陈思佳是湘潭某品牌4S店的一名销售顾问，已经有三年的汽车销售经验。她知道，根据往年的惯例，即便是春节假期，店里都要有销售顾问轮流值班，保障客户的购买需求。
在一边要做好防疫工作，一边要积极复工复产背景下，如何吸引顾客来购车，对于她们这种销售来说成了头疼的事情。4月1日，陈思佳告诉潇湘晨报记者，她一开始发愁如何完成这个月的业绩，却没有想到，店里一次会议决定通过短视频平台"带货"后，成功开辟了一条通道。她代表4S店在抖音上成为一名主播，在一场线上直播中卖出25辆车，达到平时销售量的5倍，提振了同事们积极复工的信心。
"一场直播卖出25辆车"
突如其来的假期没给她带来快乐，反而让她感到压力倍增："我们是有业绩压力的，复工推迟一个月，后面要完成的销售任务就更难。"
对于她所在的4S店，疫情带来的影响更加广泛：一些外地生产的车型没办法运进来，外地的同事过完年回不来，更重要的是，因为害怕增加传染风险，很多原本有意向购买汽车的客户也不愿到店里来看车了。
为了减少疫情带来的影响，店里召开了网络会议，同事们都在想办法。Zui终，销售负责人黄经理和年轻的同事们都觉得，可以尝试在抖音上直播卖车。春节之后，店里的员工们就开始用个人账号在抖音直播，带客户们远程看车、了解车型。
"视频和直播可以演示的内容很丰富。客户们主要关心车子的配置，比如我们有个L2级别的自动泊车，过去客户在网上看到这个说法，实际操作必须要到店里来体验。"陈思佳表示，"有些时效性很强的购买政策，顾客也是需要听我们讲解才能知道的。"
陈思佳说，一些顾客正是看了她的短视频后对这款车产生了兴趣，有意向要购买。疫情逐渐缓解后，有顾客去4S店线下看车，当场认出了她："你不是挺搞笑的那个卖车小姑娘吗？我在抖音上看过你的短视频。"
2月5日开始，4S店认证了官方账号官方账号，固定在每天下午3点到4点直播一个小时，陈思佳成了店里的主播。
直播期间Zui让店里员工们激动的，是2月28日两家4S店联合举行的线上汽车团购会。
以往，4S店里每月都要举办两次汽车团购会，为有意向购买汽车的顾客提供更加优惠的价格。疫情期间，组织线下活动对顾客和员工来说都不安全，他们就把活动放到了线上。
陈思佳所在的4S店有70名员工，其中销售人员有19人。为了这次线上团购活动，全店的工作人员都参与到筹备当中。
活动当天，员工们分为几组，分别负责活跃气氛、辅助直播和在线上回答客户的问题。线下活动中常有的"砸金蛋"也被员工们搬到了线上："顾客在屏幕上打出砸几号，我们就在现场帮他们砸，互动很活跃。"
汽车厂商在湘潭当地建有工厂，政府疫情期间扶持企业发展，给出了购置税的补贴，车企也给出了数千元的优惠，仅团购会一天，两家店就售出25台车，是平时的销售量的5倍。
"客户来不了，我们就送车上门"
对于陈思佳而言，线上销售还意味着顾客们更轻松的状态："直播时更容易破冰吧，线下客户看车时防备心其实很重，害怕被我们带偏了，拉近距离很难。线上直播客户不会那么紧张，反而更愿意和我们交流，留言向我们问各种问题。"
为了配合线上直播销售，吉越吉利4S店还成立了一个"上门签单小组"，为顾客提供上门试驾、上门签单的服务："疫情期间大家都不愿意出门，我们就送车上门、上门试驾。"
"他很感动，说没想到买车还可以送货上门，加上疫情期间没有车也不是很方便，当天就把买车的事定下来了。"陈思佳说。也有一些客户本来就有购买的意向，但苦于疫情期间不想出门，陈思佳就推荐他们通过观看直播线上购买，既可以享受优惠政策，又能送货上门。
"之前线下交易时，客户需要来店里看车、试驾，我们还要和客户洽谈。4S店也是一种公众场所，疫情期间客户过来也不安全。"湘潭吉越吉利4S店销售负责人黄程表示，"线上直播购买的顾客，通过直播对车子有了了解，可以享受到比较好的优惠政策，在线上交好定金后，到门店直接提车或选择送车上门，减少了人与人的接触，对顾客的健康也是一种负责。"
黄程表示，疫情之后，他们还会继续采用直播形式进行汽车的宣传和销售工作："我们觉得现在这个直播的内容方向基本是对的，预计之后每个月还会搞一次线上线下联动的直播团购会。"
疫情期间，和湘潭这家4S店一样遇到困难的汽车企业还有很多。潇湘晨报记者也从字节跳动公司了解到，为了助力4S店以及汽车经销商全面了解抖音直播，2020年2月18日至4月18日期间，抖音面向全国4S店及汽车经销商全面开放直播功能，批量为车企、经销商的抖音号、员工个人抖音账号免费开通直播白名单，并推出针对性直播活动培训，助力车企、经销商开启更安全高效的线上看车、选车、买车"云服务"时代，实现服务能力的转型升级。
账号开通后，主机厂、经销商可依托抖音平台的海量用户和互动产品，为消费者提供线上看车、售前咨询等一系列服务，解决消费者无法线下看车、购车受阻的痛点。