6、职责1）维护停车区的正常停车秩序；2）引导客户车辆停放，同时车辆停放有序；3）当车辆挺稳时，上前开车门并问好；同时提醒客户锁好车门;4）视情况主动为客户提供服务；5）待车辆停放完好后，仔细检查车身情况请客户签字确认；1.3.4.1.2阶段工作及服务流程班前阶段1）自检仪容仪表2）检查周边及案场区设备、消防器材是否良销售案场物业服务手册好，如出现异常现象立即报告或报修3）检查停车场车位是否充足，如有异常及时上报上级领导问指引销售班中工作程序服务流程E引导HXH行为规范1.敬礼2.指引停车3.迎客问好4.目送阶段班中工作程序工作要求注意事项工作及服务流程1）岗位应表现良好的职业形象时刻
10、须及时上报上级领导，根据销售部的意见进行处理并做好登记；7）样板房开放期间礼宾岗要礼貌准确的回答客户的问题，对不能回答的问题需引导给销售人员由其进行解答，严禁用含糊不清或拒绝来回答；8）留意客户是否离开样板房，通知电瓶车司机来接客户；9）当客户参观完毕离开样板房，待客户1.5米距离时微笑敬礼目送客户，手势指向出门的方向，若电瓶车未到，向客户致歉并说明电瓶车马上就到；10）每天下班对样板房物品进行检查并做好登记，如出现丢失或损坏须向上销售案场物业服务手册级领导呈报，根据销售部意见进行处理并做好记录；11）礼宾岗卜班后要关闭样板房的水源、电源及监控系统并与晚班人员做好交接
12、；7）不允许非客户人员乘坐电瓶车；销售案场物业服务手册8）做好电瓶车的交接工作1.3.4,3.2电瓶车服务岗工作及服务流程阶段工作及服务流程班前阶段1）自检仪容仪表2）检查电瓶车运行状态，如发现问题立即上报上级领导进行维修并做好记录服务流程行为规范A问*指引一车辆起f车辆行驶一下班中工作程序工作要求注意事项1）迎接客户上车2）转弯、减速、避让提示客户3）下车提示客户小心1）电瓶车驾驶员载客至样板房过程中禁止鸣笛、超速、遇车避让；2）客户上车时应主动问好，欢迎您来到XX项目，车辆行驶时应提示客户坐稳扶好，到达目的地时，驾驶员提示客户样板房已经到达请小心下车，客户离开电
14、题点的填写（样板房日常庶务）反馈单，下班后递交案场负责人；1.3.5.1.2样板房讲解刚工作及服务流程阶段工作及服务流程班前阶1）自检仪容仪表，以饱满的工作状态进入工销售案场物业服务手册段作；2）检查样板房设备设施运行情况，如有异常及时上报并做好登记；3）检查样板房保洁情况及空调开启情况;服务迎客，引导客协助置向客户流程1HM；行为规范设备设施班中工作程序工作要求注意方、细致讲解4）温馨道别保持整洁1）站立微笑自然2）递送鞋套3）热情大1）每日对接样板房设备清单，检查空调开启及保洁状态；2）站在样板房或电梯口，笑意盈盈接待客户；3）顾客出现时，身体成30度角鞠躬“欢迎光顾XX样板
15、房”事项4）引领入座并双手递上鞋套，双手递上时不宜过高，与客人坐下时的膝盖同高；5）与客户交谈时声音要足，吐字清晰避销售案场物业服务手册免重复；6）专注你接待的客户，勿去应其他客户，以示尊重，对其他客户微笑点头以示回应；7）若无销售人员带领的客户，要主动介绍房子的户型及基本信息，谈到房子的价位时请客户直接与销售人员联系不要直接做回答；8）参加样板房时，未经销售或其他人员允许谢绝拍照及录像，谢绝动用样板房物品及附属设施，对客遗失物品做好登记并上报上级领导；9）时刻注意进入样板房的客户群体，特别是小孩，要处处表达殷勤的关心，以示待客之道；10）时刻留意客户的谈话，记下客户对
17、培训6）职业安全7）7s现场管理日会：每日参加案场管理岗组织例会的总结会并及时接收案场信息周会：每周参加管理岗组织的服务类业务点评会客户信每日汇总客户信息反馈到案息收集反馈场管理岗样板房客户J车场岗客户.销售案场物业服务手册监督考核1）考核频次：至少每月一次；2）考核人：案场管理岗；3）每月汇总客户信息反馈表，依据上级检查及客户满意度调查情况进行绩效加减；4）由案场负责人直接考核；5）连续两个月考核不合格者直接辞退1.4案场基础作业岗1.4.1案场基础作业岗任职资格岗位类型岗位名称任职资格基基本要求：1）男性：身高1.80米以上；2）年龄：（18-30）岁；技能要求：1）熟悉
18、项目的基本情况础安3）普通话标准；2）具备过作全4）学历：高中以上；硬的军事业岗岗素质要求：1）性格：开朗、主动服务意识强有亲和力；2）从业经历：具有同岗位经验半年以上素质销售案场物业服务手册案场保洁岗及绿化养护岗基本要求：1）男女不限；2）年龄30岁以下3）学历：初中以上技能要求“案场保洁岗：熟知药剂使用及工具使用案场绿化养护岗：熟知树木习性及绿化养护知识素质要求：具有亲和力，对保洁及绿化工作有认同感案场技术保障岗基本要求：男性五官端正学历：中专（机电一体化）技能要求：1）具有水或电及空调证书；2）熟悉各岗位操作工具的使用；3）同岗工作一
20、做好案场的环境维护；4）在每一巡视期内检查设备设施运行状态并做好记录；5）协助做好参观人员的车辆引导、指引和执勤工作；6）积极协助其他岗位工作，依据指令进行协助；销售案场物业服务手册1.4.4保洁岗岗位标准1.4.4.1保洁岗岗位职责1）负责案场办公区域、样板房及饰品的清洁工作；2）负责案场外围的清洁工作；3）负责案场垃圾的处理；4）对案场杂志等资料及时归位；1.4.4.2保洁岗作业要求1）每天提前半小时上岗，对案场玻璃、地面等进行全方位清洁;2）卫生间每十分钟进行一次巡视性清洁；3）阴雨天提前关闭门窗；4）掌握清洁器具的使用；5）熟知清洁药剂的配比及使用；1.4.5绿化岗岗位标准1.
23、11点给客户送上点心，关怀至J心销售案场物业服务手册2服务创新案例推荐亮点夏日毛巾送清凉,冬日毛巾暖人心供百宝箱样板房门口提供卷尺待客户使用销售大厅销售案场物业服务手册布置整齐规范布置整齐规范水中花、烟缸、百宝箱、项目推介书花、烟缸用木桩装饰销售案场物业服务手册垃圾桶装饰(石子边缘放垃圾桶上方加印LOGO整齐的伞架枚花卉)样板房没有电销售案场物业服务手册机动车驾驶人考试场地及其设施设置规范(GA1029-2012)IC
24、S35.240R80GA10292012代替GA/T845-2009机动车驾驶人考试场地及其设施设置规范Layoutspecificationsfordrivingtestfieldsandfacilities201211-23发20130101实施中华人民共和国公安部发布目次前言II1范围12规范性引用文件13术语和定式14场地设置一般要求25科目一考试场地设置36科目二考试场地设置要素47科目二考试路线布置与平面设计58科目二考试场地项目设施69场地基础设施1510科目三考土段设施设置17附录A（资料性附录）场地运行车辆容量和场地期望考
25、试人次计算方法18H刖本标准中第1章、5.2,1、5.2,2、6.2、7.3、第8章、9.1、9.2,1、9.2.2、第10章为强制性的，其余为推荐性的。本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。本标准代替GA/T845-2009机动车驾驶人考试场地及其设施设置规范，与GA/T845-2009相比主要内容变化如下：修改了“科目一考13c场地设置”（见第5章，2009年版的第5章。）；修改了“考试车型”（见6.2,2009年版的第6.2条。）；增加了“考试项目设置原则”（见8.1）;增加了“小型汽车倒车入库”（见8.2）;增加了“桩考”（见
26、8.3）;增加了“坡道定点停车和起步”（见8.4）;增加了“侧方停车”（见8.5）;增加了“通过单边桥”（见8.6）;增加了“曲线行驶”（见8.7）;增加了“直角转弯”（见8.8）;增加了“通过限宽门”（见8.9）;增加了“通过连续障碍”（见8.10）;增加了“起伏路行驶”（见8.11）;增加了“窄路掉头”（见8.12）;增加了“模拟隧道”（见8.13）;增加了“模拟连续急弯山区路”（见8.14）;增加了“模拟高速公路”（见8.15）;增加了“模拟雨（雾）天湿滑路面”（见8.16）;增加了“模拟紧急情况处置”（见
27、8.17）;修改了“场地电力与照明、场地智能信息系统”（见第9章，2009年版的第9章、第10章。）；增加了“科目三考试品&段设施设置”（见第10章）。本标准由公安部道路交通管理标准化技术委员会提出并归口。本标准负责起草单位：公安部交通管理科学研究所。本标准参加起草单位：四川省公安厅交通警察总队、西南交通大学建筑学院、辽宁省公安厅交通警察总队、成都市公安局交通警察支队、抚顺市公安局交通警察支队。本标准主要起草人：曹锦、潘汉中、籍东辉、张政、宋加冰、何磊、汪浩、蔚勇华、王欣、华超、秦东炜、陈斌。本标准的历次版本发布情况为：GA/T845-2009。机动车驾驶人考试场地及
29、34建筑照明设计标准GB50057建筑物防雷设计规范GB50162道路工程制图标准GB50016建筑设计防火规范GB50311综合布线系统工程设计规范GB50343建筑物电子信息系统防雷技术规范CJJ37城市道路设计规范CJJ45城市道路照明设计标准GA1026机动车驾驶人考试内容和方法GA/T1028.3机动车驾驶人考试系统通用技术条件第3部分：场地驾驶技能考试系统JTGD80高速公路交通工程及沿线设施设计通用规范JTGD81公路交通安全设施设计规范3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1场地运行车辆容量testfieldcapacityforvehicl
30、e科目二考试场地内能够同时顺畅运行的最多考试车辆数量。3.2场地小时期望考试人次expectednumberofpersonsexaminedperhour科目二考试场地内设计期望每小时能够完成考试的应考人员数。3.3主路mainroad科目二考试场地内布置运行车速30km/h以上考试项目和连接各考试区域的道路。3.4次路secondaryroad科目二考试场地内连接考试单元与考试单元、考试单元与主路，并可布置通过性考试项目的道路。3.5支路branchroad科目二考试场地内用于布置低速考试项目的道路。3.6摩托车路motorcycleroad科目二考试场地
31、内用于布置摩托车驾驶考试专用项目的道路。4场地设置一般要求4.1一般规定4.1.1场地规划布局应统筹考虑交通组织、考试路线及出入口、路网结构、道路种类、建筑布置、竖向设计、绿化及空间环境等因素，合理布局。4.1.2应设置停车区、待考区、服务区等功能性场所，注意公共卫生设施的配套。场地应按人车分离的原则布置分隔、导流、无障碍通道等设施，合理组织人流、车流，确保安全。待考区域内应设置道路交通安全宣传教育展牌、考试须知、考试流程、考试项目、评判标准和考试员照片、警号，以及考试工作纪律等公示栏。4.1.3场地建筑布置与设计应符合相应的建筑设计规范。4.1.4场地道路设计应参照CJJ
33、视距。4.1.9场地竖向规划设计应包括地形、地貌的合理利用、确定道路控制高程和地面排水规划。当自然地形坡度大于8%寸，场地应采用台式布置。台地之间应用挡土墙或护坡连接。4.2考试场地设计4.2.1场地设计分为初步设计和施工图设计。4.2.2初步设计应包括技术方案、设计图纸、项目功能指标计算、主要设备材料清单和工程概算等四项内容。其中：a）技术方案包括：现状与需求分析；总体设计，结构、功能、通信广播、供电、环境适应性设计，实施计划，其他约定设计内容。b）设计图纸包括：设计说明；场地平面图；建筑及内部布置平面图；标志标线设置方案和各车型考试运行方案。c）项目功能指标计算包括：场地道
35、5.2.1计算机考场应实现封闭管理，设置监控设备对全考场实施有效监控，并向社会和上级单位提供监督音像。5.2.2计算机考场应设置考生和考试员身份识别装置。5.2.3计算机考场应视情设置残疾人专用考位。5.3场地面积计算机考场面积可按式（1）计算。S二kA（1）式中：S-计算机考场面积，单位为平方米（m2）;A-考位总数，单位为个；k-单位考位面积，取值宜为（1.53）平方米/个。5.4场地照明计算机考场照明的照度应大于等于300lx。其他照明要求可参照GB50034规定5.5消防安全场地应设置紧急出口和应急通道，消防安全设计应符合GB50016规定。6科目二考试场地设置要素
36、6.1场地道路分类与设计考试场地道路按照功能分为主路、次路、支路和摩托车路四类。各类道路设计行车速度参考值如表1。表1各类各级道路设计行车速度参考值道路等级主路次路支路摩托车路设计行车速度30501030<105206.2考试车型科目二考试车型应符合下列要求：a）大型客车：车长大于等于9m的大型载客汽车；b）牵引车：车长大于等于12m的半挂汽车列车；c）城市公交车：车长大于等于9m的大型载客汽车；d）中型客车：车长大于等于5.8m的中型载客汽车；e）大型货车：车长大于等于9m轴距大于等于5m的重型载货汽车；f）小型汽车：车长大于等于5m的轻型载货汽车，或者车长大于等于4m
38、迁延控制手柄、转向信号迁延开关，或者驻车制动辅助手柄；l）考试车应当设置明显的考试用车标志，除三轮汽车和摩托车外的考试车应当安装供考试员使用的副制动踏板和后视镜装置。残疾人考试用车应当在车身前部和后部分别设置专用标志；m）其他考试用车的条件，由省级公安机关交通管理部门确定。6.3道路建筑限界各类道路建筑限界应符合图1的规定W行车道宽度，主路取值大于等于14.4m,次路取值大于等于6.4m,摩托车路取值大于等于3.5m,支路按科目要求确定；L侧向净空宽度，各类道路均取值1m,弯道外侧取值1.5m；S路缘带宽度，主次路取值0.3m,支路、摩托车路取值(00.3)m；H净空高度
39、，主次路取值4.5m,支路取值4m,摩托车路取值2.5m；h路缘石高度，各类道路均取值(0.10.2)m;H/路侧净空高度，主次路、支路取值3.3m,摩托车路取值2mE建筑限界顶角宽度，各类道路均取值1m图1道路建筑限界7科目二考试路线布置与平面设计7.1场地平面布置7.1.1场地平面布置应按场地运行车辆容量和场地小时期望考试人次的需求布设。同时做好考试路线方案设计，自然形成车辆流动的考试线路。正确组织车流、人流、合理布设各种交通工程设施。场地科目平面线形应与地形、地质、水文等结合。7.1.2道路平面设计、纵向设计应处理好直线与平曲线的衔接，合理设置缓和曲线、超高、加
40、宽等，其设置标准参照CJJ37。当计算行车速度不大于10km/h时，按照考试项目要求确定，原则上道路转弯半径除考试科目有规定者外，大型车道应大于等于12m小型车道应大于等于8m其中小型汽车、摩托车考试单元内路缘石圆曲线半径通常应大于等于1m,大型汽车、中型汽车考试单元内路缘石圆曲线半径通常应大于等于1.5m。7.1.3场地考试项目处应施画项目名称路面标识，进入项目前10m内应设置项目名称指引标志，需要增设项目预告标志的可在50m外设置。标识、标志设置应符合路段运行车速和GB5768.2、GB5768.3的要求。7.1.4道路的宽度应大于考试项目图形宽度要求，路缘石内侧应离考试
41、项目图形线外侧30cm以上。7.2视距7.2.1科目二考试场地内不应存有妨碍行车视线的障碍物，其视野范围内离地高度1m-2m区域中不应有妨碍观察车辆视线的障碍物。7.2.2有条件的应设立观察点，能够观察各运行考试车辆和考场的整体情况。7.3隔离场地与外界应采用物理隔离。7.4考试项目衔接考试项目可以组合设置。项目衔接处应设置缓冲路段，一般应大于1.5倍考试车长。8科目二考试场地项目设施8.1考试项目设置一般要求科目二考试项目按考试车型分别设置，设置项目应符合GAXXXX（机动车驾驶人考试内容和方法）要求。驾驶技能考试系统设置应符合GA/TXXXX.3（机动车驾驶人考
42、试系统通用技术条件第3部分：场地驾驶技能考试系统）的要求。8.2倒车入库小型汽车、小型自动挡汽车、残疾人专用小型自动挡载客汽车和低速载货汽车倒车入库项目图形设计一般应符合图2所示，根据实际情况也可选择和图3相同的图形设计。有条件的可在库侧增设障碍物。控制线；W库宽：取值车宽（不含倒车镜，下同）力口0.6m；L车位长：取值车长加0.7m；S车道宽：取值车长的1.5倍；h车库距控制线距离：取值车长的1.5倍。图2倒车入库项目图形设计8.3桩考8.3.1大型客车、城市公交车、中型客车、大型货车桩考大型客车、城市公交车、中型客车、大型货车桩考项目图形设计应符合图3的规定。有条
43、件的可在库侧增设障碍物。O桩杆；边线。图形尺寸：L桩（库）长：取值二倍车长，前驱动车加0.5m；w桩（库）宽：取值车宽加0.7m；W车道宽：取值车长的1.5倍；S起止点距甲乙库外边线距离：取值1.5倍车长。图3大型客车、城市公交车、中型客车、大型货车桩考项目图形设计8.3.2牵引车桩考牵引车桩考项目图形设计应符合图4的规定。O桩杆；图形尺寸：甲、乙库长取值整车长加1m库宽取值车宽的1.5倍；甲库四角设桩杆，乙库在靠近甲库的一角设桩杆；甲、乙库之间相距2倍车长,分设在路中线的两侧；W车道路宽：取值3倍车宽。图4牵引车桩考项目图形设计8.3.3三轮汽车桩考三轮汽车桩考项目图
44、形设计应符合图5的规定。起耍域缓f:o。o7寸李O桩杆；边线。图形尺寸：桩间距取值车长加40cm；桩与边线的距离取值车宽加30cm；起终点线距最近桩杆距离取值2倍车长。图5三轮汽车桩考项目图形设计8.3.4普通二、三轮摩托车、轻便摩托车桩考普通三轮摩托车、普通二轮摩托车、轻便摩托车桩考项目图形设计应符合图6的规定。O桩杆；边线。图形尺寸：桩与边线的距离取值为车宽加30cm桩间距取值为：普通和轻便二轮摩托车为车长加50cm；正三轮摩托车为车长加40cm；侧三轮摩托车为车长加80cm；终止线距最后一根桩杆距离取值3倍车长。图6普通三轮摩托车、普通二轮摩托车、轻便摩托车桩考项
45、目图形设计8.4坡道定点停车和起步7的规定坡道定点停车和起步项目图形设计应符合图定点停车位控制线；停车桩杆线，线宽取值0.3m；1坡度，取值10%1坡长，取值（含竖曲线全长）：大型车大于等于30m小型车大于等于20m摩托车大于等于8mR竖曲线半径，取值大于30mS1、S2停车控制线到停车桩杆线中心距离，取值0.65m。图7坡道定点停车和起步项目图形设计（续）上坡起步坡道坡度路段上端处设起点标线，起点标线为单停车线实定点停车停车点位应设停车让行标志、停车桩杆线，停车桩杆线前后设停车控制线，设置位置应在坡底向上1.5倍车长以上，坡顶缓坡以下。标志标线设置应当符合GB576
46、8.2、GB5768.3的要求。8.5侧方停车侧方停车项目图形设计应符合图8。有条件的可在库前后增设障碍物。一控制线；L车位长，大型客车为1.5倍车长减1m,小型车辆为1.5倍车长加1m其他车辆为1.5倍车长；W车位宽，车宽加0.8m；w车道宽，1.5倍车宽加0.8m。图8侧方停车项目图形设计8.6通过单边桥通过单边桥项目图形设计应符合图9L桥面长度,W桥面宽度,H桥面图度,1.5倍车辆轴距;0.2m；(0.070.12)m；左右桥间距，牵引车挂车为2倍轴距，三轮汽车为3倍轴距，其他车辆为2.5倍轴距；w左右桥错位间距，车辆轮距加1mS桥面斜坡长，(0.51.
47、7)m;桥面直角适度倒角。图9通过单边桥项目图形设计8.7曲线行驶曲线行驶项目图形设计应符合图10。半径：大型货车、大型客车、牵引车等取值12m中型客车、低速载货汽车取值9.5m,小型汽车取值7.5m；路宽：大型货车、大型客车取值4m牵引车取值7m中型客车、低速载货汽车取值3.7m,小型汽车取值3.5m；弧长：八分之三个圆周。图10曲线行驶项目图形设计9.6直角转弯直角转弯项目图形设计应符合图11的规定。L路长，大于等于1.5倍车长；W路宽，小型汽车为轴距加1m,牵引车前轴距加4m其他车辆为轴距加0.5m图11直角转弯项目图形设计8.9通过限宽门通过限宽门项目图形设计应符合图
48、12所示。限宽门标杆；-道路中心线；S路宽，取值大于等于7m；W限宽门宽，取值车宽加0.7m；L限宽门前后间距，取值3倍车长；图12通过限宽门项目图形设计8.10通过连续障碍通过连续障碍项目图形设计应符合图13所示。路宽：取值7m圆饼直径：取值0.7m,RGDE圆饼中心点偏离路中心线距离取值1m；饼高：取值0.1m；圆饼间距：指相邻两块圆饼中心点投影在路中心线上之间的距离；大型客车、城市公交车、大型货车圆饼间距为2倍车辆最前轮轴至最后轮轴距，牵引车圆饼间距为1.5倍轴距(轴距是牵引车前轴至挂车最后轴的轴距)，其他汽车圆饼间距为2.5倍的车辆轴距；圆饼数量：牵引车
49、只设A、RC三个圆饼，其他车辆设置六个圆饼。图13通过连续障碍项目图形设计8.11起伏路行驶起伏路行驶图形设计应符合图14所示。玷加二1吗;1L1L凹凸路引道及间距长度，大于车辆的1.5倍轴距；h凹路深及凸路高，取值(0.060.12)m；W路宽，各类汽车道均取值大于等于3.5m；l凹路及凸路长度，车轮直径加0.6m。图14起伏路行驶项目图形设计8.12窄路掉头牵引车窄路掉头路段直线长取值大于等于30m路段宽取值14m其它车型窄路掉头路段直线长取值大于等于20m路段宽取值9m各车型窄路掉头路段车头驶抵方向侧向净空取值大于等于2m车尾倒车方向侧向净空取值大于等于4nl8
50、.13模拟隧道考试用模拟隧道为行车道侧向及上方遮光设施。模拟隧道内无照明，其最暗处白天照度取值小于50lx;模拟隧道直线行车道长度取值大于等于100m,模拟隧道通常可布置为弯道，行车道长度取值大于等于60m模拟隧道内净空取值符合6.3的要求；模拟隧道入口和出口应当设置前照灯使用标志，标志设置符合GB5768.2的要求。8.14模拟连续急弯山区路8.14.1模拟连续急弯山区路至少由两个以上不同方向的弯道组成，根据实际情况，可选择S型、U型等不同类型弯道组合设计，纵坡3%-5%弯道超高和加宽，规范设置限速标志和警告标志，道路直线段设置中心黄色单虚线，弯道段设置中心黄色单实线。8
51、.14.2模拟连续急弯山区路项目示意图15s引道长度，取值大于等于50mW1直线路宽，取值7m；l弯道间距，取值（030）m；W2弯道宽，取值（910）m；弯道外缘半径取值（4060）m；弯道外缘弧长取值大于等于1/3圆周。图15模拟连续急弯山区路项目示意图8.15模拟高速公路8.15.1模拟高速公路路面工程及设施应符合JTGD80要求，路段长大于等于400m至少设置同向两个车道，有条件可设应急停车带，同时设置入口和出口匝道。8.15.2模拟高速公路应参照GB5768.2、GB5768.3设置标志标线，主要包括：入口指示标志，分道限速标志、地面限速标识，出口预告标志、出口指示标志