OTRS是以ITILV3为基础开发的一整套开源IT服务管理解决方案。
可以实现事件，问题，服务请求，变更，发布，CMDB，知识管理，服务和服务水平协议（SLA）
你好，运维监控有技术实力的可以使用zabbix进行二次开发，优点是zabbix是开源的不需要付费购买，技术实力薄弱的可以选择一些国产的运维监控平台，如北塔，锐捷等。当然如果你的服务器是vmware的虚拟机的话，vmware会有一整套的虚拟化平台监控软件，如vRealizeAutomation，vRealizeOperations，vRealizeBusiness等，唯一的缺点就是需要很多很多钱。不过网上也有一些破解版的可以尝试。
服务器批量操作如果服务器几百台的话可以使用ansbile，ansible可以按不同的应用进行分组的批量操作，如果服务器不多可以使用fabric或者自己写一些脚本进行自动化的操作。
ansible是基于模块工作的，ansible只是提供一种框架。主要包括：
(1)、连接插件connectionplugins：负责和被监控端实现通信；
(5)、playbook：剧本执行多个任务时，非必需可以让节点一次性运行多个任务。
希望我的回答可以帮到您。
以下为原回复————————
新手的话，推荐开源运维监控系统wgcloud，轻量级高性能，国人开源，基本覆盖了服务器主机各种指标监控。
wgcloud和其他工具比较，主要安装使用简单，没什么学习成本的，容易快速上手，不用写脚本啊模板什么的，接近自动化运行监控。
可以下载一个试一试
使用过的就只有宝塔和云帮手了，但我推荐云帮手多一点。首先它是免费的，无使用门槛，新手小白也可以快速入门。另外它的功能很齐全，像巡检啊、监控啊、告警啊、防护啊一些常用功能它都有，服务器运维管理一站式搞定。不过还是要你自己使用了才知道好不好，直接去云帮手官网就可以下载体验了
我个人比较喜欢云帮手，界面简洁操作简单，比较容易上手，适合像我这样的新手！
开源软件，英文表示是opensourcesoftware，简称为OSS，直接的字面意思是公开源代码的软件。这种模式，在国外非常普遍。它的优点是：一是，软件可控性高，降低风险：拥有源代码使顾客们可以控制那些他们的业务所赖以生存的工具。顾客能自己维护或找别人改进它以达到自己的要求，彻底解决对软件厂商的依赖问题。二是，软件质量。有效的开发模式，更多的独立同行对代码和设计的双重审查等因素，使得开源软件在可靠性上的具有极大优势。三是，透明度，私有软件有很多“阴暗的死角”，隐藏着许多Bug。开源软件能接触源码，对于修补安全漏洞来说，是非常重要的优势。同时，开源软件有一定缺点，如软件需求分析，开发、维护需要专业IT人员，后期投入较大等。鼎云CRM是国内鼎云软件开发的一款开源定制型crm；鼎云软件公司是服务型公司，在免费提供crm代码同时，有偿提供系统定制，二次开发，等服务；