消费者反映在某电商平台购买了一款手机，签收后发现存在质量问题，手机有明显磨损痕迹，疑非新品，遂立即联系电商平台客服要求退换货，却被以“商品已签收即认可商品质量”为由拒绝。
本案中，经营者“商品已签收即认可商品质量”的理由可被主张无效，经营者仍然要对其销售的商品承担质量保证责任，经营者提供的商品不符合质量要求的，消费者仍可以主张退货退款。
案例三“开心游”变“闹心事”
多名消费者诉称参加某旅游公司推出的老年人旅游团，但在旅行中发现该公司未能按照口头约定的行程安排提供服务，导致多次延误和行程变更，还存在高收费低标准，饮食和住宿条件差等问题，与宣传严重不符，故申请退费。
建议老年人在外出旅游时，尽量选择正规的旅行社，留意商家资质和经营情况，不轻信所谓的“免费”活动，以免造成更大的损失。
案例四桶装水公司无理克扣押金
消费者反映2022年在某桶装水公司订购了一批饮用桶装水，共缴纳200元水桶押金，工作人员承诺停用服务后退还押金。当消费者要求退还押金时，工作人员称其水桶包装存在破损，不予退还，经协商后仍要求消费者退还水桶需扣除100元押金作为购置全新水桶的费用。
由于格式合同在订立时未与合同相对方进行协商，使合同制定者在制定合同条款时往往可能向自身利益倾斜，导致合同的相对方利益受损。建议广大消费者要审慎签订格式合同，经营者要规范合同内容，同时对与消费者存在重大利害关系的条款作出提示与说明。
消委会三管齐下提振信心促消费
为持续扩大消费者权益保护的宣传，聚焦高质量发展，提振信心促消费，日前，深圳市消费者委员会联合福田区消委会举办2023年“3·15国际消费者权益日”活动，创新消费维权方式，优化消费维权机制，坚持事后维权、事中监督、事前指引三管齐下。
事后维权暖心，把维权服务送到群众身边
红幕缓缓打开，消费者权益服务站标志醒目地展示在大家眼前。据悉，为打造国际一流的消费者权益服务站，深圳市消委会联合福田区消委会制定了《消费者权益服务站建设与管理规范》地方标准，首个贯标案例在福田区卓悦中心正式落地，把消费者权益服务的触角伸向基层、服务送到群众身边。
据了解，这是全市首个在消费指引屏上可查询的消费者权益服务站，之后会依据地方标准陆续对福田区内其他272个服务站进行升级改造，同时计划建设更多服务站，营造放心、舒适、安全的消费环境。
事中监督安心，持续打造安心餐饮品牌
民以食为天，食以安为先。为让市民吃得放心、吃得安心，福田区用“团体标准+消费评价指数+消费监督”工作机制开展了两批安心餐厅创建活动，持续打造“安心餐饮”品牌。活动现场，深圳市消委会、福田区消委会对第二批安心餐厅代表商家进行了授牌。
据悉，持续和常态化的消费监督是社会共治的亮点和重点，深圳市目前已形成了以3·15志愿者为核心的监督力量，以消费评价指数为重点监督工具的监督机制。此外，通过政府监管和消费监督守底线，消费者的高品质需求引领企业提升产品和服务质量拉高线，鼓励企业履行主体责任，以评促建，推动餐饮行业高质量发展。
事前指引贴心，宣传教育指引品质消费
本次活动还对依据消费评价指数大数据评出的福田区和解示范企业进行了表彰。福田区消委会建议消费者消费时要选择消费评价指数分数高的商家，对消费评价指数分数低的商家要慎重考虑。
深圳市复议办为消费者依法保护自身权益支招
商家促销实则明降暗涨；预付式消费不满意，商家却拒不退费；定制商品能否七天无理由退货……在“3·15国际消费者权益日”到来之际，深圳市复议办梳理近三年来办理的5000余宗市场监管类案件，归纳总结消费者维权的焦点、热点、难点问题，推出“购物消费小宝典”为广大消费者依法保护自身权益支招！
深圳市复议办支招，涉案培训机构如果利用格式条款限制当事人退费，属于合同违法行为，市场监管部门作为合同违法行为的主管部门具有监管职责，而不能一律认为是办学审批机关的职权范围。
健身卡、游泳卡等是常见的预付式消费，若要求退费，商家不退费的行为是否构成违法？深圳市复议办支招，首先，要判断商家是否有退费义务；其次，判断商家是否存在拒不退费的行为，包括商家明确表示拒不退费或者法律规定的视为拒不退费的情形，如超过约定退款期限15日起仍未退费的则视为故意拖延或者无理拒绝；最后，判断商家拒不退费是否存在合理的理由，商家确实存在合理的理由无法退费的，则不构成拒不退费。
行政复议是政府系统自我纠错的监督制度和解决“民告官”行政争议的救济制度，相较于行政诉讼，具有受案范围广、方便快捷、不收取任何费用等优点。在办案过程中，深圳市复议办可以发现很多消费者权益保护类案的共性问题，结合共性问题以复议建议书、意见书等方式督促行政部门依法履职，并充分发挥法律专业优势及统筹协调行政资源的优势，做好释法说理工作，协助商家和消费者达成调解协议，从而实质性化解消费权益争议。
电器维修工程师揭某家庭维修平台小病大修“套路”消费者
“入职后，我跟着师傅跑了几单后发现，师傅技术一般，但很会套路客户，他会根据客户家电器的硬件情况，如很贵的品牌电器，就虚高报价，还小病报大病。”阿东说，有一单修热水器，师傅检查发现是两条水管接错了，“热水管接的冷水管，冷水管接的热水管，只要对换就行了”，但师傅报单是电路板坏了，要价320元钱。
跟师傅跑单一周后，阿东开始单独接单,“跑了几单就觉得有问题”。平台提成算法不合理，“根本赚不到钱”；另一方面，他觉得靠套路客户得来的钱“昧良心”，就找该平台深圳公司欲退装备和配件并申请离职。“但他们说不能退，就算除去衣服和有拆散使用的部分配件，折算后的费用也不退。”阿东说离职当天还闹到报了警，但平台方还是拒绝协调退费。
一位深圳客户在网上该家电维修平台旗舰店上下单，维修师傅检查更换了灶具感应针（点火器）后报价290元，但感应针的市场价在20元左右，客户吐槽：“购买普通新灶也就300多元，一个感应针要290元，合理吗？”
针对市民反映的电器维修报价虚高的情况，记者咨询该平台客服。客服表示，收费都是公开透明的，报价是全国都在使用的系统计价器。
3月13日，记者在黑猫投诉平台上查询到，关于该家庭维修平台的投诉，近一月内有64起，且大部分客户投诉维修定价过高，要求退还不合理收费；同时，也有多位离职维修师投诉该平台逾期未退还保证金的情况。另外，在美团、天猫、京东等电商平台的该维修平台旗舰店，点评反映收费不合理的网友均不少。
21家失信企业被市消委会“点名”
3月13日，为进一步加强对商品和服务的社会监督，推进消费领域信用体系建设，深圳市消费者委员会将21家“跑路”、未按约定退还消费者预付款的企业及其主要负责人的信用信息推送至深圳市公共信用中心，通过深圳信用网公开披露。
被“点名”的企业包括美联教育（深圳）有限公司、七田真早期教育多家分店、瑞德启蒙教育、深圳市朵舞文化传播有限公司、深圳市海式摩术保健按摩有限责任公司、深圳市立刻说网络科技有限公司、深圳市美联国际教育有限公司、深圳市七田真创业投资有限责任公司、深圳市喜七哒信息有限公司、深圳市喜七哒咨询有限公司、思可教育投资开发（深圳）有限公司、优动会健身。
罗湖启动放心消费商圈建设
昨日，我市预付式经营规范暨放心消费商圈建设在罗湖区启动。活动由深圳市市场监督管理局、罗湖区人民政府主办，深圳市市场监督管理局罗湖局承办。
本次活动主题为“汇聚八方合力守护消费环境提振消费信心畅享消费体验”，旨在通过推进放心消费商圈创建、强化消费维权多元共治、探索在线消费纠纷多元解决（ODR）机制、着力破解消费维权痛点难点问题，打造罗湖放心消费新场景，维护消费者合法权益。
启动仪式中，与会各方负责人为罗湖万象城等罗湖区首批8个商圈颁发了“放心消费多元共治示范单位”牌匾。包括餐饮、美容、医疗在内的8家预付式经营代表企业及8个代表商圈分别签署了《预付式经营企业自律承诺书》和《放心消费商圈倡议书》。
网购手机货不对板商家被判3倍赔偿
因网购来的手机货不对板，购买人小张与销售方某网络公司协商未果，向法院起诉要求该公司退还货款并按照商品价格的3倍给予赔偿。日前，龙岗区人民法院对此案作出一审判决，全部支持了小张的诉求。某网络公司未提出上诉，判决现已生效，该公司主动联系小张履行了判决。
龙岗区人民法院对此案作出一审判决，全部支持了小张的诉求。