“十三五”时期以来，达州保险业坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，认真贯彻落实党中央、国务院决策部署，“不忘初心，牢记使命”，牢固树立以人民为中心的发展思想，服务国家战略和民生期盼，着力服务实体经济、防范金融风险、深化金融改革开放，促进现代保险服务业成为完善金融体系的支柱力量、改善民生保障的有力支撑、创新社会管理的有效机制、促进经济提质增效的高效引擎和转变政府职能的重要抓手。
保险秉诚为基，以信而立，因责而重。达州保险业综合实力进一步增强，服务经济社会发展能力稳步提升，多年稳居全省第四大保险市场地位，供给不断丰富，更好地满足了民众需求。“十三五”期间，达州保险业实现保费收入423.89亿元，其中人身险保费收入334.27亿元，财产险保费收入89.62亿元；保险赔付总支出130.08亿元，其中人身险赔款合计82.46亿元，财产险赔款合计47.62亿元。各保险企业持续增强履行社会责任的意识和能力，在融入国家大战略、服务国民经济转型、完善社会保障体系、构建防灾减灾体系、服务国家治理体系和治理能力现代化等方面取得了重要成果，为服务达州市经济社会发展大局和保障人民美好生活作出了重要贡献。
在服务社会民生，完善经济补偿机制中承担责任。保险业坚持回归本源，发挥“减震器”作用，为服务达州经济社会发展和保障民生提供了全方位、高质量的保险保障和金融服务。在提高医疗保障水平、完善养老保险体系、构建多层次社会保障体系中发挥重要作用。多领域参与社会治理，保障人民群众生产生活安全，全面推进社会共建共治。积极构建防灾减灾体系，引进并创新风险管理模式，助力提升社会风险防范能力，并携手应对自然灾害，有效助推灾后重建，提升行业应急管理能力。
在提升行业经济绩效，促进高质量发展中承担责任。达州保险业聚焦主业，做好服务，改善经营管理，提升透明度，推动高质量发展，有效防范系统性金融风险，实现经济和社会效益双赢。严把合法合规关口，完善公司治理，落实保险企业改革。
在保护生态，和谐共生中承担责任。达州保险业认真贯彻落实国家对环境保护提出的新要求，坚持把可持续发展原则放在首位，倡导各保险企业绿色运营，普及无纸化办公，坚持节能降耗，积极参与绿色环保公益活动。
在保护消费者、员工、弱势群体中承担责任。达州保险业坚持“以人为本，以善为先”的发展理念，加强保险业公众宣传，保护保险消费者合法权益。搭建行业人才职业培训体系，提升从业人员素质，重视人才培养，主动延展社会责任，将更多精力和资源投入到教育、环保、帮扶弱势群体等公益事业中，组织捐赠和志愿服务，提升行业感召力和使命感。
“十三五”期间，达州保险业主要是从以下内容着力提升行业发展、管理水平，加强保险服务社会、服务民生的能力，支持达州各领域建设，履行自身社会责任：
一、从严治党清廉党风
达州保险业始终坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入学习贯彻党的十九大和十九届二中、三中、四中、五中全会精神，坚持和加强党的全面领导，持续推进全面从严治党。
截至2020年12月，已有包括人保财险、中国人寿等15家在达保险机构成立了党组织。保险机构基层党组织发挥了党员干部的骨干作用，发挥了共产党员的先进模范带头作用和基层党组织的战斗堡垒作用，更在机构发展过程中充分发挥了党组织的领导核心作用。在达州银保监分局的引领下，达州保险业积极响应十九届中央纪委做出的加大金融领域反腐力度的工作部署，加强清廉金融文化建设，在达州保险业逐步形成“清廉、诚信、合规”的经营氛围，为达州可持续发展保驾护航。“十三五”期间，达州保险业廉洁合规的从业共识已经逐步形成，惩治和预防腐败的长效机制正在进一步健全，防范化解金融风险的能力得到有效提升。
（一）强化政治担当，坚持以党风廉政建设带动清廉文化建设
达州保险业高度重视清廉文化建设，各保险机构在省（市）级党委领导、纪检监察机构主导下，形成了各部门积极响应的清廉文化建设机制；在达州银保监分局的领导下，制定了达州银保监分局纪委办公室和达州市保险行业协会清廉金融文化建设工作的双牵头机制，成立了达州市保险行业协会清廉金融文化建设工作专业委员会，为达州保险业清廉金融文化建设提供了强有力的组织保障。
据统计，“十三五”期间，达州保险业各公司开展各类、各层级廉洁培训共267场次，接受廉洁培训超过5680人次。达州保险业坚持推动落实“两个责任”，把清廉文化嵌入各保险企业治理的关键环节。始终坚持将反腐倡廉制度建设作为基础性工作，贯穿于经营管理各领域，落实到制约和监督权力的各方面，形成廉洁高效的企业文化，进而为塑造良好的保险业经营环境打下坚实基础。
（二）加强作风建设，坚持清廉文化与业务工作紧密结合
达州保险业高度重视清廉文化在经营管理中的作用，建立并逐步修订廉洁从业行为规范，包括完善落实中央八项规定精神实施细则、廉洁从业要求、公车改革实施方案、领导干部操办婚丧喜庆事宜规定、重要节假日廉洁提醒等。据统计，“十三五”期间，达州市保险行业协会通过手机短信平台向辖内各级保险从业人员发送廉洁提醒信息超50万条。同时，达州保险业积极营造合规、诚信的经营氛围，持续将清廉文化建设工作与案件防控、信访管理、反洗钱、反舞弊、反欺诈、合规文化宣导工作相结合，持续建设与行业战略相吻合、与创新发展相适应、与行业文化相融合的清廉文化建设工作体系。
（三）重视培养理念，坚持开展宣传教育和培训工作
达州保险业积极探索用党建来统领清廉文化建设，并与合规和风控有机结合。宣传教育与培训是行业推进文化建设的重要抓手，达州保险业持续开展反腐倡廉教育，以金融业违纪违法案件为反面典型，以案为鉴，以案示警，深刻剖析典型案例，在系统内大力倡导清廉文化建设。同时，保险业拓展教育培训渠道，探索育人模式，打造研究平台，开设专门课程、组织培训班、开展主题教育活动等。
（四）发挥科技力量，坚持智慧化手段助力党风廉政建设
二、生命至上团结抗疫
2020年新年伊始，新型冠状病毒肺炎突袭中华大地。疫情就是命令，效率就是生命，达州保险业坚决贯彻习近平总书记重要讲话和指示精神，坚定落实党中央、国务院关于打赢疫情防控阻击战的决策部署，在达州市委、市政府和达州银保监分局的正确领导下，迅速响应，积极落实，一手抓疫情防控，一手保复工复产，强化保险业责任担当，全力支持抗疫工作。
（一）行业联动，全力支持疫情防控
2020年1月，中国银保监会印发《关于加强银行业保险业金融服务配合做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作的通知》，全面部署支持疫情防控各项工作。在达州银保监分局积极指导下，达州市保险行业协会向全体会员单位发起“充分发挥保险保障功能，全力支持疫情防控工作”的倡议。达州保险业从监管部门、行业协会到保险企业、从业人员，齐心协力，积极落实疫情防控要求，开辟绿色服务通道，捐赠专属保险保障，开展捐款捐物活动，强化疫情防控物资保障，积极履行社会责任。
（二）科技赋能，全面升级保险服务
（三）致力创新，积极服务企业复工复产
各在达保险公司积极响应政府号召，在新冠肺炎疫情肆虐的背景下，针对疫情期间企业复工复产面临风险的问题，从企业需求、员工安全、地区防疫特点等角度出发，通过创新应用保险产品、扩展现有产品保险责任以及设计专属保障方案等方式，推出具有极强针对性的保险产品，全面助力企业复工复产。
（四）立足公益，彰显行业责任担当
在疫情面前，达州保险业展现大爱精神，通过捐款捐物、专项招聘、保障防疫物资等方式，履行保险业社会责任。45家保险机构及协会秘书处通过中央金融团工委、武汉慈善总工会等多种渠道，共计2555人/次累计捐款捐物价值24.60万元，提供保险保障391.4万元。协会同时积极响应达州市民政局为抗击疫情、贡献行业协会力量的号召，向达州市中心医院等单位捐款共计1.5万元。
三、担当使命，服务大局
“十三五”期间，在习近平新时代中国特色社会主义思想指导下，达州保险业认真落实党中央、国务院，四川省委、省政府，达州市委、市政府的决策部署，主动服务国家重大发展战略，深度融合区域协调发展，深化服务供给侧结构性改革。在打赢脱贫攻坚战的关键之年，达州保险业通过多种扶贫方式助力精准扶贫，服务保障“三农”，助推乡村振兴。
（一）助推脱贫攻坚
2020年，脱贫攻坚进入决胜关键阶段，达州保险业坚决贯彻落实有关部署，将扶贫工作作为一项重大政治任务抓好抓实。推动教育扶贫、保险扶贫、产业扶贫等工作，利用保险机制补齐短板，将乡村振兴和脱贫攻坚有效衔接，更加注重将农业保险发展与打赢脱贫攻坚战结合起来。
“十三五”期间，达州农险保费收入101498.55万元，具体承保品种包括水稻、玉米、油菜、小麦、马铃薯、茶树、食用菌、辣椒、花椒、蔬菜、人工林、天然林、水果及果树、脆李、柠檬、柑橘、烟草、育肥猪、能繁母猪、奶牛、肉牛、肉羊、肉鸡、鸭、鹅、大闸蟹、小龙虾、鱼、农产品价格指数（商业性）等，共计超过50个种类。
为12347473户/次农户提供风险保障3952253万元，向1673195户/次农户支付赔款59073万元。农村基础保险服务覆盖到全市315个乡镇，覆盖率100%。大病保险向贫困人口实施政策倾斜，切实减轻贫困群众医疗负担。在全市范围内承办了面向贫困低收入人群的小额人身保险，覆盖贫困人口517017人。扶贫保共累计为816795户建档立卡贫困户、不稳定脱贫户提供风险保障4003100万元，累计为14041户支付赔款1413万元。
1、助力精准扶贫
人保财险达州市分公司：扶贫机制建立方面，成立了以一把手为组长的脱贫攻坚领导小组，统筹部署全市系统扶贫攻坚各项工作。人力支持方面，2017年以来，先后安排了共12名公司职工脱产或半脱产帮扶。扶贫资金方面，2019年以来，通过出资、捐赠等方式筹集资金110余万元，累计帮扶10个扶贫项目。保险保障方面，目前已为全市26万户贫困户办理扶贫保、住宅地震巨灾保险，承担风险保障156亿元；为贫困学生、乡镇干部等捐赠保险总共价值50.72万元，提供保险保障8.3亿元。产业发展扶持方面，共出资、筹集资金共计32.5万元帮助贫困村发展产业。
中国人寿达州市分公司：加强组织领导，强化队伍建设，累计派出扶贫干部11人/次；大力开展基础设施建设和产业扶贫，累计投入扶贫资金100多万元；共计100余位干部职工与257户贫困户912人开展结对帮扶，为困难群众排忧解难；突出保险主业优势，深入推行“扶贫保”、“小额人身保险”等惠民保险，防范化解农民因意外事故和疾病致贫返贫等风险。大力开展消费扶贫、电商扶贫，累计购买贫困地区农副产品总价值20余万元，助力贫困地区产业发展。
平安财险达州中心支公司：基于对贫困地区产业情况的深入调研，公司积极参与消费扶贫，助力当地农产品协销5.5万元；助力当地脱贫攻坚，主动参与我市“万企帮万村”扶贫项目，对口支援通川区磐石镇谭家沟的扶贫工作，为支持其扶贫产业发展，公司多次到访村里进行实地调研，并捐款8万元，助力其集体产业发展。
国华人寿达州中心支公司：2016年起，中支公司总经理深度调研结对帮扶的万源市铁矿乡泥溪沟村，该村农户63户，村民共计221人。按照“一户一策，建卡建制”的要求规划产业，带动发展。邀请达州市专业技术人员到村开展科技养殖培训。通过实施“技能扶贫”，将“输血式”扶贫转变为“造血式”治贫。同时，精确规划脱贫攻坚“路线图”，精准打通产业扶贫“主渠道”。组织公司骨干员工采用分工合作的方式，通过走访专业批发市场、特产零售门市以及合作组织等渠道的方式，积极探索资源整合“新模式”。排除万难为泥溪沟村的特色农产品打开销路，让该村村民壮大产业“摘穷帽”，截止2020年底该村已彻底脱贫。
永安保险达州中心支公司：承保渠县建档立卡贫困家庭学生1万余人/次，提供学生平安保险保障保额共计6.9亿元，累计减免建档立卡贫困学生保险费40万元。
锦泰财险达州中心支公司：推出政府救助责任保险，协助政府做好脱贫巩固以及返贫预防工作，防止脱贫群众以及特殊困难人群因灾返贫、因病返贫、因意外事故返贫等情形。
中华保险达州中心支公司：创新特色农业保险，提供特色农险抗风险能力；推广保险+期货，提供农户抗风险能力。
2、推进乡村振兴
中国人寿财险达州中心支公司：四川分公司开发了“川菜、川果”（以奖代补）种植保险条款，达州中支积极推进与当地政府沟通衔接。
锦泰财险达州中心支公司：农险领域积极开展价格保险，公司创新推出生猪价格指数保险以及蔬菜价格指数保险。针对地方的高经济价值区域性农产品，推出“保收期”和“保淡期”两个参保时段，减少价格下跌给农户造成的损失；公司陆续推出土鸡收入保险、柑橘收入保险、水稻收入保险、食用菌收入保险等产品，实现了从保价格到保收入的升级换代；公司推出了花椒、茶叶、水果等气象保险，丰富农村地区保险产品以及服务方式。
平安财险达州中心支公司：公司因地制宜研发设计特色扶贫保险，例如“平安精准扶贫综合保险”、“好牛贷”、“农房保险”等扶贫保险产品，全方位解决贫困家庭生活、产业发展、安居乐业等问题。
人保财险达州市分公司：推出组合险种“乡村振兴保”，多点多面助力乡村振兴和农民生活水平提高。
中华保险达州中心支公司：与个别乡政府签订乡村振兴战略合作协议；加大保险全面服务新型农业经营主体力度；建立健全农业防灾减损体系；建立信息共享机制；共同拓展金融服务领域。
3、服务保障“三农”
人保财险达州市分公司：公司紧紧围绕农险提质增效、转型升级工作目标和“扩面、增品、提标”工作要求，进一步完善“一把手”负总责、分管领导具体负责、公司内部农业农村保险部和乡镇农业保险服务网点专职承办的政策性农业保险工作机制，充分发挥保险机制的经济补偿、风险管理、信用增进作用，扎实推进全市中央补贴品种农业保险、地方特色品种农业保险服务工作，不断满足达州市乡村振兴战略推进进程中农业产业现代化发展的保险需求，不断拓展惠农保险的广度和深度。
“十三五”期间，达州人保财险已开办水稻、玉米、油菜、马铃薯、小麦、育肥猪、能繁母猪、中药材、茶树大棚蔬菜、露地蔬菜、食用菌、青花椒、青脆李、苹果、石榴、小龙虾、大闸蟹、黑鸡、麻鸭、白鹅、肉羊、肉牛、生猪价格等品种，为5861878户种养户提供风险保障192.7亿元。
安华农险达州中心支公司：大力宣传农业保险，提高农民的三农保险意识；完善乡镇服务网点；优化理赔流程。
中国人寿财险达州中心支公司：着力扩大该公司面向农村地区的服务覆盖规模，截至“十三五”时期末，共建立了35个农村网点，村级服务站点180个。
锦泰财险达州中心支公司：公司积极在农村地区推广农村版“百万医无忧”以及农村小额意外伤害保险，并积极开展传统农险、价格保险、收入保险，配备专职农险专员建立服务网点，提升农村地区保障水平。
平安财险达州中心支公司：公司为现代农业推进准备了“土地流转收入保险”，“大宗农产品价格指数保险（水果、鸡蛋、生猪）”，“气象灾害指数保险”，“特色农产品质量责任保险”、保险+期货、收入保险等各类创新险种，目前在全省范围内已开展了生猪价格指数保险、鸡蛋价格指数保险、葡萄价格指数保险、茶叶低温天气指数保险、土地流转收入保险、精准扶贫保险等创新产品。
（二）服务实体经济
“十三五”期间，达州保险业持续加大对经济社会发展重点领域和薄弱环节的支持力度，满足实体经济有效金融需求，全面做好“六稳”工作。中国银保监会先后发布《关于进一步加强金融服务民营企业有关工作的通知》、《关于2019年进一步提升小微企业金融服务质效的通知》，达州保险业充分发挥行业特点，加强对实体经济的支持，为中小微企业和“三农”发展提供多渠道和多样化风险保障。
1、发展普惠金融事业
人保财险达州市分公司：推出助贷险、政融保、政银保等普惠金融保险产品。
中华保险达州中心支公司：依托自身股东自愿及多元化金融平台，推广普惠金融、畜融保、惠农贷等金融+保险服务。
人保健康达州中心支公司：为充分保障学生平安健康成长，切实维护学生的合法权益，履行中支“以人为本”的服务宗旨，中支积极参与达州市学生（幼儿）平安保险项目。
2、参与重大项目建设
人保财险达州市分公司：承保宣汉土溪口水库的工程一切险、建工雇主险，提供物资损失赔偿和雇员意外伤残责任险，和莲花湖公园工程建工雇主险。
太平洋财险达州中心支公司：承保罗江大桥、双河口、机场大道建修保险，以及雅康高速、仁寿至沐川至宜宾屏山新市镇高速路建修保险。
平安财险达州中心支公司：2018年底，与平安财险北京分公司共同承保达州金垭机场大道建工一切险及第三者责任险、建工意外险保险项目，其中达州中心支公司份额内保费139万元。
四、不忘初心，回归本源
习近平总书记在第五次全国金融工作会议上强调，金融要回归本源，服从服务于经济社会发展。长期以来，达州保险业始终在构建和谐社会、化解急难险重、提高医养和健康水平等方面发挥着不可或缺的作用。“不忘初心，回归本源”，是达州保险业保障民生安康、参与社会治理的重要指引，也是达州保险业增进人民群众福祉、提升社会安全感的活力之源。在经济新常态下，达州保险业将坚持守正创新的发展道路，继续为达州经济社会发展和人民幸福生活保驾护航。
（一）保障民生安康
民生保障是人民幸福生活的安全网，党的十九大提出要全面建成多层次社会保障体系。达州保险业围绕“健康中国2030”总体规划，深度参与达州多层次社会保障体系建设，搭建多领域发展、全方位服务的健康保险产品体系，创新商业养老保险产品与服务，助推健康养老产业发展。
“十三五”期间，达州健康险业务保险保费收入470054万元，赔付支出225370万元。共有5家保险企业在达州市开展了大病保险业务，保险保费收入99340万元，共计55250903人/次参保，累计为614381人/次赔付支出81548万元。共有6家保险企业在达州市开展了城镇职工补充医疗保险，保险保费收入26604万元，覆盖城镇职工3097027人/次，累计为55283人/次赔付支出12873万元。
1、服务医疗保障体系
中国人寿达州市分公司：自2015年承办城乡居民大病保险以来，中国人寿达州市分公司充分发挥商业保险公司专业优势以及市场机制作用，持续、健康地开展了达州市城乡居民大病保险工作。“十三五”期间，公司共为1347.54万人次提供了大病保险保障，赔款金额达4.1亿元，帮助28.17万人城乡居民减轻大病治疗带来的经济压力。
人保健康达州中心支公司：加快推进精神病、肾透析等慢病项目落地推广,不断提升达州医疗保障慢病管理水平和质效。与政府深度合作，先后承办达州市城镇居民补充医疗保险、达州市城镇居民大病医疗保险、达州市新型农村合作医疗大病保险、达州市城乡居民大病保险，切实解决城乡看病难、看病贵的问题，成为达州市医保体系建设的主要参与力量。
大地保险达州中心支公司：派遣医学专业人员配合市医疗保障局建立智审系统工作组，逐步实现审核智能化；设专人专项配合宣汉县医疗保障局推进外伤调查；在市医疗保障局设基金管理专员，参与监督基金支付工作。
2、优化健康保险服务
大地保险达州中心支公司：开展大病保险信息系统与基本医疗保险信息系统的对接，提供大病保险“一站式”即时结算服务。
华安财险达州中心支公司：按照《华安财产保险股份有限公司大病保险客户回访管理实施细则》精神，严格细致地规定了大病保险客户回访对象，回访方式，回访时效，进一步优化对客服务水平。
太平洋财险达州中心支公司：开展简化单证、小额案件快速理赔，提高各项业务流程办理效率。
太平洋寿险达州中心支公司：及时与医保局沟通，实现大病保险“一站式结算服务”；加大大病保险政策宣传及资料投放；完成信息系统对接，提升理赔时效和准确性。
3、助推养老产业发展
太平洋财险达州中心支公司：开展养老机构责任保险，成功为万源市敬老服务中心、大竹县敬老服务中心承保该险种。
（二）参与社会治理
达州保险业积极参与社会治理，在建筑工程、交通出行、环境污染、医疗责任、食品安全、工厂生产等领域，切实保障人民生产生活安全，推进社会共建共治。“十三五”期间，达州保险业大力发展责任保险，保险保费收入94140万元，提供风险保障共计173522962万元，累计赔款15986件，赔付支出49536万元。
1、推进社会共建共治
锦泰财险达州中心支公司：公司积极开展各类责任保险，例如雇主责任险、公众责任险、环境责任险、电梯责任险，积极履行保险企业服务实体经济、参与社会治理要求。
太平洋财险达州中心支公司：开展建设工程类保险和诉讼担保保证保险等险种。
永安保险达州中心支公司：积极支持达州工程建设，为工程建设施工企业、农民工等提供风险保障，确保建筑工程顺利开展。
2、保障生产生活安全
锦泰财险达州中心支公司：公司积极开展安全生产责任险、承运人责任险，为各类企业提供安全生产风险保障和风险防范建议。
太平洋财险达州中心支公司：开展安全生产责任保险、建筑工人意外伤害保险、财产保险、雇主保险等。
永安保险达州中心支公司：大力发展公众责任保险、承运人责任保险等保障人民生产生活安全的险种，实现保费收入274.80万元，提供风险保障344156.8万元。
（三）服务防灾减损
达州保险业积极构建防灾减灾体系，提升防灾减灾服务能力建设，主动应对各类重大灾害事故。在做好灾后补偿工作的基础上，创新运用风险减量管理新模式，逐步实现从“灾后补偿”向“灾前预防”的转变。“十三五”期间，达州保险业仅巨灾保险就为全社会提供风险保障211.16亿元，累计赔付支出119.88万元。
五、改革创新，提质增效
达州保险业立足于服务达州经济社会治理体系和治理能力现代化建设，积极改革创新，在强化合法合规管理，推动行业标准化建设，坚持诚信经营，依法合规做好信息披露工作等方面加强社会责任管理，服务经济质效、转型升级。达州保险业坚守不发生系统性风险底线，确保稳健运行，推动高质量发展，通过应用行业创新服务完善服务体系，持续改善客户体验，拓展保障功能，推进达州保险业转型升级，为达州经济社会效益共赢贡献力量。
（一）夯实发展基础
达州保险业积极贯彻落实党的十九大以及中央经济工作会议部署，将行业规范与业务质量作为发展根基。近年来，中国银保监会发布的《保险公司合规管理办法》、《保险公司信息披露管理办法》、《保险公司关联交易管理办法》，对保险公司合规合法经营、信息披露提出更严格要求。2019年11月，银保监会发布《银行保险机构公司治理监管评估办法（试行）》，加强保险公司关联交易监管，有效防范金融风险。达州保险业加强规范化管理，强化行业标准，完善治理架构与治理机制，提升治理水平，满足人民美好生活的保险需求。
1、强化行业规范
富德生命人寿达州中心支公司：开展禁止性行为规范学习，人人过关；开展内外勤诚信教育，建立诚信体制；成立品质管理委员会，制定品质管理措施，严抓服务品质提升工作；成立消费者权益保护委员会，制定消费者权益管理措施，严厉打击侵犯消费者权益行为。
恒大人寿达州中心支公司：将“行业规范”内容长期进行展示；将从业人员禁止性规定条款制作成三折页，摆放在前台显眼位置，方便客户及内外勤取阅；积极参加人行、银保监、行协等机构发起的各项金融知识宣传，通过对内外勤定期的各项合规培训及测试，强化行业规范，做到合规经营。
华安财险达州中心支公司：按照《华安财产保险股份有限公司保险行业服务评价考核方案》根据客户体验、客户服务、客户评价等方面严格执行，并据此对员工进行考核。
幸福人寿达州中心支公司：在《四川保险机构及保险专业中介机构从业人员禁止性规定》的基础上制定了《幸福人寿达州中支从业人员行为违规处罚规定（暂行）》，目前已经开始执行。
2、夯实合规管理
达州市保险行业协会从维护行业市场环境公平公正出发，制定了《达州市保险行业机动车辆保险依法合规经营自律约定》。
平安财险达州中心支公司：建立完善的合规管理架构和管理制度。由一把手亲自部署强调合规工作，并由专人专岗牵头开展；合规制度体系包含具体操作细则，并与公司员工奖惩管理办法配套使用；加强考核管理，不断完善合规考核管理制度，明确各级领导及业务人员的合规职责与要求。
光大永明人寿达州中心支公司：总、分公司成立法律合规部门、中支公司设立合规专岗，制定系列适合公司发展的各项合规制度，每周、每月、每季度、年度固化培训和宣传。
恒大人寿达州中心支公司：制定了9条反洗钱管理办法等制度，制定了重大理赔案件、退保突发事件等5条应急预案。
人保健康达州中心支公司：按照监管要求落实风险管理制度体系建设，由三个层次构成：第一层以《全面风险管理办法》为纲要和总领；第二层为七大类风险管理办法；第三层为风险管理专项管理办法，包含基本管理类和业务操作类两大类制度形式。涵盖基础管理、产品开发、承保、保全、理赔、再保、客户服务、资金运用等各个业务流程和版块。
幸福人寿达州中心支公司：每年从合规风控管理、反洗钱、案件防范、合规文化建设等方面制定年度合规计划，计划内容涉及培训、宣传、自查等方面，并按计划执行，每季度对员工进行合规考核与绩效挂钩，从多方面夯实合规管理，形成长效机制。
阳光财险达州中心支公司：设立合规工作小组，明确小组成员工作职责范围；建立合规抽查常态化制度，将合规工作纳为日常工作范畴；对合规工作完成度较差的人员或部门将纳入绩效考核评价。
永安财险达州中心支公司：加强合规宣导和培训，严格执行合规管理规定，开展合规宣传20余场，培训覆盖超过800人次。
3、保障诚信服务
达州市保险行业协会始终把加强行业诚信建设作为协会工作的出发点，维护保险消费者合法权益，提升行业整体形象，加强从业人员诚信教育，使诚信经营和诚信服务成为保险业的立足之本。
平安财险达州中心支公司：设立投诉举报通道，在线上线下进行公示；每年3.15设置总经理接待处，保证诚信服务，保障消费者权益。
富德生命人寿达州中心支公司：成立品质管理委员会、消费者权益保护委员会，在以上两个委员会的指导框架下，开展诚信建设；建立贴费追责和销售从业人员黑名单管理机制。
东吴人寿达州中心支公司：加强内外勤人员诚信教育；制定内控制度，建立考核标准；建立标准化服务流程。
华安财险达州中心支公司：按照《华安财产保险股份有限公司保险销售人员管理办法》，明确规定总、分公司审核销售人员入司资料时，需严格审核个人信用及工作经历，严禁招录不符合监管规定的人员从事保险销售工作。
农银人寿达州中心支公司：在线下开展总经理接待日、保险知识及维权知识宣传普及、客户信函回访、客户保单权益保护等。与此同时，开展业务风险排查，将销售误导行为治理常态化，严格操作标准，提升服务品质，切实维护客户权益。
（二）强化科技赋能
1、优化公司全服务流程
光大永明人寿达州中心支公司：公司推出“光速保”APP，实现线上保全、一站式服务等。
中英人寿达州中心支公司：智闪理赔：一站式解决了客户病案资料等待长、上传多的痛点，打通医院与保险公司的资料信息壁垒，符合直赔条件的理赔案件，赔付时效从15天直降到1天，出院当天申请当天赔付，最快可达到秒级赔付，给客户带来秒赔的超常体验。
智慧保全：线上保全共25项，自助项目占比达到63%，申办时效从线下3天到线上最快5分钟。
2、提升客户体验
中国人寿财险达州中心支公司：制定《牵手国寿共享未来—2020年客户节活动达州方案》全员参与客户体验，并逐步修改、完善。
中英人寿达州中心支公司：公司利用现代互联网技术，基于官网与官微两大网络平台搭建了智能在线客服系统，包括智能机器人与人工在线服务，为客户提供业务咨询、保单查询、业务受理等多项服务。其中，智能机器人采用最新的人工智能核心技术，能为客户提供实时响应、图文交互、场景会话等高效、个性化、多样化的7*24小时在线服务。智能机器人还具备智能学习能力，能够不断优化、提升服务品质，更精准满足客户的服务需求。
3、科技赋能农险
平安财险达州中心支公司：针对大面积作物精确核保定损难题，公司创新推出“农作物科学测产方法及系统”和“农作物减产理赔方法及系统”两项专利技术，将被广泛用于农险理赔、大面积农作物测产、种植面积调查等领域。
中华保险达州中心支公司：公司启动“新农保”服务，进行线上查勘，极大提高了服务效率和客户满意度。
安华农业保险达州中心支公司：2020年第三代电子化系统上线，由中保信研发的电子化承保、理赔平台，在业务系统上获得了创新，更加发挥“金融+科技”优势，让农业保险更简单，让农户更有获得感。
六、保护生态，和谐共生
达州保险业坚持以创新、协调、绿色、开放、共享的新发展理念为引领，主动履行环境保护责任，大力推广绿色保险。同时发挥保险业资金优势，践行责任投资，全方位参与绿色金融体系建设。各保险企业积极响应国家号召，倡导节能减排，推进无纸化办公，推广电子保单，提升线上化运营比例，为建设美丽中国做出贡献。
（一）发展绿色保险
平安财险达州中心支公司、太平洋财险达州中心支公司为响应政府绿色环保理念，加强环境保护力度，分别推出了环境污染责任保险。
（二）坚持环保运营
中国银保监会大力倡导在保险产业链中树立绿色导向，在企业管理和采购中积极采用环保技术和产品，在合作方选择中注重考察环境指标，促进上下游产业链实现绿色发展。达州保险业将低碳环保与可持续发展理念融入企业运营环节，各保险公司推进线上化运营体系应用，大力倡导无纸化办公和绿色采购，落实保险企业环境管理责任，借助科技手段实现节能降耗和废弃物处理，并通过各种渠道开展绿色公益事业。
1、绿色办公
随着社会及公众环保意识的增强，无纸化办公已经逐渐由概念应用到保险业内部管理中。达州保险业各保险公司积极推动业务流程无纸化、倡导电子无纸化办公方面做出贡献。
“十三五”期间，达州保险业各保险公司通过OA办公系统，基本实现线上传输公文、线上审批、电子存档，例如车辆保险全部实现电子化保单等举措，大幅提高了办公效率，减少了纸张打印，降低了运营成本。
达州保险业所有机构均大力提倡无纸化办公，减少公司纸质申请书、投保单、复印用纸等低值易耗品的使用。各保险公司将科技运营与绿色环保相结合，实现保险服务流程智能化、便捷化和节约化。
恒大人寿达州中心支公司：按照《恒大人寿保险有限公司四川分公司办公环境与办公秩序管理办法》规定，每月开展办公区域管理评分，针对用水、用电、设备管理等方面进行评价，提倡“无纸化办公”、优先使用双面打印、减少彩色打印等，厉行节约，绿色办公。
2、绿色运营
达州保险业践行环保理念，随着电子化服务的开展，各保险公司加大线上化运营的应用，行业电子化保单普及率明显提高。各保险公司积极推广自助服务平台，客户实现足不出户完成业务办理，在绿色环保、节约成本的同时，提升客户体验和服务质量。
3、绿色公益
“十三五”期间，达州保险业通过多样化的方式践行绿色公益事业，以7.8全国保险公众宣传日健步走、积极参与达州市四城同创志愿者活动等渠道和方式，向社会公众和广大客户积极宣传绿色发展和低碳经济理念，倡导绿色生活。
七、以人为本，以善为先
达州保险业从保障人民群众切身权益出发，积极落实“以人为本”的发展理念，主动延展社会责任，加强公众保险意识宣传，保护消费者合法权益；提升从业人员素质，重视人才发展与培养；致力于公益慈善，帮扶弱势群体，打造公益品牌，为建设人民满意的现代保险服务业而奋斗。
（一）保护消费者权益
达州保险业通过开展丰富多样的保险公众宣传活动，普及保险知识，增强群众风险防范意识。各保险公司通过改进保险服务质量，规范投诉处理机制、维护隐私信息安全措施等举措，充分落实保护消费者权益的主体责任，为广大人民群众的美好生活保驾护航。
1、保险公众宣传
恒大人寿达州中心支公司：通过开展“3.15消费者权益保护日”、“7.8全国保险公众宣传日”、“金融知识宣传月”、“禁毒宣传”、“反诈骗宣传”、“反洗钱宣传”、“消费者权益保护宣传”、“从业人员禁止性规定宣传”等宣传活动，以职场张贴宣传资料、朋友圈转发、线上答题、走进社区及公园等形式进行保险宣传。
锦泰财险达州中心支公司：在“3.15消费者权益保护日”、“7.8全国保险公众宣传日”期间开展保险“五进入”活动；利用公司公众号和“小锦说事”持续开展保险公众宣传，积极向公众普及保险知识。
2、消费者权益保护
达州保险业进一步夯实保险公司消费者权益保护工作主体责任，推动保险机构贯彻落实以人民为中心的发展思想，进一步保障消费者合法权益。
协会建立了达州保险业保险合同争议人民调解委员会（以下简称“保调委”），专门从事达州商业保险领域的保险合同争议人民调解工作。开展每年至少一次的调解员培训会，不断提高调解员整体水平。“十三五”期间，协会接受各类投诉及调解案件352件，涉案金额949.89万元，其中成功调解305件，调解成功金额706.26万元。
在协会的不断努力和各保险公司会员单位的大力支持下，保调委的工作得到了广泛认可，协会保调委被达州市司法局评定为市本级唯一一个四星级人民调解委员会，这也是市级层面最高级别的人民调解委员会。达州市保险行业协会也被选举为达州市人民调解协会保险行业纠纷专委会主任单位。
开展道路交通事故数据网上一体化处理工作。2019年，按照最高人民法院和银保监会的要求，在达州市中级人民法院和达州银保监分局指导下，协会与达州市通川区人民法院联合开展了道路交通事故数据网上一体化处理工作，在通川区人民法院设立了网上一体化处理工作调解办公室。利用此平台，2019年至2020年12月31日共计处理道交案件数718件，涉案调解金额1548.2万元。2020年12月31日，省高院、省公安厅、省司法厅、四川银保监局联合发文在全省范围内推广此项工作。
人保财险达州市分公司：一是建立了内部保护消费者权益制度，出台制定了公司投诉管理办法，专门设置投诉处理部门（客户服务中心）和投诉热线，对于客户反映的问题和要求，一一详细做好登记，使消费者能通过合法渠道反映诉求、解决矛盾。二是加强内部监管，对内加大对损害消费者合法权益的查处力度，按时开展消费者权益保护教育培训、风险提示和诚信建设。
平安财险达州中心支公司：按照《平安产险四川分公司消费者权益保护工作管理办法（2020版）》，将消费者保护体系建设与各部门日常考核相结合制度。并明确规定建立和完善保险消费者权益保护员工教育和培训机制，加强员工自律，并积极主动开展消费者的宣传教育工作，保障保险消费者受教育权，形成制度体系建设：
（2）主动在营业场所、官方网站等渠道对消费者开展以案说险、风险提示等；发布风险提示一年内不少于2次；
富德生命人寿达州中心支公司：成立消费者权益保护委员会，制定消费者权益管理措施，严厉打击侵犯消费者权益行为。制定贴费追责体系，确保消费者合法权益不受损害。制定严格的展业回访体制，确保消费者明白消费。制定案防机制，排查案件，严厉打击侵犯消费者合法权益的恶性事件。
锦泰财险达州中心支公司：设立服务评价定量指标，定期开展服务评价活动；重大节假日期间开展“安全护航”客户服务活动；加强增值服务推广、服务网点建设和客户咨询投诉管理，提升客户服务水平。
农银人寿达州中心支公司：组织客户信息真实性核实等风险排查活动，主动协助消费者完善个人金融信息，提升权益保障。与此同时，农银人寿官网、官微同步发布《客户服务专刊》、《保险知识微刊》、《以案说险》、《风险提示》等多项教育宣传内容，推广线上服务举措，全方位、多维度的宣传保险知识和理念。
农银人寿各分支机构主动提升特殊群体服务能力，优化柜面配套服务，并结合当地实际，积极开展金融保险知识进社区、进养老院、进校园等教育宣传活动。一方面夯实公司对于老年客户等特殊群体的服务基础，为他们提供充满农银情怀、更有温情的服务体验；另一方面不断提升服务品质，营造良好的保险教育宣传氛围，切实维护广大保险消费者的合法权益，帮助他们更加安心、平等、便捷地享有保险保障服务，增强消费者获得感。
太平洋寿险达州中心支公司：设立了消费者权益保护工作委员会，统筹各职能部门共同确定消保年度工作计划及实施方案，并组织落实各项消保工作。在投诉处理实务工作中不断健全完善的消费投诉处理制度机制，包括管理办法、快处方案、考核机制等；按要求完成自收投诉处理工作，办结率100%。
中英人寿达州中心支公司：不定期以开展“以案说险”的方式对客户进行风险提示和宣传，提升消费者权益保护能力；
（二）关爱员工成长
1、在员工培训方面，达州市保险行业协会多次举办清廉金融、反洗钱、保险纠纷调解等内容的培训。2020年，为进一步贯彻落实《中华人民共和国保险法》、《保险代理人监管规定》、《四川保险机构及保险专业中介机构从业人员禁止性规定》等法律法规及监管规章，推动达州市各保险公司、各保险专业中介机构从业人员认真学习、领会保险法等法律法规深刻内涵，严控保险案件风险，切实保护各保险机构、保险专业中介机构及保险客户的合法权益，维护达州市保险行业正常秩序，达州市保险行业协会承办了由达州银保监分局主办的以“赛知识、比技能、提素质、展风采”为宗旨的“达州保险业首届合规知识竞赛”。
各保险公司加大专业化培训力度，针对员工所处不同层级、年龄阶段、岗位特点，开展差异化培训，推进培训工作制度化、规范化、科学化。
2、在员工权益保障方面，各保险公司严格按照国家法律法规，与员工签订符合法律规定的劳动合同，并通过工会、职工代表大会等组织形式，保障员工依法享有各项合法权益。
人保财险达州市分公司：完善“模范职工之家”、“职工小家”的创建活动。在重要节点由领导班子牵头对退休人员和病困职工表示慰问。建立关爱基金，帮扶单亲困难职工、病困职工及扶贫干部。
陆家嘴国泰人寿达州中心支公司：制定并执行《陆家嘴国泰人寿工会会员关怀管理办法》，办法包括全员性关怀项目和其他群体关怀项目，分别从员工健康、员工生日、员工重大家事、健康服务、女员工及青年、退休人员等多个维度全方位开展员工关怀工作。
农银人寿达州中心支公司：对公司员工2020年团体重大疾病保险责任进行扩展，为全体内外勤员工增加了感染新型冠状病毒肺炎的保险保障。责任扩展期间经医院首次确诊感染新型冠状病毒肺炎的员工，最高将给予20万元的赔付，为公司员工能够安心复工上班吃了一颗“定心丸”。
阳光人寿达州中心支公司：对公司员工启用“员工父母赡养津贴计划”；2020年2月疫情初期，阳光保险率先启动员工“阳光新冠肺炎关爱保障计划”，以实际行动为员工提供更多保障和关爱。
（三）致力公益慈善
达州保险业始终重视并积极履行社会责任，将更多的精力和资源投入到教育、环保、帮扶弱势群体等公益慈善事业中来，不断提升行业的感召力和使命感。
达州市保险行业协会：
截至2020年12月，达州市保险行业协会参加红杜鹃公益联盟帮忙团进社区公益活动共计三十八场。红杜鹃公益联盟帮忙团活动契合保险业“保险—让生活更美好”的主题，达州市保险行业协会积极投身此爱心公益事业，每场活动都为困难群众及家庭送去生活必需品，共计为困难群众捐助食用油163桶，食品30余袋及毛毯、厨具、雨伞、各种小礼品等若干，物品价值折合人民币近3万元。同时为了更好普及保险知识，公益活动期间协会配备专门的工作人员向前来咨询的群众解疑答惑，共计接受群众咨询350余人次，发放保险宣传单、宣传册一万余份，充分体现了达州保险业守信用、担风险、重服务、合规范的社会责任感。
“十三五”期间，协会多次向保险业各机构发出无偿献血倡议书，号召各保险机构加入自愿献血队伍，共计371人/次成功献血113550毫升，并经协会理事会审议同意为成功献血人员给予现金补贴并发放纪念品，共计价值31976元。
达州市保险行业协会参与的社会公益慈善活动还包括：
2017年协会响应共青团达州市委“爱心圆梦、希望永恒”号召，协会及协会工作人员共为贫团大学新生捐赠3700元；
2018年：向达州市慈善会捐赠10000元；
2019年8月6日向共青团达州市委助学捐赠5000元；
2019年在四川省保险行业协会组织下，达州市保险行业协会“以购代捐”购买价值15840元的农产品捐赠给达州市社会福利院；
2020年1年19日为达州市开江县白竹山村捐赠5000元；
2020年新冠肺炎疫情期间，协会及协会工作人员捐赠共计16000元；
2020年采取“以购代捐”方式购买原四川保监局定点扶贫县—广安市邻水县的粮油等农副产品价值18725元，并在“7.8全国保险公众宣传日”期间将该批农副产品及122把雨伞(折合价值4575元)全部捐赠给达州市开江县冠子山村107位建档立卡贫困户。
2020年为帮助达州市贫困大学新生顺利走进大学校园，协会积极响应共青团达州市委号召，对品学兼优的贫困大学新生资助共计1万元。
各保险公司牢固树立回馈社会的意识，积极开展多样化的公益活动和慈善事业，并多次组织捐赠和志愿者服务活动。
人保财险达州市分公司：赠送扶贫保、学平险和学安险等448330元。在疫情期间组织员工捐款捐物。与社区建立结对联创工作，为贫困人员送去温暖，捐赠鸭苗、物资、生活用品等若干。
陆家嘴国泰人寿达州中心支公司:每年举办小黄人志工团“书”送关爱公益活动，号召全体内外勤及客户捐赠书籍，并挑选符合要求的书籍，捐赠给总公司选定的贫困山区学校。参加达州市保险行业协会“红杜鹃”公益联盟进小区活动，向贫困家庭捐助粮油物资，现场做公益宣传。
人保寿险达州中心支公司：“十三五”期间对开江县何家垭口村进行定点扶贫帮助，帮扶金额（含物资）共计20.78万元。
人保健康达州中心支公司：积极开展多样化的公益活动和慈善事业，并多次组织捐赠和志愿者服务活动。在“抗击疫情金融青年在行动”活动中公益捐款累计850元；组织公司员工通过电子平台购买包括土豆、蜂蜜、大米等扶贫农产品，物品、捐赠折合人民币价值约2千元。
同方全球人寿达州中心支公司：联合“宋庆龄基金会”在石桥镇沿河乡中心小学建立“爱心书库”，且每年会到学校进行2次书籍捐赠和关爱回访。
新华保险达州中心支公司：2019、2020年分别向达州市主城区环卫工人捐赠意外伤害保险保额1.6亿元，后续将续签捐赠协议，预计捐赠保额1.7亿元，未来公司将持续开展该公益捐赠项目，实现达州市全辖环卫工人意外伤害保险的全覆盖；自2017年起参与教育系统精准扶贫工作，为达州市达川区辖内建档立卡贫困生减免学平险共计1370人/次，保额14248万元。
阳光人寿达州中心支公司：定向帮扶万名贫困地区乡村学生，达州中心支公司连续三年资助8名贫困学生。
永诚财险达州中心支公司：主动免除渠县部分学校贫困生学平险保费。
长城人寿达州中心支公司：针对乡镇中小学开展“萌芽100”爱心图书室捐建活动，已向宣汉县胡家镇小学、达川区福善镇中心校等学校捐建爱心图书室并捐赠图书若干。
中国人寿达州市分公司：新冠肺炎疫情期间向中国青少年发展基金会捐款2.3万元，并向周边社区捐赠大量防疫物资。捐助结对联创社区设施设备等用品并捐赠资金4万元。
中英人寿达州中心支公司：通过中英人寿“星星点灯”公益项目向渠县龙凤镇中心小学捐建爱心小屋，捐赠电脑、投影仪、课桌椅等设施设备，向校内26名家庭条件困难的学生捐赠生活物品，并对其进行心理关爱。
八、未来展望
2021年，是“十四五”规划开局之年，是实现第一个百年奋斗目标的决胜之年。我国还面临着抗疫情、稳经济、保民生的艰巨任务，达州市要努力实现积极融入成渝双城经济圈、经济总量“冲刺4000亿”、城市规模“建设双300”、加快实现“两个定位”、奋力争创全省经济副中心的奋斗目标，达州保险业高质量发展面临多重挑战，要探索提供一揽子风险管理与保障服务，切实发挥保险的“经济助推器”和“社会稳定器”作用，有效支撑区域经济协同发展。
十四五期间，达州保险业将更好地服务达州经济发展大局，紧紧围绕贯彻落实达州市委、市政府推进新冠疫情防控和经济社会发展，强化“六稳”举措，开拓创新，努力提升行业服务水平和能力。达州保险业将继续坚决服务实体经济发展，强化风险保障功能，推进农业保险高质量发展，全力助推乡村振兴，丰富社会民生领域保险产品供给，满足人民群众生活的多方面需求，大力发展绿色保险，践行“绿水青山就是金山银山”的发展理念。
达州保险业将紧扣推进国家治理体系和治理能力现代化全面深化改革总目标，以“创新、协调、绿色、开放、共享”新发展理念为指引，坚持回归本源、优化结构、市场导向的基本原则，坚持不懈打好防范化解金融风险、精准脱贫、污染防治三大攻坚战，努力开拓达州保险业发展新局面，为达州市迈上经济社会发展新台阶提供更强有力的保险服务支持，为共同谱写中华民族伟大复兴中国梦的新篇章尽一份力量。