绕车的方法有几种,但主要介绍的方位大致有以下几个:
1)车前方(左前方45度):汽车销售人员面向客户,左手引导客户参观汽车。这个方位是客户比较感兴趣的地方,这里的内容也最为丰富,客户可以仔细观察汽车的标志、前车灯、挡风玻璃以及车头的整体设计。每一款车的造型都有它与众不同的地方,如流畅明快的发动机盖线条、活泼俏皮的车灯、威武大气的保险杠等。不过,在这时,向客户讲太多的技术参数是没有用的,汽车销售人员应该向客户描绘出一幅幅充满诱惑性的画面,比如辽阔的草原、惬意的晚风、银滩彩霞、浪漫海滨、温馨的二人世界或者野性十足的戈壁、奋蹄奔跑的羚羊、魂牵梦绕的大漠驼铃......让客户爱上你的车,就以此为始点。特点:最有利于看清车辆特征的角度,通常可以在这个位置向顾客做产品概述。介绍重点:外部造型特征、车标(如配备)、车身尺寸、轴距、天窗(如配备)、风窗玻璃设计、前刮水器设计、发动机盖、进气格栅、前照灯总成、前雾灯总成、前保险杠设计、车头下方的通过护板(如配备)。例:风阻系数、车身尺寸、车辆标志、车辆线条、制造工艺、车身颜色、保险杠、轮毂、后视镜、轴距、前车灯等。
2)驾驶室:客户观察了汽车的外形、查看了汽车的内饰,了解了汽车的部分性能,那么接下来,汽车销售人员就要告诉客户驾驶的乐趣和操作的基本方法。此时,汽车销售人员可以打开车门,邀请看坐进驾驶室,一边展示汽车的各种功能,一边引导客户操作。介绍的内容包括座椅的调节、方向盘的调控、前窗视野、腿部空间、安全气囊、制动系统及空调音响等。但是,汽车销售人员需要牢记,驾驶室并非汽车展示的终点,要带领客户检查发动机。作为汽车的心脏,发动机的性能和油耗也是很多客户考虑的重点之一。特点:询问顾客有什么问题,鼓励顾客打开车门坐进驾驶室,帮助顾客试坐调整座椅。例:方向盘、电动窗、中控门锁、安全带、座椅、防盗系统和离合器等。
介绍重点:内饰风格、颜色搭配、方向盘局部设计、仪表台设计、前排安全气囊、安全带、前风窗设计、内后视镜、中控面板、高科技配备、变速器、手制动装置、储物盒、人性化设计等。
例:仪表板、安全气囊、空调、内饰、音响、内后视镜、方向盘、头枕、离合器、腿部空间等。
6)前乘客侧:经过前面几个方位的介绍,客户已经对汽车具有一定的认识,此时汽车限售人员应该适时争取客户参与谈话的机会,邀请他们打开车门、触摸车窗、观察轮胎,并邀请他们坐到乘客的位置。在此过程中,汽车销售人员要做到“眼中有活”,细致观察客户的反应,认真回答客户的问题,力图激起客户购车的热情。需要注意的是,汽车销售人员要懂得“适当的沉默”,不要传递一些非正式的信息给客户,以免误导,给他们留下反面印象。
特点:这是可以险顾客介绍车辆高科技配置及车辆线条等的机会。
介绍重点:轮胎、轮毂、外侧反光镜、门把手、ABC柱设计、车身饰条、三角窗、燃油箱开启方式及容积,还可以介绍悬架系统或制动系统。
三、特性利益法—FBI
Feature:车辆的配备和性能;Benefit:能带给客户的好处和利益,满足客户需求;Impact:视觉、感觉冲击;六方位无论是哪个方位,都要讲的是三点:配置、优势、对客户的好处。这三点缺一不可,因为每一点都和特色有关。
四、案例详解
以轩逸为例,进行简单的介绍,也便于更好的介绍出轩逸这一品牌的特色。绕车介绍顺序:车前方—驾驶室—车后座—车后方—发动机舱—前乘客侧。具体分析如下:
1、车前方:轩逸是S-动态曲线设计,优势在于它令人愉悦的精致外部线条给人一种豪华感觉,对客户的好处是保证充足的头部空间。流畅的车身线条,既有力量又不失美感;高腰线的设计,使整车看起来具有高档车的视觉效果。宝石般极具豪华感的前照灯,AFS智能转向辅助照明系统和大型氙气前照灯,既美观又保证夜间驾驶和转向时的良好视线。氙气灯亮度高寿命长又省电,AFS可以在夜间转向时增加照明区域,保障行车安全。采用区域式高强度车身结构,车身门框上配置了大型加强筋材料,提高了车舱的横向强度。车门加强筋,车门防入侵结构,使得车身具有在发生冲撞时能分散冲撞力并传给车舱。对车门以及车内饰、功能件布置精益求精,提高了车门吸收能量的性能,减轻了二次冲撞时乘客所受的冲击,通过变形吸收受到的外力保证车内成员的安全。
2、驾驶人室:智能钥匙系统,优势是无需插入钥匙,即可实现一般遥控钥匙的全部功能。只需携带智能钥匙,无需取出钥匙就可以实现车门的上锁解锁,打开行李箱,启动发动机等功能,且还有防盗和座椅记忆存储功能,给驾驶者带来极大的便利。采用冲击感应式车门,当感应到有碰撞时,所有车门将自动解锁。自动开锁方便发生碰撞后车内人员的逃生,也便于车外人员的营救,尊重全车乘客的生命安全,充满先进的全面防范意识。
3、车后座:同级车中最大的后排腿部空间,后排座位到前排的空间可以达到680毫米,为同级车中最大的,适合长途驾驶。拥有豪华宽大的座椅,所有座椅的座垫、靠背均采用加厚处理,坐上去像家里的沙发一样,给人轻松,舒服的感觉。后座扶手可以打开,与行李箱相通。取小件物品更加方便,同时也便于存放细长的物品。倒车便利设计,新增的侧窗帮助扩大驾驶者的视野,能够看到车侧的情况,增加了安全性,汽车入库时,也能很好地看到两旁的车和墙等。
4、车后方:车身后部外形,优势是收紧的后部车身给人一种典雅的感觉,更加美观时尚;宽大的车尾灯使车身看起来更加宽大,宽大的尾灯配合收紧的车身尾部线条,使整车看起来精神焕发;达到了欧IV排放标准,是目前最高的标准,既保护了环境,同时因采用大量新技术,还降低了油耗;是同级车最大的后行李箱,宽大的后行李箱可以容纳两个最大型号的平提行李箱和一个中型的平提行李箱。可以轻松装载日常用品和远行的行李。
5、发动机舱:MR20发动机是全新的2.0升全铝合金发动机。它采用了大量新技术,使发动机性能得到大幅度提升,而且反应迅速,加速顺畅持久,实现了同级车中最低的油耗,达到了欧IV排放标准和V型发动机的振动水平。发动机大幅提高了日常驾驶最常用的中低速转矩,并匹配变速反应灵敏并可根据驾驶者意图随时切换到最佳变速比的CVT变速器,因此兼备低油耗、高动力的顶级性能,可以享受到快速而强劲的加速性能,还可以实现更好的燃油经济性。真圆加工工艺,F1赛车所采用的技术,日产在全球首次用于民用车上。好处是减少发动机磨损,延长使用寿命,减少摩擦阻力,提高发动机动力。日产率先采用的发动机技术—曲轴偏置,比普通发动机效率更高,同时提高了功率和转矩,降低了油耗。
6、前乘客侧:多功能中央扶手,8种功能,好处是功能齐全,设计合理,日常生活中使用到的物品均能很好的存放,使用十分方便;具有多种使用方法的10升超大型储物箱。空间大得可以分类装下大部分日常物品。