晨报讯（通讯员孙姣姣）“发生交通事故时我整个人都蒙了，‘e路通’也是第一次操作，好在接线员非常耐心，哪儿也不用跑，5分钟不到就全部处理完成。”近日，何女士在“e路通”平台留言评价，还专门给无锡市公安局交警支队写来感谢信。
11月的一个雨天，何女士在驾车回家的途中被后方车辆追尾，导致全身疼痛，右脚脚踝处有些挫伤。由于是第一次遇到交通事故，她对事故处理流程一无所知，茫然不知所措。正值晚高峰，车辆川流不息，两辆车停在路中间既增加了风险，又容易造成交通拥堵。
正当何女士焦急无助之际，她突然想到“无锡交警”公众号上经常推送的“e路通”服务平台，抱着试一试的心态，立即用手机打开“e路通”小程序，输入手机号后很快就开始视频连线。接通后，在平台接线员的引导下，原本手忙脚乱的何女士变得非常镇定，和事故对方驾驶员分别确认现场情况，用手机摄像头拍摄了两车的车牌、受损部位，按照流程进行处理。
由于何女士脚踝处受伤，需要进行就医，于是通过“e路通”的“e救援”模块，在线申请二维码，凭借这个二维码，她没有垫付一分钱就得到了及时的医疗救助。何女士表示，虽然第一次使用“e路通”，但体验感真的很棒。
轻微交通事故线上视频快处系统“e路通”是无锡市公安局依托现代信息技术，为群众提供的“一站式”事故处理便民服务平台。“e路通”平台把事故处理步骤压缩至视频报警、定责定损、保险理赔三步“云上办”，实现了3分钟信息采集、5分钟责任认定、30分钟保险直赔、免付费治疗当天结算，既解决了现场事故定责、事后理赔顾虑，又最大限度减少事故拥堵难题。
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