近些年，随着电子商务和网络支付的发展，对于很多人而言，网购已经成为日常生活中的一部分。商务部最新数据显示：2016年，我国网络零售交易额达5.16万亿元人民币，同比增长26.2%。就在大家享受网购便利的同时，各种网购陷阱也随之频现。网店售卖的那些“专柜正品”都可靠吗？买到假货要维权，有那么容易吗？近期，《新闻调查》记者跟拍了西安一位消费者的经历，看看网购维权难在哪儿？
“双十一”买到了假的剃须刀？
在使用一个多月后，姜先生新买的剃须刀坏了，当他去飞利浦维修中心维修才发现是假货，这让他很生气。
网购前，商家再三向他确保这款飞利浦剃须刀是“专柜正品”，商家这些信誓旦旦的保证全部保留在淘宝旺旺的聊天记录，但是他没想到，在证据面前商家不仅不认账，还反咬一口，认为姜先生拿了假货来骗钱。
姜先生和商家各执一词，记者专程在淘宝上找到了这家“电动剃须刀正品专柜”的网店，并将店内正在出售的两款剃须刀全部买入。商品到货后，记者带着未开封的快递，找到了北京飞利浦维修服务中心，试图对这家店内所购的两款飞利浦剃须刀进行真假鉴别。
很快，飞利浦的维修人员就确认这两款剃须刀均为假货。但在事实和证据面前，网店老板依然反复强调，他发出的就是正品，从未卖过假货。也正是商家的这种态度激怒了姜先生，为了自证清白，他走上了一条曲折而漫长的维权之路。
举报假货得有“假货证明”，你有吗？
一、出具卖家承认自己售假的聊天记录；
二、由品牌方、厂家出具鉴定真假的官方凭证；
三、质检部门出具的质检报告；
四、工商部门出具的行政处罚决定书。
听到这样四个并列条件时，姜先生认为想要证明所购剃须刀是假货并不难，即便卖家不承认售卖假货，还有另外三条路径可以选择。
官方维修店：不对消费者个人出具鉴定报告
他首先来到了西安飞利浦官方维修中心，希望能由飞利浦品牌方给他出具一份书面的凭证，帮助他向淘宝网维权，但让他意外的是飞利浦拒绝了他的请求，公司表示：他们不会对消费者个人出具官方的鉴定报告，主要是因为没有第三方封存证据，品牌方难以对后续进行监管，一旦消费者个人对鉴定商品进行调包，将会给后续维权带来更多不必要的麻烦，所以公司不对任何个人出具官方书面凭证。
飞利浦公司的这一说法让姜先生无法理解，他认为飞利浦有义务帮助消费者打击市面上的假货。对于姜先生的指责，西安飞利浦维修中心的工作人员也感到委屈，他们认为姜先生作为消费者不应该一味的图便宜，在网上购买低于官网价格三倍以下的冒牌产品，这样的价格差异明显就是假货，他们认为姜先生是知假买假。
对此姜先生认为很冤枉，多年来从事手机销售行业的他，常遇到手机低于成本价清理库存的情况，他认为在今天电子产品更新迭代非常迅速，飞利浦剃须刀新款层出不穷，老款低价促销不是没有可能，而且电商时代不同地域和不同渠道的货源会带来价格上的千差万别，如果单用价格作为辨别真假的标准，就有可能诱导假货卖高价。
在再三协调下，西安飞利浦维修中心最终只愿在姜先生网购这款剃须刀的假发票上写明“假冒伪劣飞利浦”字样，并且盖上飞利浦官方的图章，但这样的证明并不符合淘宝规定的书面证明要求。
质监部门：只负责线下生产领域的问题
目前，按照淘宝给出的几种维权路径，姜先生唯一存有希望的便是求助工商部门，当他找到自己辖区所在的西安市工商行政管理局长安分局时，工作人员告诉他，工商部门一直遵循着区域性的属地管理原则，由于姜先生所购商品的网店并非自己辖区的，因此姜先生只能去找淘宝网所在的余杭区工商分局进行维权。
姜先生认为，两地工商部门的互相推诿让他很是绝望，对此西安的工商部门也感到委屈。他们告诉记者，在传统的线下实体经济关系中，买卖、仓储多集中在一起，属地管理是最为便捷有效的一种管理办法，但这些年电子商务的猛然兴起，打破了原有商品的整个物流和仓储体系，买卖关系也不局限于持有工商营业执照的商户对消费者这一种形式，大量的个人商家涌现在网上，仓储和卖方的分离，工厂直达消费者，这给大家生活带来便捷的同时，很多新的问题也随之诞生。
目前各地工商部门在面对网络商家时都面临着难以查找的难题，网络商家无需工商登记，更没有法规的强制性，工商部门往往难以处罚。
淘宝提供的四种维权路径，无一成功，到底应该如何维权？姜先生陷入困局。
谁在制假？谁在售假？记者千里追踪困难重重
一场维权之路，不仅步履艰难，而且根本无法看到任何可能被推动的迹象。那么，这款给姜先生带来如此多困扰的飞利浦剃须刀到底是谁在生产？谁在售卖？这家网店是如何运营的？带着这些疑问，记者开始按图索骥独自找寻答案。
退货地址人去楼空
首先，我们按照商家给出的退货地址，专程来到了江苏省泰州兴化市船厂路32号，试图找寻那位叫王健的收件人。然而，来到船厂路32号后记者找到的只是一个空调已经锈蚀的空出租屋，周围的邻居也没人能说清楚这间出租屋里，曾经住着谁，做的是什么买卖。
为了更好地了解情况，在一位熟悉情况的村民带领下，记者找到了这间出租屋的房主许先生。许先生告诉我们，之前他的确把自家船厂街32号的居民楼租给了一位叫王健的租客，但他们是否在里面经营淘宝生意，自己并不知情，因为拖欠电费，去年年底就已经退租了，如今王健搬到何处他也不得而知。
发货地址查无此人
随后，记者通过快递单上依稀可见的发货地址：兴化市南亭路255号，试图找寻这两把假剃须刀的发件人王丽。但到达目的地后，记者了解得知，兴化市南亭路255号是一家经营不锈钢生意的老店，在这里既没有叫王丽的人，也没有飞利浦剃须刀的踪影。
快递员表示“说不清”
一部分消费者认为，网购到假货，网购平台应该为此承担主体责任，因为平台就类似一家百货公司，理应对自家商品进行管理和约束，但一部分专家认为，各大电商平台并非一部分消费者理解的百货公司，而是类似于中介公司，只为买卖双方提供交易所需的保障，所售物品真假，这只能依赖买卖双方自行鉴别。
淘宝网站：一年自行查封网店18万家但向公安机关举报后制假售假所受到刑事处罚的比例不足1%。
两年间，郑俊芳带领着一支2000人的打假队伍，每年花费近10个亿，在阿里平台上全力与假货“死磕”，但她认为光在线上纠察，再努力都只治标不治本。因为线上只能关店，线下的制假窝点如果不能得到控制，那线上一切的努力都是无效努力。
仅2016一年，阿里巴巴共排查制售假线索4495条，案值均高于目前刑法所规定的5万元起刑标准，截至目前确认有刑事判决的仅33例，制假售假所受到刑事处罚的比例不足1%。这一年，淘宝自行查封关闭的店铺有18万家，但郑俊芳认为，仅自己对售假商家进行惩治并不能对整个电商环境起到决定性作用。
全球第一大电子商务市场打假依据的还是24年前出台的《产品质量法》
今年3月份，马云向全社会公开呼吁“像治理酒驾一样治理假货”，希望能够通过完善法律法规，以及调动各职能部门一起联手惩戒制假者。其实，尽快出台一部能够适用于今天突飞猛进的电子商务时代的法律法规已成为各界共识。在2016年12月19日，我国电商领域的第一部综合性法律《电子商务法》草案首次提请人大常委会审议。一部分专家认为，目前除了把线上的数据和线下的监管联动起来，达到社会共治之外，想要铲除制假售假的根源，需要逐步建立一套全社会通行的信用体系。
目前《电子商务法（草案）》一审已经结束，向全国公开征求意见。
（原题为《<新闻调查>：消费者淘宝网上购假货陷入维权难》）