近日，由网友投票选出的“中国新十大高危职业”排行中，淘宝店主以排位第十的名次登上这个小黑榜。“废寝忘食”地熬夜工作是多数淘宝小网商的家常便饭，而今年一年4起“淘宝店主猝死事件”更为行业敲响警钟。
每天工作十几个小时，要同时应对数十个买家提问，对着电脑不停敲击键盘；能再多做一分钟就绝不去上厕所，能不喝水就不起身倒水；不是昼夜不分，就是日夜颠倒，大多数人有胃病和干眼症……这些网上流传的店主生存状态是否普遍？记者走访了几位处于不同创业阶段的淘宝卖家，试图通过他们了解淘宝大部分卖家的生存状态和创业体验。
“淘宝卖家人累，心更累。”这是几位店主对生存状态的总结；
“淘宝卖家是万能的。”这是店主们最自豪的宣言。
“梦想能否照进现实？”每个卖家正在努力。
【创业期】
甘苦自知，只为梦想拼搏
■店主：小史、小谢，经营“菩提香舍”
■经历：四钻信用，店主生涯7个月
他俩早上9点起床，打开淘宝、挂上旺旺。还在洗漱，旺旺就“叮咚”响了，小史奔过去回话，然后边啃面包边回复多位买家。整个上午，两人一会儿忙客服，一会儿给“宝贝”拍照片，或者根据买家的要求验货，忙着忙着就过了12点。此时正好没买家，两人就抽空叫个外卖。他们已经把周边送外卖的店都吃了个遍，才找到一家吃起来还凑合的店，现在每天两顿都从这家订。最近，两人打算每天交40元在这家店搭伙。
晚上5点左右，两个人开始打包，他们定制了印有店铺名称的纸箱，为了怕受潮，还专门买了塑封机。二十多个件，两人一起包，一个多小时差不多就干完了，然后叫晚饭。晚上7点多，快递来取件。晚上8到10点是淘宝销售高峰时段，两人都得在电脑边盯着。到了晚上12点，就准备洗漱休息了。不过，小史说，有时候晚上忙起来，一时兴奋睡不着或玩玩手机什么的，就弄到两三点钟了。
对于这种一天15小时围绕淘宝转的工作状态，1988年和1992年生的小谢和小史并没丝毫抱怨，因为店铺的快速成长让他们觉得再累也是有希望的。说到店主猝死的新闻，小谢认为：“赚钱要有度，既然生意上了一定规模，就可以请人，实在不必为省钱把自己累死。”他们说之前两人是给檀香制造公司做销售的，虽然工作轻松，赚得也不比现在少，但工作看不到希望。现在每天有二三十个单子，交易额稳定在2000元左右，虽然很累很辛苦，但预计明年就能晋升皇冠，到时候就能增加人手，因此现在干劲十足。
小谢说，他们备了10万元的货，租了1200元的房子，这就是创业的全部投入。之前他曾在杨浦开过一家实体店，4000元店租，每月都亏钱。“无论干哪行，创业初期都得吃苦，但过两年就好了。做淘宝的终极目标，就是让自己过上轻松的生活。”
【发展期】
凌晨睡清晨起，压力无人能懂
■店主：余先生，经营“喜逗咖啡”
■经历：一皇冠信用，店主生涯2年
余先生专职做淘宝已经两年了，在这两年里，他专营咖啡的店铺由钻石升为皇冠。不过，这两年里，他每天睁开眼就打开电脑连上旺旺，直到午夜才关机睡觉。最近，觉得身体不太舒服，久坐和电脑办公引发的身体问题正在出现。
余先生的店铺开在一家电子市场里，主要是因为租金便宜，地理位置又不算太偏僻。店里总共三人，余先生夫妇和一个帮手。以前人手少时，他们也顿顿叫外卖。现在增加了人手帮忙做包装和整理，就能自己烧东西吃了。
【瓶颈期】
半封闭生活状态，梦想很难照进现实
■店主：徐海娜，经营“安馨淘大码内衣橱”
■经历：双皇冠信用，店主生涯5年
徐海娜开了一家叫“安馨淘大码内衣橱”的小店，专卖大码内衣。她2007年开始兼职卖内衣，两年前和老公全身投入做淘宝。小徐租了一间100多平方米的仓库，招聘一名朝九晚六的客服，一家人就靠这家店维持生计。
说起每日的工作，小徐只能用“很忙很操心”来形容。每日的生意高峰时段，得同时和几人乃至一二十人对话，对买家的各种问题必须迅速回答，稍一慢，生意就被拉走了。几年下来，小徐绝对是打字快手，同时和20个人对话不成问题。她说：“平时回答买家问题不仅手快，还得脚快，对方问一个尺码问题，我得马上奔到货房去查，然后赶紧跑回来回答。”小徐说，“亲”不是那么好喊的，谁都会有心情不好的时候，可是做这行，不管你高兴不高兴，不管遇到多么无理的买家，打字上还得一声声“亲”伺候着，否则别人一旦给个差评，遭殃的还是自己。
说起职业病，小徐说“那必须有”。胃药桌边常备，眼药水随身带，以前她的视力2.0，现在明显感觉视力下降，晚上看东西都模糊。最痛苦的是颈椎病和肩周炎，严重的时候右手都痛得抬不起来。日常的辛苦已习以为常，最累要数做活动的日子。小徐说，一次参加淘宝促销活动，两天接了280多个单，她从早上9点开始坐在电脑前做客服，一刻不停打字，中饭晚饭也是坐在电脑前扒一口，一直干到晚上11点，14个小时没站起来，整个人都坐木了，最后发现脑子迟缓，实在撑不下去了，最后晚上11点被迫关机下线。
小徐将自己两年多的生活形容为“半封闭”状态：不看电视剧，没有娱乐，没有朋友聚会，不逛街不购物，日用品淘宝买，一个月都不出门。“父母知道我忙，他们每周来看我，帮我整理一下家务，晒晒被子。我从没空去看他们。也是因为这份工作，结婚5年也不敢要孩子。”小徐说，她以前性格开朗、话很多、爱闲逛，现在家人都说她性格变了，只对着电脑打字，一天都不说话，语言功能似乎都退化了。
小徐说过了年想再找一个帮手，负责下午1点到晚上12点的客服工作，这样能让自己过一点正常人的生活。“其实早就可以找，但一直没下决心，一想到付出2000元的工资得卖多少货才能赚回来，就不舍得。”的确，对于月入七八千元的小夫妻来说，2000元的确有点贵。
【调查】
47.9%网店客服工作超过12小时
在报告调查的对象中，几乎所有客服都表示曾遭遇过买家谩骂，其中有20%因为对方骂得太难听而还击，近80%的客服则选择隐忍。选择隐忍的理由中，大部分是怕对店铺造成负面影响。
职业病方面，超过70%的女性店主有时或经常头晕头痛，男性店主这一比例约60%，约80%店主有时或经常肩颈酸痛，约56%卖家有时或经常手腕、手指酸痛，80%以上卖家感觉眼睛干涩。没有休闲娱乐生活是另外一个较大影响，尤其对于一些又当卖家又要兼做客服的人来说，有足够的睡眠已是奢望，更别提娱乐了。有的人甚至表示，已经有1年多没见过朋友，到过最远的地方，就是离家200米的商场超市。
淘宝从业人员大部分是26岁至40岁的中青年，也有2%是60岁以上的老年人。
【分析】
淘宝店主为何如此“玩命”？开店容易守店难
开店容易守店难，这是每个中小卖家经营网店最深的体会。记者采访发现，淘宝店主们不论男女，个个都是“拼命三郎”。从早上9点到晚上12点，甚至凌晨两三点，工作时长与收入基本成正比，想要成功，没有谁比谁更轻松。而造成如此“玩命”工作，身心俱疲的原因是什么？
竞争白热化，皇冠卖家也在垂死挣扎
600万个卖家共同瓜分万亿大市场，竞争激烈程度可见一斑。比如，记者输入类别名称“咖啡”进行搜索，就一下子搜出一百页内容，但这不是卖咖啡的店铺全部。小徐清晰地记得，2007年自己刚入行卖内衣时生意很好做，没怎么吆喝，第一个月就轻松做到了一个钻。但如今自己已是双皇冠店主，却感觉生意越来越难做，前有天猫后有同行，不时还会遇到专业的投诉师、差评师、发票师。
小徐说，很多人认为只要上了皇冠，或者有了金皇冠，就不愁生意。五年前也许是这样，但如今完全不是这么回事。“如今淘宝店皇冠多了，五皇冠，金皇冠都不稀奇，我认识一个朋友做到五皇冠，但因为生孩子一年没怎么打理店铺，重新上岗，一个月也卖不出两三件。因此淘宝要成功，不仅靠信誉，还得拼价格、图片、折扣、装修、好评率等，每个细节都要拼，大把皇冠们也都在垂死挣扎。”
产品包装精美，卖宝贝就是在拼图片
为博取流量，中小卖家不断烧钱
店铺装修、推广服务以及各类淘宝活动是花费的大头。记者了解到，购买旺铺标准版收费从原来的随信誉而涨，变成按月收取店铺装修费用，很多小卖家为了赚取视觉分不得不出血给店铺装修。在一个名叫“卖家服务”的网址中，有上千种增值服务和营销工具，每一项收费从几十元到上千元不等。此外，不得不提的是淘宝直通车——被卖家称为最烧钱的工具。很多卖家对这一工具的总结是：不参加交易量下降，参加利润就下降，加上别的卖家竞价，投入就像无底洞，甚至有卖家认为，淘宝直通车无形中进行行业清洗，标榜低准入门槛的互联网商场或将逐渐减少，剩下的都是实力卖家。
小徐说，她每天花50元购买直通车，不到2小时就点完了，一个月1500元能带来多少成交量，真的说不好，但是她的理解是：“烧直通车还能看到一点希望，不烧就是等死。”她选择的付费服务有：淘宝开车精灵150元/月，宝贝团购促销版本10元/月，淘关怀25元/月，营销宝打折工具10元/月，图片空间30元/月，图片防盗10元/月，淘宝旺铺扩展版68元/月，搭配套餐5元/季度……这些七七八八加起来，每月支出至少2000元。11月7日—8日两天，她参加淘宝官方“超优惠”活动，交了2500元活动费，果然流量上升，两天9000多个流量，成交200多件塑身衣。由于超优惠对产品价格有严格限制，利润很薄，死命忙两天，刨去活动费，也就是小赚。接着，12月12日—13日淘宝又举办相同活动，价格涨到2700元一次，只要是在利润范围内的，再涨也得参加。
规则倾向买家，卖家小心维护好评率
店主们表示，淘宝的大多规则都是倾向买家的，这无形中给卖家套上了一个紧箍咒，一点也不敢怠慢。当然，这两年他们也发现淘宝的交易规则在不断改进，如以前退款率会影响店铺排名，现在取消了这一规则。
缺乏社会保障，职业风险高于其他行业
虽然淘宝店创造了百万人的工作机会，店主也成为一个正式的职业类别，但由于领取网店营业执照条件比较苛刻，很多网店店主拿不到营业执照，只能算是“自由职业者”。在收入有限的情况下，很少人会主动为自己缴纳四金，社会保障就无从谈起，使得他们的职业风险远远高于一般成熟行业。
47.9%超过12小时，24.9%在10小时—12小时，仅5.3%在8小时之内，这部分大多数是兼职客服
职业病：
超70%女性店主有时或经常头晕头痛，男性店主约占60%约80%店主有时或经常肩颈酸痛80%以上卖家感觉眼睛干涩约56%卖家有时或经常手腕、手指酸痛。