楼下华特书店《导游现场考试手册》到货，售价：18元。
答：不能。
4、问：在报名过程中，系统闪退或者部分窗口显示异常，该怎么解决呢？
答：出现这样的问题是由于电脑浏览器的问题，建议使用WINDOWS标准IE10版本及以上浏览器或Webkit内核浏览器，例如360浏览器极速模式（兼容模式可能出现显示异常）或GoogleChrome等，访问报名系统。
关于南京市2017年全国导游人员
资格考试工作的通知
各有关单位：
根据《关于江苏省2017年全国导游人员资格考试工作的通知》（苏旅人﹝2017﹞227号），现就南京市2017年全国导游人员资格考试工作通知如下：
一、报考条件
1.中华人民共和国公民；
2.具有高级中学、中等专业学校或者以上学历；
3.身体健康；
4.具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力。
二、报名程序
报名分为网上报名、网上资格审核、网上交费、打印准考证四个环节。
1.网上报名
新考考生应上传身份证照片（正反面）、学历证书照片以及健康证明照片（根据《国务院关于第二批清理规范192项国务院部门行政审批中介服务事项的决定》[国发〔2016〕11号]，不要求必须由县级以上医院提供健康证明）；加试考生需上传身份证照片（正反面）和资格证书照片。考生电子照片要求一律为近期免冠白底证件照。
2.网上资格审核
3.网上交费
导游人员资格考试费标准为310元/人，其中：报名费10元/人，考试费300元/人（其中现场考试标准为120元/人）。
培训收费标准按省物价局、省财政厅的文件苏价规〔2013〕2号《江苏省培训收费管理办法》精神执行。
4.打印准考证
导游人员资格考试由笔试和现场考试两部分组成。
1.笔试
考试大纲：2017年全国导游人员资格考试大纲已经发布，考生可从国家旅游局官方网站“通知公告”栏目下载。
考试科目
科目一、科目二
科目三、科目四
9：00—10：30
10：30—12：00
2.现场考试
拟定于2017年11月18日笔试后至12月12日间进行。
现场考试以室内模拟考试方式（配合视频画面）进行，中文类考生一般每人不少于15分钟，外语类考生一般每人不少于25分钟。从语言表达、仪表礼仪、景点讲解、导游规范、应变能力、综合知识、口译（外语类考生）等方面进行测试。
为保证考试的公正、公平，同时便于成绩复核，现场考试将全程录音。
四、成绩评定
笔试机考科目评卷由计算机系统完成，现场考试评分由现场考试评委完成（每组评委不少于2人）。考试结果以笔试成绩、现场考试成绩和总成绩分别划定分数线。笔试成绩、现场考试成绩和总成绩均满足划线要求的为合格。考试成绩当年有效。
考试结果经国家旅游局审查后公布。2018年1月31日9:00起考生可登陆网上报名系统查询考试结果。
五、成绩复核
考生需要对考试结果进行复核的，可自考试结果发布之日起5个工作日内提出复核申请，核查后结果为最终结果。考试成绩复核工作按《全国导游人员资格考试管理办法（试行）》有关规定办理。
六、证书核发
对考试结果合格的考生，国家旅游局委托省级旅游主管部门颁发“导游资格证书”。导游资格证书须由本人领取，不可由他人代领。核发时，将对考生报名资格进行再次现场审核（新考考生需查验身份证原件、学历证书原件以及健康证明原件；加试考生需查验身份证原件和资格证书原件），审核通过者方可颁发“导游资格证书”。
七、考试用书及参考资料
《走读江苏—江苏经典景点导游词》（上册），中国旅游出版社，2017年印刷版次；
《走读江苏—江苏经典景点导游词》（下册），中国旅游出版社，2017年印刷版次；
《2017年江苏省导游人员现场考试手册》，18元/本。
以上书籍由考生自愿购买。南京市考生可到华特旅游书店（中山北路255号）购买。
八、其他事项
1.香港、澳门永久性居民中具有中国公民身份的港澳居民报考导游资格考试，按《关于香港、澳门永久性居民中的中国公民报考全国导游人员资格考试有关事项的通知》（旅办发〔2008〕174号）有关规定执行。
2.中等职业学校旅游类专业2018届毕业生可以报考，考试结果合格且取得毕业证书，方可领取“导游资格证书”。
3.已经获得中文导游资格证书，需要转换外语语种的考生，只须参加科目五的考试。
4.我委将根据工作进展情况，适时在我委官网、官方微博上发布有关考试和工作信息。
联系人：王婀娜、李海峰
地址：南京市江东中路259号
邮编：210019
附件：
《关于香港、澳门永久性居民中的中国公民报考全国导游人员资格考试有关事项的通知》
南京市旅游委员会
2017年6月15日
【附】
2017年全国导游资格考试大纲（南京）
一、考试性质
全国导游资格考试是依据《中华人民共和国旅游法》，为国家和社会选拔合格导游人才的全国统一的准入类职业资格考试。考试遵循公平、公正的原则，目的是检验考生是否具备从事导游职业的基本素养、基础知识和基本技能。
二、考试科目、语种与要求
全国导游资格考试科目包括：科目一“政策与法律法规”、科目二“导游业务”、科目三“全国导游基础知识”、科目四“地方导游基础知识”、科目五“导游服务能力”。
考试语种分为中文和外语两种，其中外语类包括英语、日语、俄语、法语、德语、西班牙语、朝鲜语、泰语等。
上述科目内容，分别从了解、熟悉、掌握等三个层次对考生进行考察。
三、考试方式
考试形式分笔试与现场考试两种，科目一、科目二、科目三、科目四为笔试，科目五为现场考试。笔试实行全国统一的计算机考试。现场考试以模拟考试方式进行，由省级考试单位根据考试大纲和《全国导游资格考试现场考试工作标准（试行）》组织。
科目五考试中文类考生每人不少于15分钟，备考旅游景区不少于12个；外语类考生每人不少于25分钟，备考旅游景区不少于5个。考试成绩采用百分制，中文类分值比例为：礼貌礼仪占5%，语言表达占15%，景点讲解占50%，导游服务规范占10%，应变能力占10%，综合知识占10%；外语类分值比例为：礼貌礼仪占5%，语言表达占25%，景点讲解占30%，导游服务规范占10%，应变能力占5%，综合知识占5%，口译占20%。
四、各科目考试大纲
科目一《政策与法律法规》大纲
（二）考试内容
1.熟悉《中华人民共和国宪法》（以下简称《宪法》）序言和总纲的内容，熟悉《宪法》规定的基本原则、基本国策、基本制度、根本任务；掌握《宪法》规定的公民基本权利和义务；熟悉《宪法》规定的国家机构以及国旗、国歌、国徽和首都。
2.了解《中共中央关于全面推进依法治国若干重大问题的决定》（以下简称《决定》）所提出的全面依法治国的重大意义、指导思想和总目标；熟悉《决定》规定的依法治国的“五大体系、六大任务”；熟悉《国家旅游局关于贯彻党的十八届四中全会精神全面推进依法兴旅、依法治旅的意见》（旅发〔2014〕241号）所提出的依法兴旅、依法治旅的重要意义和措施。
3.熟悉《国务院关于加快发展旅游业的意见》（国发〔2009〕41号）、《国务院关于促进旅游业改革发展的若干意见》（国发〔2014〕31号）、《国民旅游休闲纲要（2013—2020年）》(国办发〔2013〕10号)、《国务院办公厅关于进一步促进旅游投资和消费的若干意见》（国办发〔2015〕62号）和《国务院办公厅关于加强旅游市场综合监管的通知》（国办发〔2016〕5号）的主要内容以及对我国旅游业发展的影响；了解《中华人民共和国“十三五”旅游业发展规划》的制定背景、发展趋势、指导思想、基本原则、主要目标、规划指标和主要任务。
6.熟悉《中华人民共和国合同法》的基本原则、合同的订立、合同的内容与形式、合同的效力、合同的履行以及合同的变更、转让、解除和终止；掌握关于防止损失扩大义务的规定；掌握合同违约责任的构成要件和承担方式。掌握《中华人民共和国旅游法》关于旅游服务合同的规定。
7.了解《中华人民共和国侵权责任法》关于一般规定的内容；熟悉责任构成和责任方式；了解不承担责任和减轻责任的情形；熟悉监护人责任、用人责任；熟悉机动车交通事故责任、高度危险活动致人损害责任、饲养动物致人损害责任、物件致人损害责任的规定；掌握关于违反安全保障义务的责任的规定。
14.了解旅游纠纷及其特点；熟悉《旅游投诉处理办法》关于旅游投诉及其构成要件的规定；掌握旅游投诉案件的受理和处理的规定。熟悉《中华人民共和国消费者权益保护法》关于消费者权益争议的解决的规定。熟悉《中华人民共和国民事诉讼法》关于民事证据的种类、证明对象、证明责任、证明标准的规定。熟悉《旅行社服务质量赔偿标准》（旅办发〔2011〕44号）关于旅游主管部门调解旅游纠纷时执行的赔偿依据的规定。了解《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》的规定。
科目二《导游业务》大纲
1.了解旅行社的历史发展、主要业务和旅游产品类型；了解导游服务的产生及其发展以及我国导游服务的发展历程；了解导游服务的概念，现代导游服务的特点；熟悉导游服务的性质、地位与作用；掌握社会主义核心价值观和旅游行业核心价值观以及导游职业道德规范的基本内容。
2.了解导游资格考试的报考条件；熟悉导游的定义、分类；掌握各类导游的职责、从业素质及礼仪规范要求；掌握导游应有的修养以及工作中的行为规范。
3.掌握旅游团队的导游服务程序和服务质量要求。
4.了解散客旅游的类型，熟悉散客旅游的特点，掌握散客导游服务程序和服务质量要求。
5.熟悉导游带团的特点和原则；掌握导游同游客交往的原则和技巧；掌握导游引导旅游者行为，调动游客游兴的方法；掌握导游同旅游接待单位、导游服务集体之间以及同司机之间合作共事的方法。
6.了解导游语言的概念、特点，熟悉导游语言的基本要求，掌握口头语言的表达方式和体态语言的运用；熟悉导游讲解的原则和要求；掌握各种导游讲解方法和技巧。
7.了解游客个别要求的处理原则；掌握游客在住房、餐饮、娱乐、购物等方面个别要求的处理办法；掌握游客要求自由活动、亲友随团活动、要求中途退团或延长旅游期限的处理办法；掌握儿童、老年人、残障人士等特殊游客的接待技巧。
8.了解旅游事故的类型、特点；熟悉旅游事故产生的原因；掌握旅游事故处理的基本原则和程序；掌握旅游交通事故、治安事故、火灾事故、食物中毒、溺水等事故的预防和处理办法；掌握游客在旅游过程中患病、死亡的处理办法；掌握旅游计划和行程变更的处理办法；掌握漏接、错接和误机（车、船）事故的预防与处理办法；掌握游客证件、行李、钱物遗失和游客走失的预防与处理办法；掌握游客不当言行的处理办法。了解自然灾害的类型；掌握地震、台风、洪水、泥石流等重大自然灾害，重大传染疾病的应对措施。
9.了解游客投诉的原因，熟悉游客投诉的心理，掌握游客投诉的处置办法。
科目三《全国导游基础知识》和科目四《地方导游基础知识》大纲
通过本科目的考试，检查考生对旅游和旅游业基本知识，中国旅游业发展概况，中国历史文化，中国共产党历史，中国旅游景观，中国民族民俗，中国四大宗教，中国古代建筑，中国古典园林，中国饮食文化，中国风物特产，部分旅游诗词、楹联、游记，中国31个省、自治区、直辖市的概况以及中国港澳台地区和主要旅游客源国概况等内容的了解、熟悉和掌握的程度。
1.了解旅游活动的类型、主体和客体；熟悉中国旅游业的发展概况；了解入境旅游市场、国内旅游市场和出境旅游市场的特点；了解中国旅游标志、主要国际性旅游组织的名称与标识；了解世界旅游日、中国旅游日的由来及意义。
2.了解中国历史的发展轨迹；熟悉中国历史各个发展阶段的主要成就；熟悉中国科技发明主要知识；掌握中国哲学、文学、戏剧戏曲、中医中药、书画艺术和历史文化常识。熟悉中国共产党的发展历程，掌握中国共产党历史上的重大事件和中国共产党的成功经验。
4.熟悉中国56个民族的地理分布、特点及习俗文化。
6.了解中国古代建筑的历史沿革；熟悉中国古代建筑的基本构件与特点；掌握宫殿、坛庙、陵墓、古城、古长城、古镇古村、古楼阁、古石桥和佛塔的类型、布局和特点。
7.了解中国古典园林的起源与发展；熟悉中国古典园林的特色和分类；掌握中国古典园林的构成要素、造园艺术、构景手段和代表性园林。
8.了解中国烹饪的发展历史及风味流派的形成；掌握中国“四大菜系”的形成、特点及代表性菜品；熟悉中国风味特色菜——宫廷菜、官府菜、寺院菜的特点和代表菜品。掌握中国传统名茶、名酒的分类与特点。
9.了解中国陶器、瓷器的发展简史，熟悉我国陶器、瓷器的主要产地和特色；掌握中国四大名绣及其代表作；熟悉我国漆器、玉器的主要产地和特色；掌握我国文房四宝、年画、剪纸和风筝的主要产地和特色。
10.了解中国汉字的起源及诗词、楹联格律常识；熟悉楹联的类型和名胜古迹中的著名楹联；掌握古典旅游诗词名篇的内容和艺术特点；熟悉历代游记名篇的内容、艺术特点。
11.熟悉全国31个省、自治区、直辖市的基本概况。
12.了解全国31个省、自治区、直辖市的中国历史文化名城、国家地质公园、国家级风景名胜区和国家级旅游度假区。
13.了解全国31个省、自治区、直辖市的旅游资源；熟悉列入《世界遗产名录》的景观。
14.了解全国31个省、自治区、直辖市的历史文化和民俗风情。
15.了解全国31个省、自治区、直辖市的饮食特点、主要美食和风物特产。
16.熟悉港澳台地区的基本概况、民俗风情和知名景点；了解我国主要客源国的基本概况、民俗风情和知名景点。
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科目五《导游服务能力》大纲（江苏省）
一、考试目的
通过现场考试，检查考生的语言能力，要求语言表达准确、流畅、生动，其中外语类考生需全程使用所报考的外语语种应试和讲解，具备中外文互译能力；检查考生是否具备导游的基本能力和素质要求，要求考生掌握导游的服务规范及工作程序、并具备一定的导游服务应变能力；要求考生能对考试景点熟练进行导游讲解，讲解要求详略得当、重点突出，具有一定讲解技巧；要求考生掌握所在城市的概况和景点的背景知识；同时要求考生对国内外时政、经济、文化、社会发展等综合知识有一定的了解。
二、考试内容
（一）内容
1.中文类
中文类考生现场考试内容包括：城市概况、景点讲解、景点知识问答、导游规范、应变能力和综合知识问答。其中“导游规范”“应变能力”和“景点知识问答”统一使用《江苏省导游现场考试手册》中有关内容。
2.外语类
外语类考生现场考试内容包括：用所考语种讲述城市简介和景点，回答评委用所考语种提出的“导游规范”、“应变能力”、“景点知识问答”和”综合知识问答”150-200字之间。同时，需根据要求进行中外文互译。
（二）景点讲解范围
江苏省现场导游考试分设南京市、苏州市、无锡市、常州市、镇江市、扬州市、南通市、连云港市、徐州市、淮安市、盐城市、泰州市、宿迁市等13个考点，每个城市考点均设有不同的考试景点，各市景点讲解范围如下：
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南京市
中文类现场考试景点：中山陵、明孝陵、灵谷寺、夫子庙A、夫子庙B、南京城垣与中华门城堡、总统府A、总统府B、雨花台、牛首山、大报恩寺。