今夏空调维保投诉猛增！这些问题值得你警惕新闻中心

温州市消保委收集全市空调维修消费投诉案例并对投诉内容进行梳理，发现大致存在以下几种情况：

一、夸大故障，小病大修。某些空调不制冷，可能是线路板上的感应器或者遥控器的接收器出了问题，更换配件成本只需十多元，但一些维修人员会将故障夸大成内机电脑板损坏等，更换无故障零配件，提高收费。

二、随意添加制冷剂，增加维修费用。较多空调故障维修无需重新添加制冷剂，但有些维修人员坚持以制冷剂不足等原因添加，甚至谎报添加用量，增加维修费用，还有以进口制冷剂质量优于国产制冷剂为由，虚报价格。

三、过保修期后，乱抬维修标准。某些维修人员会以空调超过保修期为由，额外加收人工费或者以配件脱产为由收取额外费用，而消费者往往不了解过保后的维修收费标准，只能以维修人员报价付款。

原因

房屋设计不合理行业人才断档

消费者易请到非正规维修人员

约谈会上，各大空调品牌商坦言自己也有苦衷。空调维修难，投诉多原因出于多方面。

大金空调温州地区负责人出示了一张照片，照片中空调外机被放置在设备阳台，但外机侧边被房子的柱子挡住，柱子外面又有一层玻璃。“房开这样的设计，让空调外机根本无法正常排气散热。空调故障率自然就多了。”

现下，许多房开外立面喜欢使用的百叶窗也让外机散热出现隐忧。格力空调售后网点负责人张先生说：“部分开发商设计的设备阳台外面会装上百叶窗，部分百叶窗安装得十分密集且有一定弧度，外机吹出去的热风完全被百叶窗挡回来，没法正常工作。根据厂家的测试，在密集的百叶窗内，室温30℃的情况下，外机工作3分钟，设备阳台温度直接飙到50℃多，极大影响了空调正常运作。物业也无法改装外立面，维修陷入僵局。”

消费者忽视设备阳台的重要性，将设备阳台的面积变窄变小，加大了维修的难度。

夏季空调维修投诉激增，维修人员少，大多已经超负荷工作，无奈单子多，工作压力大。海尔空调品牌商认为，急需提高家电行业维修人员社会地位，增加从业者。“目前，行业存在人才断档，青黄不接的情况。空调维修需要维修高空作业，属于高危职业。但消费者很少会支付高空作业费，且维修人员社会地位低，从业者越来越少，从另一方面又加剧了维修压力。”

此外，前期销售和售后不能同频，系统安装过程没留痕、安装维修无标准等都是行业内碰到的难题。

温州市家电协会提醒消费者：

一、空调一旦不制冷，要确认空调是不是真的出故障。在高温天气有些是假性故障，由于空调内部控制电路设有很多保护电路，最常见的热保护。消费者可观察外机是否被阳光直射或外机散热不良。可把空调关闭后等半小时再开机，如正常就是热保护启动。另外，检查遥控器是不是在制冷模式。

五、维修完毕后，听取维修师傅讲解故障原因和使用注意事项，并索要维修凭证。