一百多年前特鲁多医生的墓志铭曰：“有时去治愈，常常去帮助，总是去安慰”，诠释了人文关怀的深刻内涵。急诊科见证了无数家庭的生离死别，这里记录了太多意外的发生。为什么病人原先好好的突然病情危重？面对病情的不确定性，患者及其家属往往会陷入焦虑、急躁、无助的情绪中。沟通和关怀显得尤为特别和重要。医疗技术之外，如何去帮助患者，如何对患者进行人文关怀？
太和县人民医院急诊科护理团队结合患者多元化、多层次的护理需求，开展“一科一品”人文建设活动，优化护理品质，重视内涵建设，着力打造专科护理品牌，尝试把关爱与呵护付诸于每一个行动，在点滴、时刻中践行人文关怀。
一科一案，一科一品
急诊医学科按照护理部的人文关怀实施方案，结合急诊各个功能区的工作特色，制定出适用于每个片区的具体实施细则，尽可能将概念具体化，便于实施，量化考评，体现急救特色，凸显急救人文。
精益求精，精细服务
专著才能专业，专业才会安全，安全才有体验。太和县人民医院急诊医学科注重人才培养，优化护理队伍，提升急救技能，开展新技术、新项目，不断提升护士硬核素养，秉承“精益求精、精细服务”的理念，用扎实急救技术救治每一位患者。骨髓腔输液在危重患者抢救中的应用研究、五大中心急救流程的再优化等，注重技术创新，秉承“急患者之所急，想患者之所想”的服务理念，不断丰富治疗技术，优化工作流程，提升救治能力。每一项创新的背后都是一新型服务技能的“get”，急救人努力做工作中问题的发现者和解决者，每一个能提升服务的机会都不放过，每一个改进工作的机遇都不流失，围绕急危重症的服务，攻坚克难，惠及百姓！
医患对话，勤“听”勤“改”
被需要的关怀才是关爱，什么样的关怀是患者所需，以需求为导向，是急诊医学科一直所探索和追求的目标。
每年十二期的患者公休座谈会，营造轻松的氛围，传输健康急救知识的同时，鼓励患者多说、多提议，归纳整理，根据就医患者提出的需求，进行改进，提供患者需要的服务、便利服务设施等，提升就医感受。
SBAR交接班，让护护沟通、医护沟通更畅通；用好叙事护理，针对自杀自伤患者运用叙事疗法进行沟通，走进患者内心；三级随访，延伸沟通，给出院患者送去问候、沟通康复知识、征询就医感受和意见建议，接续改进，持续提升。
致力急救，传播健康“
人人学急救，急救为人人”，让每一个第一目击者，都成为第一施救者，是每一个急救人在肩的使命。大健康时代，除了在每一个片区进行宣传栏、科普展板的急救知识宣传，制作科普视频进行多渠道展播，太和县人民医院急诊医学科积极推进急救知识的院外延伸，白金十分钟公众急救行，利用信息化在抖音、健康太和、太和急救、点赞中国等平台进行科普宣传，急诊青年、红色身影穿行太和大地。
细节彰显，润物无声
在意见征求中，太和县人民医院急诊医学科将患者需求的服务进行细节落实：陪检服务一条龙，办卡、陪检、转运，为患者排忧解难；一次性水杯免费提供；便民充电设备，解决燃眉之急；一封小小的温馨提示信，得到了家属的大力认可；一根小小的棒棒糖，给孩子带来了鼓励和战胜病痛的勇气；一把雨伞，为患者遮蔽雨雪，传递温暖。
巴金老人说过一句话：“我想得到别人的心，我先捧出自己的心。”一个拥有人文情怀和素养、知识渊博、擅长沟通的医者，在医疗实践活动中将会受到患者的欢迎和配合。“有时去治愈、经常去帮助、总是去安慰”，让每一个生命在危急时刻不仅得到救治，还享有生命的尊严，予患者以人文关怀，馈患者以友善温暖，是医者仁心，是大爱无疆，亦是急诊急救人所努力践行的初心！