国家统计局数据显示，2017年，我国网络零售交易额达7.18万亿元，同比增长32.2%，其中实物商品的网络零售交易额为5.48万亿元，同比增长28%，占社会消费品零售总额的比重达15%，网络零售对消费的拉动作用进一步增强。
今年1月份，中消协公布了2018年消费维权年主题：“品质消费美好生活”。为维护消费者合法权益，净化网络市场环境，在3.15到来之际，省工商局发布《2017年度江苏网络购物典型案例及消费提示》。本次案例主要有四个类型：一是新领域新业态网络购物引发的消费纠纷；二是经营者因不兑现承诺引发的消费纠纷；三是经营者因虚假促销引发的消费纠纷；四是经营者因发货、退换货引发的消费纠纷。
一、新领域新业态网络购物引发的消费纠纷
案例一：跨境购物遇难题，“放心消费创建”助维权
消费者在下单后，即与网店经营者达成了销售合同，网店经营者不按照约定发货，属于合同违约。网店经营者以商品已下架、缺货等形式拒不发货，违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条规定，即经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十一条规定，消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。
【消费提示】
当前，微商等新业态发展迅猛，消费者对微商商品宣传要保持谨慎态度，不要轻信宣称有治疗效果的保健品。宣称具有减肥等功效的保健品，有可能被添加国家明令禁止的非食用物质成分，食用后会对人体健康带来危害。
二、经营者因不兑现承诺引发的消费纠纷
案例四：某商城网络充值返还积分却无法兑现承诺
商家通过网络平台发布的充值送积分活动属于《合同法》第十四条、十五条中所规定的合同要约。一经发布，只要消费者实施了充值行为，商家就应受要约内容的约束。本案中，商家未在活动细则中作限制性规定，就应当向消费者兑现承诺。
三、经营者因虚假促销引发的消费纠纷
案例五：网络虚假限时促销欺骗消费者
2017年6月初，盐城市滨海县消协接到消费者投诉，反映某网店在销售天堂伞等商品时宣称“促销价26.8还剩3小时”，消费者担心涨价立即下单购买，其后消费者发现该促销活动三小时后仍然持续，数天后，该商品促销活动又更改为“促销价29.9还剩3小时”，仍然持续数日。消费者认为该网店商品宣传与实际情况不符，存在欺骗行为。调解人员及时与该网店经营者联系，经调解后，该网店与消费者协商达成一致。同时，工商部门对网店的促销行为进行了规范。
网络经营者为吸引消费者达到提升销量的目的，在商品页面经常使用“全年最低价”、“再等一整年”、“限前**名减**元”、“最后**小时”等虚假宣传方式欺骗消费者。根据《消费者权益保护法》第二十条规定，经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。
案例六：网购促销蛋白粉，到货“缩水”一半
该网店则表示，如果破损严重，朱先生可选择退换货，但对于退差价或者补发900克蛋白粉的要求予以拒绝。调解人员经询问朱先生得知，他并没有保留该网店活动网页截图等有效证据。于是，调解人员只能抱着试一试的态度联系了该网店。经调解，该网店退还了朱先生115元的差价。同时，工商部门对该网店的促销行为进行了规范。
网络集中促销期间，各大电商平台、商家促销方式五花八门，优惠规则令人眼花缭乱。消费者在购物前要仔细查阅商品描述和图片，还应当了解促销活动的各种具体细则，要看清楚说明和附加条件。近年来，工商和市场监管部门总能接到消费者反映网购中遇到的烦心事，不少消费者因缺乏相应的证据，无法进行有效维权。
1.理性对待网络促销，不要因为促销低价而轻易购买。
2.收货时应先验货再签收，如果发现货物有损坏或货单不符时，应及时与卖家联系。
3.注意截取宣传网页，保留聊天记录，妥善保管订货单、发货凭证、发票等购物凭证。
四、经营者因发货、退换货引发的消费纠纷
案例七：某网店销售凉鞋虚假发货
案例八：网购退货有玄机消费维权来保障
这是一起典型的因网购退换货引起的纠纷。某些网店遇到消费者需要退换货时，为了不影响店铺声誉，往往要求消费者将退货原因填写为“自己不喜欢”或者“7天无理由”，否则就不同意退货。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十六条的规定，商家对消费者提出的退货、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，不得故意拖延或者无理拒绝。消费者可以通过法律途径维护自己的合法权益。
消费者网络购物要谨慎，不要冲动消费。如果遇到需要退换货的情况，要与商家适当沟通，合理填写退换货理由。如遇无理拒绝退货，要及时依法维权。
通过这些案例，工商部门再次提醒广大消费者，网购需谨慎，对于商家推出的以降价、打折、满减、送赠品、抽奖等方式的优惠活动，一定要擦亮眼睛，谨防消费陷阱。