大众网记者刘大帅通讯员仝晓平张飞扬济南报道
自主题教育开展以来，国家税务总局济南市税务局聚焦推动区域经济高质量发展这个首要任务，结合在全党大兴调查研究的要求，以深入开展“问需纳税人解难办实事”大走访大调研专项服务行动为抓手，解决了一批发展所需、改革所急、基层所盼、民心所向的涉税难题，以生动实践提升了主题教育的整体效果和质量。
台账式收集，清单化管理推进调研走深走实
“您的诉求是想要详细了解增值税即征即退政策吗？好的，我们一定尽快给您反馈。”在走访调研座谈会上，工作人员正根据纳税人的描述，在手机上详细记录着……记者注意到，该工作人员使用的是走访小程序，随着工作人员的录入，小程序上即时显示新增“企业反馈问题”一条。
这个小程序是济南市税务部门在开展大走访大调研专项工作中，向纳税人缴费人问需时使用的问题收集工具，收集的问题能够实时汇集到济南市税务局后台。
“在本次调研问需活动中，济南市税务部门充分运用信息化服务手段。以问题为导向，因户施策、靶向优化，实现了企业与业务处室的‘实时’对接，打通税费服务‘最后一公里’。”济南市税务局纳税服务处负责人陈永军说道。
精细化分析，靶向式改进快速响应涉税诉求
在大调研大走访专项工作开展过程中，济南市税务局积极构建纳税需求响应机制，大力推进“以数治税、数据赋能”，结合纳税人缴费人的个性化需求，及时、高效地为纳税人缴费人提供各类精细化服务。面对许多纳税人对涉税业务操作不熟悉的问题，历下区税务部门创新研发智慧视觉系统，给自助办税电脑配上了“AI智能演示”，通过不断调整优化，力求让纳税人缴费人一看就懂、一学就会、一用就通。
“走访中纳税人反映有些特别着急的业务，晚上提交申请第二天才能审核，服务不够便利。在详细了解纳税人诉求后，济南税务部门很快就推出了‘数字员工’服务，通过上线‘数字员工’，轻松实现12项业务自动化办理和7*24小时无间断服务，节约了至少6名工作人员人力，单项业务工作效率提高了50%。”历城区税务局第一税务所副所长赵国臣告诉记者。
“针对纳税人缴费人在走访活动中反映较多的问题，我们依托‘以数治税’的创新理念，个性化定制各项‘智慧’税费服务举措。”济南市税务局纳税服务处副处长吕慧说，“除了上线‘数字员工’服务，我们还依托远程同屏共享功能，对纳税人端电脑提供可视化辅导，真正实现‘朋友’变‘网友’。”
“全周期”跟进，“三专式”服务护航重点项目发展
“我清楚地记得第一次同税务局的老师们打交道，是在2018年。当时企业准备搬迁到章丘，因为项目建设急需使用发票，不到20分钟工作人员就为我办理了税务登记和发票领购手续。从2018年‘明水古城’项目拿地，到2023年项目即将建成完工。五年来，变的是税费申报类型、优惠政策享受方向，不变的是税务部门始终如一的帮扶支持。”济南市章丘区明水古城旅游发展有限公司财务人员王艳萍说道。
“项目投资、项目建设是推动经济社会发展的重要载体。济南税务在明确项目清单、梳理优惠政策、找准需求定位的基础上，聚焦每个重点项目的涉税费领域，依托‘三专式’服务模式，聚焦项目‘全周期’建设，精准画像、精细服务，全力保障重点项目落地。”济南市税务局党委委员、总经济师赵伟表示，“主题教育开展以来，我们沉下心来把调查研究做深做实，结合走访调研获得的第一手需求，及时分析研究，创新举措加以改进，为企业快速发展保驾护航，为经济高质量发展贡献更多税务力量。”