了解公司的情况和目前的市场水平，包括产品的结构，产品的生产能力，和对公司和产品的了解，针对目前的市场情况，我做了以下的工作：
了解公司的价格构成、产品的生产能力、以及对目前市场的了解；
了解公司产品的功能定位、产品的生产能力、以及对目前市场的了解。
2、每天早上7：00-7：40
去售楼处售楼处售楼处检查一次，对售楼的服务态度，售楼心态，售楼心态，售楼心态有了一定的了解。
3、参加售楼部会议，学习技巧。
4、做好客户反馈信息工作。
5、做好工作的整理，并跟踪进度。
6、领导安排的其他各项工作。
二、工作中发现的问题
7、由于刚来公司，对公司的产品不熟悉，还没楼人员，工作效率不是很高，不能做好售楼工作。
8、自己的技巧不强，对公司和产品不够了解，不能及时将客户要求和产品介绍给其他人员，从而导致客户对我们的信任度降低。
9、在工作中，有时会因为业务的繁忙，不能做到很好的处理信息。
三、明年的展望
通过这两个多月的学习与工作，我已经初步了解了公司的产品，情况和大概流程。对公司产品的功能、用途、用途有了较深的`了解。同时，对产品的流程也有了初步的认识。
20x年已经过去，新的挑战又涌现在眼前。在此期间，对公司的各项管理制度也有了较深的了解与认识，现对目前所面临的困难与问题做一份工作总结。
10、本身所负责的各项工作，在公司领导和同事的配合下，比较顺利的完成。
11、本人在工作过程中，较好的完成了公司交予的各项工作任务，也完善了自我的不足之处。
12、通过两个多月的过程，对公司产品已有了较深的了解与认识，也为明年的工作打下了一定的基础。
13、经过两个多月的过程,个人业绩从同行业之间的业绩上可以看出，属于型。
14、对于市场的把握能力从同行业之间的业绩上可以看出,属于型,公司之间的差距也较大。
15、公司的其他同类项目的工作在总结以往的成功经验的基础上，将其他同类项目的工作有机地结合起来，以提高公司的业绩，增强公司的盈利能力。
“免费保修”、“免费上门”、“免费送货”……购买家电时，从送货安装到售后维修，促销员都会告诉你是“免费”的，但实际上，却总有各种材料费、上门费等“意外”支出，让消费者感到不舒服。
免费之约总成空谈
“我买一台热水器1300多元，结果装热水器前前后后又花了300多元。”武昌赵女士称，她年初在光谷某家电卖场购买了一台电热水器，促销人员说是免费送货、免费安装，但是安装工人到家后却称她家淋浴间的插座没接地线，需加装一个130元的安全阀，再加上墙壁打眼、进出水管等材料费，一共花了360元。汉口唐家墩黄先生则致电称，他2012年8月购买的某品牌空调，买的时候说整机一年、重要部位三年免费保修。然而今年2月初空调突然不能制热，找售后人员却被告知要交50元的上门费，更换电容再收了80元。据维修工称，公司规定超过一年就要收上门费，空调的重要部位不包括电容，所以两项都要收费。“其实钱也不多，但是买的时候说免费，修的时候却要钱，心里不舒服。”黄先生说。外包滋生二次收费
中国联保采访发现，家电在安装、维修环节中的二次收费十分普遍。业内称，有的热水器进出水管单独卖；许多柜式空调出厂不配插头，需要自己购买空气开关；抽油烟机、空调自配管件较短，加长连接管要收费；洗衣机、热水器在安装时收打眼费等。
武汉家电行业协会会长熊振邦介绍，有很多家电品牌为了节省开支，将售后服务外包给本地一些维修企业，问题多出在外包企业身上。一位从业售后服务多年的邢先生称，家电行业竞争激烈，产品销售利润已压得很低，因此许多品牌会在维修、配件上找利润，“有些品牌与第三方售后服务部联合，销售独有配件，双方进行利润分成。”
收费项目需先告知
武汉市家电行业管理处处长周文君表示，家电维修是市场定价，并非所有安装、维修时收取的费用都不合理。超出原配的材料费、超过三包期的上门费是合理的。“比如，有市民习惯空调支架免费，但事实上免费支架只是商家的促销活动，如果要收费也是合理的。”周文君说，许多大家电整机保修一年，重要零件保修三到五年，那么超过一年之后维修企业可以收取上门费，但如果家电没有修好，上门费就不能收。
不过，周文君也表示，家电售卖方需提前告知可能的费用，维修工也应明码标价，向消费者出示价目表：“管理处去年更新了家电维修参考价格，消费者可以在武汉家电业服务网上查询参考，如果遇到明显不合理的收费，一定要留好收费凭证及时向管理处、消协、工商等部门投诉。”
家电卖场的经营状况：
xx年，我认真贯彻“安全第一，预防为主”的方针，严格执行公司安全生产条例，强化员工的安全知识培训和考核，加强自我检查和自我教育，使安全意识和安全技能得到进一步提高。通过每周二、四定期的安全学习，有针对性的对员工进行安全教育，提高员工的综合素质，每周组织安全知识考试，并做好考试纪录，将安全知识带到工作中，落实到生产现场的每个角落。
1、加强节能降耗意识。加大对设备的保养力度，保证节能的同时做好设备的润滑工作，对于超耗、高回油、润滑油、热熔焊等易发事故的设备能做到定期清洁保养，确保设备的完好率，对于未达到节能目标的设备能主动向工程部反映，尽快解决。
2、严格执行人员定岗定位。根据公司工作实际，确定各岗位的人员定岗定编，岗位基本实现了人员的配置，基本能按照定编定岗进行各项工作。
3、强化员工质量意识。对每名员工的产品质量提出了明确的要求，加强了员工质量考核力度，严格执行了“自检、互检、交检”四项制度，杜绝质量事故的发生，提高了设备使用功能，保证了产品品质。
4、加强了对售后服务的管理，主要是保证设备能有效的工作和提供设备的售后服务。
5、加强了对售后服务的工作。主要包括为每名员工的售后服务，接待客户售后一周以及回访工作，让每名员工都有一个售后感，为客户让后服务，让大部分客户享受到了品牌的关怀，在xx年xx月完成了售后回访及售后问卷调查工作。
总之，xx年，我们有信心，有决心在新的xx年里，克服困难，再接再厉，更上一层楼。
不管做什么工作树立全局意识是首要的。树立全局意识就是树立企业形象，使客户对工作的满意度最大话。
2：善于沟通交流。
现场技术服务人员，不仅要有较强的技术知识，还要有较强的沟通能力。一种产品很多时候是因为使用操作不当才出现的问题，而往往不是如客户反应的质量问题，所以这个时候就要我们找出问题所在，和客户进行交流，规范操作，从而解除对产品的不信任，和对企业形象的影响。做到对客户满意的公司形象。
3:经与专业技术，勤于现场考察。
随着电子行业的不断发展，竞争不段强化，如何让做好售后也是加强公司竞争的强力底牌。作为一个技术服务人员，要现场勤于观测，独立思考，多与同事交流，努力提高自己的水平。
4：技术知识水平和实践工作熟练。
在过去的工作中得到了一些体会，工作时候心态很重要。投入工作要有激情，要平易近人，积极的思想和平和的心态，非常重要有利于促进工作进步。
去，回顾上半年工作，深深体会到作为一名售后服务人员的职责。作为一名售后服务人员不仅只是售后服务，这种服务关系到公司，关系到产品的维护和改进。也是增进与客户之间的沟通。售后服务的优劣直接关系到公司形象和根本利益，也间接到销售业绩。上半年的工作较以往有很大的起色，但也存在不足，先将售后的部分总结一下。
1：做好本职工作，树立全局意识。
现场技术服务人员，不仅要有较强的技术知识，还要有较强的沟通能力。一种产品很多时候是因为使用操作不当才出现的问题，而往往不是如客户反应的质量问题，所以这个时候就要我们找出问题所在，和客户进行交流，规范操作，从而解除对产品的不信任，和对企业形象的影响。做到对客户满意的公司
形象。
延长油田丰源石油助剂有限公司售后服务部2014年上半年工作作总结
结如下：
一、建立完善售后服务队伍，为服务油田保驾护航
在市场激烈竞争的今天，随着客户观念的变化，客户在选购产品时，不仅注意到产品实体本身，在同类产品的质量和性能相似的情况下，更加重视产品的售后服务。因此，企业在提供价廉物美的产品的同时，向消费者提供完善的售后服务，已成为现代企业市场竞争的新焦点。因此，建立和完善一支具有一定专业技术业务水平的售后服务队伍就显得尤为重要，为此，公司在原有一名售后服务人员的基础之上，招聘并培训了采油、化工等专业技术人员四名，进一步完善壮大了售后服务队伍，为产品更好的在油田上使用奠定了基础，为服务油田保驾护航。
二、在实践中学习，增强业务技术经验
实践是最好的老师，在实践中才能更好的检验已经学到的专业知识；了解
到产品使用的各个环节；学习到油田各种工作及各部门间的运作程序；更能在与各类人的交流中增强人际交往能力。为此
在前半年中，特别是新员工加入之后，先后在甘谷驿、青化砭、川口等采油厂现场学习了解压裂、注水、原油破乳等工艺，积累了一定的专业知识，同时在人际交往方面也有了一定的提高。
三、加强内部各部门间合作，售后内外都服务
售后服务在全力保证产品在油田正常使用的同时，也注意加强与公司内部质检部、研发部、生产技术部的合作，及时收集各采油厂的使用情况及各种信息，为产品更新及检测等提供数据支持。2014年上半年，售后服务部主要进行了以下工作：
先后两次在油田公司下属23个采油厂提取共计油样60余
桶，水样40余桶，为新产品研发及产品适用性实验提供支持。
为质检部采集产品现场使用要求及检测方法。
解决了甘谷驿等采油厂出现的产品使用问题。
四、不足之处
要树立真正的“主人翁”思想，心往一处想，劲往一处使，积极主动共同服务于公司的各项工作中。为公司产品更好的在油田使用，为更好地服务油田贡献自己的微薄之力。
二〇一四年六月二十四日
2014年上半年售后服务工作总结尊敬的公司各位领导：你们好！
转眼间2014年上半年即将过去。回顾这半年来的工作，我在公司领导的带领下、各位同事的协助下、各部门之
间的配合下，严格要求自己，按照公司的制度要求，较好地完成了自己的本职工作。通过半年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，现将半年来的工作情况进行总结,售后服务工作作为产品售出后的一种服务,而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进,也是增强与客户之间交流的一个重要平台,售后服务的优劣直接关系到公司的形象和根本利益。下面是本人对上半年售后服务做下总结。一.售后初期
2.现场交货，货到客户或代理商
后，公司应安排工程师或售后服务人员前往与客户或代理商法人及其技术负责人，一同对设备进行检查，是否在运输过程中对设备外表有所
损坏及到货数量的清点，同时对设备进行调试与安装，做好客户或代理商与公司之间的服务对接工作，以明确我公司对客户或代理商在服务方面的具体要求。
二.售后中期
三售后后期
2014年下半年工作计划
一、工作方针
树立产品服务形象，提高售后服务技能水平，将自己售后服务能力提高到一个新的高度和水平。
二、工作目标
根据公司整体规划中对经营目标的要求，售后服务工作目标量化如下：
1、保修期内客户回访率为90%。
2、服务满意率80%以上。
3、保修内服务及时率为80%以上。
4、所有新设备交接后，培训达标率90%。
5、积极做好各种设备配件储配工
作，建立售后服务部自己独立的配件仓库，而不能与生产部门的仓库零件混在一起。
6、掌握公司新产品性能，做好各类设备的技术资料准备工作，以便在下发到客户过程中，对客户进行培训的同时让客户有一个对新产品的认识和了解。
7、学习和掌握公司新产品的性能和技术要求，以便更好的培训客户。
三、具体实施方案及工作重点
1、建立所有产品档案的要求，售后服务在服务过程中记载出厂产品的运行情况、质量和服务状况等记录资料要及时整理，归入出厂产品档案。
3、及时跟踪、反馈我公司出厂的所有设备运行情况，质量和服务状况。
4、持续对我公司产品的改进提出建议和要求。
5、每个月要对保修期内、保修期外产品维修服务进行统计、分析、便于为公司完善产品和改进产品提供有效数据。
2014
售后服务部李建平年7月5日
2014上半年售后服务工作总结
一、售后反馈信息处理情况：五月三包反馈信息共55例，已处理55例。
二、售后反馈信息统计与分析：
2014年上半年与2014年同期售后问题比对分析图表如下：
注：蓝色为2014年、棕色为2014年。
以环形图的形式对以上表中数据进行统计分析如下：
注：外圈为2014年，里圈为2014年
根据以上表中数据统计、分析如下：
1、2014年上半年悬架断裂0例，2014年同期有23例。
年同期有1例。
同期有2例，减少87%。
5、其他偶然性质量反馈，2014年上半年有23例，2014年同期有
20例，数字持平。
期有2例，有所减少。
三、售后服务费用
2014年1-6月份售后服务费用
销售部售后费2014年1-6月明细账
注：上表中油费共17990元为赔偿给客户的维修费。以上费用结算日期为6月23日
分析：2014年财务统计的售后费为-18412.13元。
四、售后服务费用统计及分析
2014年1-6月售后费明细账
分析：二零一四年1-6月份统计的售后费与财务核对之后的数额为-18412.13元。与2014年同期数额为64321.69元的售后费相比，增长率为-128.62%。售后工作的日益进步与公司领导对售后的悉心管理和正确指导是密不可分的。
五、费用追偿工作1.已追偿回的费用：售后分别于4月25日及5月26日对梁山众兴机械制造有限公司进行了两次追偿，且追偿到的费用达39689.1元；2.已发出追偿通知的费用：
1)已发出追偿通知的费用：关于
地方使用，既使是在那么差的环境下使用，出来问题我们已经马上提供了配件予以更换，及时的进行服务，应该不会产生其他运输公司的费用。
3)外购件的追偿：现售后旧件库已带回的旧件有：举升阀1个、储气筒2个、双腔气室3个，售后已将追偿明细表交予质检部，请质检部尽快进行旧件鉴定并进行配件的追偿。
六、回访情况汇总及分析1.2014年上半年，悬架断裂问题比较突出。针对皓驰吉利
物流公司20台车悬架断裂问题，该批车按照梁山众兴出具的方案进行加强处理之后，经回访，客户反映车辆运作情况良好。售后建议：在特定地区车辆应该采用重型悬架。
2.鄂尔多斯慧成汽贸31台车油箱与举升阀干涉问题，我公
司派人前往现场对所有问题车辆进行了油箱位置的改装之后，经回访，客户反映干涉问题已消除，车辆运作良好。
3.在上半年的回访调查中，以江铃重汽、灵霄汽贸为主的客
户对我们产品的喷漆质量多有不
满，主要体现在喷漆不均匀、细节喷漆不到位等方面。
4.在上半年的回访调查中，部分客户反映我公司的自卸车
七字钩强度不够。售后建议二马槽采用插销式结构。
在回访中关于半挂车储气筒安装座开裂问题的反馈比较频繁。经过对客户的回访，建议安装时加装减震垫或改变储气筒安装的位置。
6.江铃重汽、孝龙物流车辆均为正常交付客户运营，但已出
现气管被飞溅的焊点烧穿，导致气管漏气事件，建议在生产过程中采取防护措施避免此类问题的发生。
七、其他管理工作的情况1.有关售后工作管理的制度性文件的下发：经过公司领导的指导和督促，售后起草了有关售后工作管理及运行的文件，经过领导审批等一系列程序，于2014年5月23日正式下发《销字第10号销售部关于售后质量反馈事件的处理流程图》、《销
销售部-售后2014年6月23日
5.
前不久家里准备装台空调。我并没有像乡亲们那样，购买之前先把村子内外三乡五里的家电销售店跑个遍，然后翻来覆去对比，最终做一个优势选择。我是这样考虑的：一来大家卖的都是名牌，所以品牌上不用担心。再者，开店的都是土生土长的当地人，谁也不敢弄那些假冒伪劣给自己找麻烦。三是在价格上同一品牌的谁都没有优势。因为竞争太激烈，谁也不敢卖得太贵，谁都不会因为点蝇头小利损失客源和声誉。基于以上两点，我直接找了本村的一个家电销售店，经过了解和咨询，选了款自己比较中意的样式。
安装很顺利，工作人员干得也很认真仔细。结束后，他又逐一交代了注意事项，开车走人。前些天，河北温度骤升，我打开自安装后还没有使用过的空调想试试效果怎么样，结果却傻了眼——那空调的室外机根本不转！
不得不承认，这件事能够顺利解决，是沾了乡里乡亲的光。真要等着售后服务的人上门，不知道要等到哪个猴年马月，而这件事情一旦处理不好，势必会影响到邻里关系的和谐。从发展眼光看，今后农村家电市场的需求会越来越大，哪个品牌抓住了这个潜力巨大的市场，一定会“钱”途无量。大家都在争这块蛋糕，都急着在农村开疆拓土，而服务态度和售后服务则是制胜的根本和法宝。谁做得好，谁就能稳固战场，做大做强。谁做得不好，就会失去口碑被老百姓冷场。
我是一名xx年刚来的大学生，在家电工作中，对公司的各项规章制度很了解。我的工作岗位是经理。在我的工作岗位上做家电顾问。在我的家电工作中，我觉得做家电顾问最重要最基本的一点就是：首先，我对产品的理解。二者之间要互相信任。如果产品卖出去了，客户不买的话，那么我们就失去了再谈的机会，也同样失去了提升自己业务水平的机会。
在这xx年里，我学到了很多书本上学不到的东西。也感悟到了很多，从客观上体会到了的心得。这对我来说是意义重大的。
在此，我感谢公司在我的第一次工作上给了我这样一个学习的机会。感谢同事们在工作上的相互鼓励帮助。
在此，我深表感谢!现将我的工作总结如下：
一、情况
二、本年度工作总结
三、自我剖析
以目前的行为状况来看，我还不是一个合格业务员，或者只是一个刚入门的业务员，本身谈吐，口才还不行，表达能力不够突出。根源在于没有业务知识与知识两个方面，根源是我自己。在工作中直接面对客户，根本没有做好出价值的表现。
四、目标
只是想当然的行为，没有业绩，就无所作为，所以我非常清楚目标
五、自我批评
总结xx年的工作，自己的失误根源在于没有业绩，还好的是没有业绩，还不如先去做好客户谈话。
六、自我剖析
以目前的行为状况来看，我非常清楚自己还不是一个合格业务员，或者只是一个刚入门的业务员，本身谈吐，口才还不行，表达能力不够突出。根源在于没有突破自己的'`最佳方案，自己的心里素质不是很高，直接影响了。在以后的工作中，我要专注于的每一个环节，专注于完成自己的任务。
七、总结
xx年的工作，业绩方面，个人的失误有以下几点：
1、没有突破自己的心理，自己对于任务完成的质量就底于没有突破，自己对于任务完成的质量就低于没有突破，这是由于跟领导的要求和自己本身的实际状况所致。
2、没有创造性的开展工作，就是和别人谈话，跟别人走的路不一样，敬业不是做给领导看的，是跟自己比赛，不如别人跟自己比。
3、业务人员没有出去以后，就没有了市场，没有人问津自己，你要是不出去了，就没有人跟你卖，就没有人要你给他们带来的财富，所以人员就没有理由不给他们。
5、人员的素质形象、业务知识不高。个别业务员的自身素质低下、顽固不化恶习很多、工作责任心和工作计划性不强，业务能力和形象、素质还有待提高。(客户的看法、我们的形象、我们的态度都是好的，我们都看到了)
以上是我对xx年工作的总结，还有存在的问题和不足，请公司领导批评指正!
我是去年xx月xx日到公司上班的，xx月份在我们公司工作，xx月份开始，我和我的另一位同事被安排做我们公司的业务。我工作的岗位是业务一部的工作人员，主要的工作任务就是和网点的业务员做好沟通工作，把网点的业务给做好。回忆起我xx月份的工作来做个总结，目的有两点，一是对这个岗位的初步熟悉，另一是对公司的业务了解。
这个岗位的工作内容就是和网点业务员做好沟通工作，把网点的业务给做好。我这个职位是负责网点的业务跟进，我这个职位是负责网点的统计和网点业务的一起做的，在这一方面我还算是比较熟练的。在做这个岗位之后我还是有幸参加了公司的培训班，并且获得了公司的培训师的称号，我很珍惜这个机会，因为只有和我们公司里面的业务员相处了，才会更好的去做好这份工作。
xx月初刚来的时候我们做的是业务跟进，由于我之前从事过类似的工作，所以对这个业务还是一知半解。在这几个月我们做的业务主要是帮公司的业务员复印资料和一些资料等，还有就是整理一些客户信息。我这个工作的内容就是帮公司的业务员复印资料，把一些客户信息都复印一下，然后把业务员复印好的资料发给他们的客户。我的工作也比较的简单，就是复印一些文件，整理一下发给客户。我也很用心的去做这份工作，每天都要把这些文件整理一下，把一些资料发给客户，这些都是需要自己用心去整理的。我每天都很勤勤恳恳的把这些工作给做好，把一些资料发给客户，这些工作就是为了给客户提供好的服务。
xx月份的工作其实就是一个月的工作，所以我也在这个岗位上努力的学习，努力的去提升自己。xx月的工作也就是这样结束了，这个月的收获也是非常多的。在此xx月，我学会了很多的知识，也懂得了很多做的技巧和方式。在此xx月我是有幸见到了这么多的同事，他们都是我的老师，我从他们身上学到的也是他们优秀的工作态度，让我从他们身上学到了很多的工作方式方法。xx月下旬我开始在电脑上进行工作，这个工作是我之前从来没有做过的，我也在网络上认识了很多同事和朋友，这对我以后的工作也有非常大的帮助，我也很感谢他们的帮助。xx月份是结束了我的试用期，我也要在试用期中将自己的工作做好，这样才能有所成长，才能做的更好，才能成为公司的业务能手。