CORPORATESOCIALRESPONSIBILITYREPORT2021
2021年度
企业社会责任报告
2022年3月
汇报范围
报告鉴证本报告由普华永道中天会计师事务所（特殊普通合伙）按照《国际鉴证业务准则第3000号（修订版）：历史财务信息审计或审阅以外的鉴证业务》对报告中披露的选定关键数据执行有限鉴证业务，并出具独立鉴证报告。
发布形式本报告以电子版形式发布，可在上海证券交易所（www.sse.com.cn）、香港联合交易所网站（www.hkexnews.hk）及本行网站（www.cqrcb.com）查询。本报告以中文简体版、中文繁体版及英文版出版，在理解发生歧义时，请以中文简体版文本为准。
报告说明
报告说明董事长致辞行长致辞
公司概况05
支持重大战略落地推动“成渝地区双城经济圈”建设服务内陆开放高地建设助力长江经济带发展打造特色国际业务促进经济结构优化助力新兴产业壮大支持民营经济发展促进实体经济增长全力支持乡村振兴发展完善体制机制建设创新金融服务模式提升金融服务质量推动小微企业发展全面服务保障民生支持医疗文教行业推进消费金融发展银政合作，便民利民
落实经济责任，助力经济转型23
未来展望关键绩效表独立鉴证报告
ESG指标索引GRI指标索引读者意见反馈表
践行社会责任，共建美好社会
客户服务尽职责优化服务渠道建设规范处理客户投诉保障营业场所安全维护客户合法权益保护客户信息安全人才强行促发展依法保障员工权益全面助力人才发展全力给予员工关爱社区沟通暖人心普及金融知识，加强防范意识心系公益事业，温情回报社会
促进绿色发展，履行环境责任43
绿色金融绿色公益绿色运营气候变化
2021年，本行践行“根植地方，服务大众”的企业宗旨，深入研判社会经济形势，重创新、求实效、谋发展，不断加强内部合规管理，扎实做好风险防范化解，深入推进智能金融创新，加速推动服务转型升级，强化社会责任引领，努力打造成为全国领先的区域性银行。
落实重大战略导向，发挥金融促进作用。2021年，本行将自身运营发展方向与国家
重大战略部署相结合，倾力支持成渝地区双城经济圈发展，与川渝高竹新区等签订战略合作协议，重点支持实体制造业做大做强，纵深推进战略新兴产业发展，不断提高民生领域投入，强化小微企业金融服务能力建设，持续推进国家重大战略落地。截至2021年末，本行普惠型小微企业贷款余额961.72亿元。
践行绿色发展理念，助力实现双碳目标。2021年，本行坚持“生态优先、绿色发展”的导向，持续完善绿色金融政策体系，明确绿色金融实施路径，创新绿色金融产品，优化绿色金融资源配置，规范赤道原则流程化管理，识别应对气候变化风险与机遇，签署生物多样性保护共同倡议，打造绿色品牌和绿色文化；践行节能减排措施，宣扬环境保护理念，开展环保志愿活动，助力国家双碳目标，推动实现生态友好、绿色包容的可持续发展环境。截至2021年末，本行绿色信贷余额366.64亿元，增幅达49.25%。
发挥农商标杆作用，全面支持乡村振兴。2021年，本行组建服务乡村振兴金融服务团队，持续优化服务工作机制，深入推进“三社”融合发展，加大农村信用评价体系建设，坚持摘帽不摘政策、摘帽不摘责任，扎实推进乡村振兴帮扶工作，倾力支持乡村产业发展，在服务乡村振兴、深化改革创新等方面发挥示范标杆作用。截至2021年末，本行在县域有1,454个网点、658个普惠金融基地，涉农贷款余额1,931.79亿元。
推广智能金融服务，保障客户合法权益。2021年，本行进一步落实金融服务数字化转型战略，搭建智慧金融科技平台，加大产品和服务的创新研究，推出“方言银行”“空中银行”等特色功能，为农村客户、老年客户等提供“有温度”的金融服务；规范客户投诉处理职责及流程，提高金融服务客户满意度；完善消费者权益保护机制，加强消费者信息安全保障，打造安全舒适的营业环境，开展金融知识宣传活动，提高客户金融风险防范意识。截至2021年末，本行共有营业机构1,760个，客户满意度达99.71%。
加强社会责任履责，积极服务社区群众。2021年，本行遵循“人才强行”战略，加
2022年，本行将继续保持创新活力和发展动力，发扬实干精神，扎实落实战略发展规划，深入推动全行发展转型，支持经济平衡性、包容性和可持续性发展，不断凝结出丰硕成果。
重庆农村商业银行股份有限公司
行长谢文辉
董事长致辞
2021年是国家“十四五”规划开局之年，是全面建设社会主义现代化国家新征程开启之年。站在世纪百年的历史交汇点上，我们面对内外部复杂形势的考验和检验，坚持“零售立行、科技兴行、人才强行”的战略不变，在实现良好自身发展的同时，用实干诠释责任担当，以行动践行社会使命，在新的万亿征程上破浪前行、驰而不息、行稳致远。
大商之道，经世济民。我们始终坚定“根植地方、服务大众”的宗旨，致力于以一域服务全局，与地方经济社会发展同频共振、同荣共生。我们强调主动出击，对接国家“十四五”规划，助力成渝地区双城经济圈建设，支持内陆开放高地建设和长江经济带发展。我们坚持精准发力，加大小微企业支持力度，助力企业克服疫情影响，在实现“两增两控”监管目标的同时，推进小微企业贷款“增量、扩面、提质、降本”。我们以占全市12%的贷款份额，发放了重庆25%的普惠小微贷款、23%的制造业贷款，均居全市第一。
振兴之责，当仁不让。我们始终坚守“改制不改向、改名不改姓”的承诺，充分发挥
自身优势，坚守服务“三农”职责，厚植服务“三农”情怀。我们落实监管服务乡村振兴工作要求，单设普惠金融条线，成立乡村振兴金融部，把80%的人员、网点、机具都布局在县域地区，保障考核激励、资源倾斜等政策总体不变。我们持续加强重点帮扶区县金融服务，加大资金捐赠和信贷支持力度，在18个脱贫地区投放贷款余额1,682亿元，支持“三农”和县域继续保持全市第一。
绿行千里，融至广大。我们始终坚持“生态优先、绿色发展”的理念，全面发挥西部
首家“赤道银行”优势，始终将绿色金融发展作为工作重点，完善赤道原则体系建设，加强绿色金融考核及系统支撑，绿色贷款连续两年增速超过40%、余额翻番。我们积极倡导节能减排文化理念，践行低碳环保措施，积极推动无纸化办公，组织开展环保公益，走深走实本行绿色发展之路，力争建设成为绿色金融标杆银行。
上下求索，日进日新。我们始终坚决践行“以客户为中心”的理念，借助数字化转型
动力，不断延伸服务触角、提升服务效率，切切实实增强金融服务获得感。我们始终把消费者权益保护工作放在重要位置，在保障消费者个人信息与隐私安全上，展现一流金融机构的专业性，有效提升金融服务的安全感。同时，员工是我们的家人，是我们稳健发展的强大后盾，我们坚决保障员工合法权益，注重员工健康与安全，与员工共建温暖和谐的农商之家。
责之愈重，行之愈稳。2022年是党的二十大召开之年，重庆农商行将时刻牢记“国
之大者”，紧密对接中央和地方重大战略，全力践行乡村振兴、绿色发展等社会责任，迈进新征程，建功新时代，与员工、股东、客户和社会各界一起共建美好未来！
董事长刘建忠
行长致辞
公司概况
分行7家一级支行
35家营业机构
1,760个
金融租赁公司
1家理财公司1家村镇银行12家
从业人员
1.5万余人
集团资产规模12,658.51亿元存款余额7,593.60亿元贷款余额5,821.67亿元
重庆农村商业银行股份有限公司前身为重庆市农村信用社，成立于1951年，至今已有70余年历史。2003年，重庆成为全国首批农村信用社改革试点省市之一。2008年，组建全市统一法人的农村商业银行。2010年，本行成功在香港H股主板上市，成为全国首家上市农商行、西部首家上市银行。2019年10月，本行成功在上海证券交易所主板挂牌上市，成为全国首家A+H股上市农商行、西部首家A+H股上市银行。2020年2月，本行正式采纳赤道原则，成为中西部首家“赤道银行”。
截至2021年末，本行下辖7家分行、35家支行，共1,760个营业机构，并发起设立1家金融租赁公司、1家理财公司、12家村镇银行，从业人员1.5万余人；集团资产规模12,658.51亿元，存款余额7,593.60亿元，贷款余额5,821.67亿元，在英国《银行家》杂志“2021年全球银行1000强”中排名第119位、在2021年中国银行业100强榜单中荣获第22位，在穆迪公司国际评级中获得投资级“Baa2”主体评级。
2021年度企业社会责任报告
公司简介
本行以“努力打造成为全国领先的区域性银行”为战略目标，坚持“经营特色化、管理精细化、培育良好企业文化”，坚持“强管理、控风险、稳发展”的思路，坚持以“零售立行、科技兴行、人才强行”十二字战略方针引领，以大零售业务为核心竞争力，推动零售、小微、公司、同业业务“四客协同+四轮驱动”，持续推动本行高质量、内涵式发展，持续提升金融支持乡村振兴能力，持续助力实体经济发展。
零售立行本行力争打造“最佳客户体验银行”，坚持以客户为中心，把零售作为发展之基和立行之本，全面对标先进同业，通过提升零售“速度、精度、深度”，提高财富管理、消费金融、小微金融的服务能力和贡献度，“降本、控险、增效”，打造特色鲜明、优势突出、市场领先的“大零售”业务生态，筑牢高质量发展坚实基础。
人才强行
本行坚持把人才作为核心资源和未来希望，围绕“人才是第一资源”的用人理念，全力打造政治坚定、专业过硬、结构合理的优质人才队伍，加快引进和培养新型业务、风险管控、金融创新等方面的专业型、复合型人才，为可持续高质量发展提供坚强的人才保障。
科技兴行本行以打造“数字农商行”为目标，坚持把科技作为创新引擎和发展动力。不断加大金融科技投入，加快大数据、AI、云计算等新型技术运用，以金融科技创新带动全行业务、经营管理同步提升。坚持自主研发，形成具有农商特色和地方特点的“专利池”和“标准库”。
公司治理架构图
审计委员会提名委员会履职尽职监督委员会内控评审委员会
风险管理委员会战略发展委员会关联交易控制委员会提名委员会薪酬委员会审计委员会三农金融服务委员会消费者权益保护委员会
董事会办公室
监事会办公室
监事会金融科技管理委员会
公司金融委员会绿色金融委员会小微及普惠金融专业委员会三农及乡村振兴金融服务委员会
零售金融委员会风险管理委员会资产负债管理委员会计划考核委员会财务审批委员会大宗物品采购委员会
股东大会
董事会
高级管理层
董事会董事会专门委员会
17次132项49次106项
2021年本行共召开董事会17次，共审议审阅议案或报告132项。2021年本行共召开董事会专门委员会49次，共审议审阅议案或报告106项。
2次
31项
2021年本行共召开股东大会2次，其中年度股东大会1次，临时股东大会1次，共审议审阅议案或报告31项。股东大会
公司治理主要进展
发展战略公司治理
2021年，中诚信国际信用评级公司（以下简称“中诚信”）和联合资信评估有限公司（以下简称“联合资信”）对本行主体信用评级均为AAA，评级展望稳定。中诚信对本行发行的“20重庆农商绿色债01”“21重庆农商绿色金融债01”“21重庆农商绿色金融债02”“21重庆农商永续债”信用等级评级均为AAA；联合资信对本行发行的“19重庆农商二级”“20重庆农商三农债”“20重庆农商债”信用等级评级均为AAA。
2021年5月21日，本行组织开展“风险管理专题培训”，参训人员包括42家分支机构的风险管
理部负责人、业务骨干、客户经理及总行营业部、小微金融业务部、大客户部的业务骨干，共计170
门课程进行了重点讲解，及时向员工传达监管要求和条线制度变化，推广管理工具的应用，突出问题
导向，筑牢合规意识。在课程结束后，全部学习人员参加了统一的结业考试。通过本次培训，本行风
险条线员工进一步强化了对监管新要求和总行制度的熟练掌握，拓展了对风险管理工具的深度运用能
力，有助于风险合规意识和防控效果的持续提升。
风险防范
全面风险管理
风险管理
风险管理体系
报告路线
内控评审委员会风险政策监督层面
风险政策执行层面
风险政策操作层面
风险政策决策层面监事会办公室
监事会董事会
金融科技管理委员会绿色金融委员会风险管理委员会资产负债管理委员会
分支行/附属机构
风险管理委员会关联交易控制委员会
董事会办公室审计委员会
总行风险管理部门
案例
风险管理专题培训
2021年风险管理专题培训
合规风险管理
2021年，本行根据《企业内部控制基本规范》《企业内部控制评价指引》等制度规定，围绕内部环境、风险评估、控制活动、信息与沟通、内部监督内控五要素开展内控评价，客观反映全行内控水平，并严格按照银保监会、证监会规定的程序、标准、内容及方法，完成内部控制评价报告，做好信息报送和披露工作，通过绩效考核等措施应用评价结果，促进全行内控质效提升。
内控评价
反贪污
反洗钱
完成反洗钱系统产品评估、报表模块等功能升级；优化2个异常交易监测模型，新增2个规则，优化1个规则。
参与人民银行重庆营管部反洗钱宣传短视频、反洗钱征文评选，共获2个一等奖，1个二等奖，1个三等奖及4个优秀奖；发放反洗钱宣传折页超过21.70万份；开展1期新员工反洗钱岗前培训，参训人员57人；举办3期反洗钱迎检专题培训，参训人员900余人；参加中国人民银行重庆营管部反洗钱现场培训，并参加中国人民银行郑州培训学院反洗钱线上课程。
健全风控机制
优化风控系统
开展宣传培训
风险、问题线索等交换意见，每半年针对全面从严治党、党风廉政建设和反腐败工作开展会商研究。此外，本行构建“单位+家庭”立体监督网络，积极开展清廉活动，着重开展节假日廉洁提示，营造风清气正的节日氛围。2021年，本行组织全体董事学习中央纪委国家监委公开曝光的违反中央八项规定精神的典型案例，并面向员工开展反腐倡廉培训163次，参与反腐倡廉培训员工达16,128人次。
本行严格遵守《中国人民银行货币鉴别及假币收缴、鉴定管理办法》(中国人民银行令〔2019〕第3号）等监管要求，优化和整合假币收缴、鉴定业务流程，梳理现金收付整点操作要点，强化现金机具管理，提升现金服务质量。2021年，本行上线冠字号码管理系统，优化柜面系统现金业务交易，升级点钞机、清分机等现金机具及自助设备，对现金实物冠字号码在本行的流转过程进行全程记录及追溯，提升本行现金管理及服务能力，有效处理银行涉及假币纠纷举证及责任认定情形。2021年，本行共收缴假币18,911张，有效维护了金融秩序，切实保障了公众权益。本行每年针对现金从业人员开展人民币、主要外币反假货币知识培训及反假货币知识技能培训等各类培训。2021年，本行员工参与反假货币培训达7,034人次，实现在岗现金从业人员持证上岗工作要求，在人民银行反假货币培训效果抽查测试中，本行平均分95.60分，在重庆市金融机构中名列前茅。
本行持续组织各分支行开展反假货币集中宣传活动，2021年发放宣传折页43万份，张贴宣传海报1.8万张，发放反假宣传环保袋26万个，开展反假货币宣传活动2,559场，宣传受众人数达45万人。
反假币
品牌保护
本行制定了《重庆农村商业银行采购管理办法》《重庆农村商业银行大宗物品采购委员会工作细则》和《重庆农村商业银行供应商管理办法》等制度，积极践行责任采购理念，不断完善供应商风险管理体系，坚持公开、公平、公正的供应商采购和管理原则，坚决杜绝供应商提供虚假材料以牟取中标、入围资格或出现商业贿赂、利益输送、采购人以权谋私等情况。一经查实，本行将对供应商进行严肃处理，若触犯法律将移交国家司法部门处置。
本行采购所有办公家具均要求供应商所提供产品的基层、面层、板材以及油漆类材料必须采用国标E1级以上的环保型材料。在对营业网点进行主体装修时，本行也要求供应商所使用的木工板、防火板及油漆涂料等装修材料必须采用环保型材料，并保证全部家具的甲醛、苯、TVOC含量达到国家安全标准。在2021年全行工作服采购工作中，本行坚持绿色采购原则，将节能环保企业和新兴环保工艺新材质等作为供应商的重要参考条件。
供应商管理2021年9月10日至15日，本行万州分行组织宣传小组走进辖内三峡医药高等专科学校、三峡学院两所高校开展金融知识宣传活动，并组织全辖力量服务迎新开学季，为7,800余名新生宣讲了反假人民币知识，用实际行动提升在校大学生金融风险意识，增强其对校园金融诈骗的风险识别能力，引导和帮助学生树立科学理性的消费观，维护校园金融安全，守护学子青春梦想，保护校园金融净土。
万州分行维护校园金融安全
反假货币宣传走进校园
本行重视企业责任管理，积极承担企业社会责任，支持国家和地区重大战略决策落地，助力成渝双城经济圈建设，高效服务乡村振兴；秉承绿色环保理念，大力推动绿色金融服务，助力实现“双碳目标”；组织开展环保活动，践行节能减排措施；保障员工权益，推动员工个人发展；提高客户服务质量，加强客户信息安全管理，维护客户合法权益；普及金融知识，开展社区公益，努力实现可持续发展。
切实加强党的建设
责任文化
本行始终坚持党的领导，充分发挥党建引领作用。2021年，本行全面贯彻落实习近平总书记重要指示精神和党中央决策部署，把党史学习教育作为重大政治任务，切实担当主体责任，聚焦“学、讲、看、做”，推动党史学习教育走深走实。本行坚持加强党的领导，把党建工作总要求写进公司章程，把党的领导融入改革发展全过程。
本行配套完善党委会会议制度，保证党委把方向、管大局、保落实作用发挥。本行建立健全全面从严治党考核机制，分类完善考核指标，引导全行结合经营管理实际，谋划开展主题实践活动，充分发挥基层党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，推动党建工作和生产经营深度融合，将党建工作成效转化为生产经营实效。本行全覆盖开展实地督查，加大责任压力传导，推动党委落实主体责任，促进管党治党责任逐级延伸、层层压实，为全行高质量发展提供坚强的政治保障。
本行加强对基层党建工作的督查指导，严格落实“三会一课”、主题党日、谈心谈话、组织生活会和民主评议党员等基本制度，认真做好发展党员工作，推进基层党建工作制度化、规范化。此外，本行持续深化党建工作示范点建设，结合实际精心培育党建品牌。本行持续抓好全行党员教育，开展党务工作人员培训，经常性开展党内创先争优活动，引导党员发挥先锋示范作用。
本行坚持“明快实严”的工作作风，以“根植地方，服务大众”为宗旨，秉承“求实、进取”的企业精神，积极承担社会责任，在经营管理中以“服务客户，回报股东，成就员工，奉献社会”为企业使命，不断完善企业责任文化建设，推动可持续发展，致力实现“努力打造成为全国领先的区域性银行”的愿景。
责任管理
供应商数量及分布情况
主要供应商数量中国境内地区供应商数量（个）港澳台地区供应商数量（个）境外地区供应商数量（个）
指标截至2021年12月31日
企业责任文化架构
企业文化
宗旨根植地方服务大众
使命服务客户回报股东成就员工奉献社会
核心价值观诚信协作创新发展经营理念效益与规模并重质量与速度并重内控与发展并重
企业精神求实进取
工作作风明快实严
愿景努力打造成为全国领先的区域性银行
责任融入
实质性分析
政府
及监管机构
政策指引监管要求工作汇报现场检查非现场监督日常沟通
落实国家战略稳健合规的日常经营持续增加的就业机会有效的风险防范
践行经济责任，助力富民兴渝合规经营及时客观的信息披露风险管理
规范性文件专题汇报日常沟通行业会议
落实国家经济政策稳定有序的金融体系
发展绿色金融服务小微企业防范金融犯罪反洗钱反假币
同业
及行业协会
股东大会路演业绩发布会日常沟通
持续合理的投资回报全面、及时、准确的信息披露良好的公司治理
良好经营业绩全面、及时、准确披露信息公司治理股东
与投资者
多样化的产品类型多元化的服务渠道持续提升的服务质量有效的消费者权益保护
创新金融产品提升服务品质推进渠道建设保护消费者权益客户
员工沟通工会职代会行务公开企业文化活动
合理的待遇和福利满意的工作环境良好的职业发展
供应商
及合作伙伴
大额采购委员会业务交流合作
金融社区服务金融知识宣传社区公益活动
公平的合作机会诚信的约定履行稳定的双赢关系
共同的社区发展和谐的社区关系
合规发展ESG管治员工培养产品责任
坚持责任采购服务客户“走出去”
帮助贫困地区普及金融知识热心社会公益
监督ESG工作合规经营强化业务监督加强员工团队建设提升服务品质
非营利组织、
公益慈善或
社区组织
董事及管理层
主
要
荣
誉
2021年“全球银行1000强”榜单第119位。英国《银行家》杂志
2021年“福布斯全球企业2000强”榜单第761位。美国《福布斯》杂志
2021年中国银行业100强榜单第22位。
中国银行业协会
2021年“《财富》中国500强”榜单第367位。《财富》（中文版）、中金公司财富管理部
入选“2020年度国家绿色数据中心名单”。
工业和信息化部、国家发展改革委、商务部、国管局、银保监会、国家能源局
2021中国企业500强第392位，2021中国服务业
企业500强第144位。中国企业联合会、中国企业家协会
2021重庆企业100强第9位、2021重庆服务业企
业100强第5位。
国务院国资委
“面向感知认知能力的银行数字化管理”项目获评
“国有重点企业管理标杆创建行动标杆项目”。
全国企业管理现代化创新成果审定委员会
“区域性银行以能力中台引领的数字化业务创新管理”创新成果获评第二十八届全国企业管理现代化创新成果“一等成果”。中国人民银行“面向感知认知能力的银行智能数字化引擎”荣获2020年度金融科技发展奖。国务院国资委品牌案例荣获“2020年度100个国有企业品牌建设典型案例和100个优秀品牌故事”。中国外文局国际传播发展中心、国务院国资委新闻中心、中国外文局文化传播中心等《走上国际舞台，向世界讲述农商行故事》案例入围第四届中国企业国际形象建设案例。
国际数据管理协会中国2021“数据治理最佳实践奖”。
中国电子银行网2021中国金融数字科技创新大赛“综合智能平台金奖”“人气之星”。重庆市银行业协会重庆市银行业2020年度“社会责任特殊贡献奖”“社会责任绿色金融奖”“社会责任金融机构奖”。第十三届中国经济前瞻论坛2021中国农村金融峰会《创新打造“方言银行”提升农村金融服务获得率》《推出“增信贷”注入金融服务新动能》获评“在全面小康新起点上农村金融支持乡村振兴卓越案例”。
重庆市企业联合会
2021年，本行积极贯彻落实国家政策和监管要求，紧紧围绕“强管理、控风险、稳发展”的工作思路，全面助推国家和地方战略落地，充分发挥重庆地理位置特点及本行业务优势，持续推进金融供给侧改革，支持企业转型升级，加大战略新兴产业、实体经济、民营经济和民生领域金融服务力度，持续发挥金融支持“三农”及小微企业的“主力军”作用，进一步提升金融服务乡村振兴能力和水平，积极应对疫后经济新常态，推动经济和社会的可持续发展。
落实经济责任
助力经济转型
2021年，本行继续围绕落实习近平总书记对重庆提出的“两点”定位、“两地”“两高”目标，加强成渝地区金融合作服务及成渝双城经济圈建设，深耕外向型经济，加快建设内陆开放高地，助力长江经济带发展，积极参与综合立体交通走廊及物流枢纽建设，服务开放式经济建设，为重大战略落地保驾护航，提质增效推动区域经济高质量发展。
支持重大战略落地
推动“成渝地区双城经济圈”建设
川渝高竹新区设立于2021年1月，该区的设立旨在协同重庆市渝北区与四川省广安市探索经济区
与行政区适度分离改革、产城景融合发展等新路径，打造区域协作样板。本行贯彻落实共建西部金融
中心各项举措，协助川渝高竹新区成为跨区域一体化高质量典范。2021年3月，本行与川渝高竹新区
正式签订战略合作协议，为高竹新区提供300亿意向性授信额度，同时本行渝北支行与四川农村信用
联社广安办事处所辖机构合作签订战略协议，为川渝高竹新区开发建设集团有限公司授信并支用流贷
5,000万元。此外，荣昌支行、潼南支行等支行也积极支持川渝高竹新区建设，分别与四川农村信用
联社各办事处签署战略合作协议。
助力川渝高竹新区建设
战略合作协议签约仪式
作为西部大开发重要战略支点，重庆市在国家区域发展和对外开放战略中发挥着重要作用。本行积极倾斜金融资源，加强金融服务创新，减少企业进出口贸易成本，倾力助推内陆开放高地建设及“陆海新通道”建设，深耕外向型经济，满足企业跨境融资需求，助力企业实现跨境融资，发挥重庆市在国家区域发展和对外开放战略中的重要作用。截至2021年末，本行支持内陆开放高地建设贷款余额157.91亿元。
服务内陆开放高地建设
本行内部系统已与重庆市人民政府口岸和物流办公室实现“单一窗口”直联。目前经由“陆海新
进口融资场景业务共计331笔，金额共计13.78亿元。
深化金融一体化合作水平，助力“陆海新通道”建设
2021年，本行继续贯彻落实长江经济带发展战略，进一步助推重庆综合立体交通走廊建设，发挥重庆在“一带一路”和长江经济带联结点上的特殊地理优势，积极参与物流枢纽建设，构建沿江优势产业集群，扎实推进长江上游生态屏障建设。截至2021年末，本行支持长江经济带建设贷款余额1,628.61亿元。
助力长江经济带发展
以信贷资金助推重庆交通枢纽建设。渝湘高速
公路是重庆通往东南沿海的主要通道，是连接
粤港澳和海西经济区的新通道。本行为渝湘复
线高速公路项目提供授信支持，总授信20亿
元，有利于促进公路沿线长江地区的发展，同
时提高沿海地区对重庆的经济带动作用。
助推渝湘复线高速公路建设
渝湘高速公路施工现场
2021年，本行持续加大对外贸外资企业的金融支持力度，主动对接国家及地方重大发展项目，帮助企业打通境外融资渠道，为进出口企业提供低成本跨境资金支持及安全、高效的跨境结算服务，支持全市开放型经济实现稳健发展。截至2021年末，本行为进出口企业办理国际结算业务
64.40亿美元，办理结售汇业务24.98亿美元。
打造特色国际业务
2021年6月，本行根据全口径跨境融资宏观审慎管理政策，创新跨境融资模式，采用肉牛活体抵
押方式授信开立外汇融资性保函，以代理行渠道的离岸资金发放外债贷款，为丰都县当地农业产业化国
家重点龙头企业量身定制金融服务方案，使用肉牛活体作抵押为该企业办理跨境融资贷款100万美元。
该笔外债贷款利率低于境内贷款利率水平，既拓展了活体抵押的国际融资渠道，又有效解决了企业的融
资难题。
创新推出肉牛活体抵押跨境融资
本行员工在肉牛养殖场实地调查
2021年，本行聚焦战略新兴产业，深入分析战略新兴产业政策及现状，把握业务发展机遇，广泛获取战略新兴客户、科创项目信息，不断更新扩充白名单，加大新一代信息技术、新能源及智能网联汽车等新兴产业集群建设，着力培育战略新兴产业做优做强。截至2021年末，本行支持重庆“6+1”支柱产业集群贷款余额377.62亿元，支持战略新兴制造业贷款余额115.32亿元。
促进经济结构优化
助力新兴产业壮大
重庆思贝肯节能技术开发有限公司是经营建筑节能材料的高新技术企业，已成功开发生产10余种
新型建筑节能产品，在绿色金融成为市场经济新趋势的基础上发展态势稳健。本行九龙坡支行向该企业
发放科技信用价值贷款300万元，并给与利率优惠，既快速解决企业流动资金需求，又有效降低了企业
的融资成本。
九龙坡支行支持节能材料产业发展
九龙坡支行工作人员前往思贝肯节能技术开发有限公司调研
本行依据《加大民营企业支持力度的议案》《重庆农商行关于规模以上民营工业企业走访服务的实施方案》《重庆农村商业银行关于加强金融服务民营企业的指导意见》及《重庆农村商业银行民营企业贷款尽职免责管理办法》等制度办法，采取定价优惠、资源倾斜、专项激励等多种措施，持续加大对民营企业的支持力度。截至2021年末，本行支持民营企业贷款余额1,850.10亿元，在重庆市排名第一。
支持民营经济发展
重庆聚万建筑装饰工程有限公司
是主营施工专业作业的民营企业，有
该公司工程款回笼出现困难，出现近
500万元的资金缺口。本行科学城分
行白市驿小微企业专营支行工作人员
在深入调查走访后，充分发挥授信审
批决策链条短的优势，在一周内为其
成功授信480万元，并给予优惠利
率，降低客户融资成本。
科学城分行解决客户资金缺口问题
重庆聚万建筑装饰工程有限公司负责人与科学城分行员工
重庆东科模具制造有限公司是一家具有自主
品牌和较强行业带动性的科研企业，年产4,500
余吨中小型铝合金汽车零部件，拥有专利57项，
先后被授予重庆市重点新产品、科学技术成果证
书等荣誉。本行江津分行向该企业成功发放了科
技型企业知识价值信用贷款400万元，并为企业
申请到优惠利率，缓解了该企业因下游企业货款
结算方式变化导致企业流动资金紧张的问题，为
企业进一步发展注入金融活水。
江津分行支持专精特新企业
重庆东科模具制造有限公司
促进实体经济增长
重庆市武隆区枣典水果种植股份合作社（以下简称“合作社”）主要经营猪腰枣种植与销售，计划修建蓄水池、地埋管道等设施并引进先进科学技术来对果园进行精细化管理，从而提升产品竞争力，但合作社面临资金不足又无法提供有效抵押物的问题。本行武隆支行在深度考察后引进重庆市武隆区兴农融资担保有限责任公司介入，提供信贷支持，切实解决了企业流动资金不足的燃眉之急。通过信贷支持，合作社增加技术投入与加强基地管理，现已逐步打造成为产业化现代化的果园基地。
案例武隆支行支持枣园现代化建设
猪腰枣种植基地
重庆美而佳铝业有限公司主要从事生产、加工、销售铝制品业务，公司拥有20多个专利资质证书。疫情后该公司虽然恢复经营，但是铝产业利润较薄，而企业正处于发展阶段，急需补充部分流动资金。2021年本行綦江支行运用优惠利率政策下调贷款利率，结合本行信用贷款产品，为其办理授信1,000万元，较上年增加授信565万元，在解决企业融资需求的同时降低了企业的融资成本。
綦江支行为客户提供流动资金支持
綦江支行员工走访美而佳铝业
南川支行助力物流企业高速发展
重庆中鹏同创运输有限公司运输车辆停靠区
本行认真贯彻落实《中共中央国务院关于全面推进乡村振兴加快农业农村现代化的意见》的精神及重庆市委、市政府《关于全面推进乡村振兴加快农业农村现代化的实施意见》的决策部署，严格落实监管机构对银行业高质量服务乡村振兴的工作要求，主动发挥地方法人银行经营灵活、网点广、扎根基层乡镇等优势，以抓好体制机制、产业培育、服务升级三项工作为重点，全力提升金融服务乡村振兴能力，为全面推进乡村振兴持续注入金融“新动能”。截至2021年末，本行涉农贷款余额1,931.79亿元，同比增长250.58亿元，增幅14.90%。本行大力支持巩固拓展脱贫攻坚成果同乡村振兴有效衔接，在重庆市18个脱贫地区投放各项贷款余额1,681.86亿元，同比增长19.35%，增速高于本行各项贷款
平均增速4.62个百分点。其中：在重庆4个国家级乡村振兴重点帮扶县的各项贷款增速高达26.22%，高于本行各项贷款增速11.50个百分点。
本行主动适应乡村振兴新形势及新要求，不断完善服务乡村振兴体制机制建设，构建自上而下、健全完善的乡村振兴专业服务机制，激发服务乡村振兴内生发展动力，加强服务乡村振兴组织推动力。
全力支持乡村振兴发展
完善体制机制建设
本行立足产业振兴，结合客户和分支机构需求，积极创新金融服务模式及产品，探索农户客户批量营销模式，提升贷款服务覆盖面，增强乡村产业“致富动能”，打造乡村振兴特色品牌。
创新金融服务模式
组织工作机制
成立服务乡村振兴战略领导小组，实行“双组长制”，由党委书记、董事长和党委副书记、行长挂帅部署，其他党委班子成员任副组长，总行所有职能部门负责人为成员；形成“1+1+N”乡村振兴服务工作格局，针对重庆市17个乡村振兴重点难点区县及乡镇，形成1名总行班子成员定点联系、1个区县分支行定点服务、N个总行部室协同组建的服务团队。
上下联动机制
构建“基层政府+乡村网点”联动模式
在17个市级乡村振兴重点帮扶乡镇和市级选派的本行驻村第一书记所在镇，下发信用评级通知，要求网点与村支两委加大对接力度，对辖内农户、农村专业大户、农村特色产业经营户、农村致富带头人开展建档评级工作。
构建“产业链信息+政府增信”服务模式围绕特色农业产业发展，按照“一县一品”的模式，创新推出“丰都肉牛贷”“江津花椒贷”“巫山脆李贷”等多款特色产业专属产品。
推动“供销社+农民专业合作社+农商行”融合模式推动生产、供销、信用“三位一体”综合合作改革，以“三社”融合促“三农”发展；推进农民专业合作社信用评价体系建设试点，开发“三社融合通”平台，实现线上建档评级。
探索“监管+银行+保险”协作模式推出活体资产抵押业务，涵盖生猪、活羊、肉牛等领域，推广到重庆辖内7个区县，依托监管机构进行抵押登记，让动产转变为资金；针对养殖行业疫情防控难、经营风险高的客观现实，创新“银行+企业信用+政策性保险”“银行+政策性保险+商业保险”等多种融资模式。
此处各项贷款系银保监会监管口径的本行数据。
本行将“助农、支农、扶农”金融经验与金融科技相融合，提升金融服务覆盖面，提高金融服务满意度，推动金融服务到乡进村入户，并依托网点、村社组织、大数据开展金融服务，促进金融支持增量扩面，增强乡村惠民“长效动能”，全力助推乡村振兴，进一步满足农村地区金融服务需求。
提升金融服务质量
建立物理网点、便民服务点、普惠金融基地、流动银行车、自助银行、手机银行等“全渠道”服务模式；打造空中银行，通过实时音视频、人脸识别等技术，由柜员采用后台远程协助的方式，破除农村居民及老年人等特殊人群自助操作门槛，全行已投产运营368个空中银行，其中县域地区283个；搭建集收单、收银、营销于一体的“渝快付”支付体系，创设“脆李渝快付”“沙田柚渝快付”等特色二维码渠道产品；推进“1+2+N”普惠金融服务到村行动，已建立普惠金融基地658个。依托智能技术建设“方言银行”，针对重庆地区方言传承率高的特点，通过“重庆话普通话”混合模型，让本行自助机具、手机银行等听得懂重庆方言，提供“有温度”的金融服务，有效服务客户超过1,200万；持续开展“进单位、进社区、进市场、进村镇、进工地”的“五走进”活动，并推出“中医问诊进乡村”“健康+金融”一站式服务；切实开展消费帮扶，通过发动员工购买、食堂优先采买、乡村直播带货等形式，帮助乡村振兴重点帮扶地区特色农产品销售，年实现消费帮扶金额439.41万元。
油茶是酉阳县农业产业的第一支柱产业，在当地已有3000多年的种植历史。为了加速油茶产业化发展，酉阳县成立了酉阳县酉州生态农业发展有限公司，专门负责油茶全产业链经营。为扩大油茶种植规模，该公司计划新建2万亩油茶种植基地，但陷入资金不足的困境。本行酉阳支行在上门走访中了解到这一情况，立即成立了金融服务专班，为其制定金融服务方案，成功对该公司授信1.2亿元，用于支持“酉阳县乡村振兴高标准油茶基地建设示范项目”。该项目建成后，该公司将新增高标准油茶种植基地2.2万亩，惠及酉阳县一镇三乡约1,100户农户，可实现农户增收3,000多万元。
案例酉阳支行支持油茶产业
酉阳油茶基地
案例江津分行发放特色农业支农再贷款
江津分行客户经理走访先锋镇绣庄村
重庆秦橙农业开发公司是荣昌区规模最大的晚熟塔罗科血橙基地，现已发展至800亩核心示范区，2,000余亩推广区。为了解决涉农企业没有足值抵押物的实际困难，荣昌支行向重庆秦橙农业开发公司发放了200万元兴农贷，为其扩大血橙种植规模注入了强劲动力。
案例荣昌支行金融支持血橙种植产业发展
秦橙农业开发公司塔罗科血橙基地
城口县起航农业开发有限公司位于高观镇蒲池村，是城口县最具规模化、现代化、智能化、科学化的养殖基地之一。2021年底该公司积极响应国家乡村振兴战略，决定再次扩大养殖规模，新建一个蛋鸡养殖场。但因为经营投入较大，公司流动资金紧张，获取传统融资产品又缺少抵押物。2021年12月9日，本行城口支行为该公司发放75万元“乡村振兴青年贷”，以实际行动解决乡村振兴产业融资难、融资贵、担保难等系列问题。
案例城口支行助力当地农业产业
城口支行客户经理走访调研起航农业开发有限公司
案例巫山支行信贷支持深度贫困乡镇
巫山县予之创生态农业葡萄园成熟季
案例彭水支行开辟贷款绿色通道支持特色产业
彭水支行客户经理上门调查客户金融服务需求
2021年，本行持续健全“五专机制”，打造服务小微企业专职队伍、专属产品、专门流程、专有政策、专项考核，不断夯实小微业务发展基础，强化小微业务顶层设计，下沉服务重心，打造小微企业及个体工商户金融服务港湾，强化科技赋能，深入推进线上线下服务融合，形成良性的孵化培育机制，为小微企业及个体工商户提供综合性金融服务和专属信贷产品。
截至2021年末，本行普惠型小微企业贷款
余额961.72亿元，较年初增加214.44亿元，增长率
28.70%，比本行各项贷款增速高15.34个百分点，达到“两增两控”目标。
推动小微企业发展
普惠型小微企业贷款
普惠型小微企业贷款余额（亿元）普惠型小微企业贷款余额占全部贷款余额的比例（%）普惠型小微企业贷款户数（户）
651.95
16.39
123,656
指标名称2019
784.73
16.91
129,230
2020
961.72
18.07
152,380
2021
成立小微及普惠金融专业委员会，优化小微金融服务的顶层设计；在总行整合设立普惠金融条线，在各分支行设立普惠金融部或乡村振兴金融部发展小微金融业务，构建起覆盖全市的多层次小微金融服务网络；在小微客户集中区域专门设立17家小微企业专营支行，为其提供综合性金融服务。
打造“专职队伍”
创新“专属产品”
创新推出30余个专属信贷产品，较好覆盖了小微企业创业、成长、成熟各个阶段的融资需求，让不同行业、不同类型、不同发展阶段的小微客户都能享受到本行专属的融资服务，如：
案例万州分行设立万州区首家金融服务港湾
“民营小微企业和个体工商户金融港湾”协议签订仪式
2021年，本行通过智慧金融平台为医院和学校提供便捷金融服务，对民生行业客户日常归集的资金，给出优惠存款利率政策，强化资金使用功能，使日常使用资金灵活运行，支持生活消费及新消费领域发展，加强银政合作，为群众提供便利金融服务。本行将民生行业贷款纳入分支行KPI考核，加大考核激励，并制定优惠政策，引导金融资源更多向民生行业倾斜。截至2021年末，本行民生行业贷款余额达274.64亿元，较年初净增35.03亿元。
医院行业与教育行业是本行2021年授信“优先支持”类行业。2021年，本行为16家医院及6所学校提供“智慧医疗服务”“智慧学校服务”，有效对接该类客户的财务系统，优化支付、结算模式，满足客户随时的管理和监测需求。本行积极响应乡村振兴战略，助力改善乡镇医疗领域的薄弱环节，持续推进基层医疗机构改善诊疗条件；进一步加大对具有优质品牌声誉、充足师资力量、生源竞争优势及强大专业实力的教育机构的支持力度。
全面服务保障民生
支持医疗文教行业
案例创新“云签约”，为小微客户解难题
巫山县曲尺乡柑园村“纽荷尔”脐橙
2016年，一直在外打工的韩先生回到了家乡璧山区八塘镇凉水村，成立了重庆市璧山区韩辉勇养鸡场，开启创业之路。凭借着多年的精心运营，养鸡场规模效益日渐增加，对于鸡仔、饲料的需求也随之扩大，周转资金出现了缺口。本行璧山支行在“走村串户”过程中，了解到韩先生的实际情况，向其介绍了本行金融服务产品和创业担保贷款政策，推荐其以返乡农民工的身份申请创业担保贷款。璧山支行员工随即指导韩先生在手机上提交了贷款申请，迅速为其发放了20万元创业担保贷款，使其同时享受到低利率和利息补贴的双重优惠政策，并解决了实际困难。
璧山支行帮助返乡农民工创业致富
重庆市璧山区韩辉勇养鸡场
案例奉节支行支持中医院经营发展
本行结合国家“扩大内需，拉动消费”的政策号召，建立健全消费金融服务机制，拓宽消费金融服务渠道，加大对老百姓生活消费以及新消费领域的金融支持，顺应本行客户个人消费贷款线上化趋势，促进城乡居民消费升级。
推进消费金融发展
银政合作便民利民
重庆金山科技（集团）有限公司生产车间一角
灵活就业人员缴存公积金宣传活动
重庆金山科技（集团）有限公司（以下简称“金山科技”）成立于1998年，是集数字化医疗设备研发、生产、销售和服务于一体的国家级高新技术企业。该公司是中国第一家胶囊内镜生产企业，它以微系统MEMS技术为核心，先后承担了数十项国家级科研计划。2021年3月，本行渝北支行客户经理了解到金山科技为了扩大生产，备货量较去年同期有所增加，但其下游企业主要为大中型医院，收款周期相对较长，致使金山科技流动资金比较紧张。为支持企业持续、稳健发展，渝北支行立即调整授信思路，选择最新推出的“上市贷”为金山科技发放贷款1,000万元，并提供优惠利率。
渝北支行支持数字化医疗设备研发生产企业
重庆市远大印务有限公司（以下简称“远大印务”）是一家集票据票证、IT印刷产品、包装彩盒、防伪标签及出版物印制为一体的综合性印刷企业。每年第四季度，企业进入业务高峰期，为了给旺季储备生产准备资金，企业急需融资，但面临抵押不足的困境。本行两江分行了解到远大印务急需融资，及时与总行沟通，并积极与两江新区管委会和重庆外汇管理部沟通探讨，形成了两江新区科技跨境贷方案，成功从合作银行交通银行离岸行引入500万元外债，为企业提供了更便捷、低成本的跨境贷款。本次在银政风险分担项下跨境融资上的突破，是银政企合作共赢的积极尝试，是国家外汇管理局“外债便利化”政策的成功试点，也是借助政府基金扶持科技型企业的特色创新。
案例两江分行成功办理全市首笔“两江新区科技跨境贷”
案例灵活就业人员缴存公积金
从降利上落实发展导向
本行在风险可控且符合监管要求的前提下，加快实现传统消费信贷业务线上化模式，降低传统信贷业务管理和运营成本，有效贯彻金融让利政策。
从政策上发挥刺激作用本行积极推进线上贷款“千人千面”个性化策略，有效推行线下贷款标准化政策，缩短办贷时效，提升用户体验，积极发挥金融政策引导作用，提高居民消费意愿，增强居民消费信心。
从模式上提升服务质效本行持续推进全线上自主创新渝快贷产品，满足优质客群高频、小额、便捷的金融需求；加快推进消费贷款线下业务线上化进程，提升客户体验，扩大获客渠道。
本行长期以来坚持生态优先、绿色发展的理念，在银保监会《绿色信贷指引》的框架下开展绿色金融业务，推动发展绿色金融与服务地方经济建设、服务社会民生深度融合，强化与绿色发展领域前沿机构合作力度，着力提升绿色金融专业水平，持续优化绿色金融服务模式，建立健全组织行动体系，参与建立绿色金融评价标准，加大绿色文化宣传，打造绿色文化品牌，力争建设成为绿色金融标杆银行。本行从顶层设计出发，制定了绿色金融“十四五”发展规划，从战略层面规划了适合自身中长期发展的绿色金融“蓝图”。截至2021年末，本行绿色信贷余额366.64亿元，较年初增加120.98亿元，增幅49.25%，占信贷资产比重6.89%，较年初提升1.6个百分点；共发行3支绿色债券，金额合计50亿元。
绿色金融
促进绿色发展
履行环境责任
绿色信贷折合减排标准煤（吨）绿色信贷折合减排二氧化碳（吨）绿色信贷折合减排化学需氧量（吨）绿色信贷折合减排氨氮（吨）绿色信贷折合减排二氧化硫（吨）绿色信贷折合减排氮氧化物（吨）绿色信贷折合节水量（吨）绿色信贷折合减排总氮（吨）绿色信贷折合减排总磷（吨）
427,213.13801,552.344,122.92
334.46
25,274.091,429.2916,176.47
351.69
48.53
指标2021年绿色信贷折合减排量
绿色金融体系搭建
本行构建了“1+3+22+N”的绿色金融组织体系，在高管层下设绿色金融委员会，设立绿色金融、绿色文化、绿色运营三个工作小组，制定《重庆农村商业银行绿色金融委员会工作细则》，明确各部门工作职责、运行机制，保障绿色金融委员会有效运行。本行绿色金融部负责绿色发展的统筹谋划，并协调总行22个部门及全集团各机构共同推进本行绿色发展。此外，本行以“先行试点，全面推广”为原则，明确绿色银行设立及评价标准，目前已成立江北、渝中、万州3家绿色分支行，并将在3年内完成设立10家绿色银行的目标。
ENVIRONMENT
信贷投向指引》中，确定了绿色信贷行业范围、总体信贷政策和对客户的“三分类”标准，划定了不予信贷支持的环境风险“黑名单”客户及项目类别，强化准入环节环境风险把控。本行制定《重庆农村商业银行绿色金融债券实施细则》，明确绿色金融债券管理部门职责分工、项目评估筛选、募集资金运用管理、第三方认证和信息披露等管理规定，规范本行绿色金融债券发行流程。根据《绿色债券支持项目目录》，本行对已发行的绿色金融债券建立了合格的项目清单，募集资金将依据适用法律和监管部门的批准，用于支持环境和社会效益显著的清洁交通、清洁能源等绿色项目。同时，本行对募集资金运用情况进行跟踪管理，并定期对外披露募集资金运用情况报告，确保募投资金用于推动取得真实有效的节能减排效益。
科技赋能绿色发展
当前，本行已完成绿色信贷业务系统上线，通过智能化技术运用，实现绿色信贷快速、准确识别及认定，提高绿色金融认定效率。该系统具备专业环境效益测算模型，能够实现环境效益自动测算，提升环境信息披露的数据质量。依靠该套同时具备环境信息风险监测、碳排放核算、报表统计、信息管理等功能的系统，本行绿色信贷及赤道原则适用项目通过与业务系统数据实时交互，可实现业务全流程、专业化管理，进一步提升本行绿色发展效率。
践行赤道原则
生物多样性保护
2021年11月，本行签署《银行业金融机构支持生物多样性保护共同宣示》，在强化生物多样性风控、确立生物多样性偏好、加大生物多样性投资与创新等方面作出宣示，承诺充分探索和开发银行业金融机构投资生物多样性潜力，发挥金融支撑作用，实现生态友好、可持续、绿色、包容的发展，构建人与自然和谐共生的地球家园。
2021年6月，本行在全国银行间债券市场成功发行2021年重庆农村商业银行股份有限公司第一期
绿色金融债券，为西部地区首单专用于助力实现“碳达峰、碳中和”战略目标的绿色金融债券，募集
资金专用于发放具有碳减排效益的绿色项目贷款。这是本行加入“赤道银行”后，积极推动绿色经济
发展的又一创新实践。
发行绿色金融债券助力双碳目标
重庆大唐国际武隆兴顺风电有限责任公司
（以下简称“兴顺风电公司”）投资修建的四
眼坪风电场是重庆市第一个风电项目，项目自
2010年投入运行以来，每年向重庆提供约
8,938万千瓦时电量，可满足10万家庭用电需
求。为加快推进新能源业务发展，助力国家能
源结构调整，兴顺风电公司按照风电提质增效
的要求对四眼坪风电场进行全面改建。本行向
兴顺风电公司以信用方式发放贷款1.61亿元，
解决押品不足的问题，并且给予利率优惠，有
效缓解了客户还款压力，及时解决客户项目建
设中的资金需求，支持风电行业发展。
四眼坪风电场改建项目
兴顺风电公司四眼坪风电场
本行践行“绿水清山就是金山银山”的发展理念，深知生态文明建设的重要性，鼓励员工积极参与环保志愿活动，牢固树立保护生态环境、建设绿色社会的意识，肩负共建美好家园的责任感与使命感，携手打造环境友好社会。
绿色公益
重庆轨道十八号线是《重庆市城市快速轨道交通第三轮建设规划（2017-2022年）》重要的组成部分，起于富华路，终于跳磴南，线路全长28.96km，建成后可实现渝中区、九龙坡区、巴南区和大渡口区的快速联系，缓解地面交通压力。本行两江分行为该项目综合授信30亿元，为该项目提供优质金融服务，助力构建重庆绿色低碳交通体系。
案例两江分行助力轨道十八号线项目
重庆市万州区棕花两山生态农业发展股份合作社（以下简称“合作社”）主要种植兼具经济收益和生态环境治理双重功能的香根草，是重庆市生态环境局首批绿色产业示范企业，并于2021年从重庆碳交易所获得碳汇交易指标。随着产业园逐步发展壮大，合作社拟扩大产品种植面积，加大产品推广，但面临着缺乏流动资金的困难。本行万州分行了解情况后，迅速帮助合作社完成了科技型企业知识价值信用贷入库及评级，并开辟办贷绿色通道，办理科技型知识价值信用贷款80万元，成为万州区首笔“碳汇+”绿色信用贷款。2021年，该合作社实现年收入450万元、碳汇交易超过20万元，解决当地农民就地务工50余人，实现以绿色发展带动村民增收致富。
案例万州分行发放区内首笔“碳汇+”绿色信用贷款
万州分行员工与棕花村村民
西山渝农商村镇银行通过开展“保护河道，关爱滇池”河道清理志愿活动，增强员工保护滇池、美化家园的责任感、使命感。在这场活动中，志愿者拿起清扫工具、垃圾袋，沿着采莲河两岸清理垃圾，同时向沿河居民宣传滇池保护治理知识，使绿色环保的理念根植于更多人心中。
西山渝农商村镇银行开展河道清理志愿活动
河道清理志愿活动
2021年4月30日下午，本行南川支行组织16名员工，深入东城街道渚堰塘社区开展爱国卫生大扫除，清扫卫生死角，清除绿化带垃圾，改善城市环境，筑牢卫生防线，扎实推进“我为群众办实事”实践活动，积极发扬社会主义新风尚。
案例南川支行开展“爱国卫生大扫除”主题活动
南川支行开展“爱国卫生大扫除”志愿服务活动
本行遵守《中华人民共和国环境保护法》《中华人民共和国节约能源法》等法律法规，制定《办公楼空调运行方案》《重庆农村商业银行公务车辆管理办法》《总行办公楼垃圾分类实施方案》等绿色运营制度及方案，并在2021年对《重庆农村商业银行总行办公楼管理办法》《重庆农村商业银行职工食堂管理办法》进行了修订，结合国家低碳发展政策，积极探索绿色低碳举措，持续强化绿色环保理念，营造节能降耗良好氛围，打造可持续运营办公环境，助力推动经济低碳转型发展。本行2021年进一步打造绿色办公区域，通过办公场所LED屏投放低碳环保宣传海报，对员工进行绿色环保宣贯，推广视频会议与智能化办公，积极打造绿色工作环境。本行采用高效节能的设计方案，助力本行鱼嘴数据中心成功获评国家绿色数据中心。2021年，本行在经营中未发现对环境造成重大污染和影响的事项。
绿色运营
綦江区百步梯社区街道两侧沟渠中堆积的垃圾污染了周边环境，严重影响城市美观和居住环境舒适
度。为解决此处垃圾堆积和环境卫生难题，本行綦江支行组织员工开展环境卫生整治活动，打扫沟渠及
沿街垃圾，以实际行动唤起社区居民对环境保护的重视，在加强与当地社区的沟通的同时，切实履行社
会责任，共同开展文明城区建设和环境卫生整治，为创建綦江文明城区贡献一份力量。
綦江支行开展百步梯社区环境卫生整治活动
百步梯社区环境卫生整治活动
绿色办公
积极推广视频会议与智能化办公，2021年总行大楼共新增采购12台智能会议屏；鼓励无纸化办公和双面打印，减少纸张浪费。
绿色改造
在网点装修中，采用干挂铝塑板、钢架干挂铝板、仿地毯砖等工艺，灯具改用节能LED灯，减少木制材料的使用；选取试点分理处按照LEED绿色建筑金级标准进行打造，从选址到设计再到施工和运营，全过程对项目进行绿色环保管理；选择能耗低、体积小、自动化水平高、运行可靠的数据中心设备，采用高效节能的方式安置数据中心机柜及机架设备，应用先进冷热通道技术，提高能源利用效率，有效节约能源；总行办公楼完成绿植改造，将植物盆器内覆盖物100%替换为环保材料，并为大型植物悬挂二维码，供员工了解其品种、习性、功效、寓意等，增加办公楼绿色环保氛围。废弃物管理
规范食堂采购和食材管理，减少加工环节食材消耗，避免食材过剩造成浪费；倡导“光盘行动”，减少厨余垃圾的产生；鼓励线上办公，打印机、复印机等设备使用可替换的墨盒和硒鼓，减少打印设备耗材的使用量；总行办公楼全面推行垃圾分类，各楼层按照统一标准摆放专用垃圾桶，要求员工按要求将垃圾归类置于指定区域；安排专人对有害、无害废弃物进行管理，并聘请有资质的第三方对有害废弃物进行回收处理；加强闲置资产管理，充分利用现有办公家具，有效减少废弃物产生，提高资产利用率。
节能减排
本行坚持绿色办公、节能减排，节约用水、用电、用纸，建立相应环境足迹管理机制，并根据实际运营情况，制定了总行层面减少碳排放、降低能源消耗、节约水资源及减少废弃物产生方面的目标，具体如下：
减碳目标废弃物管理目标节能目标节水目标
自2022年起，每年全行人均碳排放量（范畴一、二）控制在5吨以内。总行办公所产生的有害废弃物，100%聘请具有专业资质的第三方机构进行处理；截至2023年末，总行办公场所100%实现垃圾分类。自2022年起，每年总行人均用电量不高于6,000千瓦时；截至2023年末，总行办公场所实现100%LED节能灯具覆盖。自2022年起，每年总行人均用水量不高于36吨。
目标类型目标内容
2021年环境类绩效指标
除另有说明外，本部分环境绩效统计范围包含重庆农村商业银行股份有限公司总行及重庆市主城区分支行
，其余机构未来将适时加入统计范围。以下环境绩效统计覆盖期间为2021年1月1日至2021年12月31日。
环境绩效表现
1.排放物
二氧化硫（吨）
氮氧化物（吨）
温室气体排放总量（范畴一及范畴二）（吨）
人均温室气体排放量（范畴一及范畴二）（吨/人）每平方米楼面面积的温室气体排放量（范畴一及范畴二）（吨/平方米）直接排放（范畴一）（吨）公车耗油
设施用柴油
天然气间接排放（范畴二）（吨）外购电力有害废弃物总量（吨）
人均有害废弃物总量（吨/人）每平方米楼面面积的有害废弃物总量（吨/平方米）无害废弃物总量（吨）
人均无害废弃物总量（吨/人）每平方米楼面面积的无害废弃物总量（吨/平方米）
0.002
0.05
21,749.81
4.31
0.06
732.74
251.62
38.10
443.02
21,017.0721,017.07
41.78
0.008
0.0001
461.31
0.09
0.001
指标绩效表现
注：
1.
重庆市主城区分支行包括渝中支行、大渡口支行、江北支行、沙坪坝支行、九龙坡支行、南岸支行、北碚支行、渝北支行、两江分行、巴南支行、科学城分行及总行营业部，其中科学城分行于2021年新成立。2.由于机房的排放物类数据和能源及资源消耗类数据尚不能单独计量，本行以人均及每平米楼面面积折算的温室气体排放强度、有害废弃物排放强度、无害废弃物排放强度、能源消耗强度及日常用水消耗强度均包含办公区域和机房。3.二氧化硫排放主要来自于公车耗油，二氧化硫排放数据根据中国环境保护部刊发的《道路机动车大气污染物排放清单编制技术指南（试行）》进行核算。4.
氮氧化物排放主要来自于公车耗油，氮氧化物排放数据根据中国环境保护部刊发的《道路机动车大气污染物排放清
气候变化风险与机遇的识别
气候变化风险与机遇的应对
2.能源及资源消耗
能源消耗总量（兆瓦时）
人均能源消耗总量（兆瓦时/人）每平方米楼面面积的能源消耗量（兆瓦时/平方米）直接能源消耗（兆瓦时）公车耗油设施用柴油天然气间接能源消耗（兆瓦时）外购电力总行外购电力消耗量（兆瓦时）
日常用水消耗量（吨）
总行日常用水消耗量（吨）
人均日常用水消耗量（吨/人）每平方米楼面面积的日常用水消耗量（吨/平方米）纸张消耗总量（吨）
40,178.35
7.97
0.12
3,438.441,027.86
144.90
2,265.6736,739.9136,739.9117,190.99179,050.0362,456.00
35.51
0.52
324.61
注:
10.能源消耗量数据是根据电力及燃料的消耗量及中华人民共和国国家标准《综合能耗计算通则（GB/T2589-2020）》中提供的有关换算因子进行计算，主要包含电力、天然气、公车耗油和设施用柴油。11.本行总行外购电力消耗量包括重庆农村商业银行大厦、同创办公区、二郎办公区和鱼嘴数据中心的耗电量。原统计范围中的水星办公区于2020年10月停止使用，故不再包含在本次统计范围内。12.日常用水包括自来水和中水。本行用水主要来自市政供水，在求取适用水源上不存在任何问题。13.本行总行日常用水消耗量包括重庆农村商业银行大厦、同创办公区、二郎办公区和鱼嘴数据中心的耗水量。原统计范围中的水星办公区于2020年10月停止使用，故不再包含在本次统计范围内。14.复印纸包括A4复印纸、A3复印纸和ATM凭条纸。15.包装物数据不适用于本行。
气候变化
为应对极端气候引发的自然灾害对本行产生的不利影响，有效保障员工人身安全与公司财产安全，维护正常经营秩序，本行制定了《重庆农村商业银行自然灾害应急预案》，对发生自然灾害时的报告和处置流程做出明确规定，指导各级机构和人员及时控制损失。面对重庆市较常见的汛情及暴雨天气，本行全力做好防汛排涝等突发事件的应急处置工作，多次组织防汛排涝、防暴等应急演练，对设施设备进行检查，对水井、管道进行疏通，保障正常运行秩序。此外，为避免气候风险对本行数据中心产生不利影响，保障重要业务稳健运营，本行建设了具有同业先进水平的“两地三中心”灾备体系，在重庆主城区、万州区分设主数据中心、同城灾备中心和异地灾备中心，重要信息系统在各中心间实现多活冗余配置，降低因气候风险可能造成的风险隐患。
本行加强环境（绿色金融）风险全流程管理，对气候敏感性行业加强信贷投向指引和风险提示。在贷后及投后管理中，本行将客户因气候原因产生的信用风险纳入监测范围，及时预警处置；
单编制技术指南（试行）》进行核算。
5.
温室气体清单包括二氧化碳、甲烷和氧化亚氮，主要源自外购电力及燃料。温室气体核算乃按二氧化碳当量呈列，并根据中华人民共和国生态环境部刊发的《2019年度减排项目中国区域电网基准线排放因子》及政府间气候变化专门委员会（IPCC）刊发的《IPCC2006年国家温室气体清单指南2019修订版》进行核算。6.公车耗油包括公务车耗用汽油和公务车耗用柴油。7.设施用柴油指后备发电机耗用的柴油。8.本行运营涉及的有害废弃物均交由有资质的专业公司进行处理，主要类型为废铅酸蓄电池、废弃荧光灯管和打印设备废弃墨盒、废弃硒鼓、废弃碳粉、废弃色带。9.本行的无害废弃物均交由回收商进行处理，主要类型包括办公垃圾和废弃硬盘。其中渝中支行、沙坪坝支行、九龙坡支行、渝北支行、两江分行和科学城分行的办公垃圾由办公区物业统一处理，尚不能单独计量，我们依据国务院发布的《第一次全国污染源普查城镇生活源产排污系数手册》进行了估算。
气候变化风险压力测试
RESPONSIBILITY
为应对极端气候引发的自然灾害对本行产生的不利影响，有效保障员工人身安全与公司财产安全，维护正常经营秩序，本行制定了《重庆农村商业银行自然灾害应急预案》，对发生自然灾害时的报告和处置流程做出明确规定，指导各级机构和人员及时控制损失。面对重庆市较常见的汛情及暴雨天气，本行全力做好防汛排涝等突发事件的应急处置工作，多次组织防汛排涝、防暴等应急演练，对设施设备进行检查，对水井、管道进行疏通，保障正常运行秩序。此外，为避免气候风险对本行数据中心产生不利影响，保障重要业务稳健运营，本行建设了具有同业先进水平的“两地三中心”灾备体系，在重庆主城区、万州区分设主数据中心、同城灾备中心和异地灾备中心，重要信息系统在各中心间实现多活冗余配置，降低因气候风险可能造成的风险隐患。本行加强环境（绿色金融）风险全流程管理，对气候敏感性行业加强信贷投向指引和风险提示。在贷后及投后管理中，本行将客户因气候原因产生的信用风险纳入监测范围，及时预警处置；
践行社会责任
共建美好社会
2021年，本行继续优化拓展服务渠道，完善服务手段，加强设备建设，聚焦乡村便民服务和流动银行服务，有效延伸金融服务半径，积极发挥农商行独具的乡村网点优势，力求满足各层次客户的金融服务需求，为客户创造绿色、便捷、舒适的金融服务环境。
2021年，本行在线上渠道数字化转型方面取得重要突破，上线运行企业网银4.0版本，全面提升客户体验及公司金融服务能力，建成完整的线上智慧金融科技平台体系，为打造数字银行提供重要支撑。本行加大对产品和服务的研究创新，对移动金融客户端应用软件进行适老化、适农化改造，完成手机银行App简约版升级优化；持续加强风险防控手段，全方位、全环节保护消费者合法权益，进一步提升客户体验。2021年，本行电子渠道账务交易替代率为97.03%，较年初增长0.74个百分点。
优化服务渠道建设
2021年，本行继续秉持以“客户为中心”的理念，推动线下渠道与线上渠道优化与融合，蓄力乡村便民金融服务，满足不同层级客户需求；强化技术优势与科技创新能力，优化业务流程，提升客户体验，为客户提供专业化、高质量及人性化的特色金融服务；践行消费者合法权益保护职责，倾听消费者意见，打造安全、舒适、便利的金融服务环境，为客户人身、信息和资金安全筑起安全屏障。
客户服务尽职责
优化网点布局结构
结合本行网点物业、城乡经济发展及金融需求、市场竞争态势、网点业务发展状况等情况，通过迁址优化网点布局，整合布局重复网点6个，搬迁资源衰退网点15个，入驻区县金融服务空白区域，支持地方经济发展。完善自助设备建设截至2021年末，本行共投放自助设备
开展流动金融服务购置5台流动银行服务车，在酉阳、彭水、城口、巫溪、石柱等县域地区启动流动金融服务，有效延伸营业网点服务半径，提升偏远地区、金融服务匮乏人群金融服务力度；以服务车LED多媒体设备为载体，播放金融常识、疫情防控和汛期安全宣传片，开展防范电信诈骗、反假币等基础金融知识宣传。
推进农村便民服务持续扩大农村金融服务覆盖面，在偏远乡镇设立农村便民服务点479个，通过便民服务终端、便民自助终端等便民设备，为农村客户提供基础金融服务；试点便民自助终端智能语音（方言）导航功能，推进人脸识别无卡取款技术，解决农村老年客户运用智能技术困难；加快推进农村新型便民机具投放及替换力度，新型便民机具较年初增加81台，占比提升16%。
打造差异化网点根据网点自身的资源优势、地域特色、客户需求等因素，提亮农商行特色，打造仙女山、长寿湖等乡村振兴特色网点。目前本行乡村振兴特色网点数达12个，有力助推乡村振兴战略落地；推动旗舰网点建设，将网点装修形象、金融产品和服务融合，结合“幸福家园”“普惠金融服务港湾”等，满足客户多元化的服务需求，提升客户体验。
提升科技创新能力配合网点智能服务平台开发，综合运用金融科技，推出试点线上预约、智能排队、精准营销等功能，促进网点数字化、智能化的转型升级。
物理网点全面覆盖
将基础金融服务向县域地区倾斜，截至2021年末，共有营业机构1,760个，其中县域网点1,454个，占比82.61%，实现重庆市38个区县物理网点全覆盖；通过布放机具设备、流动服务车等方式，将本行金融服务覆盖到6,198个行政村，覆盖数较年初增长103个。
包括存取款一体机、自助取款机和自助查询机。
案例深入应用金融科技能力，打造移动金融无障碍服务
重庆农商行手机银行App6.0“简约版”界面
建设金科平台
已建成完整的线上智慧金融科技平台体系，以智慧银行平台为基础，构建了零售和公司双核心业务中台，打造了统一渠道接入、统一客户管理、统一产品服务、统一交易流程、统一风险控制、统一营销管理、统一支付处理的金融科技能力，为零售和公司业务全面转型升级、打造数字银行、推行“科技兴行”战略提供重要支撑。
投产重点项目上线企业网银4.0版本，实现对公金融服务与企业经营深度融合，全面提升公司金融服务能力；上线贷款管家项目，通过运用大数据、生物识别、智能模型等金融科技，建立精准识别和主动推荐能力，打造贷款产品智能化运营模式，提升客户体验。
优化线上业务通过移动金融客户端应用软件适老化、适农化改造，完成手机银行App简约版升级优化，切实解决老年客户等特殊人群运用智能技术的困难；通过完善语言模型构建、定制化模型训练、意图识别等手段，进一步拓展智能客服业务场景，降低了客服中心人工的工作量。
推进智能运营
强化智能风控
通过引入“手机号码本机认证”安全工具、手机银行运行环境检测功能，升级云证通、设备指纹SDK
，加强风险防控手段；持续强调全面风险管理，积极开展制度建设及后续评估工作，努力提升制度质量和实施效果。
客户数（万户）交易笔数（万笔）交易金额（万元）
327.75
67,897.05174,603,691.00
327.10
52,225.38124,216,619.00
1,249.797,715.77161,598,085.00
1,123.346,354.67145,520,688.00
截至2021年末
网上银行手机银行
截至2020年末截至2021年末截至2020年末
SDK：SoftwareDevelopmentKit，即软件开发工具包，用于为特定的软件包、软件框架、硬件平台、操作系统等创建应用软件的开发工具的集合。
案例酉阳支行普惠金融服务进村寨
何家岩上寨普惠金融服务点
规范处理客户投诉
本行积极开展安全生产专项行动，及时排查整改各分支行安全隐患，制定《安全保卫检查管理办法》，对安全保卫检查工作分级负责制进行了规定，要求营业网点每日开展安全巡查，并接受上级保卫部门定期督导检查。2021年，本行组织安全保卫人员业务测试、防汛抗旱专项行动、安全交叉大检查等活动。面对新冠肺炎疫情，本行完善疫情常态化防控机制，落实各机构疫情防控负责人的职责，抓好营业场所和员工健康监测，加强对中高风险地区和市外来渝人员管理，组织开展疫情防控督导检查工作，切实做好疫情防控的物资、经费、人员等要素保障。
为提升投诉处理质量，本行实施内部检查机制，由质检团队全流程逐日逐条跟进投诉处理进度，将投诉处理不及时、不合规的行为纳入绩效考核，从而确保投诉处理有序化、高效化。对于超时未结案的投诉，将由投诉处理员联系被投诉主责机构，催促并了解未及时回复的原因，并主动联系客户告知处理进度，预防投诉升级事件发生。
2021年，本行共处理消费投诉2,379件，消费投诉处理客户满意度99.71%，涉及人民币储蓄、贷款、银行卡、自营理财、支付结算、人民币管理、个人金融信息等16项业务类别；投诉涉及全行43家分支行（含总行营业部），其中重庆地区42家，云南地区1家。
2021年6月4日，本行组织总行各部门安全员开展消防安全培训。参训人员在统一组织下前往江北区江北城消防救援站，参加专业消防安全培训，培训内容涵盖日常消防基础知识、疏散逃生基本常识、消防火灾应急和预防、消防器材的正确使用方法等方面，提高了员工对常见火灾隐患及防范的认知程度。同时参训人员集体参观了救援站的各类消防、救援设施装备，由教官细致地对各类装备设施进行详细讲解，员工们结合自己工作和生活中所接触到的消防安全隐患提问，进行了互动与沟通。此次培训提高了员工消防安全防范意识，树立了员工“全民消防，生命至上”的理念，提升了员工疏散和自救能力。
案例消防安全现场培训
本行员工参观救援站各类消防、救援设施装备
维护客户合法权益
本行严格遵守《中华人民共和国消费者权益保护法》《关于银行保险机构加强消费者权益保护工作体制机制建设的指导意见》（银保监发〔2019〕38号）、《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔2020〕第5号）等法律法规和监管要求，制定印发了《重庆农村商业银行消费者权益保护管理办法》《消费者权益保护工作意见》《关于强化消费者权益保护工作的通知》等制度文件，明确消费者权益保护中的职责分工，夯实各级单位的管理基础，细化权益纠纷事件的处理流程，统筹推进各项任务落实到位，并在本行“十四五”战略规划中进一步明确消费者权益保护战略、政策和目标，加强本行消费者权益保护顶层设计。
本行致力于构建涵盖事前预防、事中控制、事后解决的全流程消费者权益保护体系，由董事会及消费者权益保护委员会定期审议消费者权益保护工作情况，监事会及时监督董事会、高级管理层的履职情况，高管层定期指导全行落实消费者权益保护工作措施，消费者权益保护职能部门充分发挥在制度建设、消保审查、宣传教育、监督检查、内部考核等方面的积极作用。2021年，本行完成790项产品准入、营销资料及内控制度等项目的消保审查。
保护客户信息安全
本行坚持以人民为中心的发展思想，制定劳动合同、员工休假、薪酬、福利等管理办法，完善社会保障体系，着力保障员工合法权益。
依法保障员工权益
2021年，本行坚持“零售立行、科技兴行、人才强行”战略，积极探索新形势下人力资源招聘、培训、配置、激励、约束新机制新举措，人才机制逐步完善，人才结构持续优化，人才素质明显提升，人才效能不断提高。截至2021年末，本行共有员工14,905人，其中女性员工7,040人，男性员工7,865人。
人才强行促发展
维护和谐劳动关系
严格执行《中华人民共和国劳动法》《中华
人民共和国劳动合同法》等法律法规，制定
《劳动合同管理办法》，依法与员工签订劳
动合同，实行全员合同制管理制度，禁止任
何不合法、不合规的雇佣或解雇行为；
遵守公开、公平、公正的招聘原则，平等对
待全体员工，为员工提供平等的工作机会；
深化员工职族职级改革，拓宽员工职业晋升
通道；
严禁性别歧视、民族歧视、宗教歧视等形式
的不平等行为，建设多元化人才队伍；
遵守《禁止使用童工规定》，落实本行《员
工休假管理办法》《员工招聘操作规程》
《专业人才引进办法》等制度要求，禁止招
聘童工和强迫职工劳动，在招聘时核查应聘
人年龄信息，在工作中充分考虑员工意愿，
若发现违规情况，将立即暂停其工作并开展
工。
完善薪酬福利体系为员工提供劳动薪酬、社会保险、休息休假、劳动保护等待遇及福利政策；建立统一的薪酬体系，确定差异化职位工资标准，促进人岗相适、岗薪相宜、岗责统一；完善福利体系、企业年金和补充医疗保险制度，持续增强员工安全感、获得感、幸福感。
员工人数
14,9057,8657,04014,905
1,85710,624
2,42414,820
指标截至2021年12月31日员工总数（人）按性别分类按雇员类别分类按年龄分类按地区分类
男性员工人数（人）女性员工人数（人）全职员工人数（人）兼职员工人数（人）年龄30岁以下员工人数（人）年龄31岁至50岁员工人数（人）年龄51岁及以上员工人数（人）重庆市辖区内员工人数（人）重庆市辖区外员工人数（人）
员工流失率
1.91%
1.69%
2.15%
5.24%
1.26%
0.35%
2.29%
员工流失率（%）按性别分类按年龄分类按地区分类
男性员工流失率（%）女性员工流失率（%）年龄30岁以下员工流失率（%）年龄31岁至50岁员工流失率（%）
51岁及以上员工流失率（%）重庆市辖区内员工流失率（%）重庆市辖区外员工流失率（%）
本行认真贯彻中央、重庆市委人才工作会议精神，建立岗位设置科学、晋升渠道畅通、培养机制健全的人才资源管理体系，大兴识才、爱才、敬才、用才之风，努力打造“近悦远来”的人才发展生态。
全面助力人才发展
全力给予员工关爱
2021年员工培训情况
59.11
58.92
70.34
56.17
指标受训百分比（%）受训平均时数（小时/人）按性别分类按员工类别分类
男性员工女性员工管理层员工非管理层员工
100%100%100%100%管理人才引领计划
贯彻新时期好干部标准，严把标准关和程序关，选拔忠诚、干净、担当的好干部；调整优化干部队伍结构；全面推进控股子公司领导干部任职制和契约化改革，实现“能上能下、能进能出、能高能低”。
专业人才开发计划
发挥市场在人力资源配置中的决定性作用，坚持“校招+社招”“公开招聘+猎头搜索”，市场化引进金融科技、绿色金融等专业人才，金融科技人才占比达到3%；建立专业人才培养机制，入选“江北英才计划”30人。
实用人才成长计划
建立健全以合同管理为核心、岗位管理为基础、市场化为导向的用人制度；制定《专业技术职务管理办法》《员工职业发展管理办法》《员工职位管理办法》《员工任职资格管理办法》等制度，促进员工多元化发展；优化人力资源配置，积极引导人员合理流动，提高人力资源使用效率。
人才素质提升计划
持续推进“管培生”跟踪培训机制；制定《教育培训管理办法》《员工教育培训学分管理办法》等，推进教育培训规范化、制度化；以党史学习教育为重点，构建“引进来+走出去、线上+线下、现场+视频、总行+条线+分支机构”立体培训体系，全年累计开展各类培训2,019期次，参训36万人次；不断优化M-learning（移动学习平台），打造“掌上培训学校”和“移动培训学校”。
人才发展服务计划
建立健全目标明确、边界清晰、权责对等、精简高效的组织架构体系，为人才集聚和发展创造条件；完善薪酬、福利体系，保障员工合法权益；推进HR建设，提升人才资源数字化管理水平。
2021年，本行开展了为期1个月的“开展全员健身、拥抱绿色生活”绿色专题活动。在活动期间，本行倡导员工健康饮食，在食堂为员工提供“健身减脂餐”，帮助员工均衡饮食结构。在员工活动中心，本行还安排了教练指导每日健身计划，引导员工树立健身生活理念。此次活动参与人数超800人次，健身减脂餐供应超17,000余份。
案例“开展全员健身、拥抱绿色生活”绿色专题活动
健身减脂餐员工活动中心瑜伽课程
为丰富女员工精神文化生活，在第111个国际妇女节来临之际，本行开展了丰富多彩的女员工活动。例如总行工会组织开展健康知识专题讲座，对疫情防控期间女性亚健康状态该如何调养、情绪对健康的影响、女性常见健康问题等内容进行讲解，为坚守岗位的女员工送上健康礼包和慰问卡片；两江分行、石柱支行举行插花活动，培养女员工审美情趣；丰都、忠县等支行开展趣味体育活动，释放工作压力；铜梁、九龙坡、荣昌等支行开展游园踏青登山等活动，增强团队凝聚力；万州分行开展“最美女员工”评选活动，激发榜样力量；南川支行等通过开展线上女神厨艺秀等活动，展现女员工才华。
案例关心关爱女员工
铜梁支行开展“三八”妇女节主题活动
为喜迎党的百年华诞，回顾党的光辉历程，本行开展了庆祝建党100周年“不忘党恩、谱写新篇”文艺作品征集评选暨第五届企业文化艺术节活动。全行员工积极参与、踊跃投稿，广大员工以光影聚焦时代，以丹青描绘生活，以征文寄情咏叹。一幅幅丹青才情横溢，一篇篇佳作力透纸背，充分表达了对党的深情祝福、对生活的无限热爱、对事业的不懈追求。本次活动共征集书法、绘画、摄影等文艺作品541件，评选出120件优秀作品，制作成册分发至各分支机构，并通过举办线上展览供全行员工观摩学习。
“不忘党恩、谱写新篇”文艺作品征集活动
第五届企业文化艺术节部分优秀绘画作品
本行南川支行某员工家中妻儿不幸患上绝症，全家人治病的费用给他带来了沉重的生活负担。本行南川支行党委、工会了解到他的实际困难后发出捐款倡议书，积极组织全体员工踊跃捐款，共募集爱心捐款67,600元。同事们的心意和支行工会的真诚慰问对他而言无疑是雪中送炭，使他感受到了家一般的温馨和亲人一般的关爱。
南川支行走访慰问困难员工
南川支行工会主席走访慰问家庭困难员工
为最大限度减少疫情和高温天气因素叠加带来的不利影响，保障员工的身体健康，本行万盛支行在夏季积极开展“夏送清凉”活动，组织开展空调清洗维护工作，积极为一线机构营造清爽、舒适、洁净的办公环境。同时，万盛支行为一线员工送去防暑降温用品及药品，让员工在酷暑炎热中体会无微不至的关心。
案例万盛支行开展“夏送清凉”活动
万盛支行为分理处员工送去防暑降温物资
普及金融知识，加强防范意识
本行不断加强社区沟通，深入了解群众需求，加大金融知识宣教力度，提高群众金融风险防范意识与应对能力，保障自身财产安全；积极开展公益活动，鼓励员工参与志愿服务，帮扶困难群众，助力构建和谐美好社区。
社区沟通暖人心
2021年5月13日，本行渝北支行渝航分理处与渝北幼儿园合作开展了一场儿童体验式金融知识宣讲活动。活动中，工作人员首先带领小朋友参观了网点的各个区域，详细介绍每个区域工作人员的岗位及工作内容，还向小朋友演示了如何办理自助机具存取款业务。参观完后，小朋友们端坐在客户等候区，本行工作人员用轻松、活泼的互动问答方式，向小朋友们全面介绍了各种面值的人民币、简单的假币识别方法及现阶段常见的一些金融诈骗手段，教育小朋友在提高财商的同时增强防诈骗意识。渝航分理处的创新宣传手段，将传统的“走出去”宣传变为“迎进来”体验，利用实践增强感悟，使得金融知识更加易于理解且印象深刻。
案例渝北支行创新形式做宣讲金融知识润童心
为幼儿园小朋友开展金融知识宣讲
职业健康与安全
9,224
指标数量因工作原因导致员工死亡人数
为全力推进全民反诈专项行动，切实提高群众防范意识，营造安全稳定的社会环境，本行綦江支行参加由綦江区人民政府举办的“防范非法集资月暨防范打击电信网络诈骗违法犯罪宣传活动”，向广大消费者讲解了防范网络诈骗、民法典知识等内容，参与群众1,000余人，活动当日发放折页1,000余份。
案例綦江支行开展防范电信网络诈骗宣传活动
为群众讲解金融知识
为倾力回报社会，本行全面推进“我为群众办实事”活动，号召员工参与公益活动，并组织党支部与村（社区）支部开展结对共建。截至2021年末，本行开展结对共建的党支部155个，与结对党支部共同开展“我为群众办实事”主题党日活动272次。2021年5月19日，本行与重庆市红十字会签署战略合作协议，开立重庆市红十字基金会捐款账户，并将在项目合作、资金和物资募集等多方面开展合作与沟通，积极开展公益慈善项目，共建公益慈善平台，更好地服务于困难群众，共同推进金融与慈善公益深度融合。本行全年参与志愿者活动的员工共计约28,000人次，活动时长约21,000小时。
心系公益事业，温情回报社会
为帮助残疾人更好地参与金融生活，2021年8月3日，本行开州支行和区残联、区人行联合开展
“普惠金融，五心助残”实践活动。通过暖心热线、真心宣讲、贴心服务、诚心助贷、爱心帮扶等举
措，全力提升助残服务水平。开州支行现场与区残联签订合作意向书，承诺通过“五心”举措，增强残
疾人参与金融活动的风险识别能力和自我保护意识，同时开州支行宣讲师为全体参会人员开展了金融知
识专题宣讲，通过反假币反诈骗等宣传提升残障人士金融风险防范意识和金融行为能力。
开州支行开展“普惠金融，五心助残”活动
“普惠金融，五心助残”活动
本行南岸支行积极开展助力抗疫志愿者服务活动，组织党员、团员员工20余人组成志愿服务队，联合重庆市第五人民医院，深入南坪街道协信星光社区，开展新冠疫苗接种宣传及移动接种服务工作，宣传疫情防控知识，统计核酸检测和疫苗接种情况，助力打赢疫情防控攻坚战。
案例疫苗接种宣传志愿服务活动
南岸支行疫苗接种宣传志愿服务活动
无偿献血作为一项崇高的社会公益事业，是传递社会正能量的红色纽带。2021年7月29日,本行联合江北城街道组织开展了2021年夏季团体无偿献血活动。活动当天，报名人员早早来到献血点，完成一系列准备工作后，身体检查合格的同事们纷纷卷起衣袖献血。其中很多同事已经连续多次参与无偿献血活动，没参加过献血的同事因此受到鼓舞，也加入献血队伍。虽然时值三伏炎热天气，但丝毫没有影响大家的献血热情。此次献血活动共40名员工参加，献血量达7,200ml。
案例“用爱心为生命加油”团体无偿献血活动
“用爱心为生命加油”团体无偿献血活动
为全面宣传普及征信知识，共建诚信社会，提升社会公众信用意识，营造“学诚信知识、建诚信文化”的氛围，本行云阳支行应人行云阳县支行邀约，积极参与“传承红色金融基因”爱心赠书活动。2021年5月26日，本行云阳支行向云阳县青龙小学捐赠500本《小学生诚信教育读本》，希望校方从小培养学生诚信立身、诚信立学、诚信立言、诚信立行的品格，不断塑造诚信人生。
案例云阳支行参与“传承红色金融基因”爱心赠书活动
爱心赠书活动现场
2021年本行积极推进“中医问诊进乡村、健康惠民助振兴”活动，全年共开展464场中医问诊活动，打造“健康+金融”到村的服务模式，切实将优质的健康医疗服务及普惠金融服务送到村民手中。活动现场邀请当地知名中医为村民讲解常见病症的健康保健知识，提供把脉问诊、测量血压、针灸艾灸等医疗服务。同时本行向村民发放权益抵扣券，村民凭权益券至当地药房购药可享受补贴优惠，让村民有实实在在的获得感。
开展中医问诊活动
中医问诊活动现场
为深入推进落实“我为群众办实事”活动，本行万州分行在重阳节当天走进辖内望柱养老院送“温暖”，与老人们唠家常，关爱老人身心健康，并通过文艺节目表演、游戏互动、案例播放等形式，为老人讲解常用的金融知识，提醒他们如何防范典型诈骗，用实际行动积极践行企业社会责任。
案例万州分行关爱老年群体
重阳节关爱老人活动
案例长寿支行开展结对帮扶活动
为帮扶对象送去粮油等生活物资
为巩固脱贫攻坚成果，防止残疾人返贫致贫，提高残疾人的生活质量，本行南川支行积极响应重庆市残疾人福利基金会的号召，组织全体员工参与了“奋斗百年路，助残新征程——南川在行动“的公益募捐活动，关心关爱残疾人生活，通过捐款为他们传播善意，累计为残疾人捐款10,023元，帮助他们解决生活困难，让残疾人感受到社会各界的关爱。
案例南川支行开展“奋斗百年路，助残新征程”募捐活动
2021年9月17日，本行石柱支行走进石柱县中益小学，开展“金融知识进校园、中秋关爱暖童心”活动。活动中，石柱支行员工为中益小学全校师生开展了金融知识宣传讲座，讲解个人征信、国债知识、防电信网络诈骗知识、银行卡安全、反假货币技能、支付工具使用、存款保险和投资理财等金融知识，以及宣传《中华人民共和国乡村振兴促进法》，提供金融知识咨询，解答师生们的疑惑。金融知识宣讲结束后，支行还为30多名留守儿童赠送书包、文具等学习用品。
案例石柱支行金融知识进校园、中秋关爱暖童心
石柱支行为留守儿童发放文具
2022年，是本行落实“十四五”战略规划、迈向新万亿之路的重要一年，本行将持续推进“零售立行、科技兴行、人才强行”战略落实，在发展的同时兼顾效益与规模、质量与速度，提高政治站位，坚守服务定位，对接多元需求，拓宽服务渠道，打造全面、一体、协同、高效的金融服务体系。
未来展望
责任管理积极落实企业金融机构责任，强化合规文化建设，提升内控合规管理水平，防范化解重大金融风险，压实金融犯罪防范责任；加强社会责任管治，践行社会责任理念，深化社会责任理解，巩固负责任银行形象。
经济领域
积极贯彻落实国家宏观政策和金融监管要求，优化信贷结构，立足金融服务乡村振兴战略，加大三农政策研究，聚焦实体经济，服务小微企业，加强普惠金融，强化科技赋能，推动经济平稳发展。
环境领域
坚持生态优先、绿色发展的绿色金融理念，完善绿色金融政策体系，提升绿色金融专业水平，探索建立赤道原则管理路径；助力国家落实双碳目标，建设绿色银行，构建绿色办公场所，践行节能减排措施，培养员工环保理念，打造绿色文化品牌，力争建设成为绿色金融标杆银行。
社会领域为客户提供一揽子综合金融服务方案，保障消费者合法权益，保障客户信息与隐私安全，加强产品与服务创新；切实加强人文关怀，激发员工活力，加强团队建设，不断增强员工队伍凝聚力和归属感；积极开展公益捐赠及志愿者活动，共建和谐社会。
关键绩效表
绩效指标201920202021资产总额（亿元）※净利润（亿元）※权益总额（亿元）※平均总资产回报率（%）※客户贷款和垫款账面余额（亿元）※不良贷款率（%）※拨备覆盖率（%）※资本充足率（%）※绿色信贷余额
（亿元）涉农贷款余额（亿元）普惠型小微企业贷款
余额（亿元）员工总人数（人）女性员工占比（%）员工培训（期）消费投诉处理客户满意度（%）处理消费投诉数（件）营业机构（个）县域网点（个）自助设备（台）电子渠道账务交易替代率（%）※网上银行客户数（万户）※
10,297.90
99.88
893.62
1.01
4,370.85
1.25
380.31
14.88
170.59
1,588.06
15,371
48.73
1,979
99.87
4,5881,7741,463
4,911
94.59
327.66
11,359.27
85.65
946.32
0.79
5,078.86
1.31
314.95
14.28
245.67
1,681.21
15,088
48.09
2,624
99.69
3,3341,7651,4564,482
96.29
12,658.51
97.18
1,060.44
0.81
5,821.66
340.25
14.77
366.64
1,931.79
14,905
47.23
2,019
99.71
2,3791,7601,4544,349
97.03
独立鉴证报告
本表中数据除加“※”外均为本行口径数。
依据中国人民银行下发的《中国人民银行关于修订绿色贷款专项统计制度的通知（银发〔2019〕326号）》修订后的统计制度进行统计。
原2019年披露数据未含曲靖地区，为与后续年度口径保持一致，现已调整增加。
附：关键数据编报基础
是指重庆农村商业银行股份有限公司（包括各分支行、不含村镇银行）用于投向节能环保、清洁生产、清洁能源、生态环境、基础设施绿色升级和绿色服务等领域的贷款余额的汇总数。
绿色信贷余额
（亿元）
是指重庆农村商业银行股份有限公司（包括各分支行、不含村镇银行）按监管统计口径的各类本外币涉农贷款余额，包括农户贷款余额、农村企业及各类组织贷款余额、城市企业及各类组织涉农贷款余额、非农户个人农林牧渔业贷款余额。
涉农贷款余额
是指重庆农村商业银行股份有限公司（包括各分支行、不含村镇银行）按中国银保监会统计口径的小微企业贷款余额，即单户授信总额1000万元以下（含）的小型微型企业贷款余额（不含票据贴现和转贴现业务数据），包括普惠型小微企业法人贷款余额、普惠型个体工商户和小微企业主贷款余额，企业分类标准遵循工信部《中小企业划型标准》进行分类。普惠型小微企业贷款余额（亿元）
是指与重庆农村商业银行股份有限公司签订全日制劳动合同的员工总人数，包括全部在职员工、试用在职员工、长期病假及工伤员工等，不含各种劳务派遣用工。员工总人数（人）
是指与重庆农村商业银行股份有限公司签订全日制劳动合同的女性员工人数占员工总人数的比例。女性员工占比（%）
是指重庆农村商业银行股份有限公司组织开展各类培训的总期数。员工培训（期）
是指报告年度重庆农村商业银行股份有限公司处理的结果为“满意”的消费投诉数量占被评价消费投诉数量的比例。消费投诉处理客户满意度（%）
处理消费投诉数
（件）
是指持有以重庆农村商业银行股份有限公司开头的金融许可证且正式营业的机构总数，包括曲靖分行及其支行，不含集团控股的各家村镇银行营业网点。
营业机构
（个）
是指重庆农村商业银行股份有限公司（不含村镇银行）已获取金融许可证且所在地在重庆市辖主城区以外各区县的机构总数。
县域网点
是指重庆农村商业银行股份有限公司（不含村镇银行）已上线使用的自动取款机、自动存取款机、自动查询机总数。
自助设备
（台）
是指重庆农村商业银行股份有限公司总行耗电总量，包括重庆农村商业银行大厦、同创办公区、二郎办公区和鱼嘴数据中心的外购电力消耗量。
总行外购电力消耗量（兆瓦时）
是指重庆农村商业银行股份有限公司总行耗水总量，包括重庆农村商业银行大厦、同创办公区、二郎办公区和鱼嘴数据中心的日常用水消耗量。
是指重庆农村商业银行股份有限公司电子渠道账务交易笔数与全行账务交易总笔数之比。
电子渠道账务交易替代率（%）
是指重庆农村商业银行股份有限公司开通网上银行功能的客户总数，包含企业网银及个人网银。
网上银行客户数（万户）
ESG指标索引层面内容披露章节
解释环境、社会及管治报告的汇报范围，及描述挑选哪些实体或业务纳入环境、社会及管治报告的过程。若汇报范围有所改变，发行人应解释不同之处及变动原因。
管治架构
强制披露规定
“不遵守就解释”条文
描述或解释在编备环境、社会及管治报告时如何应用下列汇报原则：
重要性：环境、社会及管治报告应披露：(i)识别重要环境、社会及管治因素的过程及选择这些因素的准则；(ii)如发行人已进行持份者参与，已识别的重要持份者的描述及发行人持份者参与的过程及结果。量化：有关汇报排放量╱能源耗用（如适用）所用的标
一致性：发行人应在环境、社会及管治报告中披露统计方
汇报原则
A.环境
绿色运营不适用
绿色运营绿色运营
2021年环境类绩效指标2021年环境类绩效指标2021年环境类绩效指标2021年环境类绩效指标
2021年环境类绩效指标2021年环境类绩效指标
层面A1排放物
层面A2资源使用
一般披露有关废气及温室气体排放、向水及土地的排污、有害及无害废弃物的产生等的：
注：废气排放包括氮氧化物、硫氧化物及其他受国家法律及规例规管的污染物。温室气体包括二氧化碳、甲烷、氧化亚氮、氰氟碳化合物、全氟化碳及六氟化硫。有害废弃物指国家规例所界定者。
一般披露有效使用资源（包括能源、水及其他原材料）的政策。
注:资源可用于生产、储存、交通、楼宇、电子设备等。
A2.1按类型划分的直接及/或间接能源（如电、气或油）总耗量（以千个千瓦时计算）及密度（如以每产量单位、每项设施计算）。A2.2总耗水量及密度（如以每产量单位、每项设施计算）。A2.3描述所订立的能源使用效益目标及为达到这些目标所采取的步骤。A2.4描述求取适用水源上可有任何问题，以及所订立的用水效益目标及为达到这些目标所采取的步骤。A2.5制成品所用包装材料的总量（以吨计算）及（如适用）每生产单位占量。
B4.1描述检讨招聘惯例的措施以避免童工及强制劳工。B4.2描述在发现违规情况时消除有关情况所采取的步骤。
层面B4劳工准则
层面B5供应链管理
一般披露：
有关防止童工或强制劳工的：
B5.1按地区划分的供应商数目。
层面B6产品责任
B6.1已售或已运送产品总数中因安全与健康理由而须回收的百分比。
层面B7
有关防止贿赂、勒索、欺诈及洗黑钱的：
B7.1于汇报期内对发行人或其雇员提出并已审结的贪污诉讼案件的数目及诉讼结果。
依法保障员工权益依法保障员工权益
供应商管理供应商管理供应商管理供应商管理供应商管理品牌保护客户服务尽职责业务不适用
业务不适用品牌保护规范处理客户投诉
保护客户信息安全反贪污反洗钱反贪污反洗钱反贪污反洗钱反贪污反洗钱
绿色金融绿色公益绿色金融绿色公益气候变化气候变化
依法保障员工权益依法保障员工权益依法保障员工权益全力给予员工关爱全力给予员工关爱全力给予员工关爱全力给予员工关爱全面助力人才发展全面助力人才发展全面助力人才发展
层面A3
环境及天然资源
一般披露减低发行人对环境及天然资源造成重大影响的政策。A3.1描述业务活动对环境及天然资源的重大影响及已采取管理有关影响的行动。层面A4气候变化
有关薪酬及解雇、招聘及晋升、工作时数、假期、平等机会、多元化、反歧视以及其他待遇及福利的：
有关提供安全工作环境及保障雇员避免职业性危害的：
B1.1按性别、雇佣类型（如全职或兼职）、年龄组别及地区划分的雇员总数。
B1.2按性别、年龄组别及地区划分的雇员流失比率。
B.社会
雇佣及劳工常规
面B1
雇佣
层面B2健康与安全
B3.1按性别及雇员类别（如高级管理层、中级管理层）划分的受训雇员百分比。B3.2按性别及雇员类别划分，每名雇员完成受训的平均时数。
层面B3发展及培训
有关提升雇员履行工作职责的知识及技能的政策。描述培训活动。
注：培训指职业培训，可包括由雇主付费的内外部课程。
GRI指标索引披露项目内容披露位置
公司概况公司概况报告说明公司概况公司概况公司概况公司概况人才强行促发展供应商管理公司概况、供应商管理风险防范责任融入责任融入
1.组织概况
2.战略
3.道德和诚信
4.管治
责任融入、气候变化
社区
层面B8社区投资
社区沟通
暖人心社区沟通暖人心社区沟通暖人心
披露项目内容披露位置
管理方法披露议题专项披露管理方法披露管理方法披露议题专项披露管理方法披露管理方法披露议题专项披露管理方法披露管理方法披露议题专项披露管理方法披露议题专项披露管理方法披露管理方法披露议题专项披露
管理方法披露议题专项披露管理方法披露议题专项披露管理方法披露议题专项披露管理方法披露议题专项披露
落实经济责任，助力经济转型公司概况气候变化依法保障员工权益落实经济责任，助力经济转型促进经济结构优化落实经济责任，助力经济转型供应商管理
不适用绿色运营2021年环境类绩效指标2021年环境类绩效指标2021年环境类绩效指标绿色运营绿色运营2021年环境类绩效指标绿色金融绿色运营2021年环境类绩效指标2021年环境类绩效指标2021年环境类绩效指标2021年环境类绩效指标2021年环境类绩效指标绿色运营绿色运营绿色运营绿色运营供应商管理供应商管理供应商管理依法保障员工权益依法保障员工权益
GRI201：
经济绩效GRI202：市场表现
GRI203：
间接经济影响GRI204：采购实践
GRI205：反腐败
GRI301：物料GRI302：能源
GRI303：
水资源与污水GRI304：生物多样性
GRI305：排放
GRI306：废弃物GRI307：环境合规
GRI308：
供应商环境评估GRI401：雇佣
合规风险管理、内控评价反贪污、反洗钱合规风险管理反贪污、反洗钱
401-2提供给全职员工（不包括临时或兼职员工）的福利
依法保障员工权益全力给予员工关爱
103-1对实质性议题及其边界的说明
103-2管理方法及其组成部分
103-3管理方法的评估
6.报告实践
GRI103：管理方法
305-7氮氧化物（NO
X
）、硫氧化物（SO
）其他重大气体排放
A政府及监管机构B同业及行业协会C股东与投资者D客户E供应商及合作伙伴F非盈营利组织及公益慈善或社区组织G董事及管理层H员工
2.您认为本报告是否完整覆盖了您对本行的期望？
A是B否，您认为您还有哪些期望在本报告中没有反映
3.您认为本行是否很好的回应了您的期望？
A是B否，您认为您的哪些期望没有得到很好地回应？
4.您认为本报告的内容安排和版式设计是否方便阅读？
A非常方便B方便C一般D不方便
5.您对本行社会责任工作和本报告还有哪些意见和建议？
再次感谢您的参与！
劳资关系的管理方法403-1职业健康安全管理体系403-5工作者职业健康安全培训GRI402：劳资关系依法保障员工权益全力给予员工关爱管理方法披露管理方法披露
全力给予员工关爱全力给予员工关爱全力给予员工关爱全面助力人才发展全面助力人才发展全面助力人才发展依法保障员工权益依法保障员工权益依法保障员工权益依法保障员工权益依法保障员工权益依法保障员工权益依法保障员工权益依法保障员工权益依法保障员工权益、供应商管理依法保障员工权益、供应商管理
保障营业场所安全维护客户合法权益
GRI403：
议题专项披露403-9工伤GRI404：
培训与教育GRI405：
多元化与平等机会GRI406：
反歧视GRI407：
结社自由与集体谈判GRI408：
童工GRI409：
强迫或强制劳动
管理方法披露管理方法披露议题专项披露议题专项披露
培训与教育的管理方法404-1每名员工每年接受培训的平均小时数404-2员工技能提升方案和过渡协助方案多元化与平等机会的管理方法405-1管治机构与员工的多元化管理方法披露议题专项披露
反歧视的管理方法406-1歧视事件及采取的纠正行动
管理方法披露安保实践的管理方法
管理方法披露公共政策的管理方法
管理方法披露社会经济合规的管理方法
管理方法披露客户健康与安全的管理方法
管理方法披露原住民权利的管理方法
管理方法披露议题专项披露
童工方面的管理方法管理方法披露议题专项披露
结社自由与集体谈判的管理方法
407-1结社自由与集体谈判权利可能面临
风险的运营点和供应商管理方法披露议题专项披露
强迫或强制劳动方面的管理方法
409-1具有强迫或强制劳动事件重大风险的
运营点和供应商
供应商社会评估的管理方法
414-1使用社会标准筛选的新供应商
客户隐私的管理方法
418-1与侵犯客户隐私和丢失客户资料有关
的经证实的投诉
414-2供应链对社会的负面影响以及采取的
行动
408-1具有重大童工事件风险的运营点和
当地社区的管理方法
413-1有当地社区参与、影响评估和发展
计划的运营点
营销与标识的管理方法
417-1对产品和服务信息与标识的要求
417-2涉及产品和服务信息与标识的违规事件
保障营业场所安全不适用
不适用品牌保护品牌保护品牌保护保护客户信息安全保护客户信息安全风险管理
社区沟通暖人心社区沟通暖人心供应商管理供应商管理供应商管理