疏通下水道、家电维修、开锁等是很多家庭在日常生活中都会需要的服务，但家政维修行业一些以次充好、巧立名目、小病大修、坐地起价等行为时有出现，不少消费者吐槽遭遇“马桶刺客”“家电刺客”的经历。
“网上平台找的‘同城防水’，师傅上门简单查看了卫生间楼下漏水情况，打了两个眼做注胶处理，事先告知100元一斤，但未说具体用量，结果用了30斤要收3600元。事后我搜索渗透性防水胶价格只有4元钱一斤……”近日，一位山东潍坊的网友在处理卫生间漏水问题时认为被“坑”，投诉至“黑猫投诉”平台，要求退款。
疏通下水道、家电维修、开锁等是很多家庭在日常生活中都会需要的服务，但家政维修行业一些以次充好、巧立名目、小病大修、坐地起价等行为时有出现。如何才能治住行业乱象，让消费者放心消费？
坐地起价，下水道“深不可测”
通下水还有更多套路。一位网友在找人疏通管道时，对方事先明确了上门费加疏通费仅需100元，没想到师傅上门后先说疏通不了，得加药水溶解，一瓶下去后又加一瓶，说要完成通畅还要加一瓶，最后用高压枪再疏通一下效果更好，加起来1000多元，贵了10倍不止。该网友感叹：“不是下水道，是看不见的‘黑道’。”
明知上当，为啥敢怒不敢言
明知“天价维修”不合理，为啥很多消费者却只能吃哑巴亏？
“一般来说，普通人缺乏专业知识，网上找的家政公司很难辨别其专业资质，上门师傅如果刻意坑人，套路防不胜防，消费者即便觉得高价收费不合理，一般也不敢当面拒绝，尤其是独居的女性。”一位家政从业者说。
严入严管，治住家政维修乱象
2022年11月，上海警方捣毁一个“以疏通管道为名，推销高价管道疏通剂牟取暴利”的诈骗团伙，抓获犯罪嫌疑人37名，涉案金额逾600万元。当时，此类报警在上海有近300起，都是趁当事人不注意，倒入多瓶疏通剂，趁机索要高额疏通费用，消费者往往需花费3000元至5000元，最大一单高达1.9万元。
“《消费者权益保护法》规定，消费者有知情权、自主选择权和公平交易权，应当充分利用这‘三板斧’，加强自我保护，有力回击家政维修服务的违法违规行为。”广东广和（长春）律师事务所律师王雨琦说，根据商务部2012年发布的《家电维修服务业管理办法》，各种家政维修服务都应当明码标价，消费者在平台上咨询时，最好找当地有固定经营场所的正规公司，在维修人员上门前，明确约定维修内容、维修价格范围以及维修后的效果，防止发生争议，同时保存好咨询内容，以备后续维权使用。
王雨琦表示，家政维修“刺客”行为是《消费者权益保护法》《家电维修服务业管理办法》等法律法规明令禁止、市场监管部门重点打击的。要从根本上解决市场乱象，除了消费者要增强维权意识外，市场监管部门要加强行业监管，督促行业自律，重拳打击违规行为，维护市场秩序。此外，网络平台也应承担起责任，建立完备的入驻企业资质审核机制，完善用户反馈、举报、回访机制，及时发现清除虚假信息。
2021年，由国家市场监督管理总局组织起草的《互联网平台落实主体责任指南（征求意见稿）》向社会征求意见。其中提到，超大型平台经营者应当对“侵害消费者合法权益”等方面至少每年进行一次风险评估。
“希望行政部门和网络平台能严入严管，别让我们再凭运气消费。”张女士说。