海信：收旧和换新相结合促进家电产品更新换代
传统家电回收模式中，用户的痛点可以总结为无渠道、难信任、收益低、体验差；品牌方的痛点是服务管控难、物流成本高、客户体验差、交易难成立。海信搭建旧电回收大平台的IT信息化系统，建设触达用户的流量矩阵系统，为用户提供无处不在的回收入口并且推出以旧换新活动，真正让利于消费者。
国家发展改革委等部门近日发布了《关于组织开展2022年家电生产企业回收目标责任制行动的通知》，其中《家电生产企业回收目标责任制行动实施细则》指出，对纳入“绿色回收责任名单”的家电生产企业，优先支持其转型升级、创新发展、落实生产者责任延伸制度等方面的项目建设，并在企业发行绿色债券、绿色信贷审批时优先支持。
作为家电生产企业，海信也在积极参与到回收目标责任制行动中。海信集团中国区市场部总经理金岳对本刊记者表示，这是海信集团践行ESG可持续发展理念的行动之一，海信今年的家电回收目标是18万台，包含电视、空调、冰箱、洗衣机4类家电。
重点搭建“互联网＋回收”平台
据介绍，为了实现18万台这一目标，海信会从自建回收渠道和合作回收渠道两方向进行推进。
海信集团中国区市场部总经理金岳说：“一方面海信借助于2万余名服务工程师和遍布全国的专卖店，覆盖国内市场，为乡镇、社区居民提供以旧换新服务，预计实现年回收10万台；另外，海信与天猫、京东、苏宁、国美及区域头部客户合作，在年度重大促销活动节点时开展以旧换新活动，预计回收旧家电8万台。”
据了解，目前我国家电保有量已超过21亿台，且淘汰率涨幅高达20％，仅2020年，超过年限但仍在使用的家电大约1.6亿台。大量老、旧家电潜藏的问题愈发严峻，亟待回收处理。
海信集团中国区市场部副总经理宋文刚对本刊记者表示：“面对我国淘汰废旧家电数量激增现状，同时为了避免大量废旧家电堆积在用户家里，形成资源浪费、安全隐患，海信积极承担社会责任，2022年公司将重点从搭建废旧家电‘互联网＋回收’平台、利用销售渠道网络、联合家电卖场开展以旧换新活动、优化回收渠道、与支付宝等APP平台合作、激活老用户进行精准营销、与合规家电拆解企业合作六方面入手，通过推动废旧家电回收行业与新一代信息技术相融合，开发企业信息化管理系统、建设信息化网络，打造平台化、生态化、科技化废旧家电‘互联网＋回收’平台。”
金岳认为，通过这些建设，一方面有助于产业发展，为社会解决了因废旧家电的无正规渠道回收分解导致的环境污染及资源浪费间题，有助于家电回收行业网络化、智能化、绿色化的发展；另一方面有助于推动消费升级，将收旧和换新进行结合，推动高能耗、存在安全隐患等旧家电的淘汰，促进消费者自有家电产品的更新换代，刺激家电业复苏回暖，同时形成示范效果，带动产业进步。
以“互联网＋回收”平台为例，海信在已有场所基础上，开发企业信息化管理系统、建设信息化网络，搭建废旧家电“互联网＋回收”平台，利用配送、装机、维修等渠道建设逆向物流回收体系，构建智能、高效、可追溯、线上线下融合的废旧家电回收处理体系，体系运行后预计实现年回收废旧家电25万台。
建立废旧家电回收信息化平台
废旧家电处理的技术水平，最终决定了能否真正做到提高资源的再利用率并减少对环境的污染。当前我国废旧家电回收技术方面存在着废旧电器回收技术含量不高、自动化程度不高、以简单的工艺为主等问题，回收技术标准尚未完善和建立。金岳表示，当前我国正迈入电子产品报废高峰期，加剧了电子垃圾处理的压力。
目前来说，正规回收企业受制于物流成本、运营成本等，难以大规模设立收购网点，没办法给出更高的回收价格，因而80％以上废旧家电由个体户以走街串巷的形式进行回收，大部分最终流人非法拆解等不规范回收渠道，产生了环境污染、资源浪费问题。从社会角度来说，废旧家电已经成为我国可持续发展和构建和谐社会需要解决的问题。
宋文刚总结，传统家电回收模式中，用户的痛点可以总结为无渠道、难信任、收益低、体验差，品牌方的痛点则是服务管控难、物流成本高、客户体验差、交易难成立。
具体来说，海信依托企业信息化管理系统，通过线上线下融合发展，提升回收体系的覆盖率；利用销售网点、服务网点，配送、装机、维修等渠道形成综合的回收网络。通过鼓励消费者积极参与以旧换新活动，宣传家电的网络化、智能化、绿色化等理念，引导消费者加快家电更新换代，同时将废旧家电经合理的渠道回收，规范废弃电器电子产品回收活动。
让废旧家电回收变得更加系统和规范
在回收目标责任制行动中，家电生产企业都在加快拓展回收处理业务，这样有利于完善废旧家电回收体系建设，海信也积极参与到回收目标责任制行动中去。
金岳认为：“企业参与家电生产企业回收目标责任制行动，让废旧家电的回收变得更加系统和规范，废旧家电处理可通过国家指定的绿色拆解企业进行处理，减少环境污染，对于构建绿色文明城市有重要意义，海信也可获取更多消费者的信赖，帮助万千家庭解决废旧家电处理难的问题。”
“与全国回收拆解企业进行逐一对接、从合规性、回收处理效率等多方面进行考察，筛选优质的合规家电拆解企业开展合作，做好回收的闭环措施，实现回收废旧家电的分类处理，减少环境污染，促进资源综合利用，发展循环经济，创建节约型社会，从而促进整个电子废弃物综合利用产业有序发展。”金岳表示。
据介绍，未来海信将继续从搭建废旧家电回收平台及开展以旧换新活动两方面开展。首先，通过废旧家电回收平台，用户足不出户，即可实现废旧家电回收和新机器派送，搭建绿色回收平台，将回收的旧家电交由合规拆解企业，绿色环保无污染。其次，通过以旧换新活动的推广和宣传，给予消费者一定的换新补贴，鼓励消费者参与到以旧换新活动中来。