市民黄先生提供了啄木鸟的报价单，上面显示维修一台电热水器漏水故障的费用是319元，包含20元检测费、111元配件费、179元技术服务费和9元保修费。“我联系师傅预约的时候他也没报价，说只能等上门以后才能用系统报价。结果来了以后也没干什么，就让我扫码填了一堆东西，就出来了这个300多元的报价。”
除了价格存在争议外，也有用户反映啄木鸟的维修质量也不太靠谱，维保不到位、上门不守时、好东西被修坏都是被提到的问题。“我预约了啄木鸟清洗洗衣机的项目，师傅上门的时候我还嘱咐过洗衣机盖子上的橡胶圈很脏，需要着重清理，结果洗完一擦还是有不少污垢。”
维保工程师没证也能上岗收费可以自己看着要
在啄木鸟的官网上，有这样一句话被放大在首页上，那就是“啄木鸟的每一名师傅都经过了严苛的培训与考核”，并承诺“直营维保工程师需要持证上岗”。然而，当信网以维保工程师的身份提出入驻申请时，啄木鸟的人事却给出了和宣传不一致的说法。
对于维修师傅来说，应聘工程师是一份需要养家糊口的工作，收入待遇自然是最要关心的。对于收费标准的问题，啄木鸟的人事也承诺了不小的“自由度”：“计价器只是作为一个参考，收费标准可以由师傅自己决定，只要双方觉得都有利可赚，这一单就可以做。”
啄木鸟称定价为行业标准维修师傅提价可投诉处理
信网在啄木鸟APP下单页面看到，平台实际上对收费标准及配件价格已经做了规定，比如水龙头65元一个、空气开关(32A)59元一个、电视通用遥控器98元一个，另外也有部分维修项目是出了价格浮动区间，并且提示用户“价格信息仅供参考，具体收费以工程师上门检测和用户沟通后报价为准。”
对于这样的报价，有用户提出了质疑：“一个电视遥控器98元，这个价格是不是高了点是不是平台也要从这种材料费上赚一笔”而“报价仅供参考”的说法也同样让用户没有安全感：“如果网上的价格只是参考，我们怎么判断师傅有没有乱加价而且啄木鸟还有30元的上门费，上门以后就算没谈拢，这笔钱也还得交。”
面对质疑，啄木鸟平台客服表示，平台收费是按照业内标准定价的，有的项目虽然收费较高，但质量更有保障。“我们的团队肯定都是专业的，都是需要经过考核持证上岗。但是也不排除有部分新来的师傅还没拿到证，如果用户很重视这一点，可以在下单的时候备注。”客服称，因为用户下单时具体情况并不明确，所以需要先和维修师傅沟通，经用户同意后再上门检查，这个时候维修师傅就必须出示计价器，并按照计价器上的收费标准计算，“如果发现师傅故意提价了，是可以拨打客服热线举报的，我们会安排客诉人员进行处理。”
业内人士透露家庭维修乱象已久除提价外还可能偷换原装零部件
然而，据业内人士透露，实际上近年来家庭维修服务乱象并不少见。即便是正规家电厂家的售后人员，也可能将维修工作外包出去，交由第三方维修人员上门维修，向顾客收取费用后一起分成。而这些第三方维修人员资质不明，也缺乏监管约束，让“漫天要价”有了可乘之机。因为一些家电不便在现场维修，有的维修人员甚至会把顾客的家电运走之后趁机偷换零部件，“比如把家电的原装零部件换成了以次充好的假货，用这种方式从中牟利，但调换之后一般人很难注意到。”