第一电动网：疫情当下，为了最大程度地减少损失，您的企业开展线上购车服务了吗？都有哪些渠道和方式？
同时已启动线上展厅VR全景选车平台，消费者足不出户即可“近距离体验”江淮新能源汽车。
第一电动网：用户在线上从看车、试驾、选车、买车到后期维修的具体操作流程？
第一电动网：线上服务的管理和线下实体经销商之间是如何联合的？
第一电动网：如果用户不满意，可以无理由退换车吗？如何进行？无理由退换车给企业带来的损失有多大？
第一电动网：如何管控经销商在社交平台在线直播卖车？
汪光玉：首先是总部通过官网、官微面向全国的意向客户收集需求信息，并进行全过程业务督导，以确保客户服务满意。其次是鼓励经销商线上开展销售，建立网上展厅，引导经销商充分利用快手、抖音等平台开展直播卖车活动，为消费者提供“无接触购车”服务。在此过程中，通过一定运营机制，给予经销商和销售顾问线上运营专项正负激励以确保业务流程畅通。
第一电动网：目前效果怎么样？已经有多少用户购车了？哪些城市线上服务开展得效果好？
第一电动网：对于线上服务，用户最满意的点是什么？还需要改进的点在哪里？目前最大的困难在哪里？有无解决办法？
第一电动网：您如何看目前各车企推出的线上营销和服务这个态势？
汪光玉：目前各车企的线上营销和服务，是对目前销售模式的一个补充延展。当前，全国人民万众一心抗疫，远程办公和服务在线已成大势，汽车新商业模式将加速形成。现在大家推出线上营销和服务，探索新商业模式，建立消费数据库，尽早布局正逢其时。
第一电动网：您认为用户对于线上看车、购车的兴趣有多大？
汪光玉：我认为用户对线上看车的的兴趣是很大的，或者说是购车的一个必要阶段。
汽车作为大宗消费产品，目前来说，线上购车与线下服务还必须要联动起来，才能更好的发挥线上和线下的不同优势，让用户有更佳的体验。
第一电动网：对于线上服务的效果，比如销量等方面，您有怎样的预期？其未来会在销售中的占比预期？
第一电动网：疫情对线上服务能起到什么样的作用？
汪光玉：疫情期间，物理上的隔离让汽车企业带来了更多的线上服务，也带给消费者更多、更好的消费体验，势必加速线上销售服务模式的成熟和大众对线上消费习惯的养成，线上购物对线下购物的加速替代，体验式场景对传统实体店的加速替代，线上获客方式对传统获客方式的加速替代，新商业模式也必将加速成熟。
作者：王蕊
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销量占比有望达30%～40%，疫情倒逼车企线上转型
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