个超级用户为例（by牟家和《超级用户运营，助推品牌新增长》）。
牟家和《超级用户运营，助推品牌新增长》
这就是用户创造内容的力量。
（2）原因2：他们的喜好语言表达和同理心，往往更能与「圈层共鸣」。
相同的背景，爱好和价值观往往更能激起圈层用户的共鸣和信任，最终形成偏爱。
一起看看幼岚如何让妈妈们亲自上阵，打通营销涉及的各个环节。（by《四年登顶品类TOP1，幼岚如何破局“无品牌”的童装市场？》）
不同于很多品牌为了追求高效将直播间外包，采用美女主播+同质装修+多款轮播的固定套路，幼岚将运营权抓在自己手里，从三个方面实现差异化：
无论是“人货场”，还是新零售&直播赛道......，都不如一个个靠谱的“懂妈妈的人”。
以“热爱”创造商业奇迹的案例早已有之。在现如今的数字时代，这种热爱的表达更加深入细致，无远弗届的特征，让每个小都可以成其大，每个“细分”都能够成就更高维度的系统与生态。
其他「热爱」亦“细”不胜数：木工，砍树，挖石头，赶海，牧羊，喂蚂蚁等，这里有他们的热爱，当然也聚合了喜欢他们「热爱」的人。
通过标签化热爱和兴趣化圈层，他们创造出的内容很容易引发最具感染力的情绪，然后迅速打破和占领一个个圈层。
以上扩散口碑的种种“行动”，在数字化中，基于营销的目标很容易与关键指标挂钩；或者说，效果和如何改进，你都清晰可见！
无论哪一类数据，都能够“所见所得，即见即得”，而不需要如过去那样依靠一系列市场调研才能得到“一坨”，看似庞大却没有价值且滞后的数据。
有效扩散、低成本扩散、穿透力扩散，再加上可量化的指标，是不是已经有点动心「超级用户计划」？
如果将忠诚用户和铁杆用户的效果叠加，会发生什么？——超级用户带来超级增长！
相比情感投入更少的消费者，对某类产品或某“事”有更多感情的用户在该类商品上明显更愿意花钱。比如芭比娃娃玩偶、泡泡玛特盲盒、耐克限量鞋、迪士尼家庭年卡等。
根据尼尔森对近10万美国消费者的数据深入分析，结果一目了然：在销售额超过4000亿美元的125个大众消费品类中，前10%的用户往往表现出更高的消费投入。
这项研究的独特之处在于，它量化了一个众所周知的结论：10%的超级用户可以将销售额提高30%-70%，创造的利润比例可提高近100%。
从常识出发，人们可能会认为试图让那些已经有七八台订书机的超级用户购买第九台或第十台订书机的投资回报率（ROI）很低。
尽管理智告诉我们购买同样功能的东西是没有意义的，但情感告诉我们，这些东西能够满足我们短暂的需求——无论多么不需要，我们都愿意满足这一时的情绪价值。
为什么即使隔壁全家罗森可乐和啤酒打折，用户也愿意在711里原价购买？因为我们提供了「绝对价值」：其他零售店很难复制的感性价值，如熟悉感、亲和力、家人、热情等；也有其他场所无法提供的理性附加价值，如距离、更多小食、小憩场所等。
——铃木敏文
超级用户通常对他们喜欢的品牌或产品的价格不太敏感。因为无论是出于情感还是意愿，他们都对这些产品怀有向往之心。只要这些产品能够给出新的购买理由，让其动心，他们就愿意花大价钱购买。
额外研究表明：品牌想要推出更高价位产品或实现品牌高端化，从超级用户开始事半功倍。
《提价1%带来的意外之财》介绍了这样一个流程：
美国易家便利店按照此逻辑，逐步实现了自有品牌高端化战略：
他们也成功推出了一系列高端产品线：天然原料有机高端食品系列、高端生活用品“出自妈妈之手，专为妈妈考虑”等。
相信从事品牌和营销工作的人都了解一句话：你的用户身边都是你的用户！
比如，搞定一个妈妈就能至少让你拥有20个妈妈；买豪车人身边朋友几乎也都开豪车；热爱户外的一定参与了几个户外群。这又是一个显而易见的事实：超级用户的运营必然能够带来更多精准用户的增长。
像之前所说，当你到一个陌生的地方旅游，你会向当地的吃货朋友询问哪家餐厅最有特色；或者为什么我们总是在朋友圈里向“专业人士”寻求帮助？因为这些“朋友”都是产品的专家，或者说是那些产品的高度使用者，他们的话是值得信赖的。
这就是为什么品牌猿一位朋友能够帮蔚来卖出二十多辆车，因为他自己就拥有3辆蔚来。
Outer户外沙发以其独创「邻居体验家」玩法出圈并获得增长。
试用体验，往往是家居消费者做出购买决策的重要关键。Outer巧妙地将超级用户与沉浸式体验相结合，让每一位已经购买Outer产品的用户都化身为品牌的热情推广者。这种策略不仅精准吸引新用户，还深深强化了超级用户的归属感。
需要记住，或者说你必须要意识到：
如果企业能够认可以上三点，就会愈加擅长识别这些超级用户，并渴望与他们建立关系。一旦这种真诚而持久的关系建立起来，企业不仅能深入了解这些用户为何选择购买，还能洞察到他们潜在的购买力，发现很多冷门产品领域的巨大潜力。
正如雷军所说：“有很多用户甚至没有试驾过小米SU7，甚至没有见过车，就直接预定了。”
——雷军演讲《勇气》
实际上，在商业模式的创新突破方面，超级用户带来的新增长门槛并不像你想象的那么高。此外，超级用户带来的增长优势还体现在以下几个方面：
销售增长，用户增长和新品类增长再加上口碑增长，超级用户带来超级增长这个结论毫无争议！那么，有没有迫不及待地制定一个「超级用户计划」？
正如品牌猿所言，“持续开发出用户没有见过又想要的产品”不仅是乔爷爷留下的世纪难题，也是商业领袖和专家们一直努力解决的核心问题。
解决方案上，我们可以借鉴铃木敏文「站在用户立场思考」，采用贝佐斯的「逆向工作法」，学习克里斯坦森教授的「用户任务」或林斯特龙的「7C方法论」，当然，也可以选择让用户参与的「共创产品」！
你是否经常坐在电脑前想，为什么每次产品经过消费者测试好评如潮，却依然卖不出去？为什么没有人参加品牌组织的社区活动？或者为什么社区或APP改版升级后参与度反而下降？如果我们拥有一个用户测试团队，那该有多好啊！
这里的关键是——有没有「超级用户」的参与！
正确运营「超级用户计划」可以快速且低成本地获取用户反馈并进行创新：这些反馈不仅能够快速迭代产品，反映社区的情绪和健康状况，还能帮助我们发现许多流程中的问题和漏洞。
谷歌是这一理念执行典范。
谷歌开发者专家计划（GDEprogram）由经验丰富的技术专家、社交影响力人物和思想领袖组成的全球网络，他们通过发布优质内容和在活动上演讲来积极支持开发者、企业和技术社区。而这些专家全部来自谷歌外部：
把做产品做服务做品牌做销售的过程开放，让用户参与进来，建立一个可触碰、可拥有，和用户共同成长的品牌！
——《参与感》
说到用户参与共创产品，小米是永远绕不开的经典案例。
毫无疑问，假如有这样一群参与度极高的超级用户，他们愿意随时测试新产品并提供宝贵意见，相比于复杂的问卷调查或召集焦点小组的成本，必然更加经济高效。
在五菱某次潮创盛典的线下活动上，有一位用户将五菱的MINIEV小型电动车改造成了一辆敞篷车。当这辆车出现在现场时，它不仅成为了线下活动中最炫酷的车，还在线上传播量超过5亿次，互动量超过530万次。
受到这一场景的启发，五菱团队在年内就推出了真正的五菱敞篷车，发布72小时内，订单量就超过了10万辆。
用户参与的共创产品，或者是品牌产品与某个亚文化的融合；或者至少击中某部分人的某个痛点和痒点；或者有意无意切中市场的某个盲点；或者是在一个新场景找到了某个新情绪；或者是原产品熔炉再造，去芜存菁......。
“用户没有见过又想要的”产品就这样简单的被找到！
注意，由用户引发的创造力不是指一款或一个爆品，一个服务或一个好点子，而是源源不断，层出不穷。
为了掌握这种能力，需要对超级用户参与「共创产品」有4个新认知：
很显然，超级用户的「共创感」是一个的「越来越XX」的游戏！
LEGOIdeas汇聚了全世界的玩家和创作者，他们对乐高的未来产品进行想象、创造和提案。
迄今为止，乐高LEGOideas拥有超过180万注册会员，提交了超过36,000个项目。有两百多个作品获得了1万票的支持。早期包括美剧《老友记》的CentralPerk玩具套装（发布几小时就被抢购一空）；NASA土星5号火箭套装，近年包括查理巧克力工厂、东方快车、树屋套装、修复岩礁等几十套产品投入市场。
「行动和实时参与是一切事情的核心准则」。
——SeedBeauty创始人Laura
SeedBeauty堪为美妆界产品共创王者——全球唯一能在5天内实现“从概念到产品”的美妆公司。
仅以此三条，让SeedBeauty成为全球顶级美妆品牌的超级孵化器。
退一万步来说，假如公司现有资源还无法匹配“共创产品”和“创新原力”，但就「挑刺」这一点，简单易行且效果同样明显。
其认知原点是——每个产品都有自己的超级用户，他们都有很多话要对你说！当用户愿意帮你“挑刺”，实际上是他们对你产品的认可；相反，如果用户连吐槽一句的兴趣都没有的产品或品牌，意味着你永远从他的选择名单上移除。
所以，请珍惜那些给你「挑刺」的用户。
通常，这些用户能以内部员工无法理解的视角，找到社区、服务或产品的细微差别。假如是超级用户，他们往往能够提供高质量的改善建议，助你更上一层楼。
这种情况下，每一次“挑刺”和你的积极反馈就是一次与超级用户关系的巩固和共同成长。
让超级用户成为“共创者”、“创新原力”和「挑刺者」，还有一个额外（但往往被忽视的）好处——那就是清晰你的战略。
首先，相对普通消费者，超级用户的行为更容易预测。他们的购买行为根源是对产品深层的情感和动机，而与社会经济学因素（因为有钱购买）或人口统计学因素（因为年轻购买）无关。
其次，超级用户能够为企业复杂的产品问题提供独特而清晰的解决方案；当企业准备执行新战略，尤其是在探索新领域时，这种洞察力的作用尤为突出。
最后，可以想象的是，在制定新的发展方向时，你可能会面临各种困难。通常情况下，除了战略制定者，其他主管可能对该战略了解有限。这时候，通过对超级用户的洞察，他们的需求和数据就很容易赢得支持，原因有三：
范围如果扩大一点，这就是亚马逊、微软、谷歌、字节跳动和赛百味们经常搞的“A/B测试”，当然，所有邀请对象都是忠诚用户。
以下表述摘自雷军2024年8月《勇气》演讲：
85场调研200多人的访谈，成为了雷军“虽千万人吾往矣”的底气。
欢迎来到一个人人都可以找到同类的时代！即使一人千面，我们的每一面也都拥有被精确定义的可能，留下“等待连接”的依据和“紧密关系”的期盼。
超级用户更是这样一群渴望“连接”和“被连接”的特殊存在，他们对社群的价值被这个“数字互联”时代无限放大；再加上超级用户会以一种与品牌社群高度契合的身份，展示你要传递的价值和积极参与你倡导的行动。
其对社群的四个好处显而易见：
每一位绝地武士都有一位「引导者」，因为有了这个系统，绝地武士才能成长和长存。
想想看，当一个社群中拥有无数尤达大师，引导着每一位“卢克”加入，融入，成长，最终成为一名承担责任的绝地武士，你的社群将会拥有怎样一种生命力？
这一点对新老用户双方来说都非常重要！
任何社群的新成员，即使是超级用户，也想要得到社群资深成员的指导（也想与他们共处）；同样地，资深超级用户也希望有展示自己和帮助他人的机会。
一方面，资深超级用户能够用与新成员相同的语言帮助他们理解当前正在进行的事情、价值观以及所接触到的东西；他们可以陪伴引导新成员融入社群，从了解规则到独自前行；他们还可以通过引导成熟的消费观，避免信息不对称的损失，俗称“避坑”......。可以说，资深成员是专业技能、社群健康以及只有成员才能接触知识的源泉。
另一方面，资深超级用户在社群（平台）的推动下，“利他”的想法和成就感会得到迸发和满足，当然适当的荣誉和奖励也必须跟上。
这两种渴望（需求）都非常强大，所以我们需要找到各种有趣的方式让他们参与进来！
——Airbnb官方网站
在Airbnb官网中详细介绍了「超赞房东大使」的玩法：
Airbnb还提供了2种互动方式：在对方设置房源期间遇到问题时为其解答；通过超赞房东大使计划直接与他们匹配。
蔚来算是把「引路人」玩明白的企业，没有之一。
此外，蔚来在员工团队中同样设立了“follow”陪伴指引的岗位。他们晋升机制中有两条明确的考核要求：一是“你跟用户沟通的次数”，二是“在蔚来APP，follow你的用户有多少人”。
多讲一句，中国曲艺界的师徒体系，工厂车间的师徒系统，保险公司的师徒模式，算是「引路人」的官方设置。
——《箭术与禅心》
有一种情况在初创企业司空见惯——发展过快而失败：一方面因为快速发展导致招聘较多的员工而增加成本，另一方面新员工的磨合期很难满足企业扩张对人才的需求。
此时，一个高质量的「超级用户计划」可以解决上述问题。
让我们继续以Airbnb为例，它设置了完整的从房东到到社区组织者、高级经理，甚至到房东委员会的晋级路径。
需要说明一下，这里不是等级分层，而是彼此相连层层递进由外而内的「曼陀罗圈」。
lululemon创始人Wilson的第一家店，就是与他的瑜伽课老师Fiona（当地唯一瑜伽教练，正在寻找合适的瑜伽场地）合作，将lululemon的门店改造成可以练瑜伽的场地，并在此开展瑜伽教学。
于是，第一家店成为了当地瑜伽爱好者的聚会场所，特别是朋友间的口碑传播，带来了极为精准的客流，而lululemon只是提供了一个场地。
这成为lululemon20年来独创且核心的商业模式。
其结论就是，合适的「超级用户计划」可以让你无需招聘即可扩展社群和社区管理。
过去，你是否曾为找不到对你的业务领域有深入了解的社区从业人员而苦恼？
这正是「超级用户计划」的另一个优势所在——你可以聘请该领域的专业爱好者作为社区从业人员，特别是那些知识类、专业性较强的产品社区。
假如你拥有这类的情况，恭喜你，中奖了！
这些人会成为品牌的标杆、榜样和独一无二的护城河。他们会全面使用自己的力量（智慧、故事、能力、影响力）帮助你，与你一起为“改变世界”共同努力。
当然，你必须做到更好地支持他们，赋予权力，与他们成为伙伴，助其成长。
让我们继续用乐高的两类超级用户组织来印证效果。
“他们可以成为公司的一份子，同时又能够继续执行他们各自的日常工作”；“他们向乐高提交发展计划，而我们授予他们使用乐高认证的权利，然后由我们来激发长尾效应”。
——乐高客户体验部门负责人Kalcher
在LCP名单中，最为人熟知的是NathanSawaya。5岁开始玩乐高的他，原本任职律师，因参加比赛获胜，赢得在乐高工作的机会，不久他选择自立门户成立工作室，并于2007年举办全球首个以乐高积木为创作的展览《theArtoftheBrick》，一场集艺术、创意、美感和思考于一体的巅峰体验；至今，奈森·萨瓦亚的作品巡展已走入北美、欧洲、澳洲和中国等近百座城市，并屡屡打破到场人数纪录。
目前，全球共有23位LCP，仅中国就有4位：
LCP们通过乐高，融合自己的个性信念和价值观，定义自己的价值，以自己的方式创造着新的乐高世界，并且随时主流化，他们已经成为乐高创新的另一股核心力量。
紧贴RLUG，乐高顺理成章地推出了乐高大使平台LAN（LegoAmbassadorNetwork）。在平台上，你可以找到全球每一个RLUG团体的名称、信息、精彩故事和成员简介。目前，已有360个认证团体加入到了LAN。
蔚来在超级用户与社群结合方面同样出色。
在很多人认知中，新社群运营和私域运营好像没有什么区别——都是联系一群人，搞一堆社群。
然而，这种观点只能说明还没有真正抓住两者的本质。
私域运营的核心目的是什么？卖货！它的驱动力是利益。
无论是增加用户购买频次和金额，还是提高推荐率和数量，所有的指标都只有一个：“盈利”。这些指标本身没有错。
但这个过程中，运营者往往忽略了与用户的「关系」，没有建立情感的连接，更谈不上长期的价值和归属感。甚至很多社区运营经理也只是机械的履行职责而已。
也因此，你会发现很多私域最终只能依赖新用户的增长，而老用户却逐渐减少，最终变成了一个只发促销链接的社群，直至变成连“羊毛”都没有人“薅”的死群。
新社群运营不同在于：核心是关系驱动，而不是利益驱动。
它有着非常明确的目标，就是与超级用户建立真正的关系。这种“关系”就像是“存钱”，当你积累了足够的“关系”，好处自然而然地产生——一些人就愿意和你一起传播一起玩，愿意帮你卖货，愿意给你提供中肯的意见，愿意为你召集其他用户。
此外，有价值的社群活动不是由品牌（单方）或外包公司组织的各种活动，那只是社群营销，类似于传统的4S店活动。
好的新社群活动是由超级用户发起和组织，品牌提供“撬棍”或“支点”的运营。
作为先锋性和实验性的未来型社区，「新社群」赋能才是阿那亚真正的“魂”。
“自治”是阿那亚新社群的开始，这些超级用户基于相似的价值观住到了一起，从线上走进了真实生活，互相赋能，开启新的人生状态，是「新社群」的关键一环。
比如自2015年《8个女人》首演至今，阿那亚业主大戏已经累计公演38场，共计排练、演出12部经典剧目，近300位邻居登上舞台；比如治愈客栈&深夜食堂、「柔软的心」公益活动、“阿那亚老爸老妈培训沙龙”等；比如各种造节：戏剧节、家史文化节、音乐节、喜剧生活节、「声量ThePowerofVoice」播客节、OntheMove舞蹈节等，这些节与社群融合成为小镇日常的生活。
正如一句媒体评价：文艺中产带火的老年房产！
让我们最后总结一下超级用户的4个好处：超级扩散、超级增长、超级参与和超级社群。
何去何从，有人观望，有人制定计划，有人已经在行动——从找几个超级用户聊天开始！