用车容易遇到哪些纠纷?盘点2023湖南汽车维修质量投诉十大典型案例

在汽车的维修和使用过程中,会遇到哪些维修纠纷?3月15日,湖南省汽车维修质量投诉与纠纷调解中心(以下简称调解中心)正式发布“2023年十大典型案例”,维修、故障等成为出现频次较高的案例。

官方数据显示,2023年末,全国民用汽车保有量33618万辆,比上年末增加1714万辆,其中私人汽车保有量29427万辆。汽车的维修保养质量,关系到千万家庭。那么遇到维修纠纷该怎么办?如何去维护自己的权益?调解中心通过十大经典案例,教消费者在汽车维修保养过程中避坑以及维权。你还可以拨打0731-85384068,向调解中心投诉,他们将派出资深的技术专家和调解员来共同协调解决,维护消费者权益。

1、美容店保养电池没电,到底是谁的错?

2、修车后车辆漏油,维修店却拒绝承担责任

2023年4月16日,何先生的车辆气门室盖轻微渗油送修,维修店技术人员在维修过程中,因操作不当,导致气门室盖螺紧固螺丝断落在发动机缸盖上,但维修店未向车主说明发动机攻丝的潜在风险,又在未经车主明确同意的情况下,擅自请外部钳工对该车发动机缸盖螺丝断裂处进行攻丝。在攻丝过程中,因操作不当产生攻丝误差,导致气门室盖无法正常密封,以至于气门室盖严重漏油。为解决该问题,维修店对该车发动机进行多次攻丝处理,攻丝过程中因操作不当,导致攻丝产生的金属碎屑洒落进发动机,虽经多次换机油清洁处理,但仍然无法清理干净。

注意事项:1、维修店在维修过程中,针对车辆的问题,应当及时告知车主,并与车主确认维修方案,不能损害车主的知情权。2、维修店在进行车辆维修时,务必做到细致谨慎,切勿因疏忽造成异物进入车辆内部造成新的问题,维修完毕后,维修店应当自行检测和试车,确保维修无误再通知车主。

3、新车反复出现质量问题,4S店拒绝退换

投诉人罗女士2022年12月购一辆新车,提车行驶100多公里后车辆反复出现质量问题,但店家始终未解决问题。最严重的问题是:真空泵不工作,车辆里程数倒退计数,有严重安全隐患。投诉人要求退车。

接到投诉后,调解中心调解员进行调查了解,该店技术员认为该车是新车,无质量问题,不符合退换条件。经调解员、协会专家多次沟通和调解,4S店同意向车主补偿两次保养,但车主不接受。

4、变速箱出故障,维修店换了配件故障仍在

曾先生的车辆已行驶8万公里,2023年5月因变速箱故障送修,按照维修店的修理方案更换了电脑、变速箱阀体等部件。提车后又出现了同样故障,维修店又提出更换其他部件,车主认为维修店未弄清故障发生原因,希望维修店能够承担责任,将车辆修理好。经调解员多次沟通,维修店接受专家调解,经专家现场查看车辆情况,双方最终达成和解。

注意事项:1、无法查处车辆故障原因时,可以寻求专家协助处理,或其他正规的鉴定机构,出具更加权威的鉴定意见,以便查清车辆故障,促成双方和解。2、即使车辆经过较好的维护和保养,但行驶路程长的车辆难免会出现各类配件或零部件的自然损耗,车主应当对此有心理预期,在调解时结合车辆实际情况合理维权。

5、车辆改装完,刹车却失灵

孙先生的车辆已行驶1万公里,2023年7月在某维修店进行了车辆改装,在回程途中刹车失灵。他希望,维修店将车辆修好,并赔偿车主的精神损失费。经调解员多次沟通和调解,双方达成一致,并签订书面的调解协议。

注意事项:1、维修店在维修过程中,务必确定维修状况及车辆状态,并在交车时提前对车辆进行检测,确认车辆正常行驶无误再将车辆交给车主,避免车辆出现问题,发生事故,此时维修店可能需要承担一定的责任。2、车主在意识到车辆可能发生故障时,应当注意保留证据并立即反映故障情况,以便维权。

6、新车购买半个月就无法启动,申请退车

车主陈先生2023年8月4号在某4S店购新车一辆,半个月后,车辆行驶途中出现排气管冒浓烟情况,后续无法启动车辆,地面有冷却液。车主要求退款,或者换同款新车。经调解员多次沟通和调解,最终4S店愿意为车主更换一台同款新车。

注意事项:1、购买的新车出现故障,车主对于车辆的质量存在很大顾虑,有权要求4S店根据情况提供质保,此时4S店也给予了良好的协商态度,双方各退一步才会有调解空间。2、汽车经营者在出售前应当对汽车进行全面检测,确保车辆无质量问题,减少风险避免纠纷。

7、水箱出现故障,修理店修了3天又异常

2023年6月3日,投诉人谢先生的车辆因水温过高送修,修理费1200元,6月6号在行驶过程中又出现水温异常。谢先生希望维修店可以赔偿维修费用。经调解员多次沟通和调解,维修店愿意给予车主2千元善意补偿,后续由车主自行处理车辆的维修问题。

注意事项:1、本案中维修店积极配合调解中心的工作,做出了很大让步,对调解中心的调解工作给了很大的支持。2、维修店如未能处理好车辆故障即以维修完成告知车主,车主后续出现事故维修店可能需承担赔偿责任。

8、车辆送店里保养,出门就出故障

陈先生的车辆车程已有8万5千公里,2023年12月因车后保险杠补漆送至4S店,取车时,开到离4S店300米发现近光灯故障报警,且灯光随盘转动功能也消失。随后发现行车记录仪数据也没有了,车主要求调取4S店维修视频记录,但4S店并未提供,称需由执法机关出面方可提供。车主认为是维修过程操作不当才出现以上情况,希望4S店能将车辆恢复正常。

调解中心调解员进行多番协调后,4S店愿意退步,愿意为其维修好车辆,并减少部分维修费用;双方终达成一致意见。

注意事项:1、车主在维权过程中,应当有合理的预期,不应当期望过高,应当是一个平衡双方利益之后的解决方案,更能促成调解成功。2、4S店应当及时与车主沟通,并及时向有决策权的领导反映情况,双方各退一步,即可完美化解纠纷。车辆送店里保养,出门就出故障

9、维修店执意加氟,车辆压缩机损坏

在2023年8月,投诉人刘先生因车辆水箱故障到维修店进行维修,因该维修店的店主执意在车辆空调中加氟4罐,导致车辆压缩机损坏。刘先生的诉求是,维修店应将车辆维修好。经过调解员的多轮协调,双方达成一致。

10、修车未处理好,导致车辆泡水

投诉人梁先生的车辆已行驶2万公里,2022年8月因事故在4S店进行了维修。2023年4月,因2022年8月修理时未封好后玻璃胶,导致车辆泡水。双方因赔偿问题协商未果。梁先生要求换车,同时要求4S店赔偿一万元精神损失及误工费。经调解员多次沟通和调解,4S店表示愿意为车主解决问题。

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