关键词供应链管理库存管理客户关系管理
一、从供应链角度看DELL的运作模式
（一）按订单生产
企业的供应链是一个相互协作的系统呈现出复杂性和动态性。DELL公司按单生产体现出供应链的需求拉动性用户驱动设计的特点。其采用基于拉动的供应链战略不同于传统的基于推动的供应链战略它的生产和配送是由需求驱动的，因此他们是与顾客需求而不是预测相协调。
（二）消灭库存
DELL的订单式生产满足了顾客需求的多样性也是戴尔JIT生产方式的基础。它直接接受顾客订单，按实际需求生产个人电脑绕过了传统经销商渠道使公司消除持有库存所带来的成本和风险。同时其很多供应商在DELL的工厂附近建立了工厂或库房并在需要的时候迅速满足其所需存货。戴尔与供应商的这种联盟关系让供应商管理库存，使本企业库存成本下降。
（三）客户关系管理
与用户结盟是其基于订单生产的优势之一。这种让顾客自行选择的方式增加了供应链的服务价值。DELL的客户关系管理首先对顾客进行细分，根据顾客需求配置产品和设计订单。订单分为两部分，一部分为设计好的标准项，一部分为标准项下顾客的选择项。这里所说的设计订单指根据顾客细分结果针对不同顾客设定不同的标准项，在标准化的基础上实行差异化。其次，DELL建立了顾客数据库其中包括所有顾客信息。最后，其建立专门处理客户订单的机构，不仅解决了集中处理需求的要求，如果客户遇到什么问题也可以通过网络来自己寻找大难，大大降低与顾客直接联系的成本。
（四）供应商管理
要使供应商降低成本改善客户服务水平光考虑顾客是远远不够的，供应商的参与性是企业供应链管理中重要组成部分。DELL在供应商管理方面呈现出以下特征。首先，它把选择好的供应商作为一条行动准则，尽量减少供应商而避免管理的复杂性。同时要求供应商对直销模式的重要性有清楚的理解。再次，它不仅要求供应商尽量靠近自己还要求供应商具有与其一起冲刺的能力。若市场需求从一种转到另一种或是技术发展了，其供应商必须有适应市场制造能力并与其新需求一致。最后，其实施供应商资格计划，即供应商必须通过周期性的评估以确保质量符合DELL的标准。
二、DELL基于供应链管理的系统分析
以上分析我们从供应链的角度简单分析了戴尔的运作模式，以下我们分别对戴尔供应链的几个体现从优势、潜在风险进行分析，并提出相应的应对措施。
（一）按订单生产――基于拉动的供应链战略分析
DELL基于拉动的供应链战略企业按照订单进行生产。这种顾客需求的倒流水拉动不仅及时满足了顾客的需求还使企业的整个生产活动围绕需求进行。当然，基于拉动的供应链战略有效满足了顾客的需求，但是逐一满足客户需求必将提升企业的成本[2]。针对DELL订单式生产所带来的成本升高难以实现规模经济的特点，改进的方法是尽量做到客户化延迟平衡成本与需求的多样性。即企业寻找一种新的供应链战略，利用推动和拉动这两种供应链的特点。在供应链的前端使用推动式战略而剩下的阶段则是基于拉动的战略。找到这样一个临界点去平衡需求的多样性和规模经济效应。
（二）库存管理分析
库存对供应链的管理十分关键它直接影响到成本和服务。首先，DELL的零库存的生产方式降低了企业成本。其次，其面向订单装配这一商业模式有效地提高了服务水平，使其能提供较短的顾客响应并可靠地满足不确定的顾客需求。最后，由于DELL既是生产商又是直接面对顾客的分销商，减少了层级同时按订单订零部件的方法有效的避免了雪崩效应。当然，低库存模式一方面需要企业自身运营模式的配合还需要供应商积极地配合，否则反而会影响服务水平。针对可能出现的问题可以采取相邻层级的合作，公司就要与供应商信息共享确保供应商对顾客信息的了解，根据需求提供零部件防止过多的需求预测放大需求使库存的增加。
（三）DELL的供应商管理分析
DELL与供应商采取战略联盟的方式并帮助供应商与其一起满足新的需求。其采取的供应商战略联盟的效益很多，企业可以发现更低的成本、更高的质量及改善交付绩效。然而，对购买方和供应商来说，战略联盟也是有风险的。DELL为了减少管理的复杂性尽量减少供应商，这样做同时也增加了供应商垄断性可能使得企业的响应速度降低。针对以上可能出现的问题可以采取以下应对措施。首先，对于每种部件应该尽力维持不止一个供应商，这样每个供应商都会明白还有一个竞争对手在边上等着。其次，与供应商密切合作以改善效率和成本，企业可以促使它们的供应商持续地支持联盟，使双方成员受益。
三、总结
企业的供应链管理是供应链上所有业务伙伴的整合，是整个系统在提高客户满意度的同时降低企业的成本，本文并没有包括企业供应链的全部内容，而是针对戴尔公司有选择性的谈了几个方面。可以看到其按订单生产、库存管理模式及供应商管理都是相互协作的一个系统，它们共同的目的就是要满足顾客的需求、降低企业的成本。
参考文献：
Abstract：Since2012，freshagriculturalproductsE-commercehasdevelopedexplosivelyinourcountry.ThefreshproductssupplychainwhichcoreistheE-commerceenterpriseisverydifferentfromtraditionalSCinoperationmode.ThispaperbeganwiththeproblemsoftraditionalfreshproductsSC，andanalyzedthestructuresoftheSCwhichcoreisE-commerceenterprise.Andthendiscusseditschangeininformationflowandbusinessflowandproducingplanandlogistics.Atlastitputupforwardsomerelatingadvices.
Keywords：freshagricultureproducts；SCM；E-commerceenterprise；operatingmode
生鲜农产品领域被称为电子商务最大一块蓝海。随着阿里、顺丰、京东、中粮、苏宁等企业的加入，生鲜农产品电子商务领域的竞争日益激烈。以电子商务企业为核心的生鲜农产品供应链运作模式颠覆了传统生鲜农产品供应链。本文将试图分析以电子商务企业为核心的新型生鲜农产品供应链运作模式的变化。
1传统生鲜农产品供应链存在的问题
传统生鲜农产品供应链主要是以批发市场或农产品加工企业为核心组建和运行的。链条从农户延伸到最终客户，节点企业数量众多。普遍存在以下问题。
1.1批发市场流通效率不高
1.2质量安全隐患和高昂的流通成本
传统农产品供应链中节点企业很难建立统一的质量安全标准以及物流设施、设备、操作流程、保鲜贮藏的一系列标准，因此质量安全存在极大隐患，流通成本居高不下。链条越长越不利于企业间合作关系，无法达到整体效率最优。因此造成传统农产品供应链流通效率低下，市场混乱，供应链保障能力良莠不齐，市场各个模块没有系统性连接，配合不紧密，最终导致流通成本上升、农产品质量安全没有保障。
1.3产销结合不紧密
传统链条中，分散的农户没有完全介入供应链活动之中，在与供应链上其他节点企业对接中话语权不足，在农产品供应链之中一直处于被动地位，这使风险更多地转移到了农户身上，且使其利益受到侵害。而且由于农户生产信息与市场需求信息严重的不对称，使农户的种植生产极具盲目性，因此丰产不丰收现象时有发生。
1.4信息化水平低
传统农产品供应链各个环节的各个参与者之间的信息共享程度太低，信息流通不顺畅。主要原因在于我国农业生产、批发、运销、零售等环节的经营参与者以小规模生产者和商家为主体，对信息化重视程度不足，缺乏对信息化建设的投入。而且在农产品生产者、个体经营者和农产品经销企业之间缺乏必要的沟通和合作，缺乏信息共享的意识，因此影响供应链整体运作。
2电商为核心的生鲜农产品供应链结构分析
电子商务为核心的生鲜农产品供应链，即以电子商务企业主导组织供应商、物流企业共同建立的功能网链，并由电商企业实施运营管理。近几年，随着电商竞争的日益激烈，电商企业纷纷将触角延伸到被誉为电商领域的最大蓝海――生鲜农产品市场，京东、阿里、苏宁、1号店等电商企业开始角逐电商领域这最大一块蛋糕。生鲜农产品电商的出现，使农产品市场和供应间的环节减少了，距离拉近了。需求信息甚至可以直接通过电商反馈到前端农户处。这样的条件下，农户的生产决策就会更贴近市场需求，甚至可以在用户拉动下进行生产。这使得农业发展的根本问题――小农户对应大市场迎刃而解。
按照供应链运作的驱动力，可以将以生鲜农产品电商为核心的供应链划分为两种类型：推动式供应链和拉动式供应链。下面就分别对这两种供应链结构进行分析。
2.1推动型生鲜农产品电子商务供应链运作结构分析
如图1所示，在推动型生鲜农产品电子商务供应链结构中，电商企业作为核心环节，根据自身经营的生鲜农产品品类，寻找供应商，并与之建立合作关系，向其采购并储备生鲜农产品。再根据顾客的订单情况，经由电商自建的物流或者是在第三方物流的协助下从电商仓库转送或者直接从产地直接送达顾客。上游供应环节包括原产地农户、合作社或经销商，甚至部分电商也拥有自建基地，比如沱沱工社在北京平谷区马昌营镇自建有机农场1050亩，以有机蔬菜和水果为主，面向顾客提供自产蔬果。推动型生鲜农产品供应链中，上游农户或合作社、经销商基本是要凭借自身对销售趋势的预测，来进行生鲜农产品的种植和收购，再根据电商企业的订单销售出去。推动式供应链对于电商企业而言要求较高，需要电商企业具备较强的预测能力，能够对市场需求做出相对准确的判断，同时也要求电商拥有生鲜产品的具备专业的储存设施设备，对生鲜农产品能够进行高效的储存管理以及产品供应，从而保障对客户订单的满足。
2.2拉动型生鲜农产品电子商务供应链运作结构分析
3电商企业为核心的生鲜农产品供应链运作模式的变革
对照传统供应链与电商企业为核心的新式供应链，可以发现电商企业为核心的供应链运作模式的变革体现在以下几方面。
3.1信息流变革――信息共享
传统生鲜农产品供应链下，信息的传递基本逐级经过供应链上众多节点企业传递的。节点企业只能依据上下游企业了解生鲜农产品供应或需求信息。作为供应源的农户而言，与市场需求方完全是信息割裂的。因此，牛鞭效应等问题普遍存在。而在电商企业为核心的生鲜农产品供应链中，由于电子商务企业直接通过平台获取客户准确的市场需求信息，并且借助信息平台与上游供应方及时共享，因此信息流更体现了共享与同步，从而为上下游企业的同步运作提供了有效支持。电子商务企业本身拥有信息流的管理无可替代的优势，因此凭借着平台和背后强大的数据库，电商企业比传统的农产品加工企业、批发商甚至零售商更能够准确、及时地获得市场需求信息，并对市场需求信息作出更准确的挖掘和分析，对客户消费行为、消费规律能够做出更准确的判断，从而为供应链管理奠定良好的基础。信息流的变革，有助于消除上游农户与下游客户间的信息壁垒，为生鲜农产品供需对接提供了有力的支持。
3.2商流变革――传统市场转向互联网
传统生鲜农产品供应链下，商流是在农户与农产品加工企业、收购商、农贸市场、批发市场、商超等实体节点企业间进行的，主要是发生在现实市场环境中。基本以一手交钱、一手交货，物流与商流并行的形式进行。但是在电商企业为核心的供应链中，商流的发生则是转移到了互联网上。客户通过网络获取更多的产品信息，并可以根据自己的需要进行产品的挑选，并进行交易。客户的选择余地更大、商流资金流的进行更便捷。但从另一角度看，商流物流的分离，也存在潜在的食品安全、标准化等问题。而且客户在没有看到真实产品的情况下，购买的主动性会受到很大影响。因此对于生鲜农产品的商流也有一定程度的制约。这也要求电商企业能够更全面、更真实地展现产品生产、加工以及物流信息，严格管控产品质量，消除客户的种种顾虑。
3.3生产计划变革――需求预估能力
最为典型的案例是在电商企业推出的生鲜农产品的预售中，电商企业根据预售订单信息，向上游农户或合作社发出采购订单，农户或农合在指定周期内，采摘生鲜农产品，并发给客户。如前面提到的阿里聚划算平台推出的互联网定制私人农场。客户的订单，决定了土地上的种植品种，实现了完全的拉动式生产计划。这种生鲜农产品的预售形式，将订单农业做到了极致，也为农业提供了创新发展的思路。
3.4物流变革――原产地直供
4.1建立与上游供应商的稳定合作关系
4.2推行冷链物流跨区域合作
【关键词】办公系统；连续阅读；内容存档
进入信息时代，数字化成为事物的发展趋势之一，在这样的社会背景下，电子文件的产生无疑是对传统的以纸质文件为主的文件管理理论和实践提出了巨大的挑战。为了满足电子文件控制和管理需要，传统的文件生命周期模式受到激烈的冲击。慢慢的取而代之的是更适合电子文件环境并能够给电子文件管理工作带来诸多便利的文件连续模式。作为电子文件管理工作的一个重要环节―电子文件内容鉴定，在文件连续体模式下更是有了很大发展。
一、文件连续体模式的提出及其对电子文件管理的意义
今天结合我公司电子文件的应用，即OA办公系统模式进行分析和论证，并在应用中提出具体意见。我公司2005年正式使用OA办公系统的，系统内制定关于办公系统的文件管理模式，文件柜通过流程，输入固定文件内容，形成电子文档，便于阅读、存档及查阅，它的使用在管理上是个创新，通过各个流程形成系统模块。
（一）鉴于文件连续体模式的形成与发展，我认为它对文件管理具有以下三方面的意义：
第一，文件连续体理论打破了传统的文件生命周期理论一统天下的局面，使人们认识到文件工作与档案工作的真实关系，同时使文件和档案管理工作更加现实客观。这种电子文件与档案工作紧密结合起来，形成一种模块体系，共同存在，便于使用。
第二、文件连续体模式是我们形成了“服务”的观念。传统的认为档案工作中保管，文件工作中利用的思想在这一模式下被否定。他提醒我们文件和档案的保管其是指也是为了更好的利用，是通过发挥其原有价值，创造出更多的价值。电子文件通过使用每年总结下次，通过目录模块及今后存档生成，档案文件快捷而方便。
再次，文件连续体模式下，文件整个运动过程的各个机构，部门之间联系更加紧密。文件的形成、保管、利用一体化，那么这个过程所涉及的各部门之间就应该协调工作，不再是相互独立，而是相互辅助。
由此可见，文件连续体模式实施是电子文件管理工作的新模式，它将改变一些原有的理论认识和工作方式，给今天的电子文件工作带来新的挑战。
二、文件连续体模式与电子文件内容存档
电子文件内容鉴定是电子文件鉴定工作中的一个重要环节，它与电子文件技术鉴定共同构成电子文件鉴定的主体内容，二者相辅相成，缺一不可，其中内容鉴定是决定鉴定质量的关键。文件连续模式的出现，改变了电子文件内容鉴定的要素及方法，从而推动了电子文件内容鉴定的发展。
（一）文件连续体模式对电子文件内容存档三要素影响
（1）存档工作服务对象的改变
当然，实际利用的情况必须由电子文件的价值主体来决定的、现实是多数文件是可以向社会公开并提供公众利用的，但仍有相当一部分文件由于涉有国家安全、军事机密、商业情报等原因，不具备公开，公布的条件，这些文件只能在本系统或本部门、甚至几个人手中掌握，那么这些文件的存档工作的对象就是十分有针对性了。此外，由于电子文件时代，各种个性化文件产生越来越多，这些个性化文件的现实利用者可能只有少数人，那么对这些文件的存档工作，其服务对象缩小到某一具体的范围。
有了这些特例，是否说明文件连续体模式下电子文件内容存档的服务对象并非整个社会公民呢？答案是否定的，因为即便某些电子文件有其特定的使用人群，但这些特定的人群并没有脱离社会全体公民这一主体，这些文件运动过程也始终是连续的有机体，我认为这是存档工作服务对象的个性化表现，它与鉴定对象主体是一致的，是一个有机统一的过程。
（2）存档工作执行人员的改变
这是决定由谁代表全体利用者来对电子文件进行存档的问题。我国长期以来一直采取档案工作人员、业务人员、主管领导三结合的鉴定人员组合，这个组合可以弥补由单方面人员进行存档造成的缺陷。然而，在电子文件时代，由于电子文件本身的产生、保管和利用的界限越来越模糊，其人员职能也不同于质纸文件时代的那么清晰明确，以及电子文件的流动性、可逆性和易改性等特点，上述的存档人员组合就显得有些牵强，不能够完全适合电子文件的鉴定。而文件连续体模式的提出，恰恰给我们修改让述鉴定人员组合以启示。
电子文件从形式开始便已经开始被利用，而整个形成、利用的过程必须是在一个保管过程中的，即在形成的同时进行保存，在管理的同进提供利用。因些，我们必须肯定文件连续体模式在电子文件管理中的作用。在文件连续体模式下，我认为有如下方案可以构成较合理的鉴定人员组合。
由于电子文件有可逆性，文件在形成和使用后可能会暂时归档，归档后也可能重新利用、因此在两个环节中均设置一个鉴定人员组合，即可以保证文件之间的联系不被破坏，保存对形成机构有价值的文件，由可以兼顾文件的社会价值，保证文件最广阔范围内地有用性。因此，我给这个组合命名为：“双保险式”的鉴定人员组合。这种组合的优点在于能够保证保存下来的文件真正具有保存价值。
当然，这种方案只有我个人的一个理论上的构想，在实际操作中是否具有较高的可行性，不应该在实践中分析其成本和收益的比率，进而确定其可行性。
（3）电子文件价值的重新认识
很显然，如果将文件分为第一价值和第二价值，那么文件显然成了分阶段发展的过程。即形成之初的现行阶段以第一价值为主，随着其利用率的降低，文件进入关现行阶段，其第一价值减弱，到其进入非现行阶段，第二价值又发挥出来。但事实上，电子文件的这种现行、半现行、非现行的界限是非常模糊的，甚至是不存在的，在文件连续体模式下，电子文件从形成利用到保管再到利用，是没有明显时限的，有些环节甚至是交叉的。而按照传统理论所划分的第一价值和第二价值对于电子文件来说更是同时存在的。因此，当我们重新审视电子文件的价值时，我们可能更注重从它体现在不同方面的不同的作用来划分的价值，而非以时限或运动过程中的某一阶段划分的价值。
总之，在电子文件内容鉴定工作中，我们应该认真把握文件连续体模式下，电子文件三要素的变化和特性，保证内容鉴定工作的顺利有效的进行。
（二）文件连续体模式对电子文件鉴定方法的影响
经过档案文件工作者的探索和研究，目前，关于电子文件的鉴定方法主要有两种：一种是通过审阅电子文件的内容判断其价值的内容鉴定法；另一种是一判断形成电子文件的职能活动为中心的职能鉴定法。
从文件连续体模式出发，我认为职能鉴定法更适合于电子文件的鉴定。
其次，在文件连续体模式下产生的电子文件，其职能的连续性和承接性较其内容更加突出和明显。这里之所以注重文件的连续性和承接性，是由电子文件本身具有易改性、易流逝，且数量庞大、内容广泛的特点决定的。由于对电子文件的鉴定是个判断文件价值，保存有用的历史记录的过程，我们必须注重文件间的连续性和相互联系。如果我们以阅读文件内容为标准来鉴定文件，那么庞大的数量、分散的内容、易改易逝的特性都会给鉴定工作造成巨大阻碍。而相反的，电子文件的职能鉴定，主要是考虑哪些机构的哪些职能、举措、工作计划、事物活动是重要的，哪些是次要的，并用软件化、规范化的方法进行分离，分别予以存毁。这样的方式既相对简便，效率又高，而且还能保持一个较为客观的标准，保留文件间的联系。因此，其优势是显易而见的。
在实践应用中，OA办公系统文件连续体得到广泛应用，使我们的办公效率有了提高，在文件连续体存档中发挥了主要作用。当然，我们在肯定的同时，并非对内容鉴定法进行全盘否定。必须看到文件内容的重要性也是不可忽略的。单一的职能鉴定法不能一次性的完全判定文件价值，适合的时候还是应该与内容鉴定法结合使用的。
总之，在文件连续体模式的启发下，对电子文件内容鉴定三要素的再认识是有较大变化的，这些变化是能够推进电子文件内容鉴定向更加完善的方向发展的一个重要的突破口；而且，在文件连续体模式中看职能鉴定法的优越性，也可以为实际工作中对电子文件鉴定的方法的选择提供依据，指导人们在实践中科学的工作。
1、选题理由
在信息发达时代，电子文档的阅读现存档被提到日程上来，我公司OA办公系统我是通过电子文件转到档案室，进行存档，这种模式的应用使公司办公系统更快捷。
关键词：供应链管理牛鞭效应电子商务
随着现代经济的发展，市场上的消费者需求的变化越来越频繁，而消费者需求的变动给供应链上企业带来的负面影响也越来越受到企业的重视。在现代供应链上，为了避免制造提前期和供应提前期所带来的企业缺货风险，大多数企业在日常运作中都会依照一定的库存策略持有一定的安全库存，以应对市场需求的波动给企业生产能力带来的冲击。因此，在现今供应链中，由于终端市场需求的波动和供应链上企业安全库存策略的使用，市场上的需求波动往往会顺着供应链往上游的批发商、制造商、供应商等企业传导，并且在这种传导过程中，供应链上游企业由于获取的需求波动信息往往经过其下游需求企业的处理会有所放大，因此越往供应链上游走，企业所获得的需求波动信息越大越偏离实际，从而导致供应链上游企业的订购量出现不符合实际的大幅变动，这种由于信息传导失真导致的供应链上备货量放大的现象称为“牛鞭效应”。
由于供应链上牛鞭效应的影响，为了保证供应水平，供应链上游企业往往维持着比下游需求更高的库存水平，以应付下游企业订货的不确定性，从而人为地增大了供应链的上游企业生产、供应、库存管理和市场营销风险，甚至可能导致生产、供应、营销的混乱，使整个供应链的总体成本上升，并间接导致了供应链内顾客满意度及盈利能力下降。
因此，在日趋激烈的市场竞争中，如何通过降低牛鞭效应来提高供应链的运作效率，对于供应链上企业的运营绩效提高具有重要的意义。
电子商务环境下供应链运作特点分析
目前，随着电子商务的广泛应用，电子商务环境下的现代供应链运作出现了很多新的特点。在电子商务模式下，供应链上企业可以通过及时、有效信息的传递，实时把握市场需求，并根据实际需求来确立相应的生产、经营和物流运作，因此电子商务为推动信息的有效传递和管理、发展电子物流乃至供应链管理奠定了基础。为此，电子商务环境下的供应链运作呈现如下新的特点：
（一）信息流动高效化
此外，由于电子商务环境下，企业间的竞争已逐渐演化为供应链之间的竞争。由于竞争模式的变化，电子商务环境下的供应链上企业存在更多的动机来通过加强链上信息流动来促进自身竞争能力的提高，从而更加有利于自身的战略目标的达成。因此，基于电子商务的供应链上的信息沟通效率和信息流动绩效较以往传统环境下的供应链管理均有了很大的提高。
（二）企业关联网络化
综上所述，电子商务环境下的企业供应链运作已经脱离了传统供应链的单向、简单、低调交互的运作模式，是一种跨企业的协作网络。
供应链牛鞭效应产生原因分析
（一）缺乏协调意识
（二）缺乏信息共享
传统的供应链上企业在日常运作中往往缺乏对下游企业信息的认知，大多数无法直接接触终端市场的链上企业在运营中只能按照接收到的订单而不是顾客需求进行生产产量的预测和规划。因此，在传统的供应链上，大部分链上企业往往在每一阶段都将其在供应链中的主要作用定义成完成下游阶段的订单，于是，每个区间上的链上企业往往都只是将需求视为订单流，并只根据订单信息进行预测，这种单一化的运作模式使得供应链上的信息缺乏流动动力，而供应链上信息共享程度的降低也促发了牛鞭效应的产生。
（三）运营决策割裂
在大部分的供应链中，供应链上不同阶段分属不同的所有者，供应链各阶段中的企业的运营决策目标与整体利益不一致，不同阶段企业的局部目标最优化使得供应链上企业的运营决策较为割裂，忽视了供应链整体利益。
传统供应链上企业在向上游订购产品时往往会因为批量折扣政策的存在和货物运输费用的最优化而扩大自身的单次订购规模，这种订购模式往往使得每次链上上游企业所面对的订单规模大大超出终端市场的需求扩张量，因而这种订单的变动性会沿着供应链进一步向上游放大，从而加剧牛鞭效应。
随着现代产品生产周期的延长，供应链上企业的补货供给期也往往随之增长，因而为了保证自身经营的稳定性，避免因为产品供应脱节导致的客户流失，企业在进行产量预测和订单下达时往往会为自身留出一定的安全订单量，因而这种经历提高订单量以保证产品供给的决策行为也是导致供应链上订单膨胀，引发牛鞭效应的主要原因之一。
电子商务环境下供应链牛鞭效应减弱对策
基于上文分析的牛鞭效应生成原因，本文认为为了有效地减弱供应链的牛鞭效应，借助现代电子商务环境下供应链运作模式的新特点，供应链上企业可以采取的策略有：
（一）建立供应链信息共享管理系统
构建销售量共享机制。为了提高供应链上企业的预测水平，企业最直接的方法是提高最终用户需求信息的透明度，实现供应链各阶段企业共享零售商的销售量，从而使上游企业、供应商、制造商及时、准确地了解产品的最终市场需求，进而以最终顾客的需求为依据预测企业未来的需求，为供应链上游企业过滤掉中间环节的局部预测所带来的信息干扰。
联合进行预测和规划。为了实现供应链协调，供应链上游的制造商需要了解零售商的促销计划，从而方便供应链的上游企业科学地理解订单需求量变化的原因，进而促进上下游企业联合进行预测和规划，最终确保整条供应链按照共同的需求预测运营，减少牛鞭效应的不良影响。
（二）建立统一的供应链运营策略
建立统一的激励机制和运营目标。在电子商务条件下，企业相互之间的激励系统可以通过统一的评价指标来进行协调，从而由以往的局部经济利益至上的激励模式转变为以企业对供应链盈利能力的影响为依据的激励，并以滚动周期内的销售量为衡量标准，有效地消除供应链上企业提前预置库存所带来的虚假订单量，从而减弱牛鞭效应。
协调定价，减少价格波动。由于电子商务环境下，消费者的价格比较能力较以往有所提高，因此在电子商务环境下，终端市场往往存在天天低价的状况，这种更加稳定的、变动性较小的低价模式可以减少企业需求的波动，因此对这种定价模式的推广可以消除零售商扩大批量规模的动机，从而提高供应链上订单的稳定性。
（三）构建供应链合作与信任机制
契约管理。供应链的供给方和需求方，可以通过一些契约合同来减弱牛鞭效应，实现整体利益最大化。在需求不确定的情况下，为了保证订货量对于供应商的规模效应，供应链上的供给需求双方可以用一些合同来实现信任机制，例如签订回购合同，这样既可以确保需求方的采购量，又能确保供给方的规模效应，从而保证了需求方的利益，此外企业还可以签订弹性数量合同，即允许零售商在对需求量进行观测后改变订购数量，通过实现与需求的匹配，增加供求双方的收益，减少牛鞭效应。
结论
1.LeeHL，PadmanabhanV，WhangS.InformationDistortioninaSupplyChain：TheBullwhipEffect.ManagementScience，1997，43（4）
关键词：双渠道主导企业协调机制
随着电子商务业务模式的日趋成熟，在产品供应过程中，传统的供应链路径―供应商至制造商至分销商，将不再是唯一选择。新出现的产品供应渠道，使得终端客户可以直接与产品的供应方联系，进而实现产品消费，形成新的产品分销渠道―直销渠道。这一现实产品供应路径的出现是市场自发机制发生作用的结果。当前实施双渠道供应链运营模式的企业以HP、Wal-Mart、苏宁等为代表。传统供应链中新增渠道的出现，在为客户提供新的消费渠道选项时，还将与传统分销渠道形成直接竞争。典型的双渠道供应链运营模式如图1所示。
据图1可知，从供方视角观察的供应链运营模式，由于主动绕开了传统产品分销过程中的中间环节，使得销售实现的过程中，当前供应链中的分销主体―以零售商为代表，将成为必然的新增渠道的受害者，从而渠道冲突不可避免。但这一矛盾是否完全不可调和？从前文提及的在双渠道供应链运营方面已有尝试的企业中，除了传统的产品实际供应方如HP等企业之外，作为产品分销方的企业如Wal-Mart、国美等也纷纷建立自己的产品直销渠道。存在分销方参与下的双渠道供应链运营如图2所示。
供应方主导的双渠道供应链协调
（一）基于定价与生产决策的协调研究
在需求扰动的条件下，Huang等（2012）考虑了双渠道供应链的定价与生产决策协调，指出当制造商与零售商满足垂直整合条件，且制造商承担由扰动所发生的成本时，制造商与零售商间可实现最优定价，并给出了实现利润最大化的条件。Dan等（2012）利用两阶段优化技术和Stackelberg博弈研究了附加零售服务的双渠道供应链的定价策略，指出服务水平和客户渠道忠诚对制造商和零售商的定价存在显著影响。另外，在信息不对称假设下，Cao等（2013）针对双渠道供应链的最佳批发价决策进行建模，并推导出信息不对称和对称情形下的均衡策略与利润。
分销方主导的双渠道供应链协调
研究展望
（一）分销方主导下的定价协调
（二）需求不确定下的协调运营实现
（三）以分销方为主导的收益共享
1.TiaojunXiao，Tsan-MingChoi，T.C.E.Cheng.ProductVarietyandChannelStructureStrategyforaRetailer-stackelbergSupplyChain[J].EuropeanJournalofOperationalResearch，2014（233）
2.JingChen，PeterC.Bell.ImplementingMarketSegmentationUsingFull-refundandNo-refundCustomerReturnsPoliciesinaDual-channelSupplyChainStructure[J].InternationalJournalofProductionEconomics，2012（136）
3.WangXiaolong，LiuLiwen.CoordinationbyOptionContractsinaRetailer-ledSupplyChainwithDemandUpdate[J].TsinghuaScienceandTechnology，2008（22）
一、引言
二、电子商务物流运营
（一）电子商务物流运营背景及现状
（二）电子商务物流运营下的供应链管理
电子商务物流运营下的供应链管理以客户为中心集成整个供应链过程，充分利用外部资源，实现快速敏捷反应，极大地提高了供应链效率。其主要内容如下：
（1）订单处理
利用电子商务系统进行订单分析和处理，询价、报价、订货，可以大幅度地降低订单成本、处理周期和出错率，提高效率。
（2）生产组织
利用电子商务系统增强供应商、企业和客户的联系，提供准确的信息，协调生产计划，制定准时供应程序。
（3）采购管理
通过电子商务系统，实现信息共享和传递，准时获得需求信息。
（4）配送与运输管理
对货物的发送和配送进行监督跟着，并协调配送活动的作业流程，对承运人、运输方式和路线进行管理和优化。与客户直接接触的唯一环节。
（5）库存管理
对库存信息的实时追踪和查询，提高仓储资源利用率。
（6）客户服务
（7）支付管理
以在线电子支付为主要结算方式，降低结算费用，提高资金流动率和使用率。但同时要注意利用安全电子交易协议，消除客户对网上交易的顾虑。
（三）电子商务对供应链管理的影响
在电子商务时代下的供应链管理有着一系列新特点。具体表现如下：
（2）顾客的类型不同：顾客是未知实体，且顾客需求不一，灵活多变。
（3）供应链运作模式不同：供应链上的活动以市场需求展开，根据顾客订单进行。
（4）供应链管理要求不同：物流活动必须按照及时应对、高质服务和总体成本最优的原则进行，体现“个性化、专业化”。
（5）物流信息管理系统不同：供求双方通过互联网在线采集，具有双向性、对称性、实时性、准确性和有效性。
（6）资金结算方式不同：在线电子支付代替了传统的现金、支票或转账。
（四）电子商务物流的发展趋势
随着移动互联网的繁荣发展，移动终端设备价格更低廉、接入互联网更方便等特性，我国网民随之增加，因此，电子商务销售范围也不断扩大，并朝着一定的趋势发展。
（1）发展朝向多功能化：除有传统的仓储、运输外，还提供配货、配送、流通加工或客户要求的物流机能服务，能够满足客户不同的需求。
（3）信息技术作用加大：要想提供又好又快的服务，必须有良好的信息处理和传输系统，这样商品流动才更加容易和迅速。
（4）迈向全球化：电子商务的出现，加速了全球经济的一体化，物流企业也随之发展达到了多过后。因此，电子商务物流的定位一定要以世界的标准来衡量，争取融入经济全球化的浪潮。
为了我国的电子商务物流运营能够平稳、顺利地继续向前发展，根据前面的分析，特提出以下有效的策略：