[关键词]人性化服务；满意度调查；护理；应用
1方法
2调查方式
2.1问卷法
我院常用的方法调查对象为住院患者，一般选择住院3d以上的患者，临床科室住院患者由医院客服部负责到科室发放，每月不定期发放调查问卷1次，每个科室发10张问卷调查表，2011年1~11月共发放问卷调查表1430份。
2.2意见簿、意见箱
3调查工作中的人性化服务
3.1注重调查时机的选择
当患者正在睡眠、情绪激动、疼痛不适、病情危重或正在接受输液治疗时要求他填写调查表，容易造成被患者或家属反感，或者患者无能力填写，需家属配合填写，而家属轮换太多，对护理、宣教知识不了解，甚至有抵触情绪，同样使调查结果偏差。我院选择在下午患者输液、治疗基本结束时进行发放调查问卷。此时患者及家属情绪较稳定，能配合调查问卷工作。
3.2注重调查内容的改进
3.3调查时注重沟通、解释工作
3.3.2本院大多数患者来自农村，文化素质相对较低，不能正确理解、领会调查表中各项内容的含义，填写非常困难。对于文化素质低的患者，调查护士用通俗易懂的语言一一把每项内容告知患者，询问患者的感受，记录患者的意见及建议。
3.5对于有纠纷倾向及患者投诉
调查人员主动和患者进行面对面的直接交流，主动倾听患者的诉说，引导患者说出其就诊时的真实要求，换位思考，同情、关心患者，针对现有的医院服务中存在的缺陷，给予患者满意的解释，使有纠纷倾向消除在萌芽状态。同时反馈给科室科主任、护士长，立即给予解决、沟通，解决实际问题，满足患者需求，防范和减少护理纠纷的发生。如患者仍不理解或解决不了的问题，及时汇报领导给予解决。
3.6对于不能解决的问题及时反馈给领导
4体会
针对患者反映的问题，护理部每月召开会议，分析原因，提出整改方案并督促落实情况。通过满意度调查规范护士的行为，让每位护士都能严格自律，这样比每日护士长的说教收到的效果要好得多，也同时减少了许多管理者和被管理者的矛盾，充分调动护士工作的积极性、创造性和主观能动性，不断强化自我管理意识，让护士自己管理自己。从而加强健康教育、心理护理等方面的学习，使护士自觉走到患者身边，为患者提供患者需要的服务，对自己提出严格的要求[4-6]。通过患者满意度调查反映的问题及时反馈，及时改进，不断满足患者的需要，患者满意率达到了预期的目标，社会效益明显提高。
[参考文献]
[1]阎友芬，郑水平，刘飞，等.做好患者满意度调查完善医院服务改进体系[J].吉林医学，2007，28（9）：1114-1115.
[2]方爱珍，英立平，姜凤梅，等.医疗服务满意度问卷调查的调查方式及质量控制[J].中国卫生事业管理，2007，24（2）：87-140.
[3]别桂琴，杨剑，孙凡舒，等.我院住院患者满意度现状分析[J].农垦医学，2010，32（2）：161-164.
[4]刘杰.患者满意度调查在护理管理中的应用[J].护理实践与研究，2006，3（8）：47-48.
[5]黄美珍，裴金玉，罗桂英.不同用工性质的精神科护士工作满意度调查[J].中外医学研究，2011，9（12）：63.
背景分析：
问卷调查是一种常用的研究方法，设计一张好的问卷，是问卷调查的关键所在。五年级的学生虽然掌握了一定的研究方法，但对如何设计一份科学合理的问卷还是非常陌生的。
教学目标：
1、认识一份完整问卷有标题、导语、正文、结束语四个组成部分，并了解每部分的作用；
2、在亲历问卷设计的过程中，明确正文问题设计要把握好范围，遵循真实性、目的性，全面性，有序性，简洁性五大原则；
3、通过自主探究，合作交流，体会集体合作的力量，逐步培养认真严谨的科学态度，促进学生综合素质的全面提高。
教学重难点：
正确把握问题设计的范围，遵循原则，设计出科学合理的问卷。
教学过程：
一、整体感知，明确组成
1、感知问卷作用。
同学们都喜欢阅读，是个书香班级。（
%）同学，一学期的阅读量超过10本。你们知道这么多的信息，数据哪来的吗？
一张小小的问卷，短短几分钟，可以帮助我高效、全面地了解了全班的阅读情况，真是神奇！
2、明确问卷组成。
（1）采用调查问卷这种研究方法，先要设计一张问卷。一张问卷由哪几部分组成呢？各有什么作用？请同学们仔细观察一下。
（2）学生交流。
（3）总结：同学们真会观察，通过自己的研究，知道了一张完整的问卷有标题、导语、正文、结束语四部分组成，并且了解了每部分的作用。
二、合作探究，提炼总结
（一）引出问卷背景。
本学期，我们开展了社区居民健身情况的调查研究，其中大拇指研究小组研究的主题是社区健身器材的使用情况，下面请小组长阮真子来介绍一下他们组的研究情况，遇到的问题。
这节课，我们就一起进行调查问卷的设计。
（二）合作设计问卷
1、共同设计标题、导语、结束语。
2、正文设计
（1）自主讨论，明确范围。
正文是问卷最重要的，最核心部分，可以从哪些方面来设计问题呢？
（2）设计问题，发现不足
我们小组分工合作完成问题的设计，每人选一个方面设计一个问题，但几个方面都要考虑到，组内协商分配一下。设计好的同学可以先交流一下，贴在纸上。
（3）评价诊断，明确原则。
评价交流预设：
师：语言简洁易懂，做起来省时省力（板：简洁性）
师：选择项出现断层了，看来设计选项时，考虑也要严谨！注意全面性！（或者：考虑得真全面，选项的设计也大有学问。）（板：全面性）
师：问题要紧扣主题，有明确的目的，（板：目的性）
师：考虑真细致，都想到了被调查者的心理，所以在设计问卷时，有时可以采用第三者的身份，消除被调查者的顾虑，使调查更具真实性。（板：真实性）。
师：由易到难，体现了问卷的有序性（板：有序性）
同一内容归整在一起，也体现了问卷的有序性！
总结：通过研究，设计调查问卷的正文部分要注意什么？
（4）运用原则，修改完善。
师：下面请大家在组内评价修改，进一步完善我们的设计。
小组修改，再次评价。
三、回顾反思，积累经验
1、师：这节课，我们一起经历了调查问卷设计的过程，大家有什么收获吗？
（引导学生从知识、能力、情感态度价值观等方面展开）
师相机补充：设计问卷，这只是第一步，还有许多后续工作，问卷的发放，数据采集、分析，向有关部门提出合理建议！
2、师：问卷调查，在我们今后的研究性学习中会经常用到，将来踏上工作岗位也可能会用到。所以我们有必要再来实战演练一下。伴随着时展，越来越多的学生拥有自己的手机，关于在校生是否需要手机已成了社会议论纷纷的话题。请你针对这个研究主题，设计一份调查问卷！
调查问卷设计
一、背景分析：
二、教学目标：
三、教学重难点：正确把握问题设计的范围，遵循原则，设计出科学合理的问卷。
四、教学流程：
（一）整体感知，明确组成
课前完成一张有关阅读情况的调查问卷，积累感性认识；再通过对调查结果的汇总展示，体会问卷调查法的特点和作用。接着，以问题引领的方式引导学生自主探究，明确问卷的组成部分及作用。
（二）合作探究、提炼方法。
对于一份问卷来说，正文的问题设计是最核心、最关键的部分，为了引导学生设计出科学合理的问卷，特以四个层次展开：
第一层次，自主讨论，明确范围。放手让学生独立思考，通过小组讨论，明确问题设计的范围，为学生自主设计问题指明方向。
第二层次，尝试设计，发展思维。小组分工合作设计，组成一份问卷，既能多角度，全方位地提出问题，又能真实，全面地呈现出正文设计中的一些问题。这样，课堂的教基于学生的“学”，学生“学”得更有意义。
第四层次，运用原则，修改完善。小组合作，修改完善正文，实现由“知”到“行”的提升。这样由发现问题，分析问题，到解决问题，学生在获得成功体验的同时，能力自然也全面提高。
引导学生回顾亲历问卷设计的全过程，畅谈收获体会，提炼学习方法，积累研究经验，并向课外拓展延伸，再次设计问卷，实现对问卷设计范围的把握，原则的遵循进一步的理解与掌握。
【关键词】优质护理；患者；满意度
1对象与方法
1.1调查对象
采用随机抽样的方法，抽取2010年1～3月开展优质护理服务活动前180例住院患者为对照组，抽取2011年1～3月开展优质护理服务活动后180例住院患者为观察组。纳入标准为：18周岁以上自愿参加调查的住院患者，认知功能正常，无语言沟通障碍，住院3天以上；排除标准：病情严重无法接受调查的患者。
1.2测量工具
1.3调查方法
由资深专家对调查对象进行统一调查，调查前首先告知患者调查的目的及要求并征得其同意后，请被调查者以无记名方式填写问卷调查表，患者本人不能填写时由调查人员询问后代为填写并现场收回。
2数据处理
采用SPSS13.0统计软件进行统计分析。统计学方法包括统计学方法包括统计描述、独立样本t检验。α值取0.05作为检验水准，P值均为双侧概率。
3结果
3.12010年1～3月共发放问卷180份，有效回收率为100%。其中，男98例，女82例；年龄28～72岁；住院天数6～28d；文化程度：文盲4例，小学56例，初中48例，高中39例，大专以上学历33例；付费方式：医疗保险148例，自费32例；2011年1～3月共发放问卷180份，有效回收率为100%。其中，男96例，女84例；年龄25～74岁；住院天数8～31d；文化程度：文盲3例，小学53例，初中51例，高中42例，大专以上学历31例；付费方式：医疗保险159例，自费21例。两组患者的性别、年龄、住院天数、文化程度、付费方式等比较，差异无统计学意义（P>0.05），具有可比性。
3.2独立样本t检验分析显示，开展优质护理服务前后，两组病区管理维度的满意度均值比较，差异无统计学意义（P>0.05），两组服务态度维度的满意度均值比较，差异无统计学意义（P>0.05），其他各维度的满意度均值比较，差异均有统计学意义（均P
4讨论
开展“优质护理服务”活动前后，护士主动服务、工作能力、关爱与沟通、健康教育4个维度满意度明显提高，两年度比较差异有统计学意义（P
本研究结果显示实施优质护理服务后，患者的满意度总分为（98.30±0.83）分，与未实施优质护理服务相比，差异有统计学意义（P
5小结
虽然优质护理工作已全面推进，但目前的服务与患者的需求还有差距，护士工作量、工作强度不断加大，护士在生理和心理上深感疲惫，工作情绪易受干扰，在一定程度上影响护理服务质量。研究探讨护理改革所面临的困难和问题，并加以克服和解决，推动优质护理服务工作深入、稳步、持久开展，使护理工作更加贴近患者、贴近社会，是今后优质护理服务工作的方向。
参考文献：
[1]张志侠，王凤梅.浅析优质护理服务对患者满意度的影响[J]中国实用医药，2012，7（20）：251-252
一、研究方法与研究对象
二、问卷调查的结果与分析
1.有关军事院校人员对足球运动课程的主观意愿的调查结果与分析
在收回的348份问卷当中，10.4%的人员对足球运动缺乏兴趣，22.5%的成员对足球运动课程兴趣一般，58.2%的学员对这项运动充满期待与喜爱，8.9%的人员对这项运动达到了酷爱的程度。通过这些数据我们可以了解到军事院校的学员和教官在主观意愿上还是非常喜欢足球运动的，至少有近70%的人是非常喜爱甚至是酷爱足球运动的。教员和学员对这项活动参与的欲望是使他们主动参与这项运动的原动力。因此，通过开展各种形式的足球教育使绝大部分人喜欢这项运动不无可能，甚至是指日可待的。
2.关于军事院校开展足球运动的意义的调查结果与分析
军队是国家和平与免受侵害的保障，是保家卫国的战士。我们不但要在军事上自强，也要在各个方面走向强大。我国在球类运动项目里面，乒乓球和羽毛球运动方面有很强实力，但是在篮球和足球的运动方面的表现不佳。足球运动是一项十分消耗体力和有技术性的一项运动，军人在体能和意志力方面都有很好的表现，所以在军事院校中开设足球运动课程有助于我国的足球水平的提高，对我国足球的发展有着十分重要的意义，而且通过问卷的表现来看，军事院校的人员在足球运动方面表现出很高的积极性，表明在军事院校开设足球运动课程是十分有必要的。
三、结论与建议
1.开讲座请嘉宾
2.推广模块化足球运动
总而言之，在军队院校开设足球运动课程是十分必要的，军队院校要找到行之有效的方法，调动学生们的积极性，充分发挥足球运动的作用。
[1]林东序.普通高校运动训练专业足球专修教学大纲研究[D].福州：福建师范大学，2012.
Investigationandstudyofnursingvolunteers′satisfactionandcompliancebyelderlypatientswithchronicdiseasesincommunity
ZOUFangSHICui-fenZHAOJian-ling
DepartmentofNursing，theAffiliatedHospitalofJiangxiUniversityofTraditionalChineseMedicine，Nanchang330006，China
[Abstract]ObjectiveToanalyzethesatisfactiononnursingvolunteersbyelderlypatientswithchronicdiseasesincommunity.MethodsFromMarch2014toMay2015，200elderlypatientswithchronicdiseasesinsquarenorthroadcommunitywereselectedasinvestigatedobjects.Accordingtodifferentages，theyweredividedintogroupA（n=121，agedfrom60to70yearsold）andgroupB（n=79，agedfromover70yearsold）.Thesatisfactionandcomplianceinthetwogroupswerecompared.ResultsQuestionnairesin5patientsingroupAand6patientsingroupBwerelessconsistentandwereexcluded.ThesatisfactiononserviceitemingroupAwaslowerthanthatingroupB.ThesatisfactiononservicetimeingroupBwaslowerthanthatingroupA（P
[Keywords]Elderly；Chronicdisease；Nursingvolunteer；Satisfaction；Investigation
1资料与方法
1.1一般资料
采用随机数字表法，选择南昌市广场北路社区2014年3月～2015年5月200例老年慢性病患者作为调查对象，所有患者均符合入选及排除标准。入选标准：①年龄60岁及以上；②常驻南昌市广场北路；③经2级以上医院确诊为慢性病[4]；④病程1年及以上；⑤智力正常，神志清楚；⑥具备一定的说、写、听、读能力；⑦自愿参加，知情同意。排除标准：①合并精神系统疾病者；②智力受损者；③不愿参加研究者。在200例社区老年慢性病患者中，男96例，女104例；年龄60～91岁，平均（71.53±9.75）岁；文化程度：小学28例，初中67例，高中63例，大专及以上42例；婚姻状况：141例已婚且配偶健在，42例配偶已故，17例离异或者未婚；居住情况：43例与子女一同居住，135例与配偶一同居住，15例与其他照顾者一同居住，7例独居；慢性病情况：45例罹患3种及以上慢性病，106例罹患2种慢性病，49例罹患1种慢性病；本组慢性病主要为冠心病、高血压、糖尿病、肺心病、慢性支气管炎等。按照年龄不同，将患者分为两组，即A组（60～70岁）121例及B组（70岁以上）79例，两组均接受护理满意度调查及依从性调查。两组性别、文化程度、婚姻状况、居住情况等基线资料比较，差异无统计学意义（P>0.05），具有可比性。
1.2调查方法
1.2.1成立调查小组及培训
成立调查小组：调查小组由江西中医药大学附属医院社区的3名护理志愿者组成。3名护理志愿者均满足以下条件，大专及以上学历；担任社区护理志愿者1年及以上。
调查小组培训：1次/周，60min/次，共进行4次。培训内容为：医学数据库的检索、问卷调查方法及注意事项、问卷回收及检查等。
完成培训后，应进行统一考核，包括情景模拟及笔试两部分内容，满分均为100分，单项得分大于85分，方可进入下一阶段研究。本研究中，3名护理志愿者笔试得分87～97分，平均（92.0±5.0）分；情景模拟得分86～94分，平均（90.0±4.0）分。
1.2.2拟定问卷
1.2.3问卷调查阶段
1.3观察指标
对比两组患者的满意度情况及依从性情况。
1.4统计学处理
应用SPSS15.0统计学软件，计量资料以均数±标准差（x±s）表示，采用t检验。计数资料以率表示，采用χ2检验。以P
2结果
2.1社区老年慢性病患者满意度分析
表1社区老年慢性病患者满意度分析（分，x±s）
2.2社区老年慢性病患者依从性分析
A组依从性为75.86%，明显高于B组（60.27%）（P
表2社区老年慢性病患者依从性分析[n（%）]
3讨论
关键词:英语学习困难问卷调查
一、引言
《高中英语课程标准》引导高中英语课程更加注重培养学生学英语和用英语的能力,学用结合,促进积极思维和有效表达。特别是在今天的信息社会,学会获取信息和处理信息、分析问题和解决问题是每个公民必须具备的能力,高中阶段应该特别重视对这一能力的培养,使学生能够终身受益。
根据教学实际情况和学生英语学习困难的现状,我参照教育心理学中有关个体环境、性格、兴趣等非智力因素可能对学习造成的影响设计了这次问卷调查表。我希望通过这次调查,了解学生的学习困难,帮助他们找出学习困难的原因,并根据困难有针对性地提出一些合理的建议和方法,以激起学生重新找回学习英语的需要,激情和渴望。
二、研究概况
三、结果报告
参加这次问卷调查的学生共有236人。除去生病或其他原因请假的学生,回收问卷228份整。学生填写非常认真。
问卷显示:感到英语学习重要的学生有226人,也就是说参加调查的学生99%认为英语学习是重要的。有学习困难的学生共有129人,占调查学生总数的57%。学生在听、说、读、写四种语言技能方面均存在着不同程度的困难,感觉听力有困难的学生共有97人,占调查学生的43%。感觉口语表达有困难的学生有198人,占调查总数的87%。感觉阅读有困难的学生有78人,占调查总数的34%。感觉写作有困难的学生人数是127人,占调查总数的56%。最让学生感到困惑的是语法对写作的影响,这种现象说明了他们基础语法的薄弱。
四、结果分析
调查问卷的结果显示出,学生在在听、说、读、写四种语言技能方面均存在着不同程度的困难。
(一)听力方面的困难体现在语速方面,听力习惯,归纳、记忆信息和情绪、外部环境的影响。
(二)口语方面的困难体现在缺乏必要的语言知识、“恐讲”心理的影响和英语语境的缺乏。
(三)阅读方面的困难
从问卷调查中,我们可以看出:影响学生阅读理解的因素主要有以下几方面:
1.词汇困难主要表现在:(1)生词较多。(2)有生词,不影响理解主旨,但有时影响理解细节。(3)遇到生词就心烦意乱,失去阅读的兴趣和信心。
2.句子结构。有一种阅读困难是学生对句子结构或者说长句和双重及多重否定句式很难理解。
3.语意困难。在语意联系方面,学生亦感到有些糊涂。
4.背景知识。当学生对西方文化知识有一定的理解时,他们理解英语的速度和准确性要快得多。
(四)写作方面的困难
问卷显示,英语写作是学生最感头痛的一面。影响学生写作能力的因素主要体现在词汇缺乏,语法不明、时态模糊,语篇布局及衔接能力和写作技巧。
五、小结
1.克服听力困难的措施
(1)寓听力训练于日常教学之中,培养学生归纳、记忆能力。
(2)重视培养学生听力理解的方法与习惯。
2.克服口语困难的措施
(2)备课要认真严谨,尽可能为学生创造英语交流的环境。
3.克服阅读困难的措施
(1)掌握词汇,培养发现问题的能力。
(3)基础知识,精讲多练。
4.克服写作困难的措施
(1)概括阅读材料,巧设短文书面表达。
(2)创设情景,提炼提纲训练书面表达。
(3)用填空练习、整合词义、规范语句,形成语篇。
(4)用短文改错,让学生自己审阅和纠错,寻找语病和写作技巧。
经过有目的、有重点、分阶段、分层次的讲解和操练,学生在英语学习中所遇到的问题一步一步得到解决。不仅从根本上促进了学生英语学习能力的提高,而且让他们在学习中敢于重新面对自己,相信自己,这对他们学习其他课程也起了很大作用。
参考文献:
1.陈贤纯.外语阅读教学与心理学〔M〕.北京:北京语言文化大学出版社,1998年.
2.蔡兰珍.语言衔接知识与背景知识在英语阅读中的作用.中小学英语教学与研究,2003,(1):41.