“农，天下之本，务莫大焉”语出《史记·孝文本纪第十》，意为农业是天下的根本，没有什么比它更重要的事情。解决好“三农”问题历来是我党工作的重中之重。党的二十大报告指出，“全面建设社会主义现代化国家，最艰巨最繁重的任务仍然在农村”，并要求“健全农村金融服务体系，全面推进乡村振兴”。作为我国主要的综合性商业银行，中国农业银行始终以金融服务“三农”作为工作重点，以打造“服务乡村振兴的领军银行”为目标，深耕县域。多年来，农业银行不忘服务“三农”的初心使命，在实践中积累了不少经验，也认识到目前的服务乡村振兴面临的诸多问题，这些问题可以概括为三点：“找不到”——各渠道觅客难、“不好用”——产品体验与用户期待较远、“效率低”——线上线下营销割裂。如何发挥好农业银行“点多、面广、人多”的比较优势，实施好“三农”县域、绿色金融、数字经营三大战略是一直以来我们不断探索的内容。
近年来，新一轮科技革命和产业变革逐渐兴起，云计算、人工智能、云原生等新技术不断发展，新的思路不断涌现，给我们解决服务“三农”面临的难题提供了新方案。依托业内最前沿的技术，践行“四心促振兴协同惠‘三农’”的理念，我行全新打造了面向乡村振兴的线上线下协同经营平台（如图所示），以数据管理和资源管理作为基础服务载体，构建协同营销和协同作业两个关键应用，将线上批量化经营和线下个性化经营有机地联动起来，相互补位、相互赋能，形成经营合力，同时构建联动作业模板，全面地提升客户全流程体验和客户经理的作业效能，下面我们从五个方面对面向乡村振兴的线上线下协同经营平台进行全面的剖析。
细致的数据管理
助农要做好，数据为先导。在数字化时代的今日，数据无疑已成为推动社会进步与经济发展的核心驱动力，其重要性不亚于传统的土地、劳动力和资本。数据不仅是信息时代的“石油”，更是培育创新、优化资源配置、提升生产效率的重要资源，对企业服务能力提升和转型升级起到推动作用。因此，掌握数据、理解数据、使用数据已成为企业关键竞争力所在。
全面的资源管理
深入的协同营销
在实践中我们发现，需求往往是旺盛的，资源也是充足的，但时常会有需要资金支持的农户不知道该选取哪种贷款、而银行有丰富的贷款产品却找不到客户的情况发生。支持“三农”，足够多、足够好的产品不可或缺，让客户了解到这些产品也同等重要。如何让客户了解到这些产品，尤其是让特定需求的客户了解到特定产品？这就需要构建深入细致、上下协同的营销体系。
依托平台能力，农业银行支持乡村振兴取得了突出的成果，全面协同全国各个分支机构作战，积累数万个营销策略，投放营销线索条数和实现触达客户人次数均达亿级。因时制宜、因地制宜、因人制宜和因事制宜，打造高质量精准投放，以县域客户精准识别专项为例，上线不足一个月，就实现了精准识别引导百万余县域用户至掌银乡村版的目标，助力乡村版活客效果显著。
紧密的协同作业
通过协同作业中心，农业银行成功实现了作业效能与用户体验的全面提升。客户经理录入工作量同比大幅压降，工作环节、入户调查次数、平均操作耗时均实现超预期减少；同时构建“0跑动”协同作业模式，减少客户重复录入和往返网点次数，推进信贷资料收集和制式合同签署的无纸化覆盖，实现人员效率、物料利用率和客户体验全方位提升。以“惠农投”为例，签约人数实现大幅度增长，新增客户中首次定投客户占比过半。以“智链通”为例，挖掘小微企业超几十万家，营销线索转化率较传统模式提升明显。
坚实的技术基础
作为同业首家全域通过信通院云原生能力成熟度优秀评级的机构，农业银行一直走在跟踪新技术的最前列，一直致力于云原生技术的深度应用，协同经营平台就是这方面的代表。云原生和DevOps/DevSecOps构成整体系统研发提质增效的技术双底座，在提升敏捷性、灵活性和稳定性方面有着突出表现。正是这样的技术基础，使得我们在解决以往服务“三农”领域遇到的问题变得更加得心应手。得益于新技术、新思路的应用，协同经营平台项目有效支持几十个团队、几百人的日常研发，实现了构建效率、部署效率的飞跃式提升。
金融服务乡村永远在路上
当前，我国已经取得了脱贫攻坚战的全面胜利，历史性地解决了困扰中华民族几千年的绝对贫困问题，为走向共同富裕奠定了坚实基础。同时我们也要看到，我国现阶段的主要矛盾已转变为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾。人民对美好生活的向往是日新月异的，因此支持“三农”以实现农村振兴永远不会止步。
在迈向第二个百年奋斗目标的历史关口，农业银行将始终不忘初心、牢记使命，继续深入践行科技创新赋能的新发展理念，持续打磨乡村振兴协同经营平台。一是高度重视新模式、新方法、新工具可能引发的新风险，守好业务安全红线。二是继续探索“AI+”技术的常态化应用，紧跟各类先进技术的发展步伐，使其惠及广大农村用户。三是坚持问题导向、结果导向、项目导向，整固拓展、深度应用，继续为广大农村用户提供优质的金融服务。通过线上线下协同发力，坚持不懈，不断致力于将优质的金融服务从窗口送到村口，再送到家门口，为解决“三农”金融服务“找不到、不好用、效率低”问题，为推进农村金融服务高质量、可持续发展提供农行方案、贡献农行力量，为乡村振兴和民族复兴增光添彩。