答：注册后，填写本人的中国居民身份证号码或普通护照号码即可完成实名认证，完成实名认证的账号可为自己或他人办理业务。
（四）无中国普通护照或身份证人员，无法进行实名认证，如何使用APP？
（五）如何完成实人认证？
答：实人认证需进行人脸识别或其他生物特征核验，通过后可享受更多办证便利。此认证并非必须，未完成实人认证仍可递交申请，但可能需要与领事进行视频见面。
（六）注册认证通过后，通过“中国领事”APP申请护照/旅行证的主要流程是什么？
答：主要流程包括业务选择、信息填报、身份验证、订单提交、面谈面审、递交材料、缴费取件等环节。详见驻墨西哥使馆官网-领侨服务-重要通知-《“中国领事”APP使用说明》一文，遇到问题请参见本常见问题解答。
二、业务选择环节
（七）目前驻墨使领馆均已开通护照旅行证线上办理业务，我不在墨西哥可以向驻墨使领馆提交申请吗？在墨公民应如何选择办理使领馆？
（八）我曾持有多本证件，如何选择现持证件类型？
答：请您根据您现持的仍在有效期内的证件选择类型。如申请人现持有效证件是出入境通行证请选择“港澳台及其他旅行证件”。
（九）使用“中国领事”APP可以办理哪些护照业务？如果我的证件在国外丢失，应该怎么做？
答：目前，在墨中国公民可以使用“中国领事”APP申请中国护照/旅行证颁发、换发、补发、加注业务，临时出国人员护照遗失需紧急回国可以申请回国旅行证，请在APP内选择护照/旅行证-普通护照-是否遗失“是”-旅行证补发。
（十）我由于人道主义原因需要紧急用证、希望加快办理怎么办？
（十一）在墨西哥出生且国籍冲突的新生儿办理护照/旅行证如何提交申请？
答：请在APP首页选择“护照/旅行证海外证件办理”，选择现持证件类型“无以上证件”，是否未满16周岁选择“是”，申请业务类型选择“护照/旅行证颁发”，并按提示填写个人信息和上传申请材料即可办理。
（十二）因公护照和香港特区护照业务应该如何申请？
三、信息填报环节
（十三）填写“个人信息”时，标注了“选填”的信息可以不填吗？我的信息提交后还能修改吗？
（十四）“家庭成员”信息怎么填写？
（十五）我如何选择我的居留情况？
答：如您已获得墨西哥永久居留，请选择“永久居留”项；如持有临时居留，请选择“其他居留或签证”项；如您持有墨西哥工作、学习、商务、旅行等类型签证，请选择对应类型的签证。
（十六）姓名拼音怎么填？可以填我的外文名吗？拼音或外文名为何提示输入错误？
答：如办理护照，您的姓名信息应为简体汉字和标准汉语拼音，不得填写外文名。如您因与外国公民结婚等原因而更改姓名，可另申请护照加注，有关姓名信息可被加注在您的新护照备注页上。
如系墨西哥出生儿童（存在国籍冲突）首次办理旅行证，需要使用非标准拼音的外文名，您可将出生证明上的英文姓及英文名填写在拼音处。如系统报错不允许提交，请先填写中文名标准汉语拼音，并在上传材料环节上传出生证及补充说明，使馆将在后台为您调整。国籍冲突儿童首次办理旅行证使馆将以出生证上的姓名为准制证。
（十七）我需要办理护照姓名加注业务，如何办？
（十八）我的名字中有生僻字，APP中无法输入怎么办？
（十九）我姓吕，听说带“ü”音的字拼音拼写规则有变化，具体是怎样的？
（二十）“中国领事”APP中的电子签名有什么用？怎么签？
（二十一）为什么我的电子签名总是保存不成功、无法进行下一步操作？
（二十二）我用“中国领事”APP办理护照，上传面相照片有何要求？
答：APP上传照片页面有关于照片的总体要求。更详细的要求请参见驻墨西哥使馆官网-领侨服务-护照旅行证-《关于护照人像照片规格要求》一文。
如您上传照片时多次尝试仍被系统判定为不合格，您可继续进行后续流程直至提交申请，您的照片是否合格最终将由领事官员人工确定。如确定不合格，您需应领事官员的要求通过电子邮件提交合格的人像照片。
（二十三）在上传办证附加材料环节，APP弹出资料上传失败的提示，该怎么办
因申请人网络欠佳等原因，APP可能会弹出资料上传失败的提示，并提示申请人可通过电子邮件方式发送上传失败的图片，邮件具体格式要求请以“订单详情”页要求为准。材料上传失败并不会影响您提交订单。您提交订单后，可在“订单详情”页选择继续尝试在线补充上传材料或按照“订单详情”页展示的格式要求通过电子邮件方式发送材料图片。请注意，附件图片须为JPG格式，单张不超过2M，保证图像清晰。图片须逐张上传，不可数张合并为压缩包上传。请严格按照格式要求编辑和发送邮件，格式不正确可能导致申请无法正常受理。
四、身份验证、面谈面审环节
（二十四）我在身份验证环节已经按系统提示反复尝试将手机拿远、拿近等操作，但仍未通过，该怎么办
答：1、所有申请人均需要本人进行身份验证，包括未成年人（系统有明确提示由监护人代为进行身份验证的除外）。2、为提高验证通过率，建议您尽量在纯色背景（如白色墙壁）下进行身份验证，并保证脸部光线充足、均匀、无遮挡。3、对护照旅行证业务，即使最终不能通过身份验证，您仍可线上提交申请，但您的申请可能会被退回或需接受领事官员视频面谈。对于应急旅行证业务，如无法通过身份验证，需到使领馆现场进行办理。因此，建议您最好多次验证直至成功，以加快您的办理流程。
（二十五）我收到APP消息称，我的申请被使馆/总领馆暂时退回，该怎么办
因您的申请表单填写或提交的附加办证材料不符合要求等原因，审核人员将退回您的申请，并明确告知退回原因。请严格按照提示信息正确填写申请表或补传材料后，重新提交申请。
五、缴费取证环节
（二十七）通过“中国领事”APP办照，如何进行支付？
银行名称：汇丰银行（HSBC）
银行账户：EMBAJADADELAREPUBLICAPOPULARCHINA
业务代码：5133
（二十八）通过“中国领事”APP办照，如何进行领取证件？
六、其他问题
答：对于使用“海外申请护照在线预约”已成功预约的申请人，该预约有效，并可在该网站查询办理进度，无需在APP内重新申请。
（三十）通过“中国领事”APP申请的护照，含有指纹信息吗？
答：APP无法采集指纹，通过APP办理的护照不含指纹信息。无指纹信息的护照可正常使用，但在中国边检入境时无法自助通关，需走人工通道。
（三十二）使用“中国领事”APP为未成年人办照，有哪些要求？
未成年人的父母或监护人可以通过APP为申请人代为办理护照或旅行证。与领事视频见面时，父母一方或监护人需要陪同。
（三十三）通过“中国领事”APP办照，可以查询办证进度吗？
（三十四）申请提交之后可以撤回吗？
答：如果提交申请后发现填写信息有问题或暂时无需办理，可以点击“取消订单”取消您提交的订单，我们建议您不要频繁取消订单，如30天内累计取消订单达3次，会影响您再提交新的订单。