6月初，长沙的石女士准备在smart汽车长沙中南汽车世界服务站（以下称smart4s店）购车，提出首付20％、贷款5年的方案，销售表示贷款不通过定金可以全款退，石女士很快支付了5000元定金。
7月20日，记者陪同石女士来到位于长沙县的smart4s店，销售代理商湖南兰天恒裕汽车贸易有限公司（以下称兰天恒裕公司）负责人曾女士了解情况后表示，石女士的定金是可以退的，最终双方达成一致：一周内退款。
对于处理结果，石女士表示“非常满意”。
贷款未通过要求退定金时，被推荐“以租代购”
7月20日，石女士告诉晨意帮忙记者，“当时说好方案是首付20％并贷款5年，咨询了销售他说贷款批不下来可以退定金，所以我才交了5000元定金。”
石女士支付定金的扣款记录
6月时石女士两次表示“我征信可能有点花”
随后石女士先后向几家银行与1家汽车金融公司申请贷款未通过，“销售将贷款方案更改为贷款金额15万元内，即首付35％。”石女士得知后并不接受，“我没那么多钱，给我什么方案我都要认吗？”，销售回复，“现在贷款已经通过了，只是您不选择这个方案，所以厂家不给退。”
销售将贷款方案更改为贷款金额15万元内，石女士得知后并不接受
7月9日，石女士在“smart汽车”小程序上查看发现，35％首付方案的贷款审批实际未通过，她再次询问销售可不可以退定金，销售称“店长已经发邮件给厂家了，麻烦耐心等待。”
石女士询问销售可不可以退定金
7月15日，对接石女士的销售又向石女士推荐“以租代购”的买车形式，并解释，“租赁公司业务为直租模式，贷款期间车辆上牌在租赁公司名下，贷款结清后直接过户到客户个人名下。”
销售向石女士推荐“以租代购”的买车形式
“我说这个我肯定不接受，然后销售和店长都没有回复我消息了。”石女士表示现在只希望把定金退回。
负责人：核实后退款，22日给准确答复
消费者：非常满意
7月20日，记者陪同石女士来到位于长沙县的smart4s店，负责人曾女士表示，“我们兰天恒裕公司属于代理商，您的定金不是给我们4s店，钱是打给smart公司。”
曾女士解释，“因为你的钱在smart，我要做的事就是去协调、沟通。”
对于“以租代购”的购车方式，曾女士表示，“是正规的，租赁公司是厂家发邮件来推荐的正规公司，车在租赁公司名下就不用看个人征信，贷款还清后过户到个人名下时是否会产生服务费，以签署的合同内容为准，客户对这种形式有担忧也能够理解。”
对于石女士此前贷款时，销售更改了贷款方案继续贷款审批，曾女士称，“这个贷款需要本人在app或者小程序上操作的，在她20％首付方案的贷款没有通过时，系统肯定会推荐一个调整方案，她只有自己确认了才会走新方案的贷款审批。”
经过记者介入协调，最终双方达成一致，“厂家要走流程，原则上一周内会把所有事情办完，但是我会给你加急处理，周一会给出准确答复。”
对于这个结果，石女士表示“满意”。
潇湘晨报记者段颖琪曹伟实习生朱天翔
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