1、百货各岗位工作流程及职责百货各岗位工作流程及职责想得到想得到不放弃不放弃一切皆有可能一切皆有可能百货各岗位工作流程及岗位职责百货各岗位工作流程及岗位职责百货各岗位工作流程及岗位职责百货各岗位工作流程及岗位职责百货各岗位工作流程及岗位职责百货各岗位工作流程及岗位职责各个岗位工作流程（主管）：各个岗位工作流程（主管）：8:00-8:30到岗，着工装进入到工作状态。到岗，着工装进入到工作状态。8:30-8:501、检查班组员工的仪容仪表情况。、检查班组员工的仪容仪表情况。2、协助业种经理或经理助理组协助业种经理或经理助理组织员工参加晨会，织员工参加晨会，对昨天销售、店容店貌进行总结，下达今天各
2、专柜的销售任务，对昨天销售、店容店貌进行总结，下达今天各专柜的销售任务，并提出注意事项。并提出注意事项。8:50-8:581、检查各专柜商品陈列摆布及价签。、检查各专柜商品陈列摆布及价签。2、检查员工迎宾状况。、检查员工迎宾状况。8:58-闭店闭店1、协助业种经理和经理助理洽谈引进供应商，签订、执行合同，并、协助业种经理和经理助理洽谈引进供应商，签订、执行合同，并严格考核。严格考核。2、监督检查本部门所有人员及工作是否严格遵守、执行公司的规章、监督检查本部门所有人员及工作是否严格遵守、执行公司的规章制度及工作流程。制度及工作流程。3、监督指导本部门员工严格执行进销存流程，控制商品流转、监督
4、或者经理助理要求制定部门工作目标、方针及对阶段性工作做出总结，报备公司。理助理要求制定部门工作目标、方针及对阶段性工作做出总结，报备公司。百货各岗位工作流程及岗位职责百货各岗位工作流程及岗位职责各个岗位工作流程（业种经理、业种经理助理）：各个岗位工作流程（业种经理、业种经理助理）：8:00-8:30到岗，着工装进入到工作状态。到岗，着工装进入到工作状态。8:30-8:501、检查班组员工的仪容仪表情况。、检查班组员工的仪容仪表情况。2、组织员工参加晨会。对昨天、组织员工参加晨会。对昨天销售、店容店貌进行总结，下达今天各专柜的销售任务，并提出注意事项。销售、店容店貌进行总结，下达今天各专柜的销
7、、毛利及费用收取等指标至各卖区、各品牌，并跟踪考核。12、掌握商品库存、掌握商品库存情况，作出分析，使库存结构趋于合理。情况，作出分析，使库存结构趋于合理。13、安排使用库房并负责费用收取、安排使用库房并负责费用收取14、对楼层员工进行培训。对楼层员工进行培训。15、抽查核对专柜的账本账目和库存情况。、抽查核对专柜的账本账目和库存情况。百货各岗位工作流程及岗位职责百货各岗位工作流程及岗位职责各个岗位工作流程（百货事业部经理）：各个岗位工作流程（百货事业部经理）：8:00到岗，着工装进入到工作状态。到岗，着工装进入到工作状态。8:30-8:501、抽查班组员工的仪容仪表情况。、抽查班组员工的
10、、各品牌，、分解部门下达的销售、毛利及费用收取等指标至各卖区、各品牌，并跟踪考核。并跟踪考核。11、掌握商品库存情况，作出分析，使库存结构趋于合理。、掌握商品库存情况，作出分析，使库存结构趋于合理。12、安排使用库房并负责费用收取安排使用库房并负责费用收取13、对楼层员工进行培训。、对楼层员工进行培训。14、抽查核对各个专、抽查核对各个专柜的账本账目和库存情况。柜的账本账目和库存情况。百货各岗位工作流程及岗位职责百货各岗位工作流程及岗位职责周一周一周二周二周三周三周四周四周五周五周六周日周六周日主管根据周例会内容对领导要求工作进行传达参加业种周例会，汇报总结周营业情况和计划根据公司促销活动安排
12、经营，约谈新商户洽谈合作。对助理和主管工作进行监督指导。对指标性品牌保持联系，对卖场经营问题及时发现改正。对一周销售和招商情况做总结并制定下周工作计划。百货各岗位工作流程及岗位职责百货各岗位工作流程及岗位职责区域主管区域主管岗位名称：业种主管岗位名称：业种主管直接上级：业种经理、业种经理助理直接上级：业种经理、业种经理助理直接下级：营业员直接下级：营业员本职工作：组织营业员实现商品销售本职工作：组织营业员实现商品销售直接责任：直接责任：1、每日在现场对本班组员工服务状况、仪容仪表、商品的物价、质量、陈列以及现场的环境卫生等进行巡检，发现问题及时处理。、每日在现场对本班组员工服务状况、仪容仪表、
14、工参加公司晨操；带领员工做好早迎宾及晚送宾工作。7、每日、每日协助协助召开班组晨会。召开班组晨会。8、负责商品补货，做补货订单。、负责商品补货，做补货订单。9、核对每日销售日报表，发现差异及时调整。、核对每日销售日报表，发现差异及时调整。10、组织本班组员工对自营商品盘点库存，并对盘点结果进行确认。、组织本班组员工对自营商品盘点库存，并对盘点结果进行确认。11、负责本班组商品售后服务工作，处理日常顾客投诉，做到投诉、负责本班组商品售后服务工作，处理日常顾客投诉，做到投诉“不出班组不出班组”。12、及时上报现场出的突发事件、重大问题。、及时上报现场出的突发事件、重大问题。13、带领本班组员工看市
16、工工作，并对其服务品质及工作完成情况做出评核。、检查指导本班组员工工作，并对其服务品质及工作完成情况做出评核。19、及时解决本班组员工提出的困难及问题，为员工做好后勤保障工作。、及时解决本班组员工提出的困难及问题，为员工做好后勤保障工作。20、协调本班组员工间的工作关系，对员工间出现的争议及时做出裁决。、协调本班组员工间的工作关系，对员工间出现的争议及时做出裁决。21、负责对本班组员工进行商品知识、服务技能及规章制度、工作流程等的培训。、负责对本班组员工进行商品知识、服务技能及规章制度、工作流程等的培训。百货各岗位工作流程及岗位职责百货各岗位工作流程及岗位职责22、组织本班组员工参加部门、公司
17、组织的竞赛以及其他文体活动。、组织本班组员工参加部门、公司组织的竞赛以及其他文体活动。23、随时完成上级交办的各项任务。、随时完成上级交办的各项任务。领导责任：领导责任：1、对本班组员工违章违纪负连带责任。、对本班组员工违章违纪负连带责任。2、对本班组员工规章制度、工作流程的正确执行负责。、对本班组员工规章制度、工作流程的正确执行负责。3、对本班组员工的工作秩序、服务品质、柜台纪律、精神面貌负责。、对本班组员工的工作秩序、服务品质、柜台纪律、精神面貌负责。4、对本秩序班组的商品陈列、环境卫生、经营负责。、对本秩序班组的商品陈列、环境卫生、经营负责。5、对本班组员工因现场服务不周而给公司造成损失
18、或不良影响，负责有领导责任。、对本班组员工因现场服务不周而给公司造成损失或不良影响，负责有领导责任。6、对因管理不善或工作失误给公司造成损失或不良影响负责。、对因管理不善或工作失误给公司造成损失或不良影响负责。主要权力：主要权力：1、受理顾客投诉的权力。、受理顾客投诉的权力。2、签批退货小票的权力。、签批退货小票的权力。3、签字确认员工盘点结果的权力。、签字确认员工盘点结果的权力。4、核对销售日报表并对其中差异调整的权力。、核对销售日报表并对其中差异调整的权力。5、对本班组现场经营秩序、服务规范、纪律行为、商品质量、物价、环境卫生等的检查权。、对本班组现场经营秩序、服务规范、纪律行为、商品质量
21、工、主管的行为，并实施奖惩。并实施奖惩。3、组织现场销售，处理顾客退换货，签批退货小票。、组织现场销售，处理顾客退换货，签批退货小票。4、负责本班组考勤工作。、负责本班组考勤工作。5、参及每日本部门的开闭店工作。、参及每日本部门的开闭店工作。6、组织本班组员工参加公司晨操；带领员工做好早迎宾及晚送宾工作。、组织本班组员工参加公司晨操；带领员工做好早迎宾及晚送宾工作。7、主持召开班组晨会。、主持召开班组晨会。8、负责商品补货，做补货订单。、负责商品补货，做补货订单。9、核对每日销售日报表，发现差异及时调整。、核对每日销售日报表，发现差异及时调整。10、组织主管定期盘点自营店库存，并对盘点结果进行
23、对问题提出改善建议及措施。、定期向直接上级述职，汇报阶段工作情况，并针对问题提出改善建议及措施。16、每季度做本班组员工的绩效考评。、每季度做本班组员工的绩效考评。17、听取本班组员工的意见和要求，并对其服务品质完成情况做出评核。、听取本班组员工的意见和要求，并对其服务品质完成情况做出评核。18、检查指导本班组员工工作，并对其服务品质及工作完成情况做出评核。、检查指导本班组员工工作，并对其服务品质及工作完成情况做出评核。19、及时解决本班组员工提出的困难及问题，为员工做好后勤保障工作。、及时解决本班组员工提出的困难及问题，为员工做好后勤保障工作。20、协调本班组员工间的工作关系，对员工间出现的
24、争议及时做出裁决。、协调本班组员工间的工作关系，对员工间出现的争议及时做出裁决。21、负责对本班组员工进行商品知识、服务技能及规章制度、工作流程等的培训。、负责对本班组员工进行商品知识、服务技能及规章制度、工作流程等的培训。22、组织本班组员工参加部门、公司组织的竞赛以及其他文体活动。、组织本班组员工参加部门、公司组织的竞赛以及其他文体活动。百货各岗位工作流程及岗位职责百货各岗位工作流程及岗位职责23、随时完成上级交办的各项任务。、随时完成上级交办的各项任务。领导责任：领导责任：1、对本班组员工违章违纪负连带责任。、对本班组员工违章违纪负连带责任。2、对本班组员工规章制度、工作流程的正确执行负
25、责。、对本班组员工规章制度、工作流程的正确执行负责。3、对本班组员工的工作秩序、服务品质、柜台纪律、精神面貌负责。、对本班组员工的工作秩序、服务品质、柜台纪律、精神面貌负责。4、对本班组的商品陈列、环境卫生、经营秩序负责。、对本班组的商品陈列、环境卫生、经营秩序负责。5、对本班组员工因现场服务不周而给公司造成损失或不良影响，负责有领导责任。、对本班组员工因现场服务不周而给公司造成损失或不良影响，负责有领导责任。6、对因管理不善或工作失误给公司造成损失或不良影响负责。、对因管理不善或工作失误给公司造成损失或不良影响负责。主要权力：主要权力：1、受理顾客投诉的权力。、受理顾客投诉的权力。2、签批退
27、对本班组员工绩效考核、任免、奖惩建议权。10、对所辖范围内规章制度及工作流程执行情况的监督检查权。、对所辖范围内规章制度及工作流程执行情况的监督检查权。11、对本班组的考勤权及对班组员工的培训权。、对本班组的考勤权及对班组员工的培训权。百货各岗位工作流程及岗位职责百货各岗位工作流程及岗位职责业种经理业种经理直接上级：业务副总直接上级：业务副总直接下级：经理助理、主管直接下级：经理助理、主管本职工作：组织商品销售，创造公司利润本职工作：组织商品销售，创造公司利润直接责任：直接责任：1.根据同期销售、毛利、毛利率的实现情况，编制年度商流计划，提报公司批准后分解指标至各分类、各品牌，并制定行之有效的
28、措根据同期销售、毛利、毛利率的实现情况，编制年度商流计划，提报公司批准后分解指标至各分类、各品牌，并制定行之有效的措施组织落实，确保计划完成。施组织落实，确保计划完成。2领导本部门组织引进适销对路的商品，并展开形式多样的促销活动。领导本部门组织引进适销对路的商品，并展开形式多样的促销活动。3依据市场变化及品牌业绩情况，组织商场布局及品牌的调整，优化商品结构。依据市场变化及品牌业绩情况，组织商场布局及品牌的调整，优化商品结构。4依照二八法则，及重点客户密切沟通及交流。依照二八法则，及重点客户密切沟通及交流。5监督检查本部门所有人员及工作是否严格遵守、执行公司的规章制度及工作流程。监督检查本部门
31、例会。17审批直接下级提交的工作计划，指导下级工作，定期听取下级述职，并对其工作做出评定。审批直接下级提交的工作计划，指导下级工作，定期听取下级述职，并对其工作做出评定。18检查下级工作质量、效果及完成情况、每周检查一次。检查下级工作质量、效果及完成情况、每周检查一次。19对本部门内员工的特别贡献或违纪实施奖惩。对本部门内员工的特别贡献或违纪实施奖惩。20协调下级间的工作关系，对下级间出现的争议及时作出裁决。协调下级间的工作关系，对下级间出现的争议及时作出裁决。21无私向下级传授业务技能，及时解决下级提出的问题及困难，适当适时进行员工激励，为公司储备人才。无私向下级传授业务技能，及时解决下级提