长三角今年暑期消费维权5大舆情热点出炉，涉及旅游教育培训家电维修……

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9月20日，《长三角消保委联盟2024年暑期消费维权舆情分析报告》发布。暑期上海、江苏、浙江、安徽三省一市消费市场持续升温，特别是旅游市场十分火爆。监测数据显示，2024年暑假期间（7月1日—8月31日），长三角消费领域舆情信息共计19176927条，其中消费维权类舆情信息2843417条，占舆情总量的14.83%。长三角消保委联盟通过大数据对暑期长三角地区消费舆情进行了分析。消费维权舆情主要聚焦旅游消费、出行住宿、文娱演出、教育培训、家电维修以及未成年人消费领域等。

图源视觉中国

研学游质价不符引热议

【舆情案例】

有网友投诉称，2024年7月份报名了科技馆研学团，在工作人员的美好描述下，果断交了研学费用14698元，8月13日至8月18日完成了旅行，高品质的研学内容变得很粗糙，入住的酒店与当时承诺的相差甚远，房间中出现了虫子，卫生状况堪忧，没有合同和发票。

酒店纠纷、机票问题遭吐槽

一是酒店纠纷较多。酒店住宿宣传房型、环境与实际不符，商家不予全额退款以及代订酒店藏风险。二是机票被换票、退费收取手续费等问题遭吐槽。有消费者遇到机票被“退高买低”的情形，偷偷将消费者的高价机票更换成低价机票，涉嫌侵害消费者合法权益，私自变更退改消费者所购买机票。

有网友发文称，2024年8月15日下午7:20购买的8月21日下午21:05常州－青岛的2大2小机票。机票价格：400/人，机建：50/人，燃油：30/人。购买后一小时退票，购票平台扣款40%（160元）/人，4人合计扣款640元。

教育培训顽疾难除

一网友发文称，2024年5月26日向某教培机构提交退款申请，费用18000元。其工作人员告知退款将于申请提交后45个工作日退回。但现在已经超过了这个时限，至今未退回。交涉期间百般推脱，2024年8月27日忽然收到门店关闭通知。

文娱消费问题迭现

有消费者反映称，在影院购买单张票时无法选择最中间的2个位置，只能选取边缘的2个位置。选择隔座购票或在核心观影区域购买单张票，小程序、官网或第三方购票平台会自动跳出“请连续选择座位，不可留下单独空座”“座位中间不要留空”等提示，并阻拦选座、下单。

家电维修乱象突出

建议优化服务供给

补齐行业发展短板

结合舆情热点问题，长三角消保委联盟提出以下建议：

聚焦未成年消费需求，优化服务供给

天价研学团、网游诱导充值、卡牌盲盒等事件的话题度居高不下，虽然经营者短期可以谋取利益，但是长此以往不仅侵害未成年消费者的合法权益，也会影响整个行业健康有序发展。建议不断提升研学游质量，形成统一的行业规范，不断加强行业监管。

补齐行业发展短板，提升消费体验

树立科学消费理念，增强风险防范意识

数字化转型持续提速，技术变革步伐加快，新事物、新问题层出不穷，人们在享受科技发展带来的便利的同时，也需要树立理性消费理念，增强自我权益保护意识，强化消费维权知识的学习。