电信诈骗又盯上电商用户。近日，多名亚马逊用户向我们反映，在亚马逊官网购买商品后遭遇了电信网络诈骗，用户们一致认为，账户信息泄露是罪魁祸首，并认为，是亚马逊在技术上没有尽到安全保障义务才导致用户信息泄露，亚马逊应当承担相应责任。
记者：也就是说他肯定是进入了亚马逊网站的账户了？
李先生：对，就是我在这边操作，它那边也登陆我的账户操作，就同时操作。
李先生说，他从没使用过“个人主页”这个功能，对这个功能并不了解。见个人主页上，明确写着订单问题和退款流程，他就完全信任了对方，后来，鬼使神差地将余额宝里的款全部划给了对方，不仅如此，他还在对方的提示下，开通了“支付宝借呗”，还开通了招联金融的微贷功能，将信用额度也全部刷光汇到了对方账户。
李先生：然后我就按照上面写的，就是说开通自己的“借呗”，借了多少钱出来，他的操作页面上有显示他的银行帐户，汇到他那里，然后他再从那里退回来给我，他的意思是这样。
记者：但是钱汇过去他怎么退回来，他怎么说的呢？
客服：是否可以提供您的亚马逊账户呢？
李先生：可以。
客服：中国亚马逊是吗？
李先生：对。
客服：请您放心，我们亚马逊针对于客户的账户信息是绝对不会泄露的。对于诈骗分子是怎样来这边盗取到客户的信息，我们这边也是在进一步的做相应的处理。对于您反馈的问题，我这边已经为您记录。您做了报警处理了，如果您想知道这里面的进度之类的，您可以让警方联系我们亚马逊。
李先生：我感觉他们的进度没有那么快嘛，而且他这笔钱是从我支付宝的“借呗”借出去的，支付宝已经借了高利贷，每天我都要上利息的，所以你们这边能不能想办法先帮我把这笔钱垫上。
客服：您好，针对您刚刚说这个问题，确实非常抱歉，我们亚马逊也只有协助做调查。垫钱的话，确实非常抱歉，无法帮到你。
客服：针对您这样的问题，确实非常抱歉，但是款项、钱财损失的问题，我们也只有协助处理，对您反馈的这个问题，在我们的个人主页里面，我们也是有提醒到您。
李先生：我后面才看到，你知道吗？而且你们那个字体是用灰色小号字体，很不明显好不好，这行文字让我发现的太迟了，你知道吗？
上海消费者徐先生（化名）的爱人也遭遇相同骗局，不仅十几万元被骗走，如今每月还要替骗子还款1万多元。
记者：什么时候发现被骗的？
骗子：你刷新了吗？
骗子：刷新了之后有没有给你新的验证码？
徐先生爱人：有。
骗子：把这个验证码重新输入到转账金额那边。
徐先生爱人：转账是吧？
骗子：对，转账。
徐先生爱人：金额是那个验证码。
骗子：对，输入那个验证码，你现在的验证码是多少？
徐先生爱人：06919。
骗子：可以输入吗？
徐先生爱人：可以输入啊。
骗子：那你就输入进去。
徐先生爱人：然后账户呢？输完以后，支付使用哪个账户支付呀？
骗子：支付你看哪里可以点？
徐先生爱人：我只有余额宝和银行卡可以点吗？
骗子：那你就选择余额宝吧。
徐先生爱人：它不会从我余额宝里扣钱吧？
徐先生爱人：那我点余额宝了，然后呢？
骗子：还要填写亚马逊退款。
徐先生爱人：可它金额显示的是6000多。
骗子：那就没错。
徐先生爱人：那我就这样点确认转账了？
骗子：对对对。
徐先生爱人：提交了。
骗子：提交平台处理中了是吧？提交成功了是吗？
徐先生爱人：对。
骗子：那你现在查一下支付宝余额是不是多出来来了？
徐先生爱人：没有。
骗子：没有，不可能，有没有输对？
徐先生爱人：我输对了。你不是告诉我输验证码，我输的验证码。
骗子：你转的金额是多少？
徐先生爱人：6919呀。
骗子：6919是四位数的，你验证码是五位数的呀。
徐先生爱人：我输的是06919。
骗子：不对，你要提交到最后一位就是输入691902，你就输错了。
徐先生爱人：那你没告诉我这样操作啊，拜托。
骗子：你操作错误，那您这样，你的支付宝有没有绑定银行卡？
骗子：您绑定了几张银行卡？
徐先生爱人：你干吗？
骗子：我先问一下你，你绑定了几张卡？
徐先生爱人：一张。
骗子：那行。
徐先生爱人：你这样操作的话，你是不是已经转了我6千多块钱出去了吗？
骗子：那你稍等一下，我帮你咨询一下前台有没有帮你退回去，就是刚刚验证码的钱，也查一下支付宝余额宝钱有没有退回去。
徐先生爱人：现在没有。
骗子：如果还没到账的话，你重新刷新一下。
徐先生爱人：等一下，由于您退款超时，系统临时冻结了您的双向转账资金。
骗子：那他现在有没有给你一个新的验证码？
骗子：那你重新操作一下，这次不要再错了。
徐先生爱人：但是它是四位数的。
骗子：那如果这次给你的是四位数，你就输入四位数。
徐先生爱人：金额这个地方填验证码？
骗子：对。
徐先生爱人：那我余额宝也不能用了？
骗子：那你就写银行嘛，银行也行。
徐先生爱人：那你再扣我钱怎么办？
骗子：美女，你都还没操作，你不要杞人忧天了好不好。
在后来的半小时内，徐先生的爱人按骗子提示，又给对方转了几万元，见没有款项返还回来，她想要终止操作，但是，骗子一句话又吓得她继续按提示操作，直到徐先生回来，她也意识到对方是骗子，不是客服人员。
徐先生爱人：我问你，如果我现在停止操作会是什么样的结果？
骗子：如果你现在停止操作的话，那它虽然会还，因为你已经还回去了，但是等一下你要去手动还款，手动还款那你产生的利息都要你自己还，欠费那边13万多的话，产生的利息应该是三万多左右，到时候这个利息都要你自己承担的，明白吗？理解了吗，美女？
徐先生爱人：你们完全这个就是陷阱，一会儿又让我这样，一会儿又让我那样的，利息还要我来承担，你能把你的真实姓名告诉我吗？
骗子：这个没有关系的，我叫刘易。
徐先生爱人：那你的身份证号告诉我。
骗子：那美女，这个是绝对不行，这个问题我们先不纠结了，好吗。你先把那个广发好借钱这个钱先借一下，看看能借多少。万一你借不到怎么办，万一借不到你只能跟你朋友借钱了，那你想现在这个社会这么现实，跟朋友借钱是比较困难了。
徐先生爱人：我现在不要借这个钱，我觉得我借不到，你就告诉我这个事情我现在不做了，我现在应该怎么把这个事情了结掉？
骗子：24小时之后，亚马逊会把你刚刚所转的金额全部退到你的支付宝，就是包括你自己支付宝的钱，还有借呗的钱，还有刚刚好期贷的那个钱，都会退到你的支付宝账户。你借出来的钱都要自己去还，你自己去还的话，会产生利息，像你刚刚借的那个13万多，你产生的利息最少是在两万五到三万之间。
徐先生爱人：你不用说了，你这个骗子，我在网上已经查到了你们有过作案经验的，网上有，网上到处都是你们这个骗局，你们这种人会遭报应的，我跟你说。
骗子：美女，你怎么突然就这样。
《天天315》栏目组：
您好！如下为亚马逊的官方回复：
经济之声：发生这类事件，从法律上来说，电商是否应该承担相应的责任？
裘叶：首先在消费者权益保护法里头规定的很明确，就是说消费者在购买使用商品和接受服务的时候，享有人身和财产安全不受损害的权利。在电商网络购物当中，对于电商来说，你要保证我的个人信息、财产，要有一个安全的购物环境，不被其他的情况所打扰或者造成损失。但是在目前来说，很多情况下都确实存在这样的情况，就是不法分子利用电商购物平台的一些漏洞，或者是其他防范不严的情况下，盗取了一些消费者的个人信息，从而进行诈骗的行为。在这个行为上，虽然电商不是直接的实施者，但是它在对保证消费者人身、财产安全不受损害这一块，还需要看它是否做到它应尽的义务，如果它没有做到，那它要承担相应的责任。
裘叶：我认为这可能需要通过公安机关的介入，把整个案件调查清楚以后，才可能确定说这个责任的主体是谁。比如说电商平台它到底存没存在过错，因为刚才我们也提到对于电商平台来说，你作为购物平台你要保证消费者的信息安全和财产安全，这是你的应尽义务，那你有没有做到这个义务，可能需要根据案件的实际情况来认定。第二对于这个电商平台来说，它要自证清白，就是我采取了这些措施，说明我已经尽到了相应的义务。在目前来说，可能没有办法判定电商平台是否存在相应的过错。
责任编辑：马龙SF061
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