2.营销是买卖双方实现互利的交换行为的过程。
3.营销的核心是达成交易，是由双方间的价值交换所构成的行为。
4.营销是系统性的管理活动。包括商品交换活动，市场调研活动和售后服务。
5.营销涉及企业或个人调查，生产，销售，服务的全过程。它以顾客的需求为起点，以顾客满意为终点。
7.需要和欲望是市场营销活动的起点。需要是指没有得到某些基本满足的感受状态，是人类与生俱来的。
欲望是个人受不同文化及社会环境影响表现出来的对基本需要的特定追求。市场营销者无法创造需要，但可以影响欲望，并通过提供特定的产品和服务来满足欲望。
需求是指人们有能力购买并愿意购买某个产品的欲望。
8.人们用产品来满足其需要和欲望。任何能够满足人们某种需要和欲望的东西都可以称做产品。
9.顾客价值是指顾客从拥有或使用某产品中所获得的利益的理解与为获得该产
品所付出的成本的理解之差。
只有当顾客认为拥有和使用获得的利益大于为取得该产品所付出的成本，并且该产品或服务与替代品相比有更高的价值时，才会愿意并能做出购买决定。
通常顾客在做出购买决定时只考虑几种主要的利益和成本。
顾客利益分为：功能利益，社会利益，个人利益，经验利益。
10.顾客是否满意取决于购买者所理解的某产品的价值与其期望值进行的比较。
顾客的期望值是由以往的购买经验，朋友的意见以及营销者和竞争者传递的信息和承诺构成。
质量始于顾客的需要，结束于顾客的满意。
11.与顾客建立长期合作关系是关系营销的核心内容。
12.市场是联系生产与消费的纽带，哪里有商品交换存在，哪里就有市场。
13.市场的规模取决于三个要素：人口，购买欲望，购买力。
14.人口是决定市场大小的基本要素。
购买欲望是构成市场的主要因素。
购买力是构成市场市场的主要因素。
市场=人口+购买欲望+购买力。
15.市场营销者是整个营销体系中最活跃的单元。
16.汽车属于消费品、耐用品、奢侈品、工业用品、民用品。
求的商品流和服务流从制造商引向顾客，从而实现其目标的过程。
18.汽车营销的起点不是生产过程，而是顾客的需要。
19.汽车产品包括实体产品和服务两个方面，服务伴随着产品的始终。
20.汽车营销的目的是企业通过商品流和服务流来为顾客提供全过程的服务。
21.整个汽车营销活动以顾客满意为终点，可以说顾客是否满意指导着整个汽车
营销体系的运行。
22.市场营销的中心是交换，是买卖双方为了实现各自目标而进行的交换过程。
市场营销观念大体经历了四个阶段：即生产中心观念阶段，推销中心观念阶段，
市场营销中心观念阶段及社会营销观念阶段。
其中，生产中心观念阶段和推销中心观念阶段合称为传统营销观念，是“以企业为中心的观念”；而后两者合称为现代营销观念，分别是“以顾客为中心的观念”和“以社会长远利益为中心的观念”。
23.汽车营销人员的基本素质
1）积极向上的心态；
2）谦卑的态度；
3）坚持不懈的决心；
4）掌握总结与分析的工作方法；
5）了解全面的产品知识。
24.工作意识
1）目的意识。对行动目的的认识，就是目的意识。
2）交期意识。
3）成本意识。
4）问题意识。
5）协调意识。
6）客户意识。
7）品质意识。
8）具有5W3H意识。3H指Howto（怎么做）。Howmuch（多少钱），Howmany（多少个）9）PDCA意识。P-计划；D-执行；C-检查；A-行动。
10）具有报告，联络，商讨意识。报告，联络，商讨意识是汽车营销人员所具备
的基本能力。
11）具有三无意识。无理性，无用功，无定性。
12）具有VSOP意识。V-充满活力；S-有专业性；O-有独创性；P-有个性。25.道德的社会功能。表现在三方面：认识作用，调节作用，教育作用。
道德可分为三种类型。家庭道德，社会公德和职业道德。
26.汽车营销师的职业道德可以概括为：实事求是，真诚可信；公正无私，光明
磊落；勤奋努力，精益求精。
27.机动车辆保险所承保的机动车辆是汽车，电车，电动汽车，摩托车，拖拉机，
各种专用机械车，特种车。机动车辆保险主要分为两个主险种和三个附加险种。
只有投保了主要险种后方能投保相对应的附加险，附加险不能单独投保。
28.仪容，通常是指人的外观，容貌。
汽车营销职业对个人仪容的首要要求是仪容美。具体有三层含义：
1）仪容自然美；2）仪容修饰美；3）仪容内在美。
修饰仪容的基本规则是：美观，整洁，卫生，得体。
29.不借用他人的化妆品。借用他人的化妆品，既不卫生也不礼貌。
30.仪态是指人在行为中的姿势和风度，姿势是指身体呈现的样子，风度是气质
方面的表露。
31.汽车销售人员必须在训练中达到提高个人仪态与风度的目的。
32.坐下后不可双腿拉开呈“八”字形，也不可将脚伸得很远。
33.走姿。可右肩背皮包，手持文件夹置于臂膀间。
34.蹲姿。一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本上垂直于
地面，后脚跟提起，脚掌着地，臂部向下。
35.招手。向远距离的打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对方，
轻轻摆动。不可向上级和长辈招手。
36.当顾客走到展厅前2m左右。
15度—请稍等一会儿；30度—欢迎观临；45度—谢谢光临。
37.仪表是指人的外表，服饰对人的仪表起到修饰作用。
38.公众场合：庄重保守（男士：制服/西服套装/长裤/长袖衬衫，女士：制服/西装套裙/长裙）
社交场合：时尚个性（礼服/时装/民族服装/中山装/旗袍等）
休闲场合：舒适自然（牛仔裤/沙滩裤/运动裤等）
39男士着装的“三个三原则”包括：
1）三色原则：全身颜色尽量限制在三种以内。
2）三一定律：鞋子、腰带、公文包颜色要统一协调（黑色优先）
3）三大禁忌：不拆商标，正式场合夹克打领带，袜子颜色，质地和衣服不统一。
40.女士着装的基本原则：符合身份，扬长避短，遵守惯例，区分场合。
41.礼仪的基本原则主要有遵守社会道德，顾全大局，相互尊重，友诚守信和注
重仪表等五项基本原则。
42.礼仪的作用：1）协调作用；2）教育作用；3）创效作用。
43.介绍是人与人之间相识的一种手段，它最突出的作用是缩短人与人之间的距离。介绍包括自我介绍和介绍他人。
44.自我介绍的时机
1）在社交场合，与不相识者相处时，或是有不相识者表现出对自己感兴趣时，