3、意义上的供应链是采购原材料和零部件，转移到企业用户的过程中，通过生产和销售过程中的转化。传统供应链以企业本身的利益目标为重，局限于企业内链条的操作。在供应链中，上游供应商的材料转移到下游客户，一步一步最终由零售商将商品销售给最终用户。由于传统供应链管理是"推"式管理，即产品是按照生产商假想的客户需求，进行预测和生产的。这使得生产与市场需求的实际数量不能相符合，导致出现供大于求或者供不应求的情况。生产商对市场的反应表现迟钝，整条供应链存在着信息延迟反馈现象，效率低下。（二）电子商务供应链管理电子商务的发展使得传统供应链管理模式受到了很大的冲击，形成了崭新的更高效率的供应链管理
4、模式。相比于传统供应链，电子商务供应链打破了最终用户与制造商之间的"隔阂".企业与企业之间已经不是单纯链式结构关系，而是形成了复杂的"供应网络".电子商务"供应网络"中包括中心制造厂商，以及以它为中枢的产业链上游供应商、产业链下游经销商、物流运输及服务商和往来银行。电子商务主要有B2GB2B两种电子商务模式，其中：B2c是在线商店或企业面向消费者的电子商务，B2B是在线企业面向企业客户的电子商务。有些学者认为B2B的模式才真正面向整个供应链管理。本文不对这两种模式进行比较，而是将这两种模式整合起来，构建一个完整的电子商务供应链管理模式
5、。下面以一个普通消费者在网上购物为例，对电子商务涉及到的供应链管理中的各个内容摘要：本文从产业的层次对科技管理中的电子商务供应链管理进行分析。电子商务供应链管理包括销售管理、仓储管理、运输及配送管理和客户关系管理，本文主要阐述了物流系统管理（运输、配送管理）和客户关系管理两大电子商务供应链管理中的核心管理，并结合淘宝网和凡客案例进行分析。项目进行分析：从上述过程中，可以看出电子商务供应链管理包括销售管理、仓储管理、运输管理、配送管理、客户关系管理。除此之外电子商务管理还包括采购管理、计划管理和系统用户管理。其中，客户关系管理、运输、配送管理是电子商务供应链管理的核心。下面分别从运输、配送管理与
6、客户关系管理两大核心管理对电子商务供应链管理进行分析。二、物流系统管理（运输、配送管理）国内的电子商务供应链管理模式中，运输管理与配送管理主要分为两种：第一种为由第三方物流公司或者邮局承担。在国内最著名的购物网站淘宝网为代表。第二种为通过自身的物流运输和配送。此类电子商务模式为渠道型电商或者自主品牌电商，分别以京东商城和凡客为代表。（1）淘宝网目前淘宝网以快递方式实现供需双方的物流配送。淘宝网自身不具有自建物流渠道，会把物流配送以外包形式给第三方物流公司。由于淘宝经营企业和消费者比较分散，快递公司需要把大量订货单进行集中处置，这样才可以节约成本。快递公司的网点分布在国内各个不同的省市及地区
7、，在一些发货量比较大的城市建立区域分拨中心，整个配送流程分为客户一次节点-主节点-主节点一次节点-客户。即商品在供应链中的流动为：商家一集货网点一区域分拨中心一集货网点一客户。在整个物流过程中，淘宝网和商家都不参与。虽然淘宝网的交易系统和评价系统以及RFID技术为物流流程提供了一种监督制度。但在实际过程中，所有的物流公司仍然存在，着重接收忽视派件的现象，分散配送网点经常采用个体承包模式，存在必要的监督和管理缺乏、人员素质参差不齐等现象。因此，这种供应链管理模式存在一定的不足之处：订单配送延迟、物流人员服务态度差、退换货困难等，这些都影响了终端消费者的服务体验。淘宝网针对上述问题，成立了后更名为
8、"天猫网"的淘宝商城。天猫网迅速成为集各类优质品牌的大型电子商务平台，并重新调整供应链管理。天猫网与国内九家快递公司合作，并提出"七天无理由退换货"协议，旨在为消费者提供更便捷更周到的服务，这在一定程度上保证了物流服务质量。（2）凡客与淘宝网不同，凡客是国内首家具有自有物流的自主品牌电商。其供应链管理的环节多，包括设计、研发、原材料供应管理、生产、推广、销售、付款、交货，最后到达消费者。供应链管理模式：凡客的供应链管理模式体现了凡客运营的高效率和无处不在的"快"和"便捷"设计、研究和发展自己的设计师和外包工作室
9、的组合，与世界十多个国家的知名服装工作室或著名设计师达成长期合作伙伴关系;原材料供应管理、生产：代工作业，凡客没有自己的工厂，通过代工厂生产;推广："凡客体"网络营销;销售：一个线上网站;支付方式：货到付款、在线支付以及邮局汇款;配送：自有物流"如风达".凡客通过创建自有物流，确实实现了"一日两送甚至三送"、"30天内无偿退换"、"现场试穿"等其他电商无法提供的服务，提升了用户体验。高效的供应链管理使得凡客自创立开始就稳坐自主销售电商的头把交椅。凡客以自主开发的"自适应供应链管理系统（
10、SASCS）,实现了高效率的供应链管理，该系统将管理的思维和内在逻辑实现模块化和软件化，可以说是国内唯一在B2c领域进行独自开发的供应链管理项目。不同于其他电商的供应链管理模式，凡客除了负责销售商品前的各项供应链环节，还需负责销售后的各项供应链环节。凡客的供应链管理几乎涵盖了整个供应链管理环节，这就要求每个供应链环节都能尽可能的精细化和高效化。该供应链管理系统不仅涉及持有库存的仓库地址数据、合理的分配数，也涵盖了历史数据，根据参考模型指导销售预测，且包括协助生产计划，在生产过程中提供更优化的解决方案和服装产品的一部分。凡客SASC系统的建立，使每个部门都能够根据自身需求，可以自由选搭适合它们自
11、身的供应链管理平台，根据历史客户订单，运用系统更好地进行销售预测，同时又能通过系统对不同的种类的商品进行补货，加强了供应链的透明度。该系统的使用令凡客的平均库存周转率高出历史水平的2-3倍。但是凡客的供应链管理也存在着一定的问题。因为是自有物流，需要建设物流基地，同时又要构建一个完整的配送体系，并加强运输管理，这些方面的支付成本相当大。而且在实际配送中，会出现订单配送不成功或配送几次才成功的情况，更是加大了物流成本。为了优化供应链管理，凡客对如风达进行了调整。保留如风达对业务重点核心区的配送，并借助第三方物流公司对其他小地区进行配送，有效地控制了成本。从淘宝网和凡客的案例可以得出，物流运送的科
12、学管理已经逐渐成为电子商务企业在电子商务平台下形成竞争优势的必要手段。由于电子商务商品"看不见、摸不着"的特征，消费者在收到产品时，很容易发生退换货问题，这就要求电商能构建一个完善的退换货供应链管理。无论是自建物流还是外包给第三方物流，物流运送系统的科学管理在电子商务供应链管理中起着非常重要的作用，也促使着电子商务采取更加科学高效的方式优化供应链的管理。三、客户关系管理客户关系管理是企业通过不同的途径了解客户的需求。电子商务平台下的客户关系管理使得商家能够借助网络平台，针对不同的客户提供个性化的服务，为顾客提供更加广阔的选择空间。供应链的管理模式也从传统的"推&q
13、uot;式转化为需求拉动生产的"拉"式。在这种模式下，客户要求生产商能够生产专门为他们量身定做的满足个性化服务的产品。对客户需求的精准把握和根据需求及时调整生产流程并控制成本成为企业之间竞争的关键。企业需要建立各种需求反映渠道，接受客户的个性定制化需求。并且还要借助数据挖掘技术，统计分析大量数据中隐藏的形式、趋势和关系。电子商务时代是信息爆炸的时代，在各供应链环节的企业之间频繁的互动和信息交流十分密集，这使得数据挖掘形成了基础。在数据挖掘的基础上，电子商务企业建立了客户关系管理系统(CRM)该系统可以有效地反映客户及时需求，并迅速为客户提供个性化服务。该系统具有以下几大功能
15、它为客户提供了针对性的产品和服务，使资源得到合理配置，快速的流动使得交货周期缩减、库存积压下降，且以自助式交易减低交易成本，提高交易速度和精准性，从而大幅度提高了企业的竞争力。综上所述，科学技术管理是决定电子商务供应链管理成功与否的关键因素。在电子商务平台下，网络技术成了供应链管理的支撑，同时促进了供应链管理的发展。建立有效的电子商务供应链管理，产业链条上企业内部、企业与企业之间可以保持及时沟通，增加互相信任，信息共享，风险共担，从而促进供应链上各企业在各环节共同发展。参考文献：1.袁建中.科技管理.双叶书廊有限公司，xx.2.蓝伯雄，郑晓娜，徐心.电子商务时代的供应链管理.中国管理科学，2