黑家电维修“李鬼”从趁火打劫到投诉下降48%，因为啥？

今天举行的上海市家电维修持证服务工作总结会议上，市商务委有关负责人告诉上海观察记者，自2014年，市商务委开展以实施统一上门服务证制为核心的“家电维修服务体系建设”实事项目以来，截至目前，全市共有10027名服务人员持有统一的上门服务证，其中行业协会和上海家电服务热线“962512”平台所属企业人员近8000人，社会维修人员2000名，使得承担本市80%以上维修服务业务的人员持证服务。据最新统计，来自12345、12315热线类似投诉下降了48%，个别月份已出现零投诉。这表明本市遏制黑家电维修“李鬼”现象初见成效。

黑家电维修“李鬼”趁火打劫

家电维修服务行业是一个民生服务行业，但长久以来，行业一直处于“小、散、乱”的状态。据不完全统计，截至2015年底，本市从事家电维修服务的各类企业约2150家左右，其中参加行业协会的有资质服务企业仅778家左右，总比只有36%，三分之二的服务企业是社会服务企业。在这些企业中有很大一部分未经过工商注册，属于非正规就业的社区服务工商个体性质，行业规范管理和政府监管都存在较大的空白点。这种市场格局也为一些不法商人钻了空子，滋生了黑家电维修“李鬼”的情况发生。

与此同时，有关部门还制定了严格的上门证管理办法：上门证有效期为二年，期满后进行复审换证，不参加复审换证的证件持有人，信息在期满后即刻在查询系统内屏蔽，使之成为废证；人员调离原企业必须在一周内申请注销，否则原企业承担相应责任。期间，全市有200多人进行了注销、换证，确保人、证、企业三者统一。

持证上门要从家电维修推广到其他生活服务业

今年是“家电维修服务体系建设项目”三年行动计划的最后一年，市商务委有关负责人昨表示，今年培训、申领并持证的重点将放在社会服务人员领域。只要是合法经营的企业和个人，无论是工商登记的企业、街道备案的非正规就业企业还是个体工商户，都可以报名参加，从而确保80%以上的社会服务人员经过培训并持有上门服务证，使全市95%的家电服务人员持证上门服务，最大限度铲除黑家电维修“李鬼”的生存土壤。