阿里最“古老”的业务，要去解最难的题
作者丨瀚星
但如今，对竞争对手的痴迷，正在演变成一场席卷主要电商平台的低价“内卷”。
1688作为阿里旗下源头厂货的直销平台，是阿里最“古老”的业务，也是一门强B2B属性的生意，天然地离商家更近。因此，1688决定率先打破内卷，并不令人意外。
据1688平台负责人透露，今年下半年，1688将出台一系列“反内卷”举措，面向产业带的源头厂商推出“提效增收”计划，并发布免费的“AI经营助理”，帮助商家更简单、更有确定性地持续经营。
00后“厂二代”何宇迪在东阳经营一家鱼线工厂，给品牌做代工，产品除了在国内销售，还销往全球十多个国家。电商平台的低价竞争加剧，压力逐渐从卖家传导到了源头工厂。
除了应对价格战，商家还要卷服务。
何宇迪透露，各电商平台纷纷推出仅退款服务后，整个鱼线行业的退货率提高到了20%，导致成本飙升。
为解决商家困境，1688给出了“增收”和“提效”两项举措。
在增收方面，1688对新商家的生意效果实施“双保”，即保获客、保订单，保证新商家在前3个月每月至少获取50个B类订单或买家。实力商家和超级工厂这两类会员商家，可享受直通核心流量场景的绿色通道，不再设交易额门槛。
此外，1688还计划发起百亿规模流量补贴，推广商品的曝光量相比以前将增加40%以上，平均点击成本将降低38%，每获得1000个点击，推广成本节省38%。
在提效方面，1688为商家提供两种生意模式：自主经营和供货模式。
选择自主经营的商家，1688将免费为其提供AI经营助理。想快速出货的商家则可以选择供货模式，由平台提供托管服务：商家通过爆款竞价参与招标，给到商品供货价，平台提供定价建议，协助商家销售和履约。
据1688内部人士透露，供货模式目前不产生服务费，商家也无需花精力去学习1688的流量分配机制，只需提供更具质价比的商品。“例如经过双方协商，由1688吃下商家当月20%的产能，商家按照1688的标准生产供货，我们为商家保留至少10%的净利润空间。”
1688希望通过增收和提效，帮助商家打破内卷，获得更高的经营确定性。
去年11月，阿里集团公布了第一批战略级创新业务，1688与闲鱼、钉钉、夸克一同在列。阿里集团表示，1688服务了中国制造业的主流厂商，具备二次创业的坚实基础和巨大潜力，有望从B2B业务延展到中小企业和消费者采购，同时具备支持跨境交易的服务能力。
在业务探索过程中，1688逐渐明确了三大赛道，分别是B端赛道、消费者赛道和跨境赛道。
但问题也随之而来。
2024年3月，1688进行了一轮买家体验的全面升级，推出0元下单、一件包邮、两三天收货和退货包运费服务。
“原本我是做工厂生意的，我是接B单的，结果你让我仅退款，你让我一件也发货还要24小时到货，这给商家造成了很大的困扰。”
为了解决这一问题，1688引入了AI经营助理功能。
这款AI经营助理是基于1688在B类电商领域24年的知识沉淀，建成的一个具备专业运营经验的数字员工团队，团队主要成员有AI店长、AI素材运营、AI营销推广和AI客户管理。
在AI经营助理灰度测试期间，使用该产品的商家，生意难度相当于原来的60%，生意机会平均增加了50%。据1688介绍，通过平台提供的免费AI代运营能力，以前商家需要一个专业运营完成的工作，现在只需0.2个人力就可完成。
目前，市面上同类商家AI产品的年费普遍在一万多元，而1688的这一功能免费，后续推出的商家侧AI产品也将全部免费。在AI技术加持下，平台商家能更好地应对消费者多元化的需求。
“内卷”一词最早由美国人类学家克利福德·格尔茨提出，它的本意是“低效的重复”。
在电商存量竞争的今天，价格战无法避免，但借助更高效的经营方式和更先进的技术能力，1688正尝试与商家一同寻找更优解。