编者按：11月18日，麦肯锡全球董事合伙人侯蕾应邀出席“2023中国医药工业发展大会的数字医药创新发展论坛”，就医药产业数字化转型做了专题演讲。现将演讲内容进行整理，以飨读者。
医药行业全价值链存在着巨大的数字化转型机遇，从研究和早期开发阶段利用大数据分析加速候选药物的筛选和优化、帮助临床试验适应症、入组人群、临床剂量和临床终点等的选择，到制造供应链环节的数字化排产工具和利用高阶分析带来质量提升和成本节降，再到营销端数字化赋能的全渠道客户互动系统，我们都看到了切实的落地效益。
在生产制造端，世界经济论坛认证的数字化“灯塔工厂”可以说是各行各业生产端数字化转型的金标准。在过去5年全球通过认证的20多家医药制造领域的灯塔企业中，尚未出现来自中国本土的医药制造企业，我们拭目以待实现“零的突破”。
第二，互联网时代就是内容为王，做到内容的分类、打标和精准推送才能让整个数字化营销体系运转起来，内容生成的速度要快，内容的数量要有保障。做到内容的高质量快速生成需要两项基本功：一是市场部将原来一套50多页的产品内容全覆盖型的PPT按照思维导图拆解打标；二是内容审批环节通过跨部门协作加速，改串联为并联。
第三，基于客户细分给一线销售团队提供行动建议和提醒。一提到行动建议，大部分的数字化转型团队就会很紧张，代表们都觉得自己是最了解客户的人，这个数字化工具能给出什么靠谱的建议？其实不然，在采用高阶算法为核心的行动建议之前，做好基于规则的行动建议也是很有价值的，包括基于商业规则的行动建议（例如A/B/C类医生不同的拜访频次要求），以及基于客户活动的反馈建议（例如城市会后的反馈跟进）等。
第四，秉承真正以用户为中心的思路开发用户界面，在合法合规的前提下打破部门墙。我们看到许多领先医药企业的数字化营销管理工具功能非常齐备，但是分散在多达8个不同的APP或小程序，销售代表使用起来体验不佳，使用频率上不去。要想提高医生客户的满意度，首先要服务好数字化转型的内部客户，也就是我们广大的一线代表。
最后，要做好变革管理，只有充分调动一线代表的积极性，让他们认同转型的价值，变革才能落地。变革管理的最佳状态就是变被动为主动，让代表感受到他们是此次数字化转型工作的主人。因此在工具设计和迭代阶段要充分听取一线的反馈，在落地试点的阶段到一线去培训、去协访，去看看数字化工具到底是怎么用的。
展望未来，中国的医药人即将踏上新的发展征程，管线要创新，成本要降低，推广要合规。面对这些艰巨的任务，既要吸取既往创业的成功经验，也要拥抱数字化工具带来的新机遇。我们愿与企业同行携手合作，探索数字化用例在产业链各个环节的落地，真正实现价值创造。