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3、）o选择一项或多项：a.酒店自身的有关信息b.本地主要体育、观光场所等方而的信息c.天气、时差等方面的信息d.交通方而的信息e.本地主要娱乐、购物等方面的信息题目10行政酒廊的业务范围有（）o选择一项或多项：a.问讯服务b.入住登记手续c.洽谈室服务d.退房手续e.餐饮服务题目11客房销售的环节有（）。选择一项或多项：a.主动展示客房产品b.巧妙洽谈价格c.办理入住登记，发放房卡d.尽快做出安排e.把握宾客的特点，介绍酒店产品题目12报价方法主要有（）o选择一项或多项：a.利益引诱报价法b.低高趋向报价法c.交叉排列报价法d.选择性报价法e.“冲击式”报
5、台c.总机d.夜审e.商务中心题目18前厅表格在设计时应遵循的原则有（）。选择一项或多项：a.定期修改已投入使用的表格b.定期审查使用的表格c.符合酒店运转体系的要求d.正确列项e.专人负责题目19前厅服务质量的构成要素包括（）o选择一项或多项：a.安全状况b.内容的关联性c.前厅的环境氛围d.设施设备质量e.前厅员工的工作认同感题目20酒店决定是否受理预订，需要考虑的因素包括（）o选择一项或多项：a.宾客预期抵店的日期b.所需的客房类型c.停留天数d.宾客行李e.所需的客房数量题目21收益管理的核心内容包括（）o选择一项或多项：a.结账b.需求预测c.
6、超额预订d.容量控制e.定价二、判断正误题题目1前厅部的首要工作任务就是销售客房。（）选择一项：对错题目2国家标准对星级酒店的岗位和服务有明确的要求，不同等级和级别的酒店对组织的设计有相同的要求。（）选择一项：对错题目3中型酒店通常设房务总监，下设前厅部、客房部、洗衣部与公共卫生部四个部门。（）选择一项：对错题目4宾客离店意味着前厅服务的结束，前厅员工不必继续提供优质的服务。（）选择一项：对错题目5测量酒店前厅的服务质量，应从内容、过程、结构、结果、影响五个方而进行考察。（选择一项：对错题目6前厅的环境氛围主要由前厅的装饰、环境卫生及美化、服务设施的布局、灯光音响、室内温湿度等
7、因素构成。（）选择一项：对错题目7保证类预订的宾客订了房间却没有使用，宾客无须支付客房房费。（）选择一项：对错题目8通过互联网进行客房预订是目前最为先进的预订方式。（）选择一项：对错题目9缺额预订是指酒店在订房已满的情况下，再适当增加预订的数量，以弥补因少数宾客临时取消预订而出现的客房闲置。（）选择一项：对错题目10礼宾部是在传统酒店行李处的基础上升格而成的。（）选择一项：对错题目11团队宾客的行李送到楼层后，行李员应按宾客的姓名分送。（）选择一项：对错题目12酒店“金钥匙”服务最早起源于广州白天鹅宾馆。（）选择一项：对错题目13接收传真分为两种情况，一是宾客直接到商务中心要求接收传真；二是接
8、收到传真后，将传真送交给宾客。（选择一项：对错题目14邮件服务分为进店邮件服务和代办邮件服务两大类。（）选择一项：对错题目15入住行政楼层的宾客支付比非行政楼层更高的房价，获得享受行政酒廊的专属服务待遇。（）选择一项：对错题目16“三明治式”报价法是先报房间价格，再介绍房间所提供的设施设备和服务项目。（）选择一项：对错题目17房态是客房状态、客房状况的简称，是指对客房占有、清理或待租等情况的一种描述或标示。（选择一项：对错题目18对于残障人士、老年人、带小孩的宾客，一般安排在楼层边角有大床的房间或连通房，满足宾客安静的需求。（）选择一项：对错题目19对于团队住客账户的建立，一般应设两个账户。
9、（）选择一项：对错题目20按照国际惯例，宾客应在12：00以前退房，如果延迟退房至12：00以后、18：00以前，免收房租。（）选择一项：对错题目21夜审的工作对象是各收银点的收银员及各营业部门交来的单据和报表等资料。（）选择一项：对错题目22客户关系管理仅仅是一套操作流程。（）选择一项：对错题目23前厅的预订处和接待处是首先获得宾客信息的部门。（）选择一项：对错题目24在酒店行业，宾客感到自己未被尊重是引发投诉最主要的原因。（）选择一项：对错题目25等待回复的信函是急办的待处理文档。（）选择一项：对错题目26表格一旦制定就不需要审查、修正。（）选择一项：对错题目27翌日抵店宾客预测比